Содержание
I. ВВЕДЕНИЕ2
II. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АНАЛИЗА4
III. МЕНЕДЖЕРСКИЙ АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ6
IV. МЕНЕДЖЕРСКИЙ АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ13
1. МИССИЯ И ЦЕЛИ13
2. ПОСТРОЕНИЕ «ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ»13
3. АНАЛИЗ РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ14
4. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ15
5. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ19
6. УСТАВ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ23
V. ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ26
VI.ЗАКЛЮЧЕНИЕ28
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:30
Приложения31
Выдержка из текста
I. Введение
Особое место управления в рыночной экономике обусловле¬но его ролью именно оно должно обеспечить связанность экономических (и всех других) процессов на предприятии. Ана¬лиз опыта развитых стран показывает, что переход от узкой специализации к интеграции проявляется в содержании управ¬ленческой деятельности. Усложнение технологической состав¬ляющей производства, усложнение структуры целей порождает разнообразие «стыков» при решении задач управления. Каждый стык потенциальный источник управленческих ситуаций, требующих интеграции всех элементов системы. Для того чтобы использовать преимущества специализации деятельности в ор¬ганизации (разделения труда), нужна эффективная интеграция организации .
Менеджмент (от англ. management управление, руководство, правление) означает управление в социально-экономических системах .
Иногда при определении менеджмент сводят к управлению фирмой в условиях рыночной экономики. В западной литературе принято широкое толкование понятия менедж¬мента и по уровням управления, и по формам собственности, и по сферам деятельности: стратегический государственный менеджмент и фирменный; коммерческий и некоммерческий; производственный, фи¬нансовый и др.
Тем не менее, менеджмент важнейшее понятие в рыночной эконо¬мике. Его изучают все: экономисты, предприниматели, финансисты, банкиры и все, кто имеет отношение к бизнесу.
В государственном производстве уровень управления, как правило, обусловливает перечень и содержание управленческих задач. В частных фирмах независимо от их размера и сферы деятельности руководители решают весь комплекс проблем от выбора выпускаемой продукции (услуг) и определения миссии (главной цели или того, для чего создана и функционирует фирма) до сбыта продукции и полной ответственно¬сти за успех или неуспех деятельности.
В рыночной экономике хозяйствующие самостоятельные субъекты являются самоорганизующимися и самоуправляемыми, подобно живым организмам в природе. Предприниматели и менеджеры являются управляющими органами в социально-экономических системах.
Цель настоящей работы провести менеджерский анализ организации (на примере ЗАО «Ланта-тур Вояж»).
Задачи работы:
1.Дать характеристику деятельности ЗАО «Ланта-тур Вояж»;
2.Провести анализ внешней и внутренней среды организации;
3.Охарактеризовать эффективность системы управления ЗАО «Ланта-тур Вояж».
II. Характеристика объекта анализа
РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ:
Полное наименование фирмы в соответствии с Учредительными документамиЗАО «Ланта-тур вояж»
Юридический адрес в соответствии с Учредительными документами119034 г.Москва, ул. Денежный переулок, д.8/10, стр.1
Фактический адрес
Телефон по фактическому адресу 127473 г. Москва, ул. Суворовская пл., д.1
786-68-60
Индентификационный номер (ИНН), КППИНН 7704161110, КПП 770401001
Код отрасли по ОКОНХ91620
Код отрасли по ОКПО45933870
ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ
1.Расчетный счет40702810100000000341
Корреспондентский счет30101810600000000184
БИК044585184
Полное наименование банкаКБ «Юниаструм-банк» (ООО)
Местонахождения банкаг.Москва
Торговая марка «Ланта-тур» была учреждена в 1991 г. В 1997 году компания была реорганизована в холдинг «Ланта-тур вояж», который осуществляет свою деятельность под единой торговой маркой.
«Ланта-тур вояж» является одним из ведущих российских туроператоров, сотрудничает с более чем 6000 агентствами в России, странах СНГ и Балтии, имеет сеть уполномоченных агентств. Лицензия № 0000015 от 11 февраля 2002 г. «Ланта-тур вояж» является лауреатом премии «Туристический бренд года» 20032004 гг. по шести категориям.
В настоящий момент в штате компании 170 человек, компания имеет три офиса в Москве и собственные представительства в российских городах Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Нижний Новгород.
«Ланта-тур вояж» многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме, организует собственные чартерные программы в 18 стран Европы и Азии, а также США, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, заказ билетов на шоу и в театры и др.
Департамент внутреннего туризма компании предлагает большой выбор домов отдыха и санаториев в Подмосковье и на черноморском побережье России и Крыма, а также в Прибалтике. «Ланта-тур вояж» является учредителем некоммерческого партнерства Санкуртур.
«Ланта-тур вояж» внедрила собственную новую систему бронирования, которая позволяет бронировать все виды групповых туров (экскурсионные, на отдых и совмещенные туры) в режиме реального времени. Система технологически позволяет обрабатывать 15 000 туристов в неделю.
«Ланта-тур вояж» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ). Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA).
«Ланта-тур вояж» предлагает полный перечень услуг по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на международные и внутренние рейсы «Аэрофлота», «Трансаэро», Домодедовских авиалиний, Внуковских авиалиний и других российских авиакомпаний, а также 14 ведущих иностранных авиакомпаний, таких как Delta Airlines, Lufthansa, SAS, Air France, KLM, British Airways и др. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Galileo и Gabriel.
Являясь Генеральным представителем в России и странах СНГ ведущего мирового круизного холдинга Royal Caribbean International & Celebrity Cruises, а также круизных компаний Silversea Cruises, Disney Cruise Line, «Ланта-тур вояж» предлагает свыше 250 круизных маршрутов по всему миру на 29 морских лайнерах нового поколения.
«Ланта-тур вояж» избранный туроператор Walt Disney World (США), Universal Studios (Орландо, США) и Disneyland Resort Paris (Франция) в России.
III. Менеджерский анализ внешней среды организации
ЗАО «Ланта-Тур вояж» функционирует в конкурентной среде, доля рынка фирмы составляет 7%.
Двумя основными характеристиками услуг турфирмы и ее конку¬рентов являются цена и качество. Требуется построить позиционную карту стратегических групп конкурирующих туристских услуг с исполь¬зованием указанных показателей.
Для оценки степени влияния внешней среды на организацию проведем PEST-анализ.
Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относи¬тельно самостоятельных подсистем:
макроокружения;
непосредственного окружения.
Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды, в которой находится малое предприятие. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к от¬дельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею .
Необходимо учитывать возможность влияния на рынки следующих шести основных сил (факторов):
1. Демографический фактор — распределение населения по возрасту, уровню рождае¬мости, росту населения, региональным показателям, а также количество домохозяйств с двумя работающими.
2. Социальные и культурные ценности — отношение людей к питанию и здоровью, по¬требность в самовыражении, забота об экологии и безопасности продуктов.
3. Экономические факторы — уровни инфляции и безработицы, рост экономики, недо¬статок сырьевых ресурсов, стоимость электроэнергии, уровень процентных ставок, им¬портные пошлины, акцизы и налоги и др.
4. Технологические факторы — в частности, происходящие и ожидаемые изменения, которые могут повлиять на виды продуктов, имеющихся на рынке, и виды процессов, исполь¬зуемых при производстве этих продуктов.
5. Законодательство и регулирующие действия правительства — меры по регулирова¬нию возможных видов рекламы для каждого продукта, требования к упаковке продук¬та, его сертификации, тестированию, содержанию определенных веществ и т.п., кон¬троль чистоты продуктов, а также ограничения и требования по импорту и экспорту продуктов.
6. Конкуренция, которая сама в большой степени является функцией других сил окру¬жающего рыночного пространства. В частности, как тип конкурентов, так и виды конку¬ренции (например, ценовая или технологическая) могут изменяться под влиянием следу¬ющих факторов: выход на рынок новых фирм (особенно иностранных); поглощение мел¬ких компаний более крупными, финансово устойчивыми компаниями; изменение эко¬номических условий (например, отмена государственного регулирования), появление новых производственных процессов и технологий, которые усиливают ценовую конку¬ренцию; изменение социальных или культурных ценностей, а также появление новых технологий, что побуждает потребителей приобретать продукты или услуги, которые ра¬нее оценивались ими как неконкурентоспособные .
Основными характеристиками услуг турфирмы и ее конку¬рентов являются цена и качество. Проведем анализ конкурирующих туристских услуг с исполь¬зованием указанных показателей.
Исходные данные конкурирующих услуг ЗАО «Ланта-Тур вояж» и двух ее конкурентов представлены в таблицах.
Список использованной литературы
Список литературы:
1.Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Аспект-Пресс, 2005.
2.Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: ЮНИТИ, 2006.
3.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2003.
4.Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: Инфра-М, 2007.
5.Камушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: Новое дело, 2006.
6.Кейлер В.А. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 2007.
7.Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. — М.: Инфра-М, 2006.
8.Кибанов А.Я., Мамед-Заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом: регламентация труда. М.: Экзамен, 2005
9.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг СПб: Питер, 2007.
10.Менеджмент. /Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. М.: Юнити, 2006
11.Мескон М., Альберт М., Хендоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2007.
12.Попов Р.А. Антикризисное управление. М.: «Высшая школа», 2003.
13.Родионова Н.В. Антикризисный менеджмент. М.: «ЮНИТИ», 2002.
14.Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.:Инфра-М, 2007
15.Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения.- М.: ИНФра-М, 1998.