Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Аннотация 3
Введение 5
Глава I. Формирование системы менеджмента качества персонала 7
1.1 Теоретические основы понятия «система менеджмента качества персонала» 7
1.2 Внедрение системы менеджмента качества 10
Глава II. Анализ системы управления качеством персонала ООО «Евразия СПб» 12
2.1. Общая характеристика предприятия 12
2.2 Система качества кадрового менеджмента на предприятии 20
Заключение 26
Список использованной литературы 29
Приложение 31
Выдержка из текста
Проблема управления персоналом предприятия индустрии туризма в системе тотального менеджмента качества (TQM) состоит в развитии: профессионализма работников; методов оценки качества персонала; мотивации работников к достижению мастерства. Таким образом, отличительной чертой современной организации индустрии туризма выступает ее прямая зависимость от качества персонала, так как успех деятельности зависит от профессионализма ее работников.
Актуальность выбранной темы исследования очевидна, так как современные методы и эффективная система управления качеством персонала предприятия индустрии туризма позволяет повысить качество обслуживания клиентов и результаты деятельности в рыночных условиях.
Вопросы менеджмента качества персонала достаточно хорошо и подробно исследованы в современной российской экономической литературе. Среди целого ряда исследований и научных трудов, можно выделить работы И.Т. Балабанова, Л.В. Баумгартен, Е.Н. Ильиной, И.И. Ополченова и других. Авторы достаточно полно и качественно отражают вопросы исследуемой темы, что говорит о высокой степени значимости данного исследования как теоретической, так и практической для создания информационной базы по данной проблематике.
Цель работы — разработка рекомендаций по совершенствованию управления качеством персонала на предприятиях индустрии туризма.
Для достижения главной цели исследования необходимо решить следующие задачи:
1. Дать определение системы управления качеством персонала.
2. Рассмотреть аспекты управления качеством персонала.
3. Провести анализ системы управления качеством персонала и разработать рекомендации по совершенствованию менеджмента качества персонала.
Объектом исследования в работе выбрано ООО «Евразия СПб», основным видом деятельности, которого является оказание туристских услуг и качество персонала.
В качестве предмета исследования рассматривается система менеджмента качества персонала ООО «Евразия СПб».
Новизна исследования заключается в попытке рассмотрения и усовершенствования системы качества персонала на исследуемом предприятии индустрии туризма.
Методы исследования: наблюдение, структурный метод, метод наблюдения.
Научное и практическое значение данное исследование будет иметь для улучшения и усовершенствования дальнейшей работы исследуемого предприятия. Так же данные исследования могут представлять интерес для предприятий, занимающихся аналогичным видом деятельности и имеющие аналогичную или приближенную структуру.
Практическая значимость исследования заключается в том, что были обобщены методы совершенствования системы менеджмента качества персонала предприятия индустрии туризма.
Список использованной литературы
Нормативные документы
Гражданский кодекс Российской Федерации (Ч.I – принят ГД ФС РФ 21.10.1994 года в ред. Федерального закона от 23.07.2013 года № 245-ФЗ. Ч.II – принят ГД ФС РФ 22.12.1995 года в редакции Федерального закона РФ от 23.07.2013 года № 251-ФЗ. ЧIII – принят ГД ФС РФ 01.11.2001 года в редакции Федерального закона РФ от 23.07.2013 года № 223-ФЗ. Ч.VI – принят ГД ФС РФ 24.11.2006 года в редакции Федерального закона от 23.07.2013 года № 222-ФЗ).
Налоговый кодекс Российской Федерации (Ч.I-принят ГД ФС РФ 16.07.1998г. в редакции Федерального закона от 23.07.2013г. № 248-ФЗ. Ч.II-принят ГД ФС РФ 19.07.2000г. в редакции Федерального Закона РФ от 23.07.2013г. № 251-ФЗ).
Федеральный закон РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» № 2300-1 (в ред. от 18.07.2011г. № 242-ФЗ).
Федеральный закон РФ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в ред. Федерального закона от 01.07.2011г. № 169-ФЗ).
Федеральный закон от 27.12.2002г. «О техническом регулировании» № 184-ФЗ (в ред. федерального закона от 21.07.2011г. № 255-ФЗ).
Приказ Ростуризма от 04.08.2009г. «Об утверждении Порядка представления юридическими лицами, осуществляющими туроператорскую деятельность, бухгалтерской отчетности в Федеральное агентство по туризму и внесении изменений в Приказ Ростуризма от
1. мая 2007 года N28» № 175 (Зарегистрировано в Минюсте РФ 02.09.2009 N 14694) (ред. от 26.09.2011г.).
ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 « Системы менеджмента качества. Требования».
Книги одного автора
Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум. Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2008.– 288с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2010.– 192с.
Ополченов И.И. Управление качеством в сфере услуг. Учебник. – М.: Сов. спорт, 2008.– 335с.
Книги двух авторов
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. Учеб. пособие для вузов. — М.: Изд-во «Финансы статистика», 2011.-237с.
