Содержание
Оглавление
Введение3
1. Результаты исследования структуры компании4
2. Особенности менеджмента компании6
3. Маркетинговая деятельность компании7
4. Особенности деятельности агентского отдела8
5. Специфика и направления деятельности административного отдела9
Заключение10
Список использованных источников11
Выдержка из текста
Введение
В продолжение последней четверти XX века индустрия туризма превратилась в одну из ведущих отраслей экономики, обеспечивающую десятую часть мирового валового национального продукта .
В работе рассматривается компания «VKO Travel» г. Москва. Компания VKO TRAVEL – многопрофильный, динамично развивающийся туристический оператор, работающий на рынке туристических услуг России с 1994 года. За это время работы из небольшой турфирмы он вырос в крупный туристический холдинг VKO GROUP. Целью компании «VKO Travel» является получения прибыли посредством реализации туров и сопутствующих туристских услуг. В настоящее время, в период экономического кризиса и связанного с ним падения продаж, «VKO Travel» ставит перед собой задачи удержания клиентов, поддержки созданной агентской сети и её расширение за счет регионов.
Целью написания реферата является изучение деятельность VKO Travel.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
•Описать особенности структуры компании;
•Рассмотреть менеджмент компании;
•Изучить маркетинговую деятельность компании;
•Изучить особенности деятельности агентского отдела;
•Рассмотреть специфика и направления деятельности административного отдела.
При написании реферата использовалась литература, статьи в научных журналах, нормативно-правовые акты, Интернет-сайты. Также работа содержит сведения, полученные в личной беседе с менеджерами компании.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1.Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ
2.ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»
3.Войсколович Н.А. Морозов В.А. Орлов А.Е., Бондаренко Е.В, Экономика въездного /выездного туризма. – М.: МГУ, 2003
4.Зорин И.В., Каверина А.В., Квартальнов В.А. Международный туризм. Туризм как вид деятельности. М., 2002.
5. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.
6.Папирян Г.А. Маркетинг в туризме М.: Финансы и статистика, 2002.- 457с.
7.Реклама в туризме : учеб. пособие / А.П. Дурович — 4-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2008. — с. 114-125
8.http://business.otpusk.com/9.html
9.http://www.vkotravel.com/catalog/29497.aspx
10.http://vkoluxe.openexpo.ru/