Введение
Глава 1 Теоретические основы мотивации и удовлетворенности сотрудников выполняемой работой
Глава 2 Методики оценки удовлетворенности сотрудников компании выполняемой работой и условиями труда
Заключение
Список литературных источников Содержание
Выдержка из текста
Методики оценки удовлетворенности сотрудников компании выполняемой работой и условиями труда
Ранее одним из важных требований к проектированию состояло в том, чтобы оно осуществлялось на основе единой системы технологической подготовки (ЕСТПП), а дополнительно к ней установление нормативной документов на организацию и управление деятельностью работающих. В связи со сменой собственности данное требование перестало носить обязательный характер, а стало рекомендательным и в той мере, в какой данная система технологической подготовки отражает особенность функционирования предприятия в условиях рынка.
На сегодняшний день в связи с усилением конкуренции на рынке общественного питания встает вопрос о повышении конкурентоспособности предприятия, основным фактором которой является качество товаров и услуг.Для оценки качества необходимо разрабатывать методику оценки удовлетворенности потребителей.Целью работы является разработка методики оценки удовлетворенности потребителей (на примере столовой ПАО ОмПО Радиозавод им.
Теоретической и методической базой написания данной работы являются: законы и нормативно-правовые акты Российской Федерации, теоретические работы в области менеджмента и маркетинга, теоретические издания по финансовому анализу предприятия специализированные издания, связанные со спецификой работы организации.
Актуальность данной темы исследования объясняется следующим: люди – это основа организации, без людей не может существовать ни одна организация. Персонал – это главная ценность организации. Следовательно, надо уделять большое внимание изучению их мотивации к труду и удовлетворённости трудом.
Список источников информации
1.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Изд-во МГУ, 1994.
2.Интегральная удовлетворенность трудом / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.470-473.
3.Кокс Т. Стресс: Пер. с англ. — М.: Медицина, 1981.
4.Леонова А. Б., Чернышева О. Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы. Хрестоматия. – М., Изд-во «Радикс», 1995.
5.Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. Изд-во: Управление персоналом, 2003.
6.Соломанидина Т. О., Соломанидин В. Г. Мотивация трудовой деятельности персонала // Управление персоналом. — М., 2005.
7.Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с. (Серия «Бизнес-класс»), с. 777-792
8.Чекмарев О.П. Экономические институты России: влияние фактора мотивации. – СПб.: Лики России, 2003.
9.Чекмарев О.П. Нематериальные интересы в экономических отношениях и их влияние на удовлетворенность индивида / Журнал «Проблемы современной экономики», N 3(23), 2007.
10. Харский К. Благонадежность и лояльность персонала. — СПб.: Питер, 2003.
список литературы