Оглавление
Введение
Глава 1.Основные понятие лояльности потребителей
1.1.Принципы составления программы лояльности
1.2.Анализ ошибок при составлении программ лояльности
Глава 2.Характеристика имеющейся программы лояльности на предприятии
2.1.Характеристика деятельности предприятия
2.2.Исследование лояльности покупателей к супермаркету
2.3.Анализ существующей программы лояльности
Глава 3.Создание программы повышения лояльности на предприятии
3.1.Разработка системы скидок
3.2. Пример внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей в магазине
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Программа лояльности – это структурированные маркетинговые усилия, направленные на поощрение повторных покупок, увеличение их частоты, построение длительных отношений с потребителем. К слову, 14,5% мирового населения участвуют хотя бы в одной программе лояльности, из них 71% готовы присоединиться к еще одной программе, а в среднем обычный потребитель принимает участие в 7 программах лояльности.3) Разработать программу повышения лояльности потребителей компании «Apple барахолка» ;
Результаты исследований Ф. Райхельда и Р. Сассера показывают, что пятипроцентное увеличение приверженных компании покупателей повышает эффективность бизнеса от 25 до 85% в зависимости от сферы деятельности. Особенно это заметно в таких отраслях, как страхование, рекламная и банковская деятельность, что связано с более высокими барьерами переключения от одного поставщика данных услуг к другому. Кроме того, как отмечает большинство аналитиков, стоимость привлечения нового клиента в России сейчас в 10-12 раз превышает стоимость удержания уже существующего, и этот показатель имеет тенденцию к устойчивому росту.
Новосибирск (отчёт по практике с-7524)
Новосибирск.(
Новосибирск.
Как результат, предприниматели и руководители организаций начинают очередной год, думая о влиянии экономического спада на их производства и пытаясь определить необходимые изменения в методах и стратегиях управления своими организациями. Безусловно, общее экономическое положение не может не отразиться на деятельности любой организации. Все организации вступают в борьбу за сохранение своих позиций или того хуже за выживание. Именно в такие моменты остро ощущаются все недочеты и слабые места в деятельности организаций и менеджмента. У всех возникает понимание того, что часть организаций, безусловно, сможет выжить, но, ни одна компания не преодолеет кризис, ничего не поменяв в своей деятельности. Следовательно, чтобы оказаться в числе выживших, или тем более войти в число развивающихся, важно суметь найти в кризисе возможность для развития и сосредоточиться на достижении этой цели, сохраняя хладнокровие и трезвость ума, не поддаваясь общему страху и апатии.
Новосибирск)
Новосибирск.
Новосибирск)
На примере любого АО г.Новосибирска.)
Целью исследования является разработка стратегии развития организации на примере ООО «ХХХ» г.- обосновать проектно-практические предложения по разработке стратегии развития ООО «ХХХ».Предметом исследования является разработка стратегии развития ООО «ХХХ».
Новосибирска)
Список литературы
1.Баркан Д.И. Управление продажами. – СПб.: Высшая школа менеджмента, Издательство СПбГУ, 2008.
2.Валуйский С. Современные методы управления продажами на рынке полиграфического оборудования // КомпьюАрт. — №1. – 2007.
3.Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников ИД, 2006.
4.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
5.Горчелс Л. Управление каналами дистрибуции. — М.: Гребенников ИД, 2005.
6.Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта // Управление компанией. – 2004. — №9.
7.Кондрашов В.М. Управление продажами. – М.: ЮНИТИ, 2007.
8.Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: ЮНИТИ, 2005.
9.Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — №6. – 2007.
10.Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. — М.: Приога, 2006.
11.Павлов А. Моделирование современного отдела продаж // Управление продажами. — №12. — 2006.
12.Прайснер А. В. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. — М.: Гребенникова ИД, 2007.
13.Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. — М.: Добрая книга, 2006.
14.Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — №7. – 2003.
15.Суханова И.М., Скриптунова Е.А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — №6. – 2007.
16.Фатрелл Чарльз М. Управление продажами. — СПб.: Нева, 2004.
17.Чудаков А.Д. Логистика. — М.: Инфра-М, 2008.
18.Шарипова А. Россельхознадзор режет рыбу пополам // КоммерчантЪ. — №215. – 2008.
19.Дроздова В.Н., Федоров К.Н. Как повысить эффективность работы отдела продаж http://www.hi-audit.ru/News/Publication/2212RHE.html
20.Минин А. Организация клиентской базы
http://www.advertology.ru/print30907.htm
21.Необходимость анализа клиентской информации
http://www.iso.ru/journal/articles/446.html
22.Офицеров П. Как повысить эффективность работы отдела продаж
http://www.sellings.ru/article/14/
23.Тарелкина Т. Как увеличить объем продаж?
http://www.sellings.ru/article/12/
24.Mystery Shopping http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping/
25.http://www.gulfstream-fish.ru/
26.http://www.rusfishcom.ru/
27.Трейси Б. Эффективные методы продажи по Брайану Трейси/ Пер. с англ. Д. В. Серебряков; — Киев.: фирма «Колибри», 2001.— 192с.
28.Трейси Б.,Шелен Ф.М. Полное руководство для менеджера по продажам. – М.: Попурри, 2003. – 224 с.
29.Федько В.П. Мерчандайзинг и сэмпинг. – РостовН/Д: Март. – 304 с.
30.Эстерлинг С., Флоттман Э., Маршалл С. Мерсандайинг в розничной торговле. – СПб.: Питер, 2004, 304 с.
список литературы