Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Оглавление
Введение
Глава 1.Основные понятие лояльности потребителей
1.1.Принципы составления программы лояльности
1.2.Анализ ошибок при составлении программ лояльности
Глава 2.Характеристика имеющейся программы лояльности на предприятии
2.1.Характеристика деятельности предприятия
2.2.Исследование лояльности покупателей к супермаркету
2.3.Анализ существующей программы лояльности
Глава 3.Создание программы повышения лояльности на предприятии
3.1.Разработка системы скидок
3.2. Пример внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей в магазине
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Программа лояльности – это структурированные маркетинговые усилия, направленные на поощрение повторных покупок, увеличение их частоты, построение длительных отношений с потребителем. К слову, 14,5% мирового населения участвуют хотя бы в одной программе лояльности, из них
71. готовы присоединиться к еще одной программе, а в среднем обычный потребитель принимает участие в 7 программах лояльности.3) Разработать программу повышения лояльности потребителей компании «Apple барахолка» ;
Результаты исследований Ф. Райхельда и Р. Сассера показывают, что пятипроцентное увеличение приверженных компании покупателей повышает эффективность бизнеса от
2. до 85% в зависимости от сферы деятельности. Особенно это заметно в таких отраслях, как страхование, рекламная и банковская деятельность, что связано с более высокими барьерами переключения от одного поставщика данных услуг к другому. Кроме того, как отмечает большинство аналитиков, стоимость привлечения нового клиента в России сейчас в 10-12 раз превышает стоимость удержания уже существующего, и этот показатель имеет тенденцию к устойчивому росту.
Новосибирск (отчёт по практике с-7524)
Новосибирск.(
Новосибирск.
Как результат, предприниматели и руководители организаций начинают очередной год, думая о влиянии экономического спада на их производства и пытаясь определить необходимые изменения в методах и стратегиях управления своими организациями. Безусловно, общее экономическое положение не может не отразиться на деятельности любой организации. Все организации вступают в борьбу за сохранение своих позиций или того хуже за выживание. Именно в такие моменты остро ощущаются все недочеты и слабые места в деятельности организаций и менеджмента. У всех возникает понимание того, что часть организаций, безусловно, сможет выжить, но, ни одна компания не преодолеет кризис, ничего не поменяв в своей деятельности. Следовательно, чтобы оказаться в числе выживших, или тем более войти в число развивающихся, важно суметь найти в кризисе возможность для развития и сосредоточиться на достижении этой цели, сохраняя хладнокровие и трезвость ума, не поддаваясь общему страху и апатии.
Новосибирск)
Новосибирск.
Новосибирск)
На примере любого АО г.Новосибирска.)
Целью исследования является разработка стратегии развития организации на примере ООО «ХХХ» г.- обосновать проектно-практические предложения по разработке стратегии развития ООО «ХХХ».Предметом исследования является разработка стратегии развития ООО «ХХХ».
Новосибирска)
Список литературы
1.Баркан Д.И. Управление продажами. – СПб.: Высшая школа менеджмента, Издательство СПбГУ, 2008.
2.Валуйский С. Современные методы управления продажами на рынке полиграфического оборудования // КомпьюАрт. — № 1. – 2007.
3.Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников ИД, 2006.
4.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
5.Горчелс Л. Управление каналами дистрибуции. — М.: Гребенников ИД, 2005.
6.Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта // Управление компанией. – 2004. — № 9.
7.Кондрашов В.М. Управление продажами. – М.: ЮНИТИ, 2007.
8.Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: ЮНИТИ, 2005.
9.Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — № 6. – 2007.
10.Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. — М.: Приога, 2006.
11.Павлов А. Моделирование современного отдела продаж // Управление продажами. — № 12. — 2006.
12.Прайснер А. В. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. — М.: Гребенникова ИД, 2007.
13.Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. — М.: Добрая книга, 2006.
14.Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — № 7. – 2003.
15.Суханова И.М., Скриптунова Е.А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — № 6. – 2007.
16.Фатрелл Чарльз М. Управление продажами. — СПб.: Нева, 2004.
17.Чудаков А.Д. Логистика. — М.: Инфра-М, 2008.
18.Шарипова А. Россельхознадзор режет рыбу пополам // КоммерчантЪ. — № 215. – 2008.
19.Дроздова В.Н., Федоров К.Н. Как повысить эффективность работы отдела продаж http://www.hi-audit.ru/News/Publication/2212RHE.html
20.Минин А. Организация клиентской базы
http://www.advertology.ru/print 30907.htm
21.Необходимость анализа клиентской информации
http://www.iso.ru/journal/articles/446.html
22.Офицеров П. Как повысить эффективность работы отдела продаж
http://www.sellings.ru/article/14/
23.Тарелкина Т. Как увеличить объем продаж?
http://www.sellings.ru/article/12/
24.Mystery Shopping http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping/
25.http://www.gulfstream-fish.ru/
26.http://www.rusfishcom.ru/
27.Трейси Б. Эффективные методы продажи по Брайану Трейси/ Пер. с англ. Д. В. Серебряков; — Киев.: фирма «Колибри», 2001.— 192с.
28.Трейси Б.,Шелен Ф.М. Полное руководство для менеджера по продажам. – М.: Попурри, 2003. – 224 с.
29.Федько В.П. Мерчандайзинг и сэмпинг. – РостовН/Д: Март. – 304 с.
30.Эстерлинг С., Флоттман Э., Маршалл С. Мерсандайинг в розничной торговле. – СПб.: Питер, 2004, 304 с.
список литературы
