Введение
1.Теоретические и методологические подходы к управлению маркетингом в ЖКХ
1.1Маркетинговое понимание услуг
1.2 Теоретические основы повышения конкурентоспособности ЖКХ
1.3 Опыт управления маркетингом в ЖКХ регионов РФ и за рубежом
2.Анализ особенностей формирования конкурентной среды на рынке услуг ЖКХ
2.1 Анализ управления процессом передачи объектов ЖКХ в частные руки средствами маркетинга в СПб
2.2Формирование конкурентной среды на рынке ЖКУ на примере Кировского административного района СПб
2.3 Анализ влияния потребительских предпочтений на предложение услуг УК СПб и Ленобласти
3.Выработка практических рекомендаций по управлению маркетингом в ЖКХ
3.1 Обоснование необходимости рыночной реструктуризации ЖКХ и повышения его конкурентоспособности
3.2 Разработка маркетинговой специфики управления конкурентоспособностью предприятий ЖКХ в СПб
3.3 Формирование организационной модели управления обязательным и рыночным сегментом на рынке услуг ЖКХ
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Содержание
Выдержка из текста
Низкая квалификация персонала в управляющих компаниях (ТСЖ), что приводит к снижению качества предоставления ЖКУ. Зачастую, на базе бывших ЖЭКов создавались управляющие компании без проведения соответствующей реструктуризации.
Маркетинг — одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких, как коммивояжеры, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т.п. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широко доступным и хорошо представленным; как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений.
Развитие маркетинговых услуг является перспективным, ведь более совершенные технологии и модернизированные система сервиса выводят компании на новые отраслевые и региональные рынки услуг.В сфере услуг маркетологи учитывают не только желания и действия производителя, но и действия и желания потребителя, а также психологию персонала, вследствие чего маркетинг в сфере услуг становится полноценной дисциплиной.
Целью данной работы является разработка и формирование эффективной стратегии интернет-маркетинга как приёма повышения объёма продаж компании, а также выявление возможных ошибок, связанных с неправильным применением тех или иных методов на примере крупной компании ООО «Интернет – решения» (www.ozon.ru™).
Эмпирический материал. В качестве эмпирического материала в работе были задействованы ресурсы СМИ, в том числе сети интернет, представляющие продвижение ООО «СТРОЙПАНЕЛЬ», в том числе реклама, видео-ресурсы, информационные статьи, представляющие информацию о компании.
Научная значимость работы заключается в разработке комплексного подхода к развитию некоммерческого направления киноискусства и выбора оптимальных фандрайзинговых схем его финансового обеспечения. Так как данное направление сформировалось достаточно недавно, в литературе недостаточно данных именно по научно — методическому обеспечению развития фандрайзинга в сфере кинопроизводства.
Проблема имиджа компании в сфере ЖКХ на примере: ГУП ДЕЗ района Раменки
Качественный процесс управления позволяет повысить уровень принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в результате проведения процесса, способствует разработке адекватных стратегий. Процесс управления является критически важной частью системы, обеспечивающей получение информации о нуждах потребителей, а также сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее эффективно. Понимание потребителей — кто они, как себя ведут, почему ведут себя именно так, какой будет их вероятная реакция в будущем — центральный момент процесса управления. Процесс управления маркетинговой деятельностью помогает найти ответы на три ключевых вопроса, которые впоследствии организация может применить при разработке стратегии:
Следующая задача определение продолжительности стимулирования. Необходимо, с одной стороны, предоставить целевым группам достаточно времени, чтобы воспользоваться предлагаемыми льготами, а с другой не допустить чрезмерной растянутости мероприятий.
Список использованной литературы
1)Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра-М,2005.-224 с.
2)Головлева Е.М.Основы рекламы: Учебник. — Ростов на Дону: Феникс,2006.-271 с.
3)Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К,2007.-236 с.
4)Котлер Ф. Маркетинг от А до Я.-СПб.: ИД Нева,2003.-224 с.
5)Лыгина Н.И.,Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Форум,2005.-135 с.
6)Маслова Т.Д.,Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер,2006.-400 с.
7)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.
8)Разумова С.В.Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ,2008.-375 с.
9)Романов А.А.,Панько А.В.Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо,2006.-432 с.
10)Тультаев А.Г.Маркетинг услуг. — М.:МФПА,2005.-97 с.
11)Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус,2007.-240 с.
12)Чижов Н.Проблемы качества обслуживания клиентов//Маркетинг и маркетинговые исследования.2003.№ 6.
13)Шмелев Н.А.,Ваганов А.С.Стратегический маркетинг. — М.:МФПА,2004.-77 с.
14)Сайт Администрации СПб-www. gov.spb.ru.
15)Сайт компании «Жилком»–www. zhilkom.ru.
16)Сайт о Финляндии–www. uusikotimaa.org
17)Сайт компании «Сити-Сервис»- www. cityservice.spb.ru
18)Юридический портал-www.consultant.ru
19)Газета ЖКХ- www.zkh.ru
список литературы