СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретические и методологические основы организации телефонных продаж
1.1 Телефонные продажи как метод личных продаж
1.2 Организация общения при телефонных продажах
1.3 Этапы телефонных продаж
2 Анализ практических проблем организации телефонных продаж
2.1 Преимущества и недостатки телефонных продаж
2.2 Практическая реализация телефонных продаж
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Методы и технологии проведения компаний по связям с общественностью при продвижении интернет-проектов на примере скидочных сайтов
Для успеха телемаркетинга необходимо иметь и постоянно обновлять базу данных о клиентах и потенциальных покупателях; заниматься отбором и специальной профессиональной подготовкой персонала, стимулировать его работу для получения ожидаемого эффекта; провести исследования для установления лучшего времени обращения к организациям и частным клиентам; составить и протестировать текст обращения, начало и конец разговора, ожидаемые вопросы и ответы.
Целью данной дипломной работы является разработка и внедрение информационной системы в ИБД «1С: Предприятие 8.2» по регистрации и оформлению заявок (продажи) по телефону, с возможностью доставки по г. Батайску.
Целью производственной (по профилю специальности) практики является закрепление и углубление знаний, полученных в рамках обучения по специальности 10.02.03 Информационная безопасность автоматизированных систем в Профессионально-педагогическом колледже СГТУ имени Гагарина Ю.А., получение первичных профессиональных и практических навыков самостоятельной расчетно-аналитической работы и разработки конкретных рекомендаций по повышению эффективности работы базовой организации.«Сервисный центр ИП Бадаев» основан в 2009 году, был создан с целью ремонта и обслуживания компьютерной техники, и мобильных телефонов.
Прохождение практики призвано способствовать углублению и закреплению теоретических знаний принципов организации, методологии работы с персоналом, а также приобретению навыков практической работы в отделах управления организацией любой организационно-правовой формы и др.
Развитие розничной торговли нуждается в создании специальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса, формированию оптимального ассортимента товаров, анализу и определению прогрессивных форм и методов розничной торговли на уровне региона, края, области, района при неукоснительной поддержке государственных и муниципальных органов власти в целях контроля за ходом розничной торговли, разработки новых видов изделий и товаров.
Внешняя среда порой изменяется чрезвычайно быстро, и в длительной перспективе такой план может утратить актуальность. А сценарное планирование позволяет продумать и разработать несколько картин будущего (сценариев) и для каждой наметить план действий. В итоге компания страхует себя от множества вероятных проблем и экономит время на принятии решений в кризисной ситуации
Основные методы данного исследования – ознакомление с методиками различных авторов, сравнительный анализ указанных методик, изучение их практической реализации на уроках иностранного языка и во внеклассной работе, оценка эффективности изученных подходов и методов с точки зрения генеральной цели обучения иностранным языкам.
По истечении 10-и лет ИП Шахулян С. В связи с расширением торговых площадей и увеличением объёмов продаж первоначально был нанят обслуживающий персонал в количестве 5-и человек. В магазине организована розничная продажа продуктов питания населению.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Архипов В.М., Верховская О.Р. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУЭФ, 2008. – 264 с.
2.Белоусова С.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 с. – С.162.
3.Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление. – СПб.: Питер, 2009. – 256 с.
4.Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учеб. / О.С. Виханский. – 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2008. — 296 с.: ил.
5.Грейм, Б.С. Полное руководство для менеджера по продажам / Б.С. Грейм, Ф.М.Шелен. – М.: Проспект, 2006.
6.Демин В. Методология маркетинга товарных ресурсов // Деловой Вестник «Российской кооперации». — 2009. — № 7.
7.Жарова О. Искусство телефонных продаж // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations, 08.08.2005.
8.Катернюк А.В. Основы современного маркетинга – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 666 с. – С. 430.
9.Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф.Котлер: Пер. с англ. – 2-е изд., испр. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 296 с.
10.Котлер, Ф. Основы маркетинга: Крат. Курс / Ф. Колер: Пер. с англ. –М.: Вильямс, 2005. – 656 с.
11.Маркетинг: учебное пособие / Т.П. Прошкина. – Ростов н/Д : Феникс, 2008. – 314, (1) с.: ил.
12.Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. — 2006. — №6 (61). — С. 110-113.
13.Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: учеб. пособие / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И.Соколова. – М.: Проспект, 2005. – 232 с.
14.Олейник К. Все об управлении продажами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 331 с. – с. 169.
15.Основы маркетинга / Е.В. Сарафанова. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 255 с.
16.Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учеб. / А.П. Панкрухин. – 3-е изд. – М.: Омега-Л., 2005. – 656 с.
17.Паутов А.И. Программа. Решения задачи оптимального управления продажами с использованием статистических моделей / А.И.Паутов. – М.: ЮНИТИ, 2007.
18.Петров К.Н. Управление отделом продаж. – М.: ООО «Вильямс», 2011. – 336 с. – С. 70.
19.Управление продажами: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция»/ В.М. Кондрашов, под ред. В.Я. Горфинкеля. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 319 с.
20.Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 345 с. – С. 90.
21.Экономико-правовые и финансовые основы развития потребительской кооперации / под общей ред. В.В. Фаузера .- М.: Дашков и К, 2010.- 264 с.
список литературы