Содержание
Введение3
1Контроль качества продукции на отечественных предприятиях4
1.1Развитие управления качеством в России4
1.2Виды и цели технического контроля5
1.3Задачи работы в области качества6
2Методы измерения показателей качества8
2.1Основные показатели качества8
2.2Основные методы измерения показателей качества13
2.3Технический контроль17
3Математико-статистические методы контроля20
3.1.1Расслаивание (стратефикация).24
3.1.2Графическое представление данных25
3.1.3Диаграмма Парето27
3.1.4Причинно-следственная диаграмма (рис. 9).28
3.1.5Контрольный листок (таблица накопленных частот)30
3.1.6Диаграмма разброса (рассеяния)32
3.1.7Контрольная карта33
Заключение35
Список литературы36
Выдержка из текста
Введение
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества». Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.
Цель данной курсовой работы – выявить основные методы измерения показателей качества.
1Контроль качества продукции на отечественных предприятиях
1.1Развитие управления качеством в России
Историческую последовательность развития управления качеством в России можно проследить путем следующего расположения таких взаимосвязанных вопросов, как:
•контроль качества продукции;
•оценка качества продукции;
•становление и развитие (этапы) системного подхода в управлении качеством продукции;
•процесс возрастания роли управления качеством (внимание со стороны органов государственной власти, внедрение единой государственной системы стандартизации, работа по ее адаптации, интеграции в систему международных стандартов и т.д.).
Данные об объекте управления приведены в определении ГОСТа 15467-79: «Управление качеством продукции — установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемое путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции».
Контроль качества (технический контроль) — необходимое составляющее любого способа управления качеством. При этом под техническим контролем понимается проверка соответствия продукции принятым техническим требованиям.
Список использованной литературы
1С.Д. Ильенкова. Управление качеством. М.: Юнити-Дана, 2006. 334 с.
2Ю.И. Ребрин. Управление качеством. Таганрог: ТРГУ, 2004 172 с.
3О.В. Аристов. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2006. 240 с.
4Л.Е. Басовский. Управление качеством: Учебник. М: ИНФРА-М, 2001. 212с.
5О. Глудкин. Всеобщее управление качеством. Горясая линия-Телеком, 2005 368 с.
6В.М. Мишин. Управление качеством. ЮНИТИ, 2007. 463 с.
7Б.И. Герасимов. Управление качеством. М.: КноРус, 2005. 270 с.
8С.А. Варакута. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА, 2002.
9В.Ю. Огвоздин. Управление качеством: Основы теории и практики. М.: Дело и сервис, 2002.
10В.Н. Фомин. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: курс лекций. М.: ЭКМОС, 2002.