СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.КОНФЛИКТОЛОГИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ 6
1.1.СОЦИАЛЬНАЯ ПРИРОДА КОНФЛИКТА, ЕЕ ОСОБЕННОСТИ 6
1.2.Структура и динамика развития конфликта 11
1.3.Классификации конфликтов 14
ГЛАВА 2.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ 16
2.1.Конфликты в социальной работе 16
2.2.Стили взаимодействия конфликтующих сторон 18
2.3.Медиация в конфликте 21
ГЛАВА 3.Профилактика конфликтов в системе социальной работы 27
3.1.Деловой этикет социального работника 27
3.2.Методы решения конфликтов в ходе социальной работы 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………39
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………40
Содержание
Выдержка из текста
Совокупность приемов и методов деятельности субъектов социальной работы, рассматривающих социальные проблемы клиентов как способ стимулирования развития их сил, конструктивной деятельности в социуме с целью изменения неблагоприятной жизненной ситуации способствует достижению понимания клиентом зависимости и взаимообусловленности личных и общественных проблем, активизации его участия в солидарных действиях по разрешению возникающих проблем, конфликтных ситуаций.
Предметом изучения в данной работе являются особенности и характеристики клиентов, составляющие социальный портрет клиентов социальных служб и выявляемые в ходе работы специалиста социальной службы.
Конфликт как неотъемлемый элемент социального бытия группы и личности может осуществлять две функции: позитивную (конструктивную) и негативную (деструктивную). Конструктив-ная функция конфликта реализацию начинает тогда, когда спорящие стороны имеют навыки конструктивного поведения в конфликтной ситуации.- рассмотреть методы работы с конфликтными семьями;
России всегда бы¬ла присуща социальная поддержка нуждающихся в ней гра¬ждан. Известны указы Ивана Грозного, Петра I о помощи «сирым и убогим», которые пользовались кровом и пищей в монастырях и богадельнях. В послереволюционный период в России был узаконен патронаж психически больных, на¬ходящихся в семьях. История оказания маломобильному населению соци¬альной помощи в России тесно связана с деятельностью Российского Общества Красного Креста. Впервые оно воз¬никло в 1867 году как филантропическое Общество попече¬ния о раненых, больных воинах и военнопленных. В 1879 году оно было переименовано в Российское Общество Крас¬ного Креста (РОКК) и в своей деятельности руководствова¬лось принципами и Уставом Международного Красного Креста. Согласно Уставу оно было призвано оказывать помощь раненым, больным и военнопленным вне зависимости от их гражданства или подданства, а также оказывать помощь ли¬цам, пострадавшим в результате стихийных бедствий, эпи¬демий, голода и других событий. Общество было самостоятельной, не зависимой от госу¬дарства организацией и существовало на пожертвования на¬селения, которые поступали не только в виде денежных средств, но и в виде натуральных видов (одежда, продоволь¬ствие, белье и другие предметы первой необходимости).
Практическая значимость данной работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы в целях развития и совершенствования деятельности административной службы гостиничного предприятия.
Методологию исследования составляют материалы Конституции РФ, гражданский кодекс, Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 9 января 1996г. N2-ФЗ (ред. от 13.07.2015), а так же фундаментальные труды международных экспертов как Котлер Ф.; Лавлок К.; Левитт Т.
Совершенствование социально-психологического климата коллектива это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и личности, создания наиболее полнокровного образа жизни людей. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием, как организации
Практическая значимость состоит в том, что результаты исследования могут быть применены социальными работниками при работе с различными категориями клиентов. Результаты данного исследования могут быть так же использованы в учебных курсах: технологии социальной работы, история социальной работы.
Характеризуя степень научной разработанности проблем и перспектив работы коммерческих банков с частными клиентами с высоким уровнем доходов, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов: монографиях, периодических изданиях и в интернете. Тем не менее, при изучении литературы и источников отмечается недостаточное количество полных и явных исследований данной тематики дипломной работы.
Опытно-экспериментальная база: исследование осуществлялось на базе муниципального бюджетного учреждения г. Новосибирска по обслуживанию лиц пожилого возраста и инвалидов «Ветеран», выборка включала в себя 30 пожилых людей.
Умение руководителя создать благоприятный социально-психологический климат в коллективе, заинтересовать работой сотрудников, применить определенные мотивационные и управленческие методы, проявить свои лидерские способности, умение общаться и решать конфликтные ситуации — все это зависит от выбранного стиля руководства и влияет на эффективность и результативность организации.Начиная с 30-х гг. ХХ века, в менеджменте и социальной психологии ведется изучение феномена стилей руководства.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Албегова И.Ф. Исследование мотивации социальных работников. // Социологические исследования. – 2010. – № 1.
2.Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов. – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009.
3.Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие 2-е изд. перераб. – СПб.: Питер, 2009.
4.Беличева С.А. Психологическая подготовка социальных, психосоциальных работников, социальных педагогов для превентивной практики. // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. – 2011. – № 3.
5.Белинская А.Б. Педагогические технологии по формированию практических навыков диагностирования и разрешения конфликтов. // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. – 2010. – № 1.
6.Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник. Изд-во 3-е, перераб. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009.
7.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. СПб.: Питер, 2009.
8.Ильин Е.П. Пол и гендер. – СПб.: Питер, 2010.
9.Куконков П.И. Конфликтологические проблемы исследования этносоциальных напряженийКонфликтология. 2009. №1.
10.Куконков П.И. Кризис и возможности оптимизации социальной напряженности в сфере труда России // Конфликтология. 2009. № 4.
11.Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010.
12.Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010.
13.Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / А.Б. Белинская. — М.: Дашков и К, 2010.
14.Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / Р.И. Мокшанцев. — Ростов н/Д: Феникс, 2008.
15.Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов вузов / Е.Г. Сорокина. — М.: Академия, 2009.
16.Конфликтология. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / А.Д. Атоян. — М.: А-Приор, 2010.
17.Конфликты в семье / А.В. Курпатов. — М.: Олма Мед. Гр., 2007.
18.Конфликты производителей и потребителей: как избегать, как разрешать / М.А. Кульков, Р.М. Курмаев, Ю.В. Лаврова. — М.: Альп. Бизнес Букс, 2011.
19.Медиация в нотариальной практике (Альтернативные способы разрешения конфликтов) / П. Фар; Отв. ред. К.Г. фон Шлиффен, Б. Вегманн; Пер. с нем. — М.: Волтерс Клувер, 2009. — 388 с.
20.Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2013.
список литературы