Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение3
Глава 1. Каналы невербальной коммуникации и их роль в межличностном общении
1.1 Эффективность «строительства внешности»5
1.2 Значение голосовых характеристик11
1.3 Роль жестов в деловом общении13
Глава 2. Использование невербальных средств коммуникации в работе PR менеджера
2.1 Жесты и мимика PR менеджера17
2.2 Невербальные средства повышения делового статуса27
Заключение29
Список литературы31
Выдержка из текста
1.3 Роль жестов в деловом общении
Такесика изучает прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.
Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.
Самое распространенное такесическое средство – непременный атрибут любой встречи и прощании – рукопожатие. Ещё первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед – показать, что в них нет оружия. Со временем появились варианты – такие, как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.
Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. Им человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения. Часто политическими деятелями используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен, и ему можно доверять. Однако, жест «перчатка» следует применять только к хорошо знакомым людям.
Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека. Таким признаком является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение – сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе.
К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
Дистанция. Нормы приближения двух людей друг к другу определены четырьмя расстояниями :
oИнтимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверхинтимная зона.
oПерсональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Андреева Т.М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 1997.
2. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М.: Новости, 1990.
3. Введенская Л.А., Павлова А.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
4. Гольцов Г.Г., Ковальчук А.С. Деловое общение. — Орел: НПЦ, 2007.
5. Гольцов Г.Г. Эффективность делового общения. — Орел: НПЦ, 2005.
6. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академия, 2004.
7. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Зинченко В.П. и Жукова Ю.М. — М.: Прогресс, 1989.
8. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. — М.: ОАО «НПО «Экономика»», 2000.
9. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М, 2005.
10. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публикаций. — Спб.: Петербургское Востоковедение, 2005.
11. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. — М.: Осв-89, 2000.
12. Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов-на-Дону, 1986.
13. Лапинская И.П. Русский язык для менеджеров: Учебное пособие. — Воронеж: Изд-во ВГУ, 1994.
14. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.
15. Маслова Н.Ф. Искусство невербальной диагностики. Орел, 1993.
16. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз средство социальной коммуникации (Теория и практике). — К.: Дакор, 2002.
17. Пиз А. Язык телодвижений. – Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.
18. Психологические основы Паблик рилейшнз. 2-е изд./ Е. Богданов, В. Зазыкин. Спб., 2003.
19. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. — М.: Высшая школа, 1988.
20. Рева В.Е. Деловое общение. Учебное пособие на электронном носителе. – Пенза: ПГУ, 2003.
21. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
22. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов/ под. ред. В.Н. Лавриненко. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.
23. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
24. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — Спб: Паллада-медиа, 2004.
25. Якокка Ли. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1991.