Миссия и цели организации в стратегическом управлении: теоретические основы, принципы формирования и практическое применение

В современном мире, где динамика рынка и технологические прорывы переопределяют бизнес-ландшафт с невероятной скоростью, способность организации адаптироваться и предвосхищать изменения становится критически важной. Однако за всей этой гибкостью и инновационностью должен стоять незыблемый фундамент – четкое понимание, зачем организация существует и чего она стремится достичь. Именно здесь на сцену выходят миссия и цели, становясь не просто декларативными заявлениями, а мощными стратегическими инструментами. Без ясно сформулированной миссии и продуманной системы целей любая деятельность рискует превратиться в хаотичный набор действий, лишенный смысла и направления.

Данная работа посвящена всестороннему изучению теоретических основ понятия миссии и целей организации, их незаменимой роли в стратегическом управлении и формировании организационной культуры, а также практическому применению этих концепций на примере конкретных предприятий. Мы проанализируем ключевые подходы к определению и классификации этих фундаментальных элементов, рассмотрим принципы и этапы их формирования, углубимся в методологии целеполагания, такие как Управление по целям (MBO) и SMART-критерии, а также исследуем влияние факторов внешней и внутренней среды. Особое внимание будет уделено специфике формирования миссии и целей в организациях сферы услуг, что позволит выявить лучшие практики и типичные вызовы. Цель работы — предоставить студентам гуманитарных, экономических и управленческих вузов исчерпывающую теоретическую и практическую базу для написания курсовых работ по менеджменту и стратегическому управлению.

Теоретические основы миссии и целей организации

Стратегическое управление невозможно представить без отправной точки – фундаментального понимания предназначения организации и желаемых результатов ее деятельности, ведь именно миссия и цели формируют каркас, на котором строится вся дальнейшая стратегия, определяя вектор развития и критерии успеха.

Понятие и сущность миссии организации

Миссия организации – это не просто набор красивых слов, а глубинная философия, определяющая смысл ее существования и ее уникальное место в мире. В широком понимании, как отмечают Гапоненко А.Л. и Панкрухин А.П., миссия представляет собой основную общую цель организации, четко выраженную причину ее существования, без которой все решения принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Она является обобщающей идеей, формирующей предназначение организации в обществе, отражая ее фундаментальные ценности и принципы.

В более узком смысле, миссия – это краткая формулировка уникальной роли компании на рынке, утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Это объясняет, почему компания существует, для кого она работает и какие потребности удовлетворяет. Так, миссия может быть ориентирована на потребителя (например, «Давать людям возможность решать вопросы и преуспевать в жизни» у «Яндекса»), на социальный аспект («Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты» у «СберБанка») или на специфическую ценность («Мы, компания «ВкусВилл», предлагаем людям натуральные здоровые продукты, честное отношение, а также дарим положительные эмоции»).

Отличие миссии от цели заключается в ее характере: миссия не обозначает четких количественных границ или критериев достижения, она отражает внешнее, глобальное содержание главной стратегической цели, будучи более устойчивой и фундаментальной. Цель же, в свою очередь, всегда конкретна, измерима и ориентирована на достижение определенного результата в определенный срок. Миссия – это «почему мы существуем», цель – это «что мы хотим достичь». Это различие принципиально, поскольку миссия задает долгосрочное направление, тогда как цели выступают в роли коротких и средних дистанций на этом пути.

Понятие и классификация целей организации

Если миссия отвечает на вопрос «зачем мы существуем?», то цели отвечают на вопрос «что мы хотим получить?». Цель – это желаемое состояние отдельных параметров организации, на достижение которых направлена ее деятельность. Это осознаваемые ограничения, наложенные на нынешнее и будущее поведение, основанные на анализе потребностей и стремлений. Цели выступают в качестве движущей силы, задавая направление для всех видов деятельности компании.

Для более структурированного подхода к целеполаганию, цели классифицируются по множеству критериев, что позволяет охватить все аспекты функционирования организации:

Таблица 1. Расширенная классификация целей организации

Критерий классификации	Типы целей	Описание
По уровням	Высшие (стратегические)	Глобальные, долгосрочные цели, определяющие основные направления развития организации.
	Низшие (операционные)	Конкретные, краткосрочные цели, детализирующие стратегические и тактические задачи.
По источникам формирования	Внешние	Цели, обусловленные внешними факторами (рыночные условия, конкуренция, законодательство).
	Внутренние	Цели, определяемые внутренними потребностями и возможностями организации (например, повышение эффективности внутренних процессов).
По комплексности	Простые	Односоставные цели, направленные на достижение одного результата.
	Сложные	Многосоставные цели, требующие координации нескольких направлений и ресурсов.
По уровню важности	Стратегические	Определяют долгосрочное развитие и приоритетные направления деятельности.
	Тактические	Цели среднего уровня, направленные на реализацию стратегических целей в среднесрочной перспективе.
	Оперативные	Краткосрочные цели, обеспечивающие текущую деятельность.
По времени исполнения	Долгосрочные	Цели, достигаемые в перспективе более 5 лет.
	Среднесрочные	Цели на период от 1 года до 5 лет.
	Краткосрочные	Цели на период до 1 года.
По содержанию	Личные	Цели, связанные с индивидуальными потребностями и развитием сотрудников.
	Институциональные	Цели, касающиеся организации в целом (финансовые, рыночные, производственные).
По приоритетности	Важные	Цели, имеющие критическое значение для выживания и развития организации.
	Желательные	Цели, улучшающие положение организации, но не являющиеся критическими.
	Возможные	Цели, достижение которых зависит от благоприятных условий или дополнительных ресурсов.
По направленности	На конечный итог	Ориентированы на конкретный результат (например, увеличение доли рынка).
	На задачу	Ориентированы на выполнение определенных действий или процессов.
	На состояние	Ориентированы на изменение качественного состояния (например, улучшение имиджа).
По способу выражения	Количественные	Цели, выраженные в числовых показателях (например, увеличение прибыли на 10%).
	Качественные	Цели, выраженные в качественных характеристиках (например, повышение удовлетворенности клиентов).

Эта классификация позволяет не только систематизировать цели, но и обеспечить их согласованность, иерархичность и измеримость, что является залогом эффективного стратегического управления.

Миссия и цели в системе стратегического управления

Миссия и цели не существуют в вакууме; они являются центральными элементами более широкой системы, известной как стратегическое управление. Стратегическое управление — это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует на внешнее окружение и проводит своевременные изменения, позволяющие добиваться конкурентных преимуществ и выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей. Это совокупность управленческих решений и действий, направленных на достижение глобальной цели и реализацию миссии организации.

В свою очередь, стратегическое планирование — это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами. Оно представляет собой набор действий и решений в форме концепций, прогнозов, проектов, программ и планов, предназначенных для обеспечения осуществления миссии организации и достижения ее долговременных целей. Стратегический менеджмент, как процесс взаимосвязи организации и окружения, проявляется в реализации миссии и целей организации посредством умелого распределения ресурсов.

Таким образом, миссия и цели интегрированы в стратегический процесс на самых ранних его этапах. Основные этапы стратегического процесса включают:

1. Определение стратегического видения и миссии: На этом этапе формулируется глобальное предназначение организации, ее философия и долгосрочное видение будущего.
2. Стратегический анализ: Проводится анализ внешней и внутренней среды для выявления возможностей и угроз, сильных и слабых сторон. Это помогает скорректировать или подтвердить миссию и уточнить цели.
3. Стратегический выбор: На основе анализа разрабатываются альтернативные стратегии и выбирается наиболее оптимальная, соответствующая миссии и целям.
4. Реализация стратегии: Выбранная стратегия претворяется в жизнь через конкретные программы, проекты и действия.
5. Оценка и корректировка стратегии: Постоянный мониторинг и оценка результатов позволяют своевременно вносить изменения в стратегию, а при необходимости – и в цели. Миссия, как правило, остается неизменной, если не происходит радикальной трансформации бизнеса.

Миссия и цели выступают как компас и конечная точка маршрута в этом сложном, многоступенчатом процессе, обеспечивая согласованность действий и ориентацию на результат.

Роль миссии и целей в стратегическом развитии и организационной культуре

Миссия и цели – это не просто теоретические концепции, а мощные катализаторы для стратегического развития и формирования уникальной организационной культуры. Они выполняют множество функций, от определения курса компании до мотивации каждого сотрудника.

Миссия как фундамент стратегического управления

Миссия – это краеугольный камень стратегического управления. Она определяет статус фирмы, обеспечивая направления и ориентиры для постановки целей и разработки стратегий на различных организационных уровнях. Как отмечают эксперты, без миссии не может быть ясного представления о бизнесе организации, поскольку она задает вектор развития и обозначает рамки функционирования.

Миссия выполняет несколько критически важных функций в этом контексте:

• Ориентир для целеполагания: Она служит отправной точкой для формирования иерархии целей компании, нивелирует возможные противоречия между различными целями и способствует созданию единой, когерентной стратегии. Все цели, от стратегических до операционных, должны быть созвучны общей миссии.
• Идентификация и дифференциация: Миссия четко артикулирует, кто есть организация и чем она отличается от конкурентов. Например, миссия «МегаФона» – «объединить Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого» – не просто говорит о связи, а о создании всеобщего единства, что выделяет ее на фоне других операторов.
• Ресурсная ориентация: Понимание миссии помогает руководству принимать решения о распределении ресурсов, направляя их на те направления, которые наилучшим образом способствуют ее реализации.
• Долгосрочная перспектива: Миссия ориентирует организацию на долгосрочную перспективу, удерживая от фокусировки исключительно на краткосрочных выгодах и сохраняя стратегическое видение.

Таким образом, миссия – это не просто декларация, а живой, дышащий документ, который пронизывает все уровни стратегического управления, обеспечивая его цельность и направленность. Её глубокое осмысление позволяет избежать тактических ошибок и сохранить курс даже в условиях рыночной турбулентности.

Влияние миссии и целей на организационную культуру и мотивацию персонала

Синергия миссии и организационной культуры является одним из наиболее мощных факторов, определяющих успех компании. Организационная культура представляет собой набор принятых в организации представлений, норм и правил, которые отличают ее от других организаций и выражают ее индивидуальность. Миссия же становится центром этой корпоративной культуры, на ее основе строятся ценности и принципы компании.

Статистика подтверждает это влияние:

• Организации с сильной корпоративной культурой демонстрируют прибыльность на 60% выше, чем их конкуренты.
• 94% руководителей считают корпоративную культуру критически важной для успеха бизнеса.
• Результаты работника на 43–64% зависят от того, насколько его ценности совпадают с ценностями компании.

Как же миссия достигает такого эффекта?

1. Формирование корпоративной философии: Миссия транслирует основные убеждения и ценности, создавая единую корпоративную философию. Это помогает сплотить коллектив, поскольку сотрудники видят общую большую идею, ради которой они трудятся.
2. Мотивация и воодушевление: Правильно сформулированная миссия и ценности воодушевляют персонал, стимулируя стремление команды к высоким результатам. Она придает смысл их деятельности, что способствует росту их эффективности, лояльности к компании и удовлетворению от работы. Когда сотрудник понимает, что его труд способствует достижению нечто большего, чем просто прибыль, его внутренняя мотивация значительно возрастает, обеспечивая не только финансовый, но и моральный стимул.
3. Привлечение и удержание талантов: Компании с четкой миссией и сильной культурой привлекают и удерживают более лояльных и мотивированных сотрудников. Люди хотят быть частью чего-то значимого.
4. Позиционирование на рынке: Миссия доносит ценности организации и выгодно позиционирует ее на фоне конкурентов, демонстрируя потенциальному клиенту, каким образом будет решен его запрос. Это создает эмоциональную связь с брендом.

Вовлечение сотрудников в процесс разработки миссии и целей, хоть и не всегда практикуется (по данным опросов, 50% считают, что это задача высшего руководства, 31% – опытного специалиста, и лишь 5% – каждого сотрудника), значительно повышает их понимание связи личных целей с общими задачами компании и увеличивает личную ответственность за достижение результатов.

Цели как инструмент планирования, организации и контроля

Если миссия – это звезда-ориентир, то цели – это конкретные маяки на пути к ней. Четко сформулированные цели служат исходной точкой для всего процесса планирования. Они определяют, что нужно сделать, когда и какими средствами.

Организационная роль целей:

• Распределение ресурсов: Цели являются основой для эффективного распределения ресурсов – человеческих, финансовых, материальных и временных. Зная, что нужно достичь, менеджмент может оптимально направить ресурсы туда, где они принесут наибольшую отдачу.
• Система мотивирования: Цели не только задают направление, но и становятся основой для системы мотивации. Когда сотрудники знают, какие результаты от них ожидаются, и как эти результаты будут оценены, они более мотивированы к их достижению. Достижение целей приносит удовлетворение и может быть связано с системой поощрений.
• Основа для контроля и оценки результатов труда: Цели предоставляют четкие, измеримые критерии для контроля и оценки. Четкий перечень измеримых целей создает максимальные возможности для контроля, а постоянный мониторинг позволяет своевременно обнаруживать и устранять отклонения в процессе выполнения задач.
• Эффективное сотрудничество и расстановка приоритетов: Ясные командные цели способствуют эффективному сотрудничеству, помогают расставлять приоритеты в задачах, эффективно распределять ресурсы и обеспечивают четкое направление деятельности. Каждый член команды понимает свою роль и вклад в общий результат.
• Устранение конфликтов: Наличие формализованных целей позволяет персоналу знать границы своего функционала, а также своевременно выявлять и устранять спорные моменты и конфликтные ситуации, поскольку все действия оцениваются относительно заранее установленных ориентиров.

Таким образом, миссия и цели являются неразрывными элементами стратегического успеха, проникающими во все сферы деятельности организации – от глобального видения до ежедневных операционных задач.

Принципы и этапы формирования миссии и системы целей

Разработка миссии и установка целей — это не случайный процесс, а тщательно спланированная деятельность, требующая глубокого анализа и стратегического мышления. Это важнейшие задачи высшего руководства, поскольку именно здесь закладывается фундамент для всего будущего развития организации.

Факторы, влияющие на формулирование миссии и стратегических целей

Формулирование миссии и стратегических целей — это многофакторный процесс, где внутренние возможности организации и внешние условия переплетаются, формируя уникальный путь развития. И. Ансофф в своей работе «Стратегический менеджмент» подчеркивал, что стратегия формируется именно на стыке внутренней и внешней среды организации.

Внутренние факторы:

1. История фирмы: В процессе развития компании вырабатывается ее философия, формируется профиль деятельности и уникальный стиль. Этот исторический багаж, включая успехи и неудачи, корпоративные традиции и ключевые вехи развития, является ключевым фактором, определяющим суть миссии. Например, компания, изначально созданная как инновационный стартап, вероятно, будет иметь миссию, ориентированную на прорывные технологии.
2. Существующий стиль поведения собственников и управленческого персонала: Ценности, убеждения, амбиции и даже личные качества основателей и топ-менеджеров оказывают огромное влияние на миссию. Их видение будущего, отношение к риску, этические принципы и приоритеты пронизывают всю организацию, отражаясь в ее предназначении.
3. Доступные ресурсы: Объем и характер ресурсов (финансовых, человеческих, технологических, информационных) определяют реальные возможности организации. Миссия и цели должны быть реалистичными и достижимыми с учетом имеющегося потенциала.
4. Отличительные особенности организации (компетенции и конкурентные преимущества): Уникальные навыки, технологии, патенты, особый клиентский сервис или эффективная система управления — все это формирует ядро конкурентного преимущества. Миссия должна подчеркивать эти отличия, указывая на то, в чем компания особенно сильна и ценна для своих стейкхолдеров.

Внешние факторы:

1. Состояние внешней среды: Это один из важнейших факторов. Анализ макросреды (экономические, политические, социально-культурные, технологические, экологические и правовые факторы – PESTEL-анализ) и микросреды (отраслевые факторы, конкуренты, клиенты, поставщики, регуляторы – модель пяти сил Портера) позволяет выявить возможности и угрозы. Миссия должна быть адаптивной к изменениям и учитывать долгосрочные тенденции.
2. Требования целевого рынка: Понимание потребностей и ожиданий ключевых клиентов является основой для формулирования миссии, ориентированной на потребителя. Целевой рынок определяет, для кого существует организация и какую ценность она приносит.
3. Отношения компании с клиентами, конкурентами и посредниками: Внешние условия, такие как уровень конкуренции, потребительские предпочтения, структура дистрибуции, также формируют рыночные факторы, которые необходимо учитывать при определении миссии и стратегических целей.

Углубленный анализ этих факторов с использованием таких методик, как SWOT-анализ (сочетание внутренних сильных и слабых сторон с внешними возможностями и угрозами) или PESTEL-анализ, позволяет создать прочную основу для релевантной и реалистичной миссии.

Требования и подходы к формулировке миссии

Формулировка миссии — это искусство, требующее баланса между вдохновляющей философией и практической применимостью. Миссия должна быть сформулирована с учетом целевых ориентиров, сферы деятельности, философии организации, ее возможностей и способов осуществления деятельности, а также отражать имидж.

Ключевые требования к миссии:

• Достоверность и честность: Миссия должна быть искренней, чтобы потребители и персонал видели, что компания придерживается своих заявлений. Это способствует росту лояльности и доверия. Недостоверная миссия быстро дискредитирует себя.
• Отсутствие четких количественных границ или критериев достижения: В отличие от целей, миссия не должна содержать измеримых показателей. Ее цель — вдохновлять и направлять, а не быть объектом прямого контроля.
• Отражение внешнего содержания главной стратегической цели: Миссия должна быть понятна широкому кругу заинтересованных сторон (стейкхолдеров) — клиентам, сотрудникам, партнерам, общественности.
• Уникальность и дифференциация: Миссия должна подчеркивать уникальность организации, ее отличие от конкурентов.

Подходы к формулировке:

• Вариативность длины и содержания: Формулировка миссии может быть краткой, представляя собой одно-два коротких предложения для внешнего позиционирования (брендовый слоган), или представлять собой многостраничный программный документ для внутреннего пользования, подробно раскрывающий все аспекты деятельности и философию организации. Максимальная рекомендованная длина для внешнего использования — 3-5 предложений.
• Вовлечение персонала: Вовлечение сотрудников в процесс разработки миссии и целей повышает их понимание связи личных целей с общими задачами компании и увеличивает личную ответственность за достижение результатов. Хотя опросы показывают, что большинство считает это прерогативой высшего руководства, участие специалистов и даже рядовых сотрудников может придать миссии большую аутентичность и внутреннюю поддержку.

Примеры миссий российских компаний:

• «СберБанк»: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». (Ориентирована на клиента и его благополучие).
• «Яндекс»: «Давать людям возможность решать вопросы и преуспевать в жизни». (Технологическая компания, ориентированная на расширение возможностей человека).
• «МегаФон»: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого». (Социальная и лидерская миссия).
• «ВкусВилл»: «Мы, компания «ВкусВилл», предлагаем людям натуральные здоровые продукты, честное отношение, а также дарим положительные эмоции». (Ориентирована на продукт, ценности и эмоциональный опыт клиента).
• Группа компаний «Формоза»: «Мы живем и работаем в России и для России. Мы любим нашу страну, нам интересно жить в этой стране, мы верим в будущее этой страны». (Патриотическая и социально-ориентированная миссия).

Эти примеры демонстрируют разнообразие подходов и показывают, как миссия может отражать как продуктовые, так и ценностные аспекты деятельности компании.

Принципы и этапы формирования системы целей

Формирование системы целей — это логическое продолжение миссии, переводящее ее абстрактные идеи в конкретные, измеримые результаты. Оптимальное количество общих (стратегических) целей, отражающих важнейшие направления деятельности организации, составляет от 4 до 6, чтобы избежать распыления усилий и сохранить фокус.

Ключевые принципы эффективного целеполагания:

1. Реальность и достижимость: Цели должны быть амбициозными, но не утопичными. Они должны учитывать имеющиеся ресурсы и условия внешней среды.
2. Детализация и понятность: Цели должны быть четко сформулированы, не допуская двусмысленного толкования. Каждый исполнитель должен ясно понимать, что от него требуется.
3. Гибкость: В условиях меняющейся среды цели должны быть достаточно гибкими, чтобы их можно было корректировать без ущерба для общей стратегии.
4. Согласованность и совместимость: Все цели, как по вертикали (от стратегических до операционных), так и по горизонтали (между подразделениями), должны быть взаимосвязаны и не противоречить друг другу.
5. Обоснованность и комплексность: Цели должны быть обоснованы глубоким анализом и охватывать все ключевые аспекты деятельности организации (финансовые, рыночные, производственные, социальные).
6. Проверяемость: Достижение целей должно быть измеримым и поддаваться объективной оценке.
7. Совместимость во времени и пространстве: Цели должны быть синхронизированы по срокам и учитывать географическую специфику деятельности.

Этапы формирования системы целей:

Процесс формирования системы целей и задач организации, а также ее стратегии, происходит в несколько этапов, начиная со стратегического планирования:

1. Определение стратегических целей: На основе миссии и стратегического анализа высшее руководство формулирует 4-6 ключевых стратегических целей.
2. Декомпозиция целей: Стратегические цели разбиваются на тактические, а затем на операционные цели для каждого уровня управления и подразделения. Этот процесс должен идти сверху вниз, обеспечивая вертикальную согласованность.
3. Формулирование целей по SMART-критериям: Каждая цель должна быть конкретной (Specific), измеримой (Measurable), достижимой (Achievable), релевантной/значимой (Relevant) и ограниченной по времени (Time-based).
4. Определение системы мониторинга и обратной связи: Разрабатываются метрики (KPI) для отслеживания прогресса и механизмы регулярной оценки.
5. Связь с системой мотивации: Достижение целей должно быть связано с системой вознаграждения и карьерного развития.
6. Циклическое повторение процесса: Целеполагание — это не одноразовый акт, а непрерывный процесс, который регулярно пересматривается и корректируется.

Концепция управления по целям (MBO) и инструменты целеполагания SMART, OKR

В середине XX века появилась концепция, которая радикально изменила подход к целеполаганию и управлению – Управление по целям.

Управление по целям (Management by Objectives, MBO):

Термин «Управление по целям» (MBO) был введен и популяризирован Питером Друкером в 1954 году в его знаковой книге «The Practice of Management». Суть MBO заключается в кооперативном процессе определения целей, выбора направления действий и принятия решений, с акцентом на результат. Это система управления, при которой руководство компании и сотрудники совместно определяют цели и понимают, что они означают для организации, обеспечивая их согласованность.

Основные принципы и этапы MBO:

1. Установление или пересмотр организационных целей: Высшее руководство определяет стратегические цели компании, которые являются общими ориентирами.
2. Декомпозиция целей: Цели декомпозируются сверху вниз для всех уровней компании. При этом цели даже на самых нижних уровнях должны соответствовать общей стратегии. Менеджеры и сотрудники совместно определяют свои индивидуальные цели, которые поддерживают цели более высокого уровня.
3. Вовлечение сотрудников: Сотрудники активно участвуют в постановке личных целей, что значительно повышает их понимание связи личных целей с общими задачами компании и увеличивает личную ответственность за достижение результатов.
4. Формулирование целей по SMART-критериям: Каждая цель должна быть конкретной (Specific), измеримой (Measurable), достижимой (Achievable), релевантной/значимой (Relevant) и ограниченной по времени (Time-based). Это главный принцип MBO.
5. Отслеживание прогресса и обратная связь: Регулярный мониторинг прогресса в достижении целей с предоставлением обратной связи.
6. Оценка результатов и вознаграждение: По завершении периода проводится оценка достижения целей, и результаты связываются с системой мотивации и вознаграждения.
7. Цикличное повторение: Процесс MBO является циклическим, повторяясь несколько раз в год для обеспечения непрерывного совершенствования.

Преимущества MBO:

• Повышение мотивации и вовлеченности сотрудников.
• Улучшение коммуникации и ясности ожиданий.
• Фокусировка на результатах.
• Объективная основа для оценки производительности.

Недостатки MBO:

• Постоянное стремление к результатам и жесткие сроки могут приводить к стрессу и выгоранию сотрудников.
• Риск сосредоточения на краткосрочных задачах в ущерб долгосрочной стратегии, если цели сформулированы неверно или слишком узко.
• Возможная чрезмерная зависимость от количественных показателей, игнорирование таких важных аспектов, как репутация, качество обслуживания или инновации.
• Недостаток гибкости в быстро меняющейся внешней среде, так как пересмотр целей может быть громоздким.
• Создание ощущения недостатка автономии у сотрудников из-за частых проверок и давления.

Инструменты целеполагания: SMART и OKR

Помимо SMART, существуют и другие методы постановки целей, такие как OKR (Objectives and Key Results) и BSQ (Think Big. Act Small. Move Quick).

Методика SMART:
Цели должны быть:

• S (Specific) – Конкретными: Четко сформулированы, без двусмысленности.
• M (Measurable) – Измеримыми: Должны иметь количественные или качественные показатели, позволяющие оценить их достижение.
• A (Achievable) – Достижимыми: Реалистичными, учитывающими ресурсы и возможности.
• R (Relevant) – Релевантными/Значимыми: Соответствовать общей стратегии и миссии организации.
• T (Time-based) – Ограниченными по времени: Иметь четкие сроки начала и завершения.

OKR (Objectives and Key Results):
Эта методика, разработанная в Intel и популяризированная Google, фокусируется на амбициозных целях и измеримых результатах.

• Objectives (Цели): Качественные, вдохновляющие, но при этом конкретные. Отвечают на вопрос: «Что мы хотим достичь?»
• Key Results (Ключевые результаты): Количественные, измеримые показатели, которые демонстрируют достижение цели. Отвечают на вопрос: «Как мы узнаем, что достигли цели?»

Сравнение MBO и OKR:

Характеристика	MBO (Управление по целям)	OKR (Цели и ключевые результаты)
Философия	Управление производительностью, вознаграждение, каскадирование целей сверху вниз.	Установка амбициозных, вдохновляющих целей, прозрачность, быстрая итерация.
Цели	Как правило, SMART-цели, часто связаны с бонусами.	Амбициозные, часто «растягивающие» (stretch goals), не всегда 100% достижимы.
Ключевые результаты	Результаты часто совпадают с целями.	Четко измеримые индикаторы, показывающие прогресс к недостижимой цели.
Частота	Обычно ежегодно или полугодово.	Ежеквартально (чаще), с возможностью еженедельного отслеживания.
Прозрачность	Обычно ограничена до руководителей и их команд.	Высокая прозрачность, цели и результаты всех уровней доступны.
Вознаграждение	Прямая связь с бонусами и оценкой.	Менее прямая связь с бонусами, больше фокус на развитии и обучении.

Возможности комбинированного применения:
Современные организации часто комбинируют эти подходы. Например, стратегические цели могут быть установлены с использованием принципов OKR для стимулирования амбициозности и инноваций, в то время как операционные и тактические цели декомпозируются и управляются по принципам MBO, с более строгой связью с производительностью и вознаграждением. Эффективность постановки целей может быть повышена на 44–60% при грамотном использовании таких комбинаций.

Особенности формирования миссии и целей в организациях сферы услуг

Сфера услуг, отличающаяся уникальными характеристиками, требует особого подхода к формулированию миссии и целей. То, что эффективно для производственного предприятия, может оказаться нерелевантным для отеля или фитнес-клуба. Разве может ресторан использовать те же KPI, что и завод по производству автомобилей?

Специфика сферы услуг

Для начала, важно выделить ключевые характеристики услуг, которые оказывают прямое влияние на целеполагание:

1. Неосязаемость (Intangibility): Услуги невозможно увидеть, попробовать, услышать, понюхать или потрогать до момента их приобретения и потребления. Это создает неопределенность для клиента и требует, чтобы миссия и цели были направлены на создание осязаемых обещаний и доверия.
2. Неразрывность производства и потребления (Inseparability): Услуга часто производится и потребляется одновременно. Клиент является частью процесса. Это означает, что качество услуги во многом зависит от взаимодействия клиента и провайдера. Миссия и цели должны подчеркивать ориентацию на клиента, качество обслуживания и профессионализм персонала.
3. Изменчивость/Непостоянство качества (Variability): Качество услуги может сильно варьироваться в зависимости от того, кто ее предоставляет, когда, где и как. Это означает, что миссия и цели должны акцентировать внимание на стандартах качества, обучении персонала и системах контроля для минимизации этой изменчивости.
4. Невозможность хранения (Perishability): Услуги нельзя складировать или хранить для последующего использования. Например, свободное место в отеле или время тренера по фитнесу, если оно не использовано, теряется безвозвратно. Это влияет на цели, связанные с управлением спросом, загрузкой мощностей и ценовой политикой.

Эти характеристики диктуют необходимость того, чтобы миссия организаций сферы услуг часто фокусировалась на:

• Клиентоориентированности: создание уникального опыта, удовлетворение индивидуальных потребностей.
• Качестве обслуживания: предоставление сервиса на высоком уровне, превосходящего ожидания.
• Профессионализме и эмпатии персонала: обучение и мотивация сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с клиентами.
• Создании атмосферы и впечатлений: поскольку неосязаемость услуги компенсируется осязаемой средой и эмоциями.

Кейс-стади: формирование миссии и целей в гостиничном бизнесе/фитнес-индустрии

Рассмотрим, как эти особенности проявляются на практике, на примере двух сегментов сферы услуг: гостиничного бизнеса и фитнес-индустрии.

Гостиничный бизнес:

В гостиничном бизнесе миссия часто строится вокруг создания незабываемого опыта, комфорта и гостеприимства. Цели же детализируют, как эти обещания будут выполнены.

• Пример миссии (гипотетическая гостиница):
  «Создавать для наших гостей дом вдали от дома, предоставляя безупречный сервис, уютную атмосферу и персональное внимание, чтобы каждое пребывание стало источником вдохновения и покоя».
• Анализ миссии:
  • Клиентоориентированность: «дом вдали от дома», «персональное внимание».
  • Качество обслуживания: «безупречный сервис».
  • Атмосфера: «уютная атмосфера», «источник вдохновения и покоя».
  • Уникальность: фокус на эмоциональном состоянии гостя.
• Примеры стратегических целей (с декомпозицией по SMART):
  1. Цель: Повысить уровень удовлетворенности гостей.
     • KPI: Увеличить средний балл по опросам удовлетворенности клиентов (Guest Satisfaction Score, GSS) до 4.8 из 5 к концу 2026 года.
     • Тактические цели:
       • Обучить весь персонал стандартам «5-звездочного» сервиса до 30.06.2026.
       • Сократить время ожидания на ресепшн до 2 минут в 95% случаев к 01.09.2026.
  2. Цель: Оптимизировать операционные процессы для повышения эффективности.
     • KPI: Сократить операционные расходы на 7% без ущерба для качества сервиса к 31.12.2026.
     • Тактические цели:
       • Внедрить новую систему управления запасами на кухне, сократив потери продуктов на 15% до 01.07.2026.
       • Автоматизировать процесс бронирования номеров, сократив ручные операции на 20% к 01.10.2026.

Фитнес-индустрия:

В фитнесе миссия часто связана с улучшением здоровья, благополучия и достижением личных целей клиентов. Цели здесь также будут очень специфичны.

• Пример миссии (гипотетический фитнес-клуб):
  «Вдохновлять каждого члена клуба на достижение пиковых форм, предлагая инновационные тренировочные программы, экспертную поддержку и сообщество, где каждый чувствует себя сильным и уверенным».
• Анализ миссии:
  • Клиентоориентированность/вдохновение: «вдохновлять каждого», «сообщество».
  • Качество продукта/услуги: «инновационные программы», «экспертная поддержка».
  • Результат для клиента: «пиковые формы», «сильным и уверенным».
• Примеры стратегических целей (с декомпозицией по SMART):
  1. Цель: Расширить базу постоянных клиентов.
     • KPI: Увеличить количество активных абонементов на 15% к 31.12.2026.
     • Тактические цели:
       • Запустить три новые групповые программы с уникальными форматами до 01.07.2026.
       • Увеличить конверсию пробных занятий в покупку абонемента с 20% до 30% к 01.11.2026.
  2. Цель: Повысить профессионализм тренерского состава.
     • KPI: Добиться, чтобы 100% тренеров прошли сертификацию по новым методикам функционального тренинга до 30.09.2026.
     • Тактические цели:
       • Организовать две внутренние обучающие сессии для тренеров в течение года (март, август 2026).
       • Внедрить систему оценки тренерского состава по отзывам клиентов с средним баллом не ниже 4.7 к 31.12.2026.

Общие лучшие практики и типичные ошибки:

Лучшие практики:

• Фокус на клиенте: Миссия и цели должны явно отражать стремление удовлетворить потребности и превзойти ожидания клиентов.
• Вовлечение персонала: Поскольку в услугах персонал — это лицо компании, их вовлечение в процесс формирования миссии и целей критически важно для обеспечения высокого качества обслуживания.
• Гибкость целей: Быстро меняющийся спрос и предпочтения клиентов требуют гибкости в постановке тактических и операционных целей.
• Измеримость качества: Разработка KPI не только для финансовых показателей, но и для качества обслуживания, удовлетворенности клиентов, времени реакции и т.д.

Типичные ошибки:

• Чрезмерная общность миссии: Миссия, которая может подойти любой компании, не создает уникальности.
• Отсутствие связи между миссией и целями: Если цели не проистекают из миссии, они теряют смысл и стратегическую направленность.
• Неизмеримые цели: «Улучшить сервис» – это не цель, а пожелание. Цель должна быть конкретной и измеримой.
• Игнорирование персонала: Если сотрудники не понимают или не разделяют миссию и цели, их мотивация и эффективность снижаются.

Глубокое понимание специфики сферы услуг и грамотное применение принципов формирования миссии и целей позволяет организациям создавать устойчивые конкурентные преимущества и достигать выдающихся результатов.

Методы оценки эффективности и корректировки миссии и целей

После того как миссия сформулирована, а цели поставлены, критически важным этапом становится их оценка и, при необходимости, корректировка. Этот процесс обеспечивает адаптивность организации и ее способность оставаться релевантной в меняющихся условиях.

Критерии и методы оценки эффективности целей

Миссия, по своей природе, не обозначает четких количественных границ или критериев своего достижения. Ее эффективность скорее оценивается по степени влияния на организационную культуру, стратегическое направление и восприятие заинтересованными сторонами. Цели же, напротив, являются ключевыми критериями оценки деятельности компании.

Ключевые показатели эффективности (KPI) и их применение:

Для оценки достижения целей широко используются ключевые показатели эффективности (KPI). Они представляют собой измеримые индикаторы, показывающие скорость и прогресс в достижении поставленных целей. В рамках системы MBO, KPI играют центральную роль, поскольку цели определяют четкие, количественно измеряемые показатели, на основе которых происходит измерение и сравнение текущей эффективности деятельности сотрудников с установленными стандартами.

Методы оценки достижения целей:

1. Количественные цели:
   • Денежное выражение: Для финансовых целей (например, увеличение прибыли, снижение затрат, рост выручки). Показатели измеряются в абсолютных или относительных денежных единицах.
     • Пример: «Увеличить чистую прибыль на 15% к концу года». Оценка: сравнение фактической прибыли с плановой.
   • Процентное выражение: Для целей, связанных с долей рынка, конверсией, ростом клиентской базы, сокращением оттока.
     • Пример: «Увеличить долю рынка на 2% в следующем квартале». Оценка: сравнение фактической доли рынка с целевой.
   • Физическое выражение: Для производственных целей (объем производства, количество выпущенных единиц, количество обработанных заявок).
     • Пример: «Произвести 10 000 единиц продукции в месяц». Оценка: сравнение фактического объема производства с плановым.
2. Качественные цели:
   • Прописанное содержание и критерии: Для целей, которые не могут быть легко измерены количественно (например, повышение лояльности клиентов, улучшение имиджа, развитие корпоративной культуры). В этом случае заранее прописываются конкретные критерии, по которым будет оцениваться качество.
     • Пример: «Повысить уровень удовлетворенности клиентов». Критерии: средний балл опросов CSAT/NPS, количество положительных отзывов, количество повторных покупок.
   • Оценка экспертов/сторонних аудиторов: Для сложных качественных целей может привлекаться внешняя экспертиза.
   • Обратная связь: Регулярный сбор обратной связи от сотрудников, клиентов, партнеров.

Эффективность постановки целей может быть повышена на 44–60% при грамотном использовании комбинированных подходов, таких как совмещение SMART для детализации и OKR для измерения амбициозных качественных результатов.

Мониторинг и корректировка миссии и целей

Процесс управления не заканчивается постановкой целей; он требует постоянного мониторинга и своевременной корректировки.

Мониторинг прогресса в рамках MBO:

В системе MBO контроль не ограничивается финальной оценкой, а включает регулярное отслеживание выполнения задач. Этот процесс цикличен и активен несколько раз в год.

• Регулярные проверки: Проверка прогресса обычно проводится ежеквартально, с фокусом на сроки завершения и объем работ.
• Встречи «один на один»: Практикуются регулярные встречи формата «один на один» между руководителями и подчиненными для обзора прогресса, обсуждения проблем, предоставления обратной связи и внесения корректировок.
• Прозрачность: В современных системах MBO (особенно с элементами OKR) прогресс по целям может быть виден всем сотрудникам, что способствует самоорганизации и взаимной поддержке.

Постоянный мониторинг позволяет своевременно обнаруживать и устранять отклонения в процессе выполнения задач, обеспечивая оперативное реагирование на изменяющиеся условия. Это ключ к поддержанию актуальности стратегии в условиях динамичного рынка.

Корректировка миссии:

Миссия является фундаментальным, долгосрочным элементом. Ее корректировка происходит крайне редко и только в случае значительных преобразований в компании.

• Трансформация бизнеса: Если компания меняет основную сферу деятельности, выходит на совершенно новые рынки или меняет свою философию под влиянием кардинальных внешних или внутренних изменений, миссия может быть пересмотрена.
• Уточнение формулировки: Чаще всего миссия не меняется по существу, а принимает более емкую и содержательную форму, становясь более точной и вдохновляющей, но ее глубинный смысл остается неизменным.

Корректировка целей:

В отличие от миссии, цели более динамичны и могут меняться в процессе развития компании. Их корректировка на основе полученных данных является частью непрерывного процесса управления.

• Изменение внешних условий: Новые рыночные тенденции, появление конкурентов, изменения в законодательстве или экономике могут потребовать пересмотра целей.
• Изменение внутренних условий: Появление новых технологий, изменение ресурсной базы, перестройка организационной структуры могут повлиять на реалистичность и релевантность текущих целей.
• Результаты мониторинга: Если регулярный мониторинг показывает значительные отклонения или неэффективность, цели могут быть скорректированы, чтобы сохранить стратегическую направленность.
• Обучение и опыт: Накопленный опыт и полученные уроки также могут стать основанием для корректировки целей, делая их более реалистичными или, наоборот, более амбициозными.

Процесс оценки и корректировки – это живой механизм, который позволяет организации оставаться гибкой, эффективной и нацеленной на достижение своей миссии в постоянно меняющемся мире.

Заключение

Изучение теоретических основ и практического применения понятий миссии и целей организации подтверждает их фундаментальное значение в современном менеджменте и стратегическом управлении. Мы убедились, что миссия – это не просто декларация, а глубинная философия, определяющая предназначение компании, ее уникальность и ценности. Она является своего рода «компасом», задающим общий вектор развития, и «ядром», вокруг которого формируется организационная культура.

Цели, в свою очередь, представляют собой конкретные, измеримые ориентиры, которые переводят абстрактные идеи миссии в осязаемые результаты. Их иерархия, от стратегических до операционных, обеспечивает согласованность действий на всех уровнях организации. Мы подробно рассмотрели, как миссия и цели служат основой для стратегического планирования, определяют распределение ресурсов, формируют систему мотивации и являются критически важным инструментом контроля.

Детальный анализ концепции управления по целям (MBO) и методик целеполагания SMART и OKR показал, что эти инструменты позволяют не только эффективно ставить задачи, но и вовлекать персонал, повышая его ответственность и мотивацию. Однако их применение требует учета как преимуществ, так и потенциальных недостатков, таких как риск чрезмерного давления или игнорирования качественных показателей.

Особое внимание было уделено влиянию факторов внешней и внутренней среды, которые формируют контекст для формулирования миссии и стратегических целей. История фирмы, стиль руководства, доступные ресурсы, а также состояние рынка, конкуренция и потребительские предпочтения – все это должно быть тщательно проанализировано для создания релевантной и достижимой стратегии. Специфика сферы услуг, с ее неосязаемостью, неразрывностью, изменчивостью и невозможностью хранения, требует особого акцента на клиентоориентированности, качестве сервиса и профессионализме персонала, что было проиллюстрировано на примере гостиничного бизнеса и фитнес-индустрии.

Наконец, мы изучили методы оценки эффективности и корректировки миссии и целей. Стало очевидно, что цели являются критериями оценки деятельности, а их достижение измеряется через ключевые показатели эффективности (KPI) в рамках постоянного мониторинга. Корректировка миссии происходит лишь при радикальной трансформации бизнеса, тогда как цели – это динамичные элементы, подлежащие регулярному пересмотру для сохранения их актуальности и реалистичности.

В заключение, можно утверждать, что четко сформулированная миссия и продуманная система целей – это не просто атрибуты успешной организации, а ее жизненно важные элементы. Они обеспечивают ясность видения, фокусируют усилия, мотивируют сотрудников и позволяют организации не только выживать, но и процветать в условиях постоянно меняющегося рынка. Для студента, пишущего курсовую работу, понимание этих концепций является ключом к глубокому анализу управленческих процессов и разработке обоснованных рекомендаций для любой организации.

Список использованной литературы

1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание : пер. с англ. Санкт-Петербург : Питер, 2009.
2. Баронин С.А. Основы менеджмента, планирования и контроллинга в недвижимости : учебное пособие. Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2012.
3. Вергилес Э.В. Стратегическое управление организацией. Москва : ММИЭИФП, 2003.
4. Виханский О.С. Стратегическое управление : учебник. Москва : Экономистъ, 2008.
5. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление : учебник. Москва : Омега-Л, 2004.
6. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента : учебное пособие. Москва : Дело, 2009.
7. Горо Г.Д. Миссия – основа стратегии любой организации // HR-Portal. URL: http://hr-portal.ru/blog/missiya-osnova-strategii-lyuboy-organizacii (дата обращения: 12.03.2015).
8. Гурков И.Б. Введение в стратегическое управление (глава из книги). URL: https://gurkov.ru/books/strategy/glava1.pdf
9. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика : учебное пособие для вузов. Москва : Аспект Пресс, 2004.
10. Коротков Э.М. Основы менеджмента : учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков ; под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. Москва : Дашков и К, 2013.
11. Краткий курс лекций по теме «Миссия и цели организации» (университетские материалы). URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=43098555
12. Кучкаров З.А. Стратегическое планирование и управление организацией. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=26210214
13. Лапыгин Ю.Н. Экономическое прогнозирование : учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин, В.Е. Крылов, А.П. Чернявский. Москва : Эксмо, 2009.
14. Лигинчук Г.Г. Основы менеджмента // Электронная библиотека. URL: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook057/book/index/index.html?go=part-003*page.htm (дата обращения: 11.03.2015).
15. Мастерство МBO: Как достичь целей с помощью эффективного управления // HRChain. URL: https://hrchain.ru/blog/masterstvo-mbo-kak-dostich-celey-s-pomoshchyu-effektivnogo-upravleniya/
16. Мельчекова О.Г. Миссия и цели современной организации: ничего невозможного. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=25675432
17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Москва : Дело, 2004.
18. Мильнер Б.З. Теория организаций. Москва : Инфра-М, 2008.
19. Миссия выполнима // Журнал для деловых людей «Весь Орел». 2010. №2 (6). URL: http://vesorel.livejournal.com/4309.html (дата обращения: 15.03.2015).
20. Миссия и цели компании: как сформулировать и достичь // Adventum Блог. URL: https://www.adventum.ru/blog/missiya-i-celi-kompanii/
21. Миссия и цели организации // Электронный справочник для экономистов «Catback». URL: http://www.catback.ru/articles/theory/strman/mission.htm (дата обращения: 12.03.2015).
22. Миссия и цели организации, как элементы стратегического развития компании // Kaizen. URL: https://kaizen.ru/articles/missiya-i-celi-organizacii-kak-elementy-strategicheskogo-razvitiya-kompanii/
23. Миссия и цели предприятия. URL: https://studfile.net/preview/10292795/page:2/
24. Миссия организации (часть 1) // EUP.RU. URL: https://www.eup.ru/content/doc.asp?id=21966
25. Миссия компании: зачем нужна и как сформулировать // Unicraft. URL: https://unicraft.org/blog/missiya-kompanii-chto-eto-i-kak-sformulirovat
26. Миссия компании: что это, примеры, задачи, как написать и внедрить // ADPASS. URL: https://adpass.ru/blog/missiya-kompanii-chto-eto-primery-zadachi-kak-napisat-i-vnedrit/
27. Миссия, виды миссий и требования к успешной миссии организации. URL: https://studfile.net/preview/4414343/page:7/
28. ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ, ВлГУ (учебник/учебное пособие). URL: https://dspace.vlsu.ru/handle/123456789/2202
29. Организационная культура: понятие, функции и цели. URL: https://www.gd.ru/articles/100486-organizatsionnaya-kultura-ponyatie-funktsii-i-celi
30. Правила постановки целей. URL: https://moluch.ru/archive/127/35160/
31. Правила эффективной постановки целей // МЭИ. URL: https://mpei.ru/Education/Training/Study/eLib/Documents/2017/17-81.pdf
32. Репина Е.А. Основы менеджмента : учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. Москва : НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013.
33. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента : учебник. 5-е изд., перераб. и доп. Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008.
34. Система целей организации: миссия, стратегия // Журнал «Генеральный Директор». URL: https://www.gd.ru/articles/100657-sistema-tseley-organizatsii
35. Стратегическое планирование : учебник Эдинбургской бизнес-школы. URL: https://coursewebsites.ebsglobal.net/courses/pdf/Russian/strat_planning_ru.pdf
36. Стратегическое планирование производства : учебное пособие. URL: https://studfile.net/preview/8064953/
37. Стратегический менеджмент : учебное пособие // Электронный научный архив УрФУ. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/103986/1/978-5-7996-3243-9_2021.pdf
38. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ, Оренбургский государственный университет (учебное пособие). URL: https://elib.osu.ru/handle/123456789/10633
39. Тема №2. Лекция №2 «Цели и миссия организации». URL: https://studfile.net/preview/7990595/
40. ТОП 100 Миссий компаний // Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/967531-top-100-missiy-kompaniy
41. Управление по целям // Интернет-сайт «Энциклопедия менеджмента». URL: http://www.pragmatist.ru/celi-organizacii/upravlenie-po-celyam.html (дата обращения: 10.03.2015).
42. Управление по целям (MBO) : Полное руководство по Management by Objectives // HRChain. URL: https://hrchain.ru/blog/mbo-management-by-objectives/
43. Управление по целям (MBO) // Диалог. URL: https://dialog.digital/blog/chto-takoe-upravlenie-po-tselyam-management-by-objectives-mbo/
44. Факторы, формирующие миссию организации // Vizologi. URL: https://vizologi.com/ru/dictionary/organizational-mission-factors/
45. Формирование миссии и целей предприятия // Журнал «Генеральный Директор». URL: https://www.gd.ru/articles/100494-formirovanie-missii-predpriyatiya
46. Цели и задачи стратегического управления // Финансовая Академия Актив. URL: https://актив.рф/articles/celi-i-zadachi-strategicheskogo-upravleniya
47. Штапова И.С. Генезис понятия «Стратегическое планирование» (научная статья). URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=24803964
48. Экономика предприятия : учебник для вузов / под ред. В.М. Семенова. 5-е изд. Санкт-Петербург : Питер, 2008.
49. Ямпольская Д., Зонис М. Цели и целеполагание управленческой деятельности // Интернет-сайт «Центр креативных технологий». URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0018/ (дата обращения: 11.03.2015).
50. 1.2. Классификация целей организации // ВолгГТУ. URL: https://studfile.net/preview/6075902/page:6/
51. 3 эффективных способа постановки целей // Центр сертификации в Минске. URL: https://standard-kachestva.by/3-effektivnyh-sposoba-postanovki-celej/
52. 500 примеров миссий компании в разных сферах и нишах // Инфоцентр. URL: https://infocentrum.ru/500-primerov-missii-kompanii/
53. Всё о системах управления по целям (MBO) — концепция, принципы и этапы // ADPASS. URL: https://adpass.ru/blog/mbo-management-by-objectives/
54. 10 правил постановки и достижения целей // Управление изменениями. URL: https://change-management.ru/10-pravil-postanovki-i-dostizheniya-celejj/