Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1.ОСОБЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ…….……….….5
1.1 Потребители как объект маркетингового поведения…………….5
1.2 Основные факторы, влияющие на покупательское поведение
потребителей…………………………………………………………….8
1.3 Основные теории мотивации потребителей………………….….15
2.ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ……………………………..………21
2.1 Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке…21
2.2 Анализ моделей потребительского поведения……………….…26
3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ
ООО «ЭЛЬДАРАДО» ……………………………………………………….34
3.1 Общая характеристика предприятия…………………………….34
3.2. Анализ поведения потребителей в процессе покупки бытовой техники и электроники…………………………………………………………………38
3.3 Анализ процесса выбора и покупки товаров бытовой техники и электроники в семьях……………………………………………………..…43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………47
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………48
Выдержка из текста
Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путём выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.
Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.
В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок, на потребительский спрос с учётом возможности получения прибыли за счёт максимального удовлетворения запросов потребителей.
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки.
Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применять? Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Таким образом, предметом исследования данной курсовой является поведение потребителя. А именно мотивы его поведения и факторы, влияющие на него. Объектом исследования является сам потребитель.
Потребители являются ключевой движущей силой абсолютного большинства рынков, поэтому их изучение является одной из главных сфер маркетинговых исследований. Именно удовлетворенность и лояльность потребителей играют решающую роль в конкурентной борьбе на розничных рынках.
Целью данной работы является изучение моделей потребительского поведения в процессе покупки. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
-изучить теоретические основы процесса совершения покупки потребителем;
-выявить факторы, оказывающие влияние на процесс совершения покупки потребителем;
-проанализировать поведение потребителей.
В ходе работы также изучены инструменты стимулирования активности потребителей в процессе покупки и предложения по их наилучшему применению.
Список использованной литературы
1. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.СПб: Издательство «Питер», 2003
2.Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии, М.- ИнфраМ, 2002
3.Алешина И.В. Поведние потребителей, М.-Экономистъ,2006
4.Блэкуэлл Р.,Миниард П.,Энджен Дж. Поведение потребителей,СПб.-Питер,2007
5.Благаев В. Маркетинг в определениях и примерах,СПб.-Дватрим,1993
6.Васильев Г.А. Поведение потребителей. — М.: ВЗФЭИ, 2010.
7. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков, М.- Русская Деловая Литература, 1999
8.Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом, М.-МТ-Пресс, 2001
9.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999.656с.
10.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг, М-Кнорус 2005
11.Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности,М.-Кнорус,2003
12.Ерохина Л.И.,Башмачкова Е.В.,Романеева Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле,М.-Кнорус,2007
13.Жинкин М.П. Речь как проводник информации,СПб.-Издательство Михалкова В.А.-2003
14.Козырев А.А, Поведение потребителей,М.-Дашков и К,2006
15.Котлер Ф. Основы маркетинга,СПб.-Питер,2003
16.Котлер Ф. Маркетинг менеджмента,СПб.-Питер,2003
17.Лебедев-Любимов А. Психология рекламы,СПб.-Питер,2001
18.Меликян О.М. Поведение потребителей,М.-Дашков и К,2006
19.Макарова Т.Н., Лычина Н.И. Поведение потребителей,М.-Форум-ИнфраМ,2005
20.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, М.-Дашков и К,2008
21.Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг,М.-Эксмо,
22.Семин О.А,Сайдашова В.А. Управление качеством торговых услуг, М.-Дело,2006
23.Сергеев А.М.,Бойченко Е.А. Поведение потребителей,М.-Эксмо,2006
24.Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров, М.- Сирин, 2002
25.Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг — теория и практика, М- ЮНИТИ, 2003
26.Маркетинговые исследования и консультации. http://www.my-market.ru
27.http://www.management.com.ua
28.Журнал «Маркетинг в России и за Рубежом».
29.Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие