Моделирование и оптимизация бизнес-процессов: теоретические основы, методологии и практическое применение (на примере процесса распределения товара)

В современной экономике, характеризующейся высокой конкуренцией и динамично меняющимися рыночными условиями, эффективность и адаптивность организаций становятся ключевыми факторами выживания и успеха. Бизнес-процессы, как кровеносная система любой компании, определяют её способность создавать ценность, реагировать на запросы клиентов и достигать стратегических целей.

Однако, как и любая сложная система, бизнес-процессы подвержены износу, неэффективности и устареванию. Непонимание или игнорирование внутренних потоков работы приводит к задержкам, излишним затратам, снижению качества продукции или услуг и, как следствие, к потере конкурентных преимуществ.

Именно в этом контексте моделирование бизнес-процессов приобретает особую актуальность. Оно выступает не просто как инструмент визуализации, а как фундаментальная методология, позволяющая глубоко анализировать текущее состояние дел, выявлять «узкие места», разрабатывать сценарии оптимизации и, в конечном итоге, формировать более гибкую, прозрачную и управляемую организационную структуру. Целью настоящей курсовой работы является всестороннее изучение теоретических основ, основных методологий и практического применения моделирования бизнес-процессов. Мы рассмотрим концептуальные подходы, разнообразие нотаций, методы анализа и оптимизации, а также современные информационные технологии, поддерживающие эти процессы. Особое внимание будет уделено разработке подходов к анализу и оптимизации конкретного бизнес-процесса — «Распределение товара по торговым точкам» на примере ООО «ДНС», что позволит продемонстрировать практическую ценность и применимость полученных знаний.

В рамках работы будет последовательно раскрыта сущность бизнес-процесса и его моделирования, представлен детальный обзор ключевых методологий и нотаций, описаны этапы и методы анализа, оптимизации и реинжиниринга. Также будут проанализированы информационные технологии и программные средства, используемые в сфере управления бизнес-процессами, и оценены экономические и организационные эффекты от их внедрения. Кульминацией станет практический кейс-стади, который позволит не только проиллюстрировать теоретические положения, но и предложить конкретные пути совершенствования реального бизнес-процесса.

Теоретические основы моделирования бизнес-процессов в организации

Организация, подобно живому организму, состоит из множества взаимосвязанных систем и подсистем. Чтобы понять её жизнедеятельность, необходимо заглянуть внутрь, разложив сложную структуру на составные части – бизнес-процессы. Именно эти повторяющиеся потоки действий формируют основу для создания ценности и достижения поставленных целей.

Понятие и сущность бизнес-процесса

В самом широком смысле, бизнес-процесс можно определить как логически связанную, многократно повторяющуюся последовательность действий, которая использует определённые ресурсы на входе и преобразует их в результат, представляющий ценность для внутреннего или внешнего потребителя. Это не просто набор разрозненных задач, а структурированная деятельность, направленная на достижение конкретной цели.

Ключевыми элементами любого бизнес-процесса являются:

• Вход (Input): Ресурсы, информация или события, необходимые для начала и выполнения процесса. Это могут быть сырьё, материалы, данные клиента, запросы, поручения и так далее.
• Выход (Output): Результат или продукт процесса, который создаёт ценность для следующего этапа или конечного потребителя. Это может быть готовый товар, оказанная услуга, отчёт, принятое решение.
• Процесс (Process): Сама совокупность действий, операций, преобразований, которые выполняются над входами для получения выходов.
• Участники (Actors): Сотрудники, департаменты, информационные системы или другие сущности, которые непосредственно выполняют действия в рамках процесса.
• Ресурсы (Resources): Материальные, финансовые, человеческие, информационные и технологические активы, используемые в процессе.
• События (Events): Точки во времени, которые запускают, прерывают или завершают процесс, а также влияют на его ход.

Классификация бизнес-процессов помогает структурировать деятельность организации и лучше понять её операционную модель. Наиболее распространённая классификация выделяет четыре основных типа:

1. Основные (операционные) бизнес-процессы: Это процессы, непосредственно создающие основную ценность для клиента и генерирующие основной доход компании. Они напрямую связаны с предоставлением продукта или услуги. Примеры: производство, продажи, маркетинг, обслуживание клиентов.
2. Поддерживающие (обеспечивающие/сервисные) бизнес-процессы: Эти процессы не приносят прямой прибыли, но обеспечивают бесперебойное функционирование основных процессов. Они создают внутреннюю ценность для организации. Примеры: управление персоналом, бухгалтерский учёт, ИТ-поддержка, юридическое сопровождение, административно-хозяйственная деятельность.
3. Процессы развития: Направлены на стратегическое развитие компании, создание новых продуктов, услуг, рынков или технологий. Примеры: исследования и разработки (R&D), стратегическое планирование, инновационный менеджмент.
4. Процессы управления: Обеспечивают планирование, организацию, мотивацию и контроль всех остальных процессов. Их цель — координировать деятельность организации для достижения общих стратегических целей. Примеры: бюджетирование, управление качеством, управление проектами, контроль исполнения.

Понимание этой классификации критически важно для комплексного анализа и эффективного управления, так как позволяет сфокусироваться на наиболее значимых для бизнеса потоках создания ценности, что, в свою очередь, оптимизирует распределение ресурсов и управленческих усилий.

Цели и принципы моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов (BPM) — это не просто рисование схем, это мощная методология, позволяющая создать упрощённое, но достаточно точное абстрактное представление реальных процессов организации. Это визуальный язык, который переводит сложную внутреннюю работу компании в понятные и анализируемые схемы или алгоритмы.

Основные цели моделирования бизнес-процессов:

• Оптимизация: Одна из главных целей — поиск путей для сокращения времени выполнения задач, совершенствования алгоритмов работы, улучшения последовательности операций. Это может включать устранение дублирования, сокращение ненужных шагов или перераспределение ресурсов.
• Снижение затрат: Выявление и устранение неэффективных трат, излишних ресурсов, потерь времени и материальных средств. Даже консервативные прогнозы указывают на снижение общих издержек на 3-5% при внедрении процессного подхода, а частичная автоматизация может сократить издержки на 15-30%.
• Упрощение контроля: Создание чёткой и прозрачной структуры процессов с определёнными ролями и ответственностью. Это облегчает мониторинг исполнения, оценку результативности и своевременное выявление отклонений.
• Выявление слабых мест и рисков: Обнаружение «узких мест» (bottlenecks), потенциальных сбоев, точек отказа, а также областей, где процесс подвержен наибольшим рискам.
• Регламентация процесса: Формализация и стандартизация выполнения работ, что обеспечивает единообразие, предсказуемость и повторяемость результатов. Это является основой для обучения новых сотрудников и предотвращения потерь знаний.
• Формирование «взгляда извне»: Позволяет сторонним экспертам или даже самим сотрудникам взглянуть на процесс отстранённо, увидеть его логику и взаимосвязи без погружения в рутину.
• Обучение сотрудников: Модели служат отличным инструментом для обучения персонала, помогая им быстро освоить свои роли и понять, как их работа вписывается в общий контекст.
• Предотвращение потерь знаний: Фиксация опыта и знаний, накопленных в процессе, в наглядной форме, что снижает зависимость от отдельных «незаменимых» сотрудников.

Принципы моделирования бизнес-процессов обеспечивают эффективность и адекватность создаваемых моделей:

• Декомпозиция: Сложный процесс разбивается на более простые, иерархически связанные элементы. Это позволяет анализировать процесс на разных уровнях детализации.
• Сфокусированность: При моделировании следует абстрагироваться от второстепенных деталей и сосредоточиться на ключевых параметрах и элементах, которые важны для достижения поставленных целей.
• Информационная достаточность: Модель должна опираться на реальные, проверенные данные и содержать всю необходимую информацию для её понимания и анализа.
• Множественность: Разработка нескольких альтернативных моделей позволяет рассмотреть различные сценарии, предусмотрев все возможные риски и возможности.
• Агрегирование: Противоположный декомпозиции принцип, который подразумевает объединение нескольких составляющих в один, более крупный процесс, когда это целесообразно для понимания на высоком уровне.
• Осуществимость: Цели и показатели, заложенные в модель, должны быть реалистичными и достижимыми, а предлагаемые изменения — практически реализуемыми.
• Отделение: Чёткое разделение зон ответственности и функций в рамках процесса, чтобы избежать конфликтов и дублирования.

Соблюдение этих принципов позволяет создавать не просто красивые картинки, а функциональные инструменты, которые действительно способствуют улучшению операционной деятельности организации, а ведь именно это — главная задача любого эффективного управления.

Роль процессного подхода и регламентации в управлении организацией

В современном управлении всё большее распространение получает процессный подход. В отличие от функционального подхода, который фокусируется на отдельных департаментах и их задачах, процессный подход рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных процессов, каждый из которых направлен на создание ценности для клиента. Это означает, что внимание переносится с «что мы делаем» на «как мы это делаем», «для кого» и «с каким результатом». Преимущества процессного подхода очевидны: он способствует улучшению межфункционального взаимодействия, повышению прозрачности, управляемости и, в конечном итоге, эффективности всей системы.

Неотъемлемой частью процессного подхода и ключевым инструментом для его реализации является регламентация бизнес-процессов. Это целенаправленная деятельность по разработке, согласованию и внедрению внутренних правил работы компании. Её результатом становится свод документов — регламентов бизнес-процессов, которые детально описывают:

• Последовательность операций и их логику.
• Порядок взаимодействия между исполнителями и владельцем процесса.
• Входы и выходы процесса, используемые ресурсы.
• Сроки выполнения каждой операции и всего процесса.
• Критерии качества выполнения и методы контроля.
• Документооборот, связанный с процессом.
• Роли, зоны ответственности и системы мотивации участников.

Значение регламентации трудно переоценить:

1. Повышение прозрачности: Регламенты делают процессы видимыми и понятными. Прозрачность процессов — это возможность для ответственных сотрудников мониторить, контролировать и управлять ими, сравнивать фактические и нормативные показатели, а также выявлять опасения заинтересованных сторон. Руководитель видит все шаги от запроса до результата.
2. Управляемость и контроль: Чёткие правила позволяют эффективно управлять процессами, снижать риски ошибок и обеспечивать соответствие стандартам.
3. Повышение эффективности: Регламентация способствует выявлению и устранению неэффективных действий, оптимизации трудозатрат, что приводит к сокращению времени выполнения и снижению издержек.
4. Снижение межфункциональных конфликтов: Когда роли и зоны ответственности чётко определены, уменьшается количество споров и недопониманий между различными отделами.
5. Уменьшение зависимости от «незаменимых» сотрудников: Знания и опыт, зафиксированные в регламентах, становятся достоянием организации, а не отдельных личностей.
6. База для совершенствования: Регламентированные процессы легче анализировать и улучшать, так как они представляют собой стандартизированную отправную точку. Это основа для системы постоянного совершенствования процессов (CPI).

Таким образом, регламентация бизнес-процессов — это не бюрократическая процедура, а стратегический инструмент, который создаёт фундамент для развития, гибкости и конкурентоспособности организации в долгосрочной перспективе. Отсутствие чёткого регламента, напротив, ведёт к несоблюдению технологии, росту затрат, увеличению длительности выполнения, дублированию функций и, в конечном итоге, к разрушению команд и потере клиентов.

Методологии и нотации моделирования бизнес-процессов

Мир бизнес-процессов сложен и многообразен, и для его описания, анализа и оптимизации были разработаны различные подходы и языки. Методология моделирования бизнес-процессов представляет собой совокупность методов и принципов, на основе которых строятся модели, используя определённые графические элементы (нотации) и правила их применения. Она указывает на то, как нужно моделировать. Нотация, в свою очередь, это сам язык — система условных знаков и правил их использования для визуального представления объектов, процессов и их взаимосвязей.

Обзор основных методологий моделирования (функциональное, объектное, имитационное)

Выбор методологии зависит от целей моделирования, уровня детализации и специфики процесса. Среди основных подходов выделяют:

1. Функциональное моделирование: Этот подход сосредоточен на описании процессов как иерархической структуры взаимосвязанных функций. Главный вопрос здесь: «Что выполняется?» и «Как функции связаны между собой?». Модели, построенные по этой методологии, детализируют функции, входные и выходные данные, управляющие воздействия и исполнителей. Примером такой методологии является IDEF0. Её преимущество — чёткость и системность в описании структуры деятельности, недостаток — ограниченность в отображении динамики и потоков событий.
2. Объектное моделирование: В основе этого подхода лежит концепция объектов и их взаимодействия. Процессы рассматриваются как изменение состояний объектов и обмен сообщениями между ними. Объектное моделирование акцентирует внимание на данных, которые обрабатываются в процессе, и на том, как эти данные меняются. Наиболее известный представитель — язык UML (Unified Modeling Language), который широко применяется в разработке программного обеспечения, но также может быть использован для моделирования бизнес-процессов (например, Activity Diagrams). Этот подход хорош для систем, где данные играют центральную роль.
3. Имитационное моделирование: Отличается от двух предыдущих динамическим характером. Оно не просто описывает процесс, а позволяет «проиграть» его во времени, имитируя реальное поведение системы. Цель — предсказать, как изменения в процессе повлияют на его производительность, выявить «узкие места», оценить загрузку ресурсов и оптимизировать потоки. Имитационное моделирование часто используется для сложных систем с большим количеством переменных и неопределённостей. Оно требует специализированного программного обеспечения и значительных вычислительных ресурсов, но даёт наиболее точные прогнозы.

Наиболее распространёнными комплексными методологиями, объединяющими различные подходы, являются ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), которая включает в себя множество нотаций, в том числе EPC, и современные стандарты, такие как BPMN.

Детальный анализ нотаций моделирования

Для визуализации процессов используются различные нотации. Рассмотрим наиболее значимые из них.

BPMN (Business Process Model and Notation)

BPMN — это, безусловно, один из самых популярных и мощных языков моделирования бизнес-процессов на сегодняшний день. Он служит универсальным мостом между бизнес-аналитиками, которые формализуют и визуализируют процессы, и техническими специалистами, которые их автоматизируют и исполняют. BPMN 2.0 является де-факто стандартом и поддерживается большинством современных средств моделирования и автоматизации бизнес-процессов (BPMS).

Элементы нотации BPMN:

• Объекты потока (Flow Objects):
  • Event (Событие): Представляет собой нечто, что «происходит» и влияет на ход процесса. События могут быть начальными (запускают процесс), промежуточными (происходят внутри процесса) или конечными (завершают процесс). Они могут быть вызваны таймером, ��ообщением, ошибкой и так далее.
  • Activity (Действие): Единица работы, которая выполняется в процессе. Может быть задачей (Task) или подпроцессом (Sub-process).
  • Gateway (Шлюз): Используется для управления разветвлением и слиянием потоков последовательностей, основанных на определённых условиях. Примеры: исключающий шлюз (только один путь), параллельный шлюз (все пути выполняются одновременно), включающий шлюз (один или несколько путей).
• Соединительные объекты (Connecting Objects):
  • Sequence Flow (Поток последовательностей): Сплошная стрелка, указывающая порядок выполнения действий.
  • Message Flow (Поток сообщений): Пунктирная стрелка с кружком на начале и стрелкой на конце, показывающая обмен информацией между пулами (участниками).
  • Association (Связь): Пунктирная линия, соединяющая артефакты с объектами потока.
• Плавательные дорожки (Swimlanes):
  • Pool (Пул): Представляет собой отдельного участника процесса (например, организацию или департамент). Взаимодействие между пулами происходит через потоки сообщений.
  • Lane (Дорожка): Разделяет пул на внутренние подразделения или роли, показывая, кто несёт ответственность за конкретные действия внутри пула.
• Артефакты (Artefacts):
  • Data Object (Объект данных): Представляет информацию, которая создаётся, читается или изменяется в процессе.
  • Group (Группа): Используется для логического объединения элементов диаграммы.
  • Annotation (Аннотация): Дополнительный текстовый комментарий для пояснения элементов процесса.

Преимущества BPMN:

• Универсальность: Подходит для моделирования процессов различной сложности и уровня детализации, от высокоуровневых до исполняемых.
• Поддержка BPMS: Модели BPMN легко трансформируются в исполняемые процессы в системах управления бизнес-процессами, что позволяет автоматизировать задачи, отслеживать сроки и собирать аналитику.
• Богатый набор элементов: Позволяет точно и детально описывать сложные логики, включая параллельное выполнение, исключающие ветвления, обработку исключений и событий по таймеру. Например, легко отобразить граничные события (прерывающие и непрерывающие), прикрепляемые к границе действия.
• Открытость стандарта: Широко принят и поддерживается индустрией, что обеспечивает переносимость моделей между различными инструментами.

Пример графической нотации BPMN:

[Start Event] -- (Подача заявки клиентом) --> [Task] -- (Проверка заявки менеджером) --> [Exclusive Gateway] -- (Заявка одобрена?) --|-- (Да) --> [Task] -- (Отгрузка товара) --> [End Event] -- (Товар отгружен)
                                                                                  |
                                                                                  |-- (Нет) --> [Task] -- (Уведомление клиента об отказе) --> [End Event] -- (Заявка отклонена)

(Пример упрощен, в реальной диаграмме BPMN используются графические символы: круг для событий, прямоугольник со скруглёнными углами для задач, ромб для шлюзов)

EPC (Event-driven Process Chain)

EPC (Event-driven Process Chain — событийно-управляемая цепочка процессов) — специализированная нотация, которая является ключевой частью методологии ARIS. Она фокусируется на последовательности событий и функций, описывая, как события запускают функции, а функции, в свою очередь, генерируют новые события.

Основные элементы EPC:

• Событие (Event): Овальный элемент, представляющий собой состояние, которое запускает или завершает выполнение функции. События являются пассивными элементами.
• Функция/Действие (Function): Прямоугольник со скруглёнными углами, обозначающий активное действие или операцию, которая переводит систему из одного состояния в другое. Каждая функция имеет свои начальные и конечные события.
• Организационная единица (Organizational Unit): Элемент, указывающий на исполнителя функции (роль или подразделение).
• Информация/Объект данных (Information/Data Object): Элемент, представляющий входные или выходные данные для функции.
• Управляющие элементы (Connectors): Логические операторы (И, ИЛИ, Исключающее ИЛИ), используемые для ветвления и слияния потоков.

Структура EPC: Диаграмма EPC представляет собой упорядоченную комбинацию событий и функций. Правило таково: событие → функция → событие → функция и так далее. Для каждой функции могут быть определены участники, исполнители, материальные и документальные потоки.

Применение и особенности EPC:

• Хорошо подходит для описания процессов нижнего уровня, где важна последовательность действий и событий.
• Идеальна для демонстрации простых процессов, не требующих высокой детализации альтернативных сценариев.
• Схемы в нотации EPC ориентированы снизу вверх, что позволяет постепенно детализировать процесс.

Недостатки EPC:

• Отсутствие строго определённых синтаксиса и семантики: Это может привести к построению логически некорректных диаграмм и затрудняет их автоматическое исполнение и переносимость между различными программными продуктами.
• Ограниченность в отображении сложных логик и параллельных процессов по сравнению с BPMN.

Пример графической нотации EPC:

[Event] -- (Запрос получен) --> [Function] -- (Обработать запрос) --> [Event] -- (Запрос обработан) --> [Function] -- (Отправить ответ) --> [Event] -- (Ответ отправлен)

(Пример упрощен, в реальной диаграмме EPC используются графические символы: шестиугольник для событий, прямоугольник со скруглёнными углами для функций, круги с символами для логических операторов)

IDEF (Integration Definition for Function Modeling)

Семейство стандартов IDEF (Integration Definition for Function Modeling) было разработано ВВС США и включает множество методов (от IDEF0 до IDEF14), каждый из которых предназначен для решения специфических задач моделирования.

• IDEF0 (Function Modeling): Ориентирован на функциональное моделирование и предназначен для описания бизнес-процессов на верхнем уровне, представляя их как набор взаимосвязанных функций. Модель IDEF0 состоит из блоков-функций, соединённых стрелками:
  • Входы (Input): Материалы или информация, используемые функцией (стрелка слева).
  • Управление (Control): Правила, политики, стандарты, управляющие выполнением функции (стрелка сверху).
  • Выходы (Output): Результаты выполнения функции (стрелка справа).
  • Механизмы (Mechanism): Ресурсы (люди, оборудование, системы), выполняющие функцию (стрелка снизу).
    IDEF0 позволяет создать модель функций процесса, концентрируясь на том, что выполняется, кем и с какими ресурсами. Её легко освоить, что делает её популярной для высокоуровневого анализа. Однако для детального описания операционной логики она менее пригодна.
• IDEF3 (Process Flow Description Diagrams): Используется для моделирования последовательности действий, реализуемых в рамках бизнес-процесса, и отображения различных сценариев развития событий. IDEF3 более динамична, чем IDEF0, и позволяет описывать потоки работ, включающие альтернативные пути и параллельное выполнение. Она подходит для детализации конкретных сценариев внутри функций, описанных в IDEF0.

Применение и особенности IDEF:

• IDEF0 идеально подходит для системного анализа, структурирования сложных систем и определения их функциональной архитектуры.
• IDEF3 применяется для детального описания технологических или административных процессов.
• Несмотря на свою простоту освоения, нотация IDEF0 сейчас встречается реже в чистом виде, уступая место более гибким и мощным стандартам, таким как BPMN, особенно в контексте автоматизации процессов.

UML Activity Diagrams (Диаграммы деятельности UML) и DFD (Data Flow Diagram)

• UML Activity Diagrams (Диаграммы деятельности UML): Являются частью Унифицированного языка моделирования (UML), который изначально был разработан для объектно-ориентированного проектирования программного обеспечения. Однако Activity Diagrams прекрасно подходят для визуализации последовательности действий в рамках бизнес-процесса. Они отображают поток управления от одного действия к другому, позволяя описывать параллельное выполнение, условные ветвления и циклические процессы. Элементы включают действия, начальные и конечные узлы, узлы решения и слияния, узлы вилки и соединения (для параллельных потоков), а также дорожки-разделы для обозначения участников. UML Activity Diagrams особенно полезны, когда требуется интеграция бизнес-моделей с моделями информационных систем.
• DFD (Data Flow Diagram — Диаграмма потоков данных): Этот метод моделирования фокусируется на том, как данные перемещаются, обрабатываются и хранятся в системе. DFD помогает понять, как информация обрабатывается на каждом этапе процесса и как она циркулирует между различными функциями. Основные элементы DFD:
  • Процесс: Обозначает преобразование данных.
  • Хранилище данных: Место, где данные хранятся.
  • Внешняя сущность: Источник или получатель данных вне системы.
  • Поток данных: Стрелки, показывающие перемещение данных.
    DFD полезны для анализа информационных систем и процессов, сильно зависимых от потоков данных, например, в банковской сфере или логистике.

Выбор нотации для конкретных задач моделирования

Выбор подходящей нотации — это не вопрос «какая нотация лучше», а «какая нотация лучше подходит для конкретной задачи и контекста». Универсальной нотации не существует, каждая имеет свои сильные стороны и области применения.

Нотация	Основное назначение	Преимущества	Недостатки	Использование
BPMN	Детальное моделирование исполняемых бизнес-процессов	Универсальность, богатство элементов, поддержка BPMS, чёткий стандарт	Требует хороших навыков моделирования, может быть избыточна для простых процессов	Моделирование процессов для автоматизации, анализ сложных процессов, коммуникация между бизнесом и ИТ
EPC	Описание процессов на уровне событий и функций, часть ARIS	Простота для демонстрации простых процессов, хороша для нижнего уровня	Отсутствие строгого синтаксиса и семантики, ограниченность для сложных логик	Документирование существующих процессов, часть методологии ARIS, обучение
IDEF0	Высокоуровневое функциональное описание	Простота освоения, системность, хороша для структурирования	Ограниченность в деталях операционной логики, статичность	Анализ функциональной структуры, высокоуровневое описание систем, декомпозиция крупных процессов
IDEF3	Моделирование последовательности действий и сценариев	Более динамична, чем IDEF0, позволяет описывать альтернативные пути	Менее стандартизирована, чем BPMN, сложнее для автоматического исполнения	Детальное описание конкретных сценариев, анализ технологических процессов
UML Activity Diagrams	Моделирование потока управления, интеграция с ИТ-системами	Хороша для параллельных и условных потоков, интеграция с другими диаграммами UML	Может быть избыточна для чисто бизнес-процессов, ориентация на ПО	Моделирование рабочих процессов, связанных с разработкой ПО, описание сложных алгоритмов
DFD	Визуализация потоков данных и их обработки	Чёткое отображение движения и преобразования информации	Не отображает последовательность действий или исполнителей, только потоки данных	Анализ информационных систем, процессов с интенсивным обменом данными (например, документооборот, финансы)

Рекомендации по выбору:

• Для автоматизации и детального описания процессов, которые будут исполняться системами: BPMN — это безусловный лидер. Его универсальность и поддержка BPMS делают его незаменимым.
• Для высокоуровневого анализа функциональной структуры организации: IDEF0 будет хорошим стартом для декомпозиции и понимания «что делает» компания.
• Для описания простых, последовательных процессов, особенно в рамках методологии ARIS: EPC — отличное решение.
• Для процессов, где критичен обмен данными и их преобразование: DFD поможет визуализировать информационные потоки.
• Для интеграции бизнес-процессов с проектированием информационных систем: UML Activity Diagrams будут наиболее подходящими.

Часто в крупных проектах используется комбинация нотаций. Например, IDEF0 может быть использована для высокоуровневого описания, а затем отдельные функции детализируются с помощью BPMN или EPC. Гибкость и прагматизм в выборе нотации — ключ к успешному моделированию.

Анализ, оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов

Моделирование — это лишь первый шаг. Сама по себе модель не приносит пользы, если она не становится основой для глубокого анализа и последующих улучшений. Именно на этапе анализа, оптимизации и, в некоторых случаях, реинжиниринга, закладывается фундамент для повышения эффективности и конкурентоспособности организации.

Этапы и виды анализа бизнес-процессов

Анализ бизнес-процессов — это систематизированный набор методов и процедур, направленных на получение всесторонней информации о текущем состоянии процесса. Его ключевая цель — выявить сильные и слабые стороны, обнаружить неэффективности, «узкие места», риски и возможности для улучшения. Анализ помогает ответить на вопросы: «Как процесс работает на самом деле?», «Достигает ли он поставленной цели?», «Что можно улучшить?» и «Каким образом внести изменения для повышения эффективности и результативности?».

Основные этапы анализа бизнес-процессов:

1. Определение границ и контекста процесса: Чёткое обозначение начала и конца процесса, его взаимодействия с другими процессами и внешней средой.
2. Сбор информации о текущем состоянии («как есть»): Это включает изучение документов, интервью с участниками процесса, наблюдение за выполнением операций, сбор статистических данных. Цель — понять логику работы, ключевые ресурсы, исполнителей, сроки и существующие проблемы.
3. Моделирование процесса «как есть»: Визуальное представление собранной информации с использованием выбранной нотации (например, BPMN) для наглядности и облегчения анализа.
4. Идентификация проблем и «узких мест»: На этом этапе, опираясь на модель и собранные данные, выявляются задержки, дублирование функций, избыточные операции, ошибки, неэффективное использование ресурсов, конфликтные зоны и другие недостатки.
5. Определение причин проблем: Анализ корневых причин выявленных проблем (например, отсутствие регламента, недостаточная квалификация персонала, устаревшее ПО).
6. Формулирование предложений по улучшению: Разработка конкретных рекомендаций для устранения проблем и повышения эффективности.

Виды анализа бизнес-процессов:

1. Качественный анализ: Ориентирован на выявление структурных, логических и организационных недостатков процесса. Он включает:
   • SWOT-анализ процесса: Определение сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон процесса, а также внешних возможностей (Opportunities) для улучшения и угроз (Threats) ухудшения его работы.
   • Анализ проблем процесса: Систематизация выявленных проблем, их классификация по типу, степени влияния и возможности устранения.
   • Визуальный анализ графических схем: Экспертная оценка модели процесса на предмет логических ошибок, неэффективных путей, избыточности шагов.
   • Ранжирование процессов: Субъективная или экспертная оценка процессов по их важности, критичности, затратности или потенциалу для улучшения.
   • Анализ по отношению к типовым требованиям: Сравнение текущего процесса с лучшими практиками или отраслевыми стандартами.
2. Количественный анализ: Направлен на измерение и оценку числовых показателей процесса, таких как время, стоимость, ресурсы. Он включает:
   • Измерение и анализ показателей процесса: Сбор и анализ метрик эффективности (KPI), таких как время цикла, стоимость выполнения, процент ошибок, загрузка ресурсов.
   • Анализ времени выполнения: Определение нормативного (планового), фактического и календарного времени для каждой задачи и всего процесса, выявление задержек и простоев.

Методы анализа бизнес-процессов

Для глубокого и всестороннего анали��а бизнес-процессов применяются специализированные методы.

1. SWOT-анализ процесса:
   • Strengths (Сильные стороны): Что процесс делает хорошо? Какие у него преимущества (например, высокая квалификация исполнителей, автоматизация некоторых этапов)?
   • Weaknesses (Слабые стороны): Что в процессе работает плохо? Где есть недостатки (например, медленная обработка, много ручных операций, отсутствие контроля)?
   • Opportunities (Возможности): Какие внешние факторы могут способствовать улучшению процесса (например, новые технологии, изменения в законодательстве, рост спроса)?
   • Threats (Угрозы): Какие внешние факторы могут негативно повлиять на процесс (например, конкуренция, изменения в требованиях, дефицит ресурсов)?
2. ABC-анализ:
   Этот метод, традиционно используемый для управления запасами, может быть адаптирован для анализа ресурсов, задач или даже клиентов в рамках бизнес-процесса. Суть ABC-анализа — группировка объектов по их важности или вкладу в общий результат.
   • Группа A: Наиболее важные объекты, составляющие небольшой процент от общего числа, но приносящие наибольший эффект (например, 20% ресурсов, дающих 80% прибыли; 20% клиентов, генерирующих 80% продаж; 20% операций, потребляющих 80% времени/стоимости).
   • Группа B: Объекты средней важности, обеспечивающие стабильный, но не основной вклад.
   • Группа C: Наименее важные объекты, составляющие большую часть от общего числа, но с минимальным вкладом.
     Применительно к процессу, ABC-анализ может помочь определить, какие операции или ресурсы являются наиболее критичными (группа А) и требуют первоочередной оптимизации, а какие можно упростить или даже исключить (группа С).
3. Функционально-стоимостный анализ (ФСА):
   ФСА — это мощная технология, позволяющая глубоко оценить реальную стоимость продукта или услуги путём распределения прямых и косвенных расходов по функциям процесса в зависимости от объёма требуемых ресурсов. Его основная цель — поиск более экономичных вариантов решения с точки зрения как потребителя, так и производителя.
   Основные этапы ФСА:
   • Подготовительный этап: Выбор объекта анализа (конкретный процесс, услуга), формирование команды, определение целей.
   • Информационный этап: Сбор полной информации о процессе, его функциях, ресурсах, затратах.
   • Аналитический этап:
     • Определение всех функций процесса (что делает процесс).
     • Оценка стоимости каждой функции.
     • Определение значимости каждой функции (насколько она важна для создания ценности).
     • Выявление зон концентрации затрат и функций с низкой значимостью, но высокой стоимостью.
   • Творческий этап: Генерация идей по улучшению функций, поиску альтернативных, более дешёвых или эффективных способов выполнения.
   • Исследовательский и рекомендательный этапы: Оценка предложенных идей, их экономической целесообразности, разработка конкретных рекомендаций.
   • Этап внедрения: Реализация отобранных решений и мониторинг их эффективности.
     ФСА позволяет не только сократить затраты, но и повысить ценность продукта или услуги за счёт оптимизации функций.
4. Анализ времени выполнения бизнес-процесса:
   Этот метод включает определение:
   • Нормативного времени: Плановое, идеальное время, необходимое для выполнения задачи или процесса в соответствии с установленными стандартами.
   • Фактического времени: Реальное время, затрачиваемое на выполнение задачи или процесса.
   • Календарного времени: Общая продолжительность выполнения процесса с учётом всех ожиданий, перерывов и параллельных действий.
     Сравнение этих показателей позволяет выявить задержки, простои, неэффективное распределение нагрузки и возможности для ускорения процесса. Например, сокращение времени на выполнение рутинных процессов может достигать 25%.

Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов

После глубокого анализа наступает фаза активных изменений. Здесь выделяются два основных подхода: оптимизация и реинжиниринг.

Оптимизация бизнес-процессов:
Это процесс постоянного, поэтапного улучшения существующих процессов. Цели оптимизации:

• Сокращение времени на выполнение задач и всего процесса (например, время прохождения заявки может сократиться на 20%).
• Совершенствование алгоритмов и скриптов сотрудников, повышение их производительности.
• Снижение затрат (трудовых, материальных, временных) за счёт поиска и устранения неэффективных трат и минимизации расходов.
• Увеличение объёма продаж (до 10%) и рост прибыли, что с лихвой окупает затраты на оптимизацию.
  Оптимизация обычно включает небольшие, инкрементальные изменения, направленные на повышение эффективности. Она не подразумевает радикальной перестройки, а фокусируется на улучшении того, что уже есть. Примером оптимизации может быть внедрение CRM-системы для ускорения обработки клиентских запросов или изменение последовательности шагов для сокращения бюрократии.

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering, BPR):
Это гораздо более радикальный подход. Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных, качественных улучшений в таких критически важных показателях, как стоимость, качество, сервис и скорость. В отличие от оптимизации, BPR не пытается улучшить старое, а полностью перестраивает процесс «с чистого листа», игнорируя существующие структуры и правила.

Ключевые характеристики реинжиниринга:

• Фундаментальность: Ставится под сомнение само существование текущих процессов.
• Радикальность: Не улучшение, а полный отказ от старых подходов и создание новых.
• Существенные улучшения: Цель — не 10-20% улучшения, а кратное повышение производительности (например, компании, успешно внедрившие реинжиниринг, сократили расходы на 40-60%, а скорость обработки заявления могла уменьшиться на 51%).
• Фокус на процессах: Внимание переносится с задач, людей и структур на процессы.

Примером реинжиниринга может быть полный переход от ручной обработки заказов к полностью автоматизированной системе электронной коммерции, интегрированной с логистикой и производством.

Важно отметить: Оптимизация и совершенствование процессов с дальнейшей автоматизацией возможны только после качественного моделирования и анализа бизнес-процессов. Без глубокого понимания текущего состояния любые изменения будут носить случайный характер и могут принести больше вреда, чем пользы. Не стоит ли задаться вопросом, насколько рискованно принимать стратегические решения, не имея полной картины?

Информационные технологии и программные средства для поддержки моделирования и управления бизнес-процессами

В условиях цифровой трансформации невозможно представить эффективное моделирование и управление бизнес-процессами без поддержки специализированных информационных технологий и программного обеспечения. Эти инструменты не только облегчают создание и визуализацию моделей, но и позволяют автоматизировать их исполнение, анализировать производительность и обеспечивать непрерывное совершенствование.

Системы управления бизнес-процессами (BPMS)

Системы управления бизнес-процессами (Business Process Management Systems, BPMS) — это комплексные программные платформы, предназначенные для полного цикла управления бизнес-процессами: от моделирования и анализа до исполнения, мониторинга и оптимизации. Они являются центральным звеном в реализации процессного подхода в организации.

Ключевой функционал BPMS-платформ:

1. Моделирование процессов: BPMS предоставляют интуитивно понятные графические редакторы, чаще всего поддерживающие стандарт BPMN 2.0. Это позволяет аналитикам легко создавать подробные диаграммы процессов, визуализируя потоки работ, события, действия, шлюзы и участников. Такие диаграммы становятся не просто статичными картинками, а «исполняемыми» моделями.
2. Исполнение процессов: Одно из главных преимуществ BPMS — возможность превращать смоделированные диаграммы в реальные, работающие процессы. Задачи автоматически назначаются ответственным исполнителям, система отслеживает сроки, контролирует последовательность действий и обеспечивает соблюдение регламентов. Это минимизирует ручные операции и человеческий фактор.
3. Мониторинг и контроль: BPMS позволяют в режиме реального времени отслеживать ход выполнения каждого процесса, видеть его текущий статус, выявлять задержки и отклонения от нормативных показателей.
4. Аналитика и отчётность: Системы собирают данные о производительности процессов (время выполнения, количество ошибок, загрузка ресурсов), предоставляя руководителям мощные аналитические инструменты и отчёты. Это помогает выявлять «узкие места», принимать обоснованные решения об оптимизации и измерять эффективность внесённых изменений.
5. Оптимизация: На основе аналитических данных BPMS позволяют быстро вносить изменения в процессы, тестировать новые сценарии и непрерывно улучшать операционную деятельность.
6. Управление документами и задачами: Многие BPMS интегрируют функционал электронного документооборота и управления задачами, обеспечивая единую среду для работы с информацией и координации действий.
7. Интеграция: BPMS часто имеют широкие возможности интеграции с другими корпоративными системами, такими как ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management), что позволяет создавать бесшовные сквозные процессы.

Таким образом, BPMS выступает в роли «дирижёра» бизнес-процессов, обеспечивая их структурирование, автоматизацию и постоянное совершенствование.

Обзор российских BPMS-платформ

Российский рынок BPMS активно развивается, предлагая конкурентоспособные решения, адаптированные под специфику отечественного бизнеса и законодательства. Эти платформы поддерживают стандарт BPMN 2.0 и предлагают широкий спектр функционала.

Название платформы	Ключевые особенности и возможности
ELMA365	Одна из ведущих российских Low-code/No-code платформ. Позволяет моделировать процессы по стандарту BPMN, которые затем становятся исполняемыми. Обширный функционал для автоматизации документооборота, работы с клиентами, управления проектами, мобильные приложения. Акцент на скорость разработки и гибкость.
Comindware Business Application Platform	Платформа для создания корпоративных приложений и автоматизации процессов. Предлагает гибкое моделирование процессов, управление кейсами (Case Management), Low-code инструменты, мощный движок процессов. Используется для сложных, адаптивных процессов, требующих высокой гибкости.
Directum RX	Комплексная платформа для управления цифровыми процессами и интеллектуальным документооборотом. Фокус на автоматизации делопроизводства, управлении документами, задачами и взаимодействием. Поддерживает моделирование процессов для регламентации и автоматизации.
Docsvision	Платформа для автоматизации документооборота и бизнес-процессов. Обеспечивает полный цикл работы с документами, согласования, поручения. Предлагает инструменты для моделирования и настройки процессов, интеграцию с корпоративными системами.
Pyrus	Облачная платформа для управления задачами и процессами. Позволяет создавать и автоматизировать процессы без программирования (No-code). Отличается простотой использования, высокой скоростью запуска, мобильной доступностью. Подходит для автоматизации широкого круга рутинных операций.
Visary BPM	Платформа для управления бизнес-процессами и электронным документооборотом. Предлагает инструменты для моделирования, автоматизации, мониторинга и анализа процессов. Гибко настраивается под различные отраслевые задачи.
Битрикс24	Широко известный корпоративный портал, который включает в себя функционал BPM. Позволяет автоматизировать рабочие процессы (CRM, задачи и проекты, документооборот), создавать собственные бизнес-процессы. Удобен для малого и среднего бизнеса за счёт комплексности решения.
«Первая форма»	Универсальная Low-code платформа для создания корпоративных информационных систем и автоматизации бизнес-процессов. Гибкие инструменты для моделирования, настройки логики, интеграции данных. Позволяет быстро разрабатывать бизнес-приложения под специфические нужды компании.
GreenData	Российская Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов и создания корпоративных приложений. Ориентирована на крупные и средние компании. Предлагает мощный дизайнер процессов, конструктор форм, широкие возможности интеграции и управления данными.
BPMSoft	Платформа для автоматизации операционных процессов и управления взаимодействием с клиентами. Обеспечивает единую среду для моделирования, исполнения и мониторинга процессов. Часто используется для CRM— и сервисных процессов.

Эти системы не только обеспечивают поддержку стандартов моделирования, таких как BPMN 2.0, но и позволяют превращать диаграммы, созданные аналитиком, в исполняемые процессы, где задачи назначаются автоматически, система отслеживает сроки, а руководители получают аналитику. В системе SILA Union, например, пользователи могут не только описывать и моделировать процессы, но и создавать новые выходные формы и выгружать полный комплект актуальной нормативной документации, что подчёркивает важность регламентации в рамках BPMS.

Инструменты для визуального моделирования

Помимо комплексных BPMS, существует множество инструментов, ориентированных исключительно на визуальное моделирование и создание диаграмм. Эти инструменты идеально подходят для начальных этапов анализа, документирования или обучения, где не требуется автоматическое исполнение процессов.

1. Draw.io (Lucidchart): Онлайн-инструменты для создания диаграмм, включая BPMN, DFD, UML и множество других. Они отличаются интуитивно понятным интерфейсом, обширными библиотеками шаблонов и элементов, а также возможностью совместной работы. Draw.io является бесплатным решением, а Lucidchart предлагает расширенный функционал по подписке.
2. Miro (с расширением BPMN): Это онлайн-доска для совместной работы, которая с помощью специальных расширений или встроенных библиотек позволяет создавать диаграммы BPMN. Miro идеально подходит для проведения мозговых штурмов, совместного проектирования процессов в реальном времени и визуализации сложных идей.
3. Microsoft Visio: Традиционный инструмент для создания диаграмм от Microsoft. Обладает богатым функционалом, обширными библиотеками элементов для различных нотаций (включая BPMN) и хорошо интегрируется с другими продуктами Microsoft Office.
4. ARIS Express / ARIS Platform: ARIS Express — бесплатная версия мощной платформы ARIS, позволяющая создавать диаграммы в нотации EPC и других. Полноценная ARIS Platform является одной из наиболее комплексных систем для архитектуры предприятия и управления процессами.

Выбор инструмента зависит от масштаба проекта, требований к функционалу (только моделирование или также исполнение), бюджета и предпочтений пользователя. Для студенческих работ или первоначального анализа простые и доступные инструменты, такие как Draw.io или Lucidchart, часто являются оптимальным выбором.

Экономические и организационные эффекты от внедрения процессного подхода

Внедрение процессного подхода и моделирования бизнес-процессов — это не просто дань моде, а стратегическое решение, способное принести ощутимые экономические и организационные выгоды. Понимание этих эффектов критически важно для обоснования инвестиций в BPM и измерения их отдачи.

Количественные экономические эффекты

Прямые экономические выгоды от внедрения процессного подхода проявляются в сокращении затрат и повышении эффективности использования ресурсов. Исследования показывают весьма впечатляющие результаты:

1. Снижение общих издержек предприятия: Комплексное внедрение процессного офиса и системного подхода к автоматизации может привести к сокращению общих издержек предприятия до 25%. Даже консервативный прогноз оценивает снижение на 3-5%, а частичная автоматизация процессов способна сократить издержки на 15-30%. Эти цифры достигаются за счёт устранения дублирующих функций, оптимизации использования ресурсов, снижения числа ошибок и сокращения времени простоев.
2. Сокращение времени выполнения рутинных процессов: Автоматизация и оптимизация рутинных операций значительно ускоряет их выполнение. Сокращение времени на выполнение таких процессов может достигать 25%. Например, время прохождения заявки после оптимизации может сократиться на 20%. Это приводит к повышению операционной скорости и улучшению обслуживания клиентов.
3. Увеличение продуктивной загрузки персонала: За счёт автоматизации рутинных задач и устранения избыточных операций, персонал освобождается для выполнения более важных и креативных задач. Продуктивная загрузка персонала может увеличиться до 30% (в среднем до 10%), а автоматизация рутинных операций может сократить трудозатраты на 40%. Это не только повышает производительность, но и способствует удовлетворённости сотрудников, поскольку они меньше времени тратят на монотонную работу.
4. Рост прибыли и объёма продаж: В результате сокращения издержек, повышения скорости обслуживания и качества, компания становится более конкурентоспособной. Это может привести к увеличению объёма продаж на 10% и, как следствие, к росту прибыли. Эти эффекты с лихвой окупают затраты на оптимизацию.
5. Снижение числа дефектов и ошибок: Чёткая регламентация и автоматизация процессов снижают вероятность человеческих ошибок, что приводит к уменьшению брака, рекламаций и переделок.

Эти количественные показатели наглядно демонстрируют, что инвестиции в моделирование и оптимизацию бизнес-процессов являются стратегически оправданными и приносят значительную финансовую отдачу. В конечном итоге, каждое вложенное средство возвращается в виде повышенной эффективности и укрепления рыночных позиций.

Организационные эффекты

Помимо прямых финансовых выгод, процессный подход оказывает глубокое влияние на организационную культуру и структуру компании, формируя долгосрочные конкурентные преимущества.

1. Повышение прозрачности деятельности организации: Моделирование и регламентация делают процессы видимыми и понятными для всех участников — от высшего руководства до рядовых исполнителей. Руководство и сотрудники получают лучшее понимание процессов и возможность их контроля. Прозрачность бизнес-процессов позволяет ответственным сотрудникам мониторить, контролировать и управлять процессами, сравнивать фактические и нормативные показатели, а также выявлять опасения заинтересованных лиц. Это улучшает взаимодействие подразделений и создаёт горизонтальные связи, преодолевая «силосные» барьеры.
2. Повышение управляемости и качества контроля работы: Чёткое понимание всех бизнес-процессов в компании позволяет руководству более эффективно планировать, организовывать и контролировать деятельность. Моделирование процессов способствует точному определению ролей, ответственности и процедур принятия решений, что повышает предсказуемость и управляемость.
3. Снижение рисков ошибок и несоответствий: За счёт стандартизации и регламентации процессов уменьшается вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором или неоднозначностью инструкций. Это особенно важно в отраслях с высокими требованиями к качеству и безопасности.
4. Обеспечение основы для непрерывного совершенствования процессов (Continuous Process Improvement, CPI): Процессный подход создаёт методологическую базу для постоянного улучшения. Когда процессы чётко описаны и измеряются, становится возможным систематически выявлять слабые места, тестировать новые решения и внедрять изменения, обеспечивая постоянный цикл совершенствования.
5. Улучшение взаимодействия между подразделениями: Чёткие границы процессов, входы и выходы, определённые участники способствуют улучшению коммуникации и координации между отделами, снижая межфункциональные конфликты.
6. Уменьшение зависимости от «незаменимых» сотрудников: Знания и опыт, зафиксированные в моделях и регламентах, становятся частью корпоративной базы знаний, что снижает риски, связанные с уходом ключевых специалистов.
7. Повышение гибкости и адаптивности организации: Чётко структурированные и описанные процессы легче адаптировать к изменяющимся внешним условиям, что повышает общую гибкость компании.

Факторы успеха и риски внедрения процессного подхода

Эффективность внедрения процессного подхода во многом зависит от соблюдения определённых факторов успеха и осознания потенциальных рисков.

Ключевые факторы успеха внедрения BPM:

1. Поддержка со стороны высшего руководства: Без чёткой и последовательной поддержки топ-менеджмента, проект BPM обречён на провал. Руководство должно демонстрировать приверженность изменениям и выделять необходимые ресурсы.
2. Чёткое определение сроков и бюджета: Реалистичное планирование, постановка измеримых целей и выделение достаточных финансовых и временных ресурсов.
3. Формирование выделенной команды по внедрению: Наличие квалифицированных бизнес-аналитиков, процессных архитекторов и ИТ-специалистов, ответственных за проект.
4. Смещение фокуса с продукта на клиента: Процессы должны быть ориентированы на создание максимальной ценности для конечного потребителя, а не на внутренние функциональные особенности.
5. Гибкость и способность к быстрой адаптации: Процессный подход требует готовности к изменениям и способности оперативно корректировать процессы в соответствии с новыми условиями.
6. Непрерывный анализ данных и метрик: Регулярный мониторинг KPI процессов и использование аналитики для выявления возможностей улучшения.
7. Вовлечение персонала: Обучение, информирование и мотивация сотрудников к участию в процессе изменений.

Риски и проблемы при отсутствии регламентации и неграмотном внедрении:

1. Рост затрат и увеличение длительности выполнения процессов: Без регламентации алгоритм выполнения процесса может постоянно нарушаться, а нормативное время выполнения отличаться от фактического в десять раз. Это приводит к избыточным затратам, дублированию функций и увеличению сроков.
2. Рост числа дефектов, ошибок и несоответствий: Отсутствие стандартизированных процедур способствует появлению ошибок, снижению качества продукции или услуг.
3. Невыполнение задач и отсутствие ответственных: В условиях неопределённости и отсутствия чётких правил, задачи могут оставаться невыполненными, а зоны ответственности — размытыми.
4. Дублирование функций: Разные отделы или сотрудники могут выполнять одни и те же действия, что приводит к неэффективному расходованию ресурсов.
5. Разрушение сложившихся команд и снижение гибкости: Неграмотное внедрение, игнорирующее сопротивление изменениям и человеческий фактор, может привести к демотивации персонала и ухудшению внутренней атмосферы.
6. Уход клиентов: Неэффективные процессы, приводящие к низкому качеству обслуживания или длительным срокам, неизбежно ведут к потере клиентов.
7. Дополнительная нагрузка на персонал: Попытки внедрения без должного анализа и поддержки могут создать дополнительную нагрузку на сотрудников, не принося ожидаемого результата.

Таким образом, процессный подход — это мощный инструмент, но его успешность зависит от комплексного и продуманного внедрения, где моделирование, анализ, оптимизация и регламентация работают в синергии.

Практическое применение моделирования бизнес-процессов (на примере процесса «Распределение товара по торговым точкам» ООО «ДНС»)

Теоретические основы и методологии моделирования бизнес-процессов получают свою истинную ценность, когда применяются для решения конкретных управленческих задач. Оптимизация логистики, повышение качества обслуживания клиентов, управление производственными процессами — это лишь некоторые из областей, где моделирование доказывает свою эффективность. Рассмотрим практический пример применения этих инструментов на одном из ключевых логистических процессов розничной сети — «Распределение товара по торговым точкам», взяв в качестве условного примера ООО «ДНС», крупного ритейлера электроники.

Описание бизнес-процесса «Распределение товара по торговым точкам» (как есть)

Процесс «Распределение товара по торговым точкам» в крупной розничной сети является сложным и многоэтапным, требующим координации между различными подразделениями.

Визуализация текущего процесса «как есть» (упрощённая схема):

Для наглядности используем комбинацию текстового описания и элементов BPMN для ментальной визуализации.

1. Событие: Поступление товара на центральный склад. Товар, закупленный у поставщиков, поступает на основной распределительный центр ООО «ДНС». (BPMN: Start Event)
2. Действие: Приёмка и регистрация товара. Складские работники осуществляют разгрузку, проверку соответствия накладным, сканирование и занесение информации о товаре в WMS-систему (Warehouse Management System). (BPMN: Task)
3. Действие: Размещение товара на хранение. Товар перемещается на определённые места хранения на складе. (BPMN: Task)
4. Событие: Формирование заявок от торговых точек. Менеджеры торговых точек регулярно или по мере необходимости формируют заявки на пополнение ассортимента, основываясь на данных о продажах и остатках. Заявки поступают в отдел логистики. (BPMN: Message Event)
5. Действие: Обработка и консолидация заявок. Менеджеры по логистике собирают и консолидируют заявки от всех торговых точек. (BPMN: Task)
6. Действие: Планирование маршрутов и графиков доставки. Отдел логистики на основе консолидированных заявок формирует оптимальные маршруты доставки, распределяет товар по транспортным средствам с учётом грузоподъёмности и объёма, составляет графики отгрузки. (BPMN: Task)
7. Действие: Комплектация заказов на складе. Складские работники собирают товар по заявкам, упаковывают его, формируют отгрузочные документы. (BPMN: Task)
8. Действие: Загрузка товара в транспорт. Подготовленные заказы загружаются в автомобили. (BPMN: Task)
9. Действие: Доставка товара в торговые точки. Водители осуществляют доставку по запланированным маршрутам. (BPMN: Task)
10. Действие: Приёмка товара в торговой точке. Персонал торговой точки принимает товар, проверяет целостность, соответствие накладным, размещает на полках. (BPMN: Task)
11. Событие: Подтверждение доставки. После приёмки товара торговая точка подтверждает получение. (BPMN: End Event)

Идентификация участников и их ролей:

• Складские работники: Приёмка, размещение, комплектация, отгрузка.
• Менеджеры торговых точек: Формирование заявок.
• Менеджеры по логистике: Обработка заявок, планирование, координация.
• Водители-экспедиторы: Доставка товара.
• Персонал торговых точек: Приёмка товара, размещение.
• WMS-система, TMS-система (Transport Management System): Информационные системы для учёта и управления.

Используемые ресурсы:

• Транспорт: Автопарк компании или наёмный транспорт.
• Складские площади: Склады для хранения и комплектации.
• Информационные системы: WMS, TMS, ERP, системы учёта продаж.
• Человеческие ресурсы: Весь задействованный персонал.

Выявление узких мест и неэффективностей

После описания процесса «как есть» необходимо провести тщательный анализ для выявления проблемных зон.

1. Применение ABC-анализа для запасов:
   Например, можно провести ABC-анализ товарных позиций на складе.
   • Группа A: Высокооборачиваемые товары, приносящие большую часть выручки. Их дефицит критичен.
   • Группа B: Среднеоборачиваемые товары.
   • Группа C: Низкооборачиваемые товары, занимающие много места, но редко продающиеся.
     Проблема: Если процессы распределения не учитывают эту классификацию, то низкооборачиваемые товары могут занимать приоритетное место на маршрутах или складе, а высокооборачиваемые — часто оказываться в дефиците, требуя срочных и дорогостоящих доставок.
2. Функционально-стоимостный анализ (ФСА) для логистических операций:
   Проведём ФСА для операций процесса распределения.
   • Подготовительный этап: Выбор объекта – процесс «Распределение товара по торговым точкам».
   • Информационный этап: Сбор данных о затратах на транспорт, персонал склада, амортизацию оборудования, стоимость топлива, время простоя.
   • Аналитический этап:
     • Функции: Приёмка, размещение, комплектация, планирование маршрутов, загрузка, доставка, приёмка в ТТ.
     • Стоимость функций: Например, функция «Доставка товара» может включать в себя стоимость топлива, зарплату водителя, амортизацию автомобиля. Функция «Комплектация заказов» — зарплату складских работников, стоимость упаковки.
     • Значимость функций: Все функции важны, но некоторые (например, «Планирование маршрутов») могут иметь высокую значимость для общей эффективности при относительно невысокой прямой стоимости.
     • Выявление зон концентрации затрат: Часто это «Доставка товара» (особенно при неоптимальных маршрутах) и «Комплектация заказов» (при ручной сборке).

   Проблемы, выявленные ФСА:

   • Избыточные операции: Например, двойная проверка товара на складе и в ТТ из-за недоверия или отсутствия единой системы учёта.
   • Задержки: Долгое время на приёмку товара на складе из-за недостаточного количества персонала или устаревшего оборудования. Простой транспорта в ожидании разгрузки в ТТ.
   • Неэффективные маршруты: Отсутствие автоматизированного планирования маршрутов приводит к перепробегам, неоптимальной загрузке транспорта и излишним расходам на топливо.
   • Дублирование функций: Например, менеджер по логистике вручную сверяет данные из заявок, которые уже были введены менеджерами торговых точек.
   • Проблемы с учётом запасов: Неточность данных WMS-системы может приводить к ошибкам в комплектации и необходимости повторной доставки.

Разработка модели «как должно быть» и предложения по оптимизации

На основе выявленных узких мест разрабатывается модель «как должно быть» с предложениями по оптимизации. Для этого может быть использована нотация BPMN, которая позволяет наглядно отобразить изменения.

Предложения по оптимизации процесса «Распределение товара по торговым точкам»:

1. Внедрение автоматизированной системы управления транспортом (TMS):
   • Цель: Оптимизация маршрутов, сокращение транспортных расходов и времени доставки.
   • Решение: Интеграция TMS с WMS и ERP-системами. TMS будет автоматически формировать оптимальные маршруты, учитывать грузоподъёмность, объём, временные окна доставки и дорожную ситуацию.
   • Нотация BPMN: Добавить Task «Автоматизированное планирование маршрутов и графиков» вместо ручного планирования.
2. Оптимизация процессов комплектации и отгрузки на складе:
   • Цель: Сокращение времени комплектации, уменьшение ошибок.
   • Решение: Внедрение адресного хранения, использование терминалов сбора данных (ТСД) для быстрой и точной комплектации. Разделение зон комплектации для разных групп товаров (например, А-товары ближе к зоне отгрузки).
   • Нотация BPMN: Детализировать Task «Комплектация заказов на складе», добавив подпроцессы «Формирование маршрутного листа для сборщика», «Сборка с помощью ТСД», «Контроль сборки».
3. Единая система управления заявками:
   • Цель: Устранение дублирования, ускорение обработки заявок.
   • Решение: Создание единого портала для менеджеров торговых точек для формирования заявок, который будет напрямую интегрирован с отделом логистики. Автоматическая проверка заявок на предмет наличия товара на складе.
   • Нотация BPMN: Изменить Event «Формирование заявок от торговых точек» на «Автоматическая генерация и подтверждение заявок через портал».
4. Внедрение системы электронного документоо��орота:
   • Цель: Сокращение времени на оформление документов, снижение ошибок.
   • Решение: Переход на электронные накладные, использование электронных подписей при приёмке-передаче товара.
   • Нотация BPMN: Изменить Data Object «Отгрузочные документы» на «Электронные отгрузочные документы».
5. Анализ загрузки транспорта и консолидация грузов:
   • Цель: Увеличение коэффициента полезного использования грузоподъемности и объема транспортного средства.
   • Решение: Проведение регулярного анализа загрузки автопарка. При возможности – консолидация заказов от нескольких мелких торговых точек на одном маршруте, использование автомобилей большей грузоподъемности.
   • Нотация BPMN: Включить в Task «Планирование маршрутов» подпроцесс «Анализ загрузки и консолидация».

Оценка потенциальных эффектов и регламентация обновленного процесса

Прогноз экономических эффектов от предложенных изменений:

• Сокращение логистических издержек: За счёт оптимизации маршрутов, увеличения коэффициента полезного использования транспорта и автоматизации обработки документов в логистике (что может сократить трудозатраты на 40%), общие логистические издержки могут быть снижены на 10-20%.
• Сокращение времени доставки: Автоматизированное планирование и улучшенная комплектация позволят сократить время цикла доставки товара в торговые точки на 15-25%.
• Увеличение оборачиваемости товаров: Более быстрая и точная доставка позволит быстрее пополнять запасы в торговых точках, что приведёт к увеличению оборачиваемости товаров и снижению риска упущенных продаж из-за дефицита.
• Снижение ошибок и возвратов: Внедрение ТСД, электронного документооборота и чётких регламентов уменьшит количество ошибок при комплектации и приёмке, что сократит расходы на обработку возвратов и пересортицы.
• Экономия трудозатрат: Автоматизация рутинных операций (планирование маршрутов, обработка заявок, документооборот) позволит сократить трудозатраты менеджеров по логистике и складских работников.

Разработка регламента для обеспечения единообразия и контроля:

После разработки модели «как должно быть» критически важным этапом является регламентация обновлённого процесса. Регламент должен включать:

1. Название процесса: Распределение товара по торговым точкам (оптимизированный).
2. Владелец процесса: Директор по логистике.
3. Цель процесса: Своевременное и экономически эффективное обеспечение торговых точек необходимым ассортиментом товара.
4. Входы/Выходы:
   • Входы: Заявки от ТТ, поступления товара на склад, данные о запасах, информация о транспорте.
   • Выходы: Доставленный товар, подтверждённые накладные, отчёты о доставке.
5. Блок-схема процесса: Детальная схема в нотации BPMN, отражающая все новые этапы, автоматизированные действия, шлюзы.
6. Описание ролей и ответственности: Чёткое определение обязанностей каждого участника процесса (складской персонал, менеджеры по логистике, водители, персонал ТТ) в контексте новых процедур.
7. Порядок взаимодействия: Описание процедур обмена информацией и документами между участниками, включая использование TMS, WMS и портала заявок.
8. Используемые информационные системы и инструменты: Указание конкретных версий программного обеспечения и оборудования.
9. KPI процесса: Ключевые показатели эффективности (например, среднее время доставки, процент своевременных доставок, коэффициент загрузки транспорта, стоимость доставки на единицу товара).
10. Процедуры контроля и мониторинга: Как и с какой периодичностью будет осуществляться контроль за выполнением процесса, какие отчёты формируются.
11. Процедуры обработки отклонений: Что делать в случае задержек, ошибок, форс-мажорных обстоятельств.

Такой детализированный регламент позволит не только закрепить достигнутые улучшения, но и обеспечит прозрачность, управляемость и основу для дальнейшего непрерывного совершенствования процесса «Распределение товара по торговым точкам» в ООО «ДНС». Это является демонстрацией того, как теоретические знания о моделировании и оптимизации превращаются в конкретные, измеримые результаты в реальной бизнес-среде.

Заключение

В эпоху стремительных изменений и усиливающейся конкуренции, способность организации эффективно управлять своими внутренними процессами становится не просто преимуществом, а жизненной необходимостью. Настоящая курсовая работа была посвящена всестороннему исследованию теоретических основ, методологий и практического применения моделирования бизнес-процессов, подтвердив их критическую значимость для современного управления.

Мы выяснили, что бизнес-процесс — это не хаотичный набор действий, а логически выстроенная последовательность операций, направленная на создание ценности. Моделирование бизнес-процессов выступает мощным инструментом визуализации и анализа этих потоков, позволяя организациям увидеть свою «внутреннюю кухню» в деталях. Цели моделирования варьируются от оптимизации и снижения затрат до упрощения контроля и выявления рисков, а основополагающие принципы, такие как декомпозиция, сфокусированность и информационная достаточность, обеспечивают адекватность и полезность создаваемых моделей. Особое внимание было уделено роли процессного подхода и регламентации, которые формируют основу для прозрачности, управляемости и минимизации межфункциональных конфликтов.

Детальный анализ ключевых нотаций — BPMN, EPC, IDEF (IDEF0, IDEF3), UML Activity Diagrams и DFD — продемонстрировал их уникальные возможности и области применения. Стало очевидно, что выбор нотации зависит от конкретных задач и уровня детализации, при этом BPMN является де-факто стандартом для моделирования исполняемых процессов.

Мы рассмотрели этапы и виды анализа бизнес-процессов, выявив, как качественные (SWOT-анализ, анализ проблем) и количественные (ABC-анализ, функционально-стоимостный анализ, анализ времени) методы позволяют глубоко исследовать текущее состояние процессов и идентифицировать «узкие места». Дифференциация между оптимизацией как инкрементальным улучшением и реинжинирингом как радикальным перепроектированием подчеркнула различные подходы к трансформации процессов.

Значительное внимание было уделено роли информационных технологий. Обзор систем управления бизнес-процессами (BPMS) показал их способность превращать статические модели в исполняемые процессы, автоматизировать задачи и предоставлять аналитику. Актуальный анализ российских BPMS-платформ (ELMA365, Comindware, Directum RX и другие) продемонстрировал разнообразие отечественных решений, способных удовлетворить потребности различных компаний.

Наиболее убедительным подтверждением значимости моделирования стали количественные и организационные эффекты от внедрения процессного подхода. Снижение общих издержек до 25%, сокращение времени выполнения процессов на 25%, увеличение продуктивной загрузки персонала до 30% — эти цифры говорят сами за себя. Повышение прозрачности, управляемости и создание основы для непрерывного совершенствования являются не менее важными, хотя и менее осязаемыми выгодами. Однако, как показал анализ, эти выгоды реализуются только при грамотном внедрении, поддержке руководства и чёткой регламентации, в противном случае риски значительно возрастают.

Кульминацией работы стал практический кейс-стади на примере процесса «Распределение товара по торговым точкам» ООО «ДНС». Пошаговое описание текущего состояния, выявление узких мест с использованием ABC-анализа и ФСА, а также разработка конкретных предложений по оптимизации с применением нотаций и прогнозом экономических эффектов, наглядно продемонстрировали, как теория переходит в практику. Предложенные меры, такие как внедрение TMS, оптимизация складских операций и переход на электронный документооборот, обещают сокращение логистических издержек и времени доставки, что в конечном итоге повысит конкурентоспособность компании.

Таким образом, все поставленные цели и задачи курсовой работы были успешно достигнуты. Полученные результаты подтверждают, что моделирование и оптимизация бизнес-процессов являются неотъемлемыми компонентами современного менеджмента, предоставляющими организациям инструменты для достижения устойчивого развития, повышения эффективности и адаптации к постоянно меняющемуся рынку. Для студента, выполняющего эту работу, это не только теоретическое упражнение, но и возможность освоить практические навыки, критически важные для будущей карьеры в сфере управления и информационных технологий.

Список использованной литературы

1. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. М.: Символ Плюс, 2008. 512 с.
2. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация. М.: Юрайт-Издат, 2007. 352 с.
3. Маслаков М.А., Якимов В.Н. Процессно-ориентированные информационные системы // Автоматизация и современные технологии. 2009. №11. С. 17-22.
4. Мишин В.М. Управление качеством: учебник для вузов. М.: Юнити-Дана, 2005. 463 с.
5. Овсянко Д.В. Управление качеством. М.: Высшая школа менеджмента, 2011. 204 с.
6. Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие. М.: РИА «Стандарты и качества», 2005. 248 с.
7. Моделирование бизнес-процессов: методы оптимизации. Productstar. URL: https://productstar.ru/blog/modeling-business-processes-optimization-methods (дата обращения: 01.11.2025).
8. Моделирование бизнес процессов организации: цели, методы и результаты. Tadviser.ru. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9C%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%BE%D0%B2_%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 01.11.2025).
9. Моделирование бизнес-процессов: метод оптимизации работы компании. Журнал Compass. URL: https://compass.softline.com/posts/modelirovanie-biznes-processov (дата обращения: 01.11.2025).
10. Что такое нотация моделирования бизнес-процессов. Lucidchart. URL: https://www.lucidchart.com/pages/ru/chto-takoe-notatsiya-modelirovaniya-biznes-protsessov (дата обращения: 01.11.2025).
11. Моделирование бизнес-процессов: цели, этапы, инструменты и примеры. ELMA365. URL: https://www.elma-bpm.ru/blog/modelirovanie-biznes-protsessov (дата обращения: 01.11.2025).
12. Зачем моделировать бизнес-процессы? Всё, что нужно знать о BPM моделях. iSpace. URL: https://ispace.agency/blog/zachem-modelirovat-biznes-processy/ (дата обращения: 01.11.2025).
13. Моделирование бизнес-процессов: что это такое и зачем это нужно? Блог 4brain. URL: https://4brain.ru/blog/business-process-modeling/ (дата обращения: 01.11.2025).
14. Что такое бизнес-процессы, BPM: определение, примеры и классификация. ELMA365. URL: https://www.elma-bpm.ru/blog/chto-takoe-biznes-protsessy (дата обращения: 01.11.2025).
15. Бизнес-процессы: определение и виды. CORS Academy. URL: https://cors.academy/biznes-protsessy-opredelenie-i-vidy/ (дата обращения: 01.11.2025).
16. Методики анализа бизнес-процессов. Cfin.ru. URL: https://www.cfin.ru/management/bpm/bpa_methods.shtml (дата обращения: 01.11.2025).
17. Моделирование бизнес процессов: как делать и зачем нужно. Кск технологии. URL: https://ksk-tech.ru/modelirovanie-biznes-proczessov-kak-delat-i-zachem-nuzhno/ (дата обращения: 01.11.2025).
18. Методология моделирования бизнес-процессов. Глоссарий ПитерСофт. URL: https://www.petersoft.ru/glossary/metodologiya-modelirovaniya-biznes-protsessov.html (дата обращения: 01.11.2025).
19. Что нужно знать о регламентации бизнес-процессов. Aventa-group.ru. URL: https://aventa-group.ru/blog/chto-nuzhno-znat-o-reglamentatsii-biznes-protsessov (дата обращения: 01.11.2025).
20. Обзор нотации EPC: что это такое и как она используется для моделирования и анализа бизнес-процессов. CIO Navigator. URL: https://cio-navigator.com/obzor-notatsii-epc-chto-eto-takoe-i-kak-ona-ispolzuetsya-dlya-modelirovaniya-i-analiza-biznes-protsessov/ (дата обращения: 01.11.2025).
21. Какие бывают виды нотаций моделирования бизнес-процессов. Автограф. URL: https://autograph.ru/kakie-byvayut-vidy-notatsiy-modelirovaniya-biznes-protsessov/ (дата обращения: 01.11.2025).
22. Моделирование бизнес процессов. kpms.ru. URL: https://kpms.ru/management_systems/business_process_modeling.htm (дата обращения: 01.11.2025).
23. Регламент бизнес-процесса. Глоссарий ПитерСофт. URL: https://www.petersoft.ru/glossary/reglament-biznes-protsessa.html (дата обращения: 01.11.2025).
24. Самые распространенные нотации для описания и моделирования бизнес-процессов. pro1c.kz. URL: https://pro1c.kz/articles/bpmn/samye-rasprostranennye-notatsii-dlya-opisaniya-i-modelirovaniya-biznes-protsessov/ (дата обращения: 01.11.2025).
25. Определение бизнес-процессов. Процессный подход к управлению организациями. URL: https://www.pmsystem.ru/bp/definition/ (дата обращения: 01.11.2025).
26. Нотация EPC: описание, правила построения. Projectimo. URL: https://projectimo.ru/wiki/notaciya-epc-opisanie-pravila-postroeniya/ (дата обращения: 01.11.2025).
27. Что такое бизнес-процесс? Определение, представление, виды. ippnou.ru. URL: https://www.ippnou.ru/info/biznes-process/ (дата обращения: 01.11.2025).
28. Моделирование бизнес-процессов. Управление Производством. URL: http://up-pro.ru/encyclopedia/modelirovanie-biznes-processov.html (дата обращения: 01.11.2025).
29. Нотация EPC [BS Docs 6]. Business Studio. URL: https://www.businessstudio.ru/wiki/bpms/notations/epc/ (дата обращения: 01.11.2025).
30. Какие основные принципы следует учитывать при моделировании бизнес-процессов? blog.iteam.ru. URL: https://blog.iteam.ru/kakie-osnovnye-printsipy-sleduet-uchityvat-pri-modelirovanii-biznes-protsessov/ (дата обращения: 01.11.2025).
31. Анализ бизнес-процессов: методы, примеры и эффективность для компании. ELMA365. URL: https://www.elma-bpm.ru/blog/analiz-biznes-protsessov (дата обращения: 01.11.2025).
32. Нотации моделирования бизнес-процессов: основные виды — IDEF, EPC, BPMN и советы по их выбору. Яндекс Практикум. URL: https://practicum.yandex.ru/blog/notacii-modelirovaniya-biznes-processov/ (дата обращения: 01.11.2025).
33. Краткое описание нотации BPMN. Хабр. URL: https://habr.com/ru/articles/665972/ (дата обращения: 01.11.2025).
34. Методологии и методы моделирования бизнес-процессов. rosbo.ru. URL: https://rosbo.ru/metodologii-i-metody-modelirovaniya-biznes-protsessov/ (дата обращения: 01.11.2025).
35. Классификация бизнес-процессов. Блог Comindware. URL: https://www.comindware.com/ru/blog/klassifikatsiya-biznes-protsessov/ (дата обращения: 01.11.2025).
36. Вводный курс: Что нужно знать о регламентации бизнес-процессов. spb-progressor.ru. URL: https://spb-progressor.ru/info/biznes-processy/reglamentatsiya-biznes-protsessov/ (дата обращения: 01.11.2025).
37. Регламентация бизнес-процессов компании. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reglamentatsiya-biznes-protsessov-kompanii (дата обращения: 01.11.2025).
38. Классификация бизнес-процессов – какие они бывают? ToDo LTD. URL: https://todocrm.com/blog/klassifikatsiya-biznes-protsessov (дата обращения: 01.11.2025).
39. Бизнес-процесс, представленный в нотации EPC. ELMA365. URL: https://www.elma-bpm.ru/bp-in-epc-notation/ (дата обращения: 01.11.2025).
40. Классификация бизнес-процессов. Управление ИТ продуктом. URL: https://productmanagement.ru/klassifikatsiya-biznes-protsessov/ (дата обращения: 01.11.2025).
41. Один пример и три нотации: сравниваем BPMN, EPC и DMN. Systems.Education. URL: https://systems.education/odin-primer-i-tri-notatsii-sravnivaem-bpmn-epc-i-dmn/ (дата обращения: 01.11.2025).
42. Анализ бизнес-процессов: этапы и инструменты. TEAMLY. URL: https://teamly.ru/blog/analiz-biznes-processov-etapy-i-instrumenty/ (дата обращения: 01.11.2025).
43. Анализ бизнес-процессов: этапы и инструменты. SILA Union. URL: https://silaunion.ru/blog/analiz-biznes-protsessov-etapy-i-instrumenty/ (дата обращения: 01.11.2025).
44. Бизнес-процесс на ладони: простые методы анализа и оптимизации. Business Studio. URL: https://www.businessstudio.ru/articles/biznes_process_na_ladoni/ (дата обращения: 01.11.2025).
45. Описание, стандартизация и регламентация бизнес-процессов предприятия в SILA Union. SILA Union. URL: https://silaunion.ru/blog/opisanie-standartizatsiya-i-reglamentatsiya-biznes-protsessov-predpriyatiya-v-sila-union/ (дата обращения: 01.11.2025).
46. Лекция 2. Моделирование бизнес-процессов: методика, нотация, инструмент. elar.urfu.ru. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/67633/1/uch_pos_2018_02.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
47. Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 1. Инфостарт. URL: https://infostart.ru/1c/articles/1476307/ (дата обращения: 01.11.2025).