Методология разработки курсовой работы: Системный анализ и моделирование бизнес-процессов в управлении товарным ассортиментом предприятия

Введение: Актуальность, цели и задачи исследования

В условиях нарастающей рыночной конкуренции и высокой динамики потребительского спроса, способность предприятия формировать и оперативно корректировать свою товарную линейку становится критическим фактором экономической устойчивости. Неоптимальная структура ассортимента, обусловленная недостаточным анализом спроса, дублированием позиций или, напротив, нехваткой ключевых товаров, приводит к снижению как потенциального, так и реального уровня прибыли и, как следствие, к потере конкурентных позиций. Следовательно, актуальность данного исследования обусловлена необходимостью разработки четких, научно обоснованных инструментов для управления этим сложнейшим процессом.

Настоящая курсовая работа посвящена разработке научно обоснованной методологии анализа, моделирования и совершенствования системы управления товарным ассортиментом.

Предмет исследования – процессы и методы формирования, корректировки и управления товарным ассортиментом предприятия.

Объект исследования – система управления ассортиментной политикой на примере конкретного коммерческого предприятия.

Цель работы – разработка комплексных предложений по совершенствованию ассортиментной политики предприятия на основе системного анализа и моделирования бизнес-процессов для повышения его конкурентоспособности.

Структурно работа состоит из двух ключевых частей: теоретической, где закладываются методологические основы, включая системный подход (Архитектура Предприятия) и аналитические инструменты (ABC/XYZ-анализ, портфельные матрицы), и аналитико-практической, где проводится оценка текущей ассортиментной структуры и разрабатываются конкретные рекомендации, подкрепленные результатами моделирования.

Глава 1. Теоретико-методологические основы формирования и диагностики ассортиментной политики

Ассортиментная политика в системе стратегического управления и концепция Жизненного Цикла Товара (ЖЦТ)

Успех на рынке невозможен без четко сформулированной и последовательно реализуемой ассортиментной политики. Ассортиментная политика — это совокупность принципов и правил, которые определяют формирование и управление товарной линейкой предприятия, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей целевых рынков и обеспечение более высоких темпов развития по сравнению с конкурентами. Основной целью организации в этой области является формирование реального или прогнозируемого ассортимента, максимально приближающегося к рациональному.

Ассортиментная политика является ключевым элементом в деятельности организации и служит основой для укрепления ее позиций в конкурентной среде. Она тесно связана со стратегическим менеджментом, поскольку определяет, какие ресурсы (финансовые, производственные, кадровые) будут направлены на поддержку и развитие конкретных продуктовых направлений, что позволяет говорить о ней как о фундаментальной составляющей корпоративной стратегии.

В основе формирования ассортиментной политики лежит концепция Жизненного Цикла Товара (ЖЦТ), который проходит этапы:

1. Внедрение: Товар только выходит на рынок, продажи низкие, затраты на продвижение высокие.
2. Развитие (Рост): Продажи растут, прибыль увеличивается, конкуренция активизируется.
3. Зрелость: Продажи достигают пика, темпы роста замедляются, основные усилия направлены на сохранение доли рынка.
4. Насыщение: Рынок максимально насыщен, начинается падение спроса.
5. Уход с рынка (Спад): Продажи резко падают, товар снимается с производства или продажи.

Управление ассортиментом по ЖЦТ позволяет принимать своевременные решения об оптимизации ассортимента — процессе постоянного анализа и корректировки товарного портфеля с целью максимизации прибыли и минимизации рисков, связанных с устареванием или невостребованностью продукции. Это означает, что для каждого этапа ЖЦТ должна быть выработана своя тактика инвестирования и продвижения, а не единый шаблон.

Архитектура Предприятия (ЕА) как методологическая основа для управления бизнес-процессами

Для того чтобы процесс управления ассортиментом был не реактивным, а проактивным, он должен быть интегрирован в общую систему управления предприятием. В этом контексте используется методология Архитектуры Предприятия (Enterprise Architecture, EA).

Архитектура предприятия (EA) представляет собой структурную концепцию, которая служит мостом между стратегическими целями бизнеса и его операционной, технологической инфраструктурой. Она обеспечивает ясность и согласованность в управлении ресурсами и процессами. Согласно фреймворку TOGAF (The Open Group Architecture Framework), архитектура предприятия формально представляется четырьмя основными доменами:

Домен ЕА	Назначение	Связь с управлением ассортиментом
Бизнес-архитектура	Определяет стратегию, организационные структуры, роли и ключевые бизнес-процессы.	Концептуальная основа для моделирования процесса «Формирование ассортиментной политики».
Архитектура данных	Описывает логическую и физическую структуру корпоративных данных.	Определяет источники данных для ABC/XYZ-анализа (продажи, запасы, спрос).
Архитектура приложений	Определяет информационные системы, поддерживающие бизнес-процессы (ERP, CRM).	Инструменты, с помощью которых осуществляется анализ и контроль ассортимента.
Технологическая архитектура	Определяет базовую инфраструктуру (серверы, сети).	Обеспечивает работоспособность систем, поддерживающих управление ассортиментом.

Именно Бизнес-архитектура является концептуальной структурой, включающей бизнес-процессы, организационные структуры и систему управления, что создает основу для эффективного функционирования организации. Рассматривая управление ассортиментом через призму ЕА, мы переходим от разрозненных маркетинговых решений к системному, прозрачному и контролируемому бизнес-процессу. Если этого системного подхода не применять, есть риск, что оптимизация одного участка (например, логистики) вступит в противоречие со стратегией продаж.

Глава 2. Применение инструментов моделирования для диагностики системы управления ассортиментом

Сравнительный анализ и область применения нотаций IDEF0 и BPMN

Диагностика существующей системы управления ассортиментом требует формализации — перевода неявных, рутинных действий в графические модели, которые можно анализировать и оптимизировать. Для этого используются языки моделирования бизнес-процессов, в частности, IDEF0 и BPMN.

Критерий	Нотация IDEF0 (Functional Modeling)	Нотация BPMN (Business Process Model and Notation)
Уровень детализации	Высокий (верхний уровень), структурный.	Низкий (нижний уровень), алгоритмический.
Назначение	Моделирование структуры системы, функций, ресурсов и регламентирующих условий.	Описание последовательности выполнения действий, событий и логики процесса.
Фокус	Что делает система (функции) и что ее ограничивает (управление/контроль).	Как процесс выполняется (пошаговый алгоритм), кто исполнитель (пулы/дорожки).
Применение в ЕА	Создание контекстной диаграммы и декомпозиции Бизнес-архитектуры.	Детализация конкретных, операционных процессов (например, «Обработка заказа»).

Нотация IDEF0 позволяет создать модель, отражающую структуру системы, ее функции (работы), потоки ресурсов (вход/выход) и регламентирующие условия (управление/контроль). Она незаменима для моделирования процессов производственного предприятия, подтверждая высокую эффективность в рационализации различных циркулирующих процессов.

Нотация BPMN используется для описания процессов нижнего уровня, представляя собой алгоритм выполнения процесса, где могут быть четко определены события, исполнители, материальные и документальные потоки. Эффективность этого дуэта заключается в создании прозрачности и контролируемости внутренних процессов, что позволяет выявить избыточные операции, неэффективное использование ресурсов и заложить основу для количественного сокращения операционных затрат. Но зачем ограничиваться только одной нотацией, если их совместное применение дает полную картину от стратегии до операционного уровня?

Совместное применение IDEF0 и BPMN является ключом к созданию прозрачной иерархии бизнес-процессов, где IDEF0 определяет «что» нужно делать, а BPMN — «как» это должно быть реализовано.

Моделирование бизнес-процесса «Формирование и Корректировка Ассортиментной Политики»

Применение нотации IDEF0 позволяет начать диагностику с самого верхнего уровня. На контекстной диаграмме (А-0) процесс «Формирование и Корректировка Ассортиментной Политики» представляется как единая функция.

• Входные данные (Input): Маркетинговые исследования, данные о продажах, отчеты о запасах, информация о конкурентах.
• Выходные данные (Output): Утвержденный перечень ассортимента, план обновления товарной линии, скорректированные закупочные планы.
• Управление/Контроль (Control): Стратегия предприятия, утвержденный бюджет, нормативно-правовая база, стандарты качества.
• Механизм/Исполнители (Mechanism): Отдел маркетинга, планово-экономический отдел, топ-менеджмент.

Декомпозиция (А0 -> А1, А2, А3…) позволяет разбить этот процесс на логические, последовательные этапы: Анализ текущего ассортимента (А1), Разработка предложений по корректировке (А2), Утверждение и внедрение (А3). На этом этапе можно выявить, например, что анализ проводится нерегулярно или что процесс утверждения слишком длителен (избыточные операции), что является основой для последующей оптимизации.

Оптимально выстроенный бизнес-процесс — это процесс, реализация которого обеспечивает достижение поставленной цели (максимизация прибыли от ассортимента) при минимальных затратах времени и ресурсов.

Глава 3. Комплексная оценка эффективности структуры товарного ассортимента предприятия

Методы стратегического портфельного анализа товарной линии

Стратегический анализ направлен на определение потенциала продукта/услуги и распределение ресурсов между различными товарными группами. Для этого используются портфельные матрицы, наиболее известной из которых является матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ).

Матрица БКГ оценивает продукты по двум ключевым осям:

1. Относительная доля рынка (сравнение с крупнейшим конкурентом).
2. Темпы роста рынка.

Это позволяет классифицировать товарные позиции на четыре группы, каждая из которых требует своей стратегии:

Группа	Характеристика	Стратегия
«Звезды»	Высокие темпы роста, высокая доля рынка.	Инвестирование, поддержание лидерства.
«Дойные коровы»	Низкие темпы роста, высокая доля рынка.	Сбор прибыли, минимизация инвестиций, финансирование других групп.
«Трудные дети» (или «Вопросительные знаки»)	Высокие темпы роста, низкая доля рынка.	Тщательный анализ: либо массированные инвестиции, либо вывод с рынка.
«Собаки»	Низкие темпы роста, низкая доля рынка.	Ликвидация, минимизация или сбор остаточной прибыли.

Применение матрицы БКГ помогает определить, на каких продуктах следует сосредоточить инвестиции, а какие — вывести из ассортимента. Если продукт классифицирован как «Собака», его ликвидация или минимизация инвестиций приведет к высвобождению ресурсов, которые можно эффективно перенаправить в группу «Звезды» или «Вопросительные знаки».

Инструменты операционного анализа: ABC/XYZ-анализ и критерии их совместного применения

Операционный анализ позволяет управлять запасами, ценообразованием и логистикой на уровне конкретных артикулов.

1. АВС-анализ.

В основе АВС-анализа лежит принцип Парето (правило 80/20), согласно которому небольшая доля товаров (около 20%) обеспечивает большую часть результатов (например, около 80% прибыли). АВС-анализ основан на ранжировании объектов (товаров) по выбранным показателям (объем продаж, прибыль, количество чеков) и разделении их на три группы:

• Группа А: Наиболее ценные товары (20% ассортимента, 80% результата). Требуют самого жесткого контроля.
• Группа В: Промежуточные товары (30% ассортимента, 15% результата). Требуют стандартного контроля.
• Группа С: Наименее ценные товары (50% ассортимента, 5% результата). Требуют упрощенного контроля.

2. XYZ-анализ.

XYZ-анализ используется для классификации товарного портфеля по стабильности спроса или продаж, что критически важно для прогнозирования и управления запасами. Анализ оценивает стабильность с помощью коэффициента вариации ($V$):

V = (σ / x̄) × 100%

Где:

• V — коэффициент вариации, отражающий относительный разброс данных (продаж) относительно среднего значения.
• σ — среднеквадратическое отклонение продаж за период.
• x̄ — среднее арифметическое (среднемесячный доход или спрос).

На основе расчета коэффициента вариации товары делятся на группы:

• Группа X: Устойчивый спрос, высокая точность прогнозирования (V не превышает 10%).
• Группа Y: Спрос с умеренными колебаниями, средняя прогнозируемость (10% < V ≤ 25%).
• Группа Z: Крайне неустойчивый, эпизодический спрос, низкая прогнозируемость (V > 25%).

Совместное применение АВС- и XYZ-анализа (матрица 3×3) является основой для разработки операционной стратегии. Например, товары группы AX (высокая прибыль, стабильный спрос) являются идеальными: их запасы следует поддерживать всегда. Товары группы CZ (низкая прибыль, нерегулярный спрос) — идеальные кандидаты на вывод из ассортимента или перевод на заказное производство. Ведь если мы знаем, что товар приносит мало прибыли, а его спрос совершенно непредсказуем, не пора ли избавиться от него?

Система показателей ассортимента: расчет и интерпретация

Помимо стратегического и операционного анализа, необходимо оценить количественные характеристики ассортимента, которые отражают его соответствие рыночному потенциалу. Основными показателями, подлежащими контролю, являются: структура, широта, полнота, глубина, устойчивость и новизна ассортимента.

1. Широта ассортимента (K_ш):

Показывает количество групп, видов или наименований товаров, представленных предприятием.

Kш = Шд / Шб

Где:

• Шд — фактическая широта (количество товарных групп, фактически имеющихся).
• Шб — базовая широта (количество товарных групп, предусмотренных стандартом или нормативом).

Интерпретация: Чем ближе Kш к единице, тем полнее предприятие использует свой потенциал по охвату различных товарных категорий.

2. Полнота ассортимента (K_п):

Характеризует соответствие фактического наличия товаров их запланированному перечню, то есть способность удовлетворять одинаковые потребности (например, наличие всех размеров в рамках одной модели одежды).

Kп = Вф / Вн

Где:

• Вф — фактическое количество видов/разновидностей товаров.
• Вн — нормативное или запланированное количество видов/разновидностей.

Интерпретация: Низкий коэффициент полноты указывает на «дыры» в ассортименте, что ведет к потере покупателей, которые не находят нужной модификации.

3. Глубина ассортимента (K_г):

Определяется числом разновидностей (торговых марок, модификаций, артикулов) товара по каждому наименованию.

Kг = Рф / Рн

Где:

• Рф — фактическое количество разновидностей.
• Рн — предусмотренное количество разновидностей.

Интерпретация: Большая глубина ассортимента позволяет удовлетворить специфические потребности узких сегментов, но увеличивает затраты на управление запасами.

Контроль и анализ этих показателей позволяет точно определить, где структура ассортимента неоптимальна.

Глава 4. Разработка и обоснование предложений по совершенствованию ассортиментной политики

Этапы формирования оптимальной ассортиментной политики и критерии принятия решений

Формирование оптимальной ассортиментной политики — это циклический процесс, включающий два основных этапа:

1. Анализ товарной линии:

Включает постоянный сбор информации об объеме продаж, прибыли по каждой товарной единице, определение долей в объеме продаж и прибыли (АВС/XYZ-анализ), а также построение карты позиционирования, отражающей рыночный профиль относительно конкурентов (БКГ-анализ).

2. Принятие решений о корректировке:

Основывается на результатах анализа и включает определение оптимальной длины товарной линии, а также необходимость ее обновления, корректировки или сокращения.

Критерием оптимальной длины товарной линии выступает общая операционная прибыль предприятия. Товарная линия считается оптимальной, если добавление или удаление единицы товара не приводит к увеличению или сокращению общей операционной прибыли. Решения о корректировке могут быть следующими:

• Расширение (растяжение) ассортимента: Добавление новых товарных позиций (например, в группе «Вопросительные знаки» БКГ или в группе AX/AY).
• Сокращение (сужение) ассортимента: Вывод неэффективных товаров (например, группы CZ или «Собаки»).
• Модернизация: Обновление характеристик существующих товаров (важно для товаров на этапе «Зрелость» ЖЦТ).

Конкретные предложения по оптимизации, основанные на бизнес-процессном моделировании

Результаты моделирования бизнес-процессов (БП) с помощью IDEF0 и BPMN дают основание для разработки предложений, направленных на повышение операционной эффективности системы управления ассортиментом, а не только на изменение самого ассортимента.

Если анализ IDEF0 выявил, что процесс утверждения решений по ассортименту проходит через излишне много согласующих инстанций, что затягивает время реакции на рыночные изменения (например, с 20 до 5 дней), то предложения будут направлены на реинжиниринг БП.

Примеры предложений, основанных на моделировании:

1. Оптимизация процесса принятия решений: Внедрение автоматизированной системы (например, на базе BPMN) для стандартизации процесса «Анализ и Корректировка Ассортимента». Это позволит сократить непроизводительные временные задержки (простои между операциями), вызванные ручным согласованием.
2. Делегирование полномочий: Передача части оперативных решений по товарам группы С (согласно ABC-анализу) менеджерам среднего звена, что освободит время высшего руководства для стратегического контроля над товарами группы А. Это предложение обосновывается через анализ ролей и ответственности в диаграммах BPMN.
3. Внедрение регулярного мониторинга коэффициента вариации (V): Автоматизация расчета XYZ-анализа в учетной системе. Это позволяет отделу логистики оперативно реагировать на изменение стабильности спроса и снизить риски дефицита или затоваривания, что напрямую влияет на операционные затраты и повышает производительность.

Сформулированные предложения, основанные на системном анализе, имеют высокую степень обоснованности, поскольку они позволяют разработать мероприятия по количественному сокращению операционных затрат и повышению производительности за счет устранения неэффективных звеньев в цепи управления. Именно поэтому Архитектура Предприятия дает реальную добавленную стоимость.

Заключение и выводы

Проведенное методологическое исследование подтверждает, что эффективное управление товарным ассортиментом современного предприятия требует комплексного, системного подхода, выходящего за рамки традиционного маркетингового анализа.

Ключевым методологическим результатом является синтез двух ключевых направлений:

1. Системный анализ и моделирование (EA, IDEF0, BPMN): Обеспечивает прозрачность, структурированность и возможность оптимизации внутренних бизнес-процессов, связанных с формированием и корректировкой ассортимента.
2. Комплексный аналитический инструментарий (ABC/XYZ, Матрица БКГ): Предоставляет объективную, количественную основу для принятия стратегических и операционных решений относительно товарного портфеля.

Использование концепции Архитектуры Предприятия позволяет рассматривать ассортиментную политику не как изолированный набор маркетинговых решений, а как часть общей Бизнес-архитектуры, что гарантирует ее стратегическую согласованность. Совместное применение ABC- и XYZ-анализа, подкрепленное расчетом ключевых показателей (коэффициенты широты K_ш, полноты K_п и глубины K_г), позволяет точно определить неоптимальные товарные позиции и разработать адресные меры по их корректировке.

Таким образом, предложенная методология (системный анализ + ABC/XYZ) позволяет студенту создать научно обоснованные и практически применимые рекомендации, направленные как на стратегическую корректировку товарного портфеля, так и на операционную оптимизацию системы управления им, обеспечивая устойчивый рост конкурентоспособности предприятия.

Список использованной литературы

1. Астраханцева И., Одинцова Е. Разработка ассортиментной политики // Консультант директора. 2012. № 5.
2. Баутов А. Н. Формирование и расчет оптимального ассортимента при случайном спросе // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 7.
3. Бычкова А. И. Метод классификаций в ассортиментной политике // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 1. С. 38–41.
4. Васильев Ф. Локомотив российского фармрынка // Фармацевтический вестник. 2007. № 30(477). С. 12–13.
5. Глембоцкая Г. Г., Теодорович А. А. Анализ ассортимента лекарственных препаратов по скорости их реализации // Фармация. 1993. № 3. С. 20–25.
6. Дремова Н. Б., Лазарева Е. В. Маркетинговые исследования ассортимента в фармацевтических организациях : методические рекомендации. Курск, 2001. 22 с.
7. Заикин А. А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг. 2003. № 1. С. 60–76.
8. Заплатников П. В. Применение нотации IDEF0 для оптимизации бизнес-процессов производственного предприятия. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 30.10.2025).
9. Колосова О. А., Битеракова А. М., Васнецова О. А. Методы прогнозирования товарооборота аптечного учреждения с учетом принципов фармацевтического маркетинга // Экономика здравоохранения. 1999. № 7. С. 19–37.
10. Крайнюченко О. Ф., Безпалько Е. В. Методы анализа товарного портфеля предприятия и критерии оценки его сбалансированности. URL: https://nuft.edu.ua (дата обращения: 30.10.2025).
11. Лампси А. С., Швилкина Л. Б. Управление продажами в период кризиса: обзор состояния рынка фармацевтических препаратов и методы работы в условиях кризиса перепроизводства // Управление продажами. 2001. № 6. С. 28.
12. Леонов А. И. Управление ассортиментной политикой предприятия : монография. М., 2004. 208 с.
13. Методические аспекты формирования ассортиментной политики предприятия. URL: https://ispu.ru (дата обращения: 30.10.2025).
14. Одинцова Е. В. Формирование ассортиментной политики. URL: https://marketing.spb.ru (дата обращения: 30.10.2025).
15. ОСНОВНЫЕ МЕТОДОЛОГИИ И ПОДХОДЫ К МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 30.10.2025).
16. ОСНОВЫ ФОРМАЛЬНЫХ МЕТОДОВ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ : учеб. пособие. М.: РУДН. URL: https://rudn.ru (дата обращения: 30.10.2025).
17. Пашутин С. Б. Маркетинг фарминдустрии. М.: Вершина, 2006. 200 с.
18. Формирование ассортиментной политики предприятия. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 30.10.2025).
19. Что такое нотации бизнес-процессов. Их типы IDEF0, EPC, BPMN. URL: https://comindware.ru (дата обращения: 30.10.2025).
20. Шайдурова Н. И., Шайдурова Е. Г. Ассортиментная политика в системе потребительской кооперации : учеб. пособие. Новосибирск: СибУПК, 2004. 92 с.
21. Элементы архитектуры предприятия. URL: https://prezi.com (дата обращения: 30.10.2025).