Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Коллектив и его характерные черты 5
1.1 Понятие, сущность потребностей и мотивации 5
1.2 Особенности мотивации работников на предприятии сервиса 10
1.3 Современные проблемы в мотивации коллектива на предприятии 17
Глава 2. Деятельность руководителя по мотивации коллектива 22
2.1. Характеристика предприятия 22
2.2 Влияние мотивации на эффективное управление коллективом 26
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию эффективности работы коллектива 32
Заключение 36
Список использованных источников 39
Выдержка из текста
Введение
Менеджер в современном мире как эффективный управляющий добивается поставленных целей и задач организации путем воздействия на своих подчиненных. Для достижения задач управления, ведущих к достижению целей организации (например, получения прибыли) используются различные методы воздействия на персонал.
Человеческие ресурсы являются так называемым «богатством» организации, содержащим в себе очень высокий потенциал. Работа персонала решающим образом влияет на эффективность использования всех остальных ресурсов предприятия, поэтому кадровый состав наряду с основными фондами следует рассматривать в качестве важнейшего производственного ресурса работы любого предприятия, в том числе в сфере сервисного обслуживания.
Кардинальное отличие трудовых (людских) ресурсов от других состоит в том, что в поиске работы и во время трудовой деятельности работник, в первую очередь, преследует личные интересы. Поэтому организация труда на предприятии должна быть поставлена таким образом, чтобы интересы сотрудников были удовлетворены и они внесли бы при этом максимальный вклад в конечный результат данного вида деятельности .
Здесь правомерно возникает понятие потребностей, которые и являются отражением интересов работников, удовлетворение которых необходимо для успешной деятельности предприятия (организации). Именно учет потребностей персонала организации является одной из основных задач менеджеров различных уровней при организации управления персоналом. Удовлетворение потребностей работников служит своеобразным стимулом для достижения поставленных перед предприятием целей. На основе сказанного выше данная работа является актуальной. В данной курсовой работе будут рассмотрены механизмы управления персоналом на предприятии сервиса с учетом современной теории потребностей.
Список использованной литературы
Список использованных источников
Литература
1) Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2014. – 318с.
2) Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – 688 с.
3) Глазков М.М., Фирова И.П., Истомина О.Н. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал — менеджмента. Учебник / Под ред. М.М. Глазкова. – СПб., 2014. – 251 с.
4) Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М.: Изд. Норма, 2013. – 448 с.
5) Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления. — М: ЮристЪ, 2011.
6) ИванцевичДж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления, М: Гардарики, 2010.
7) Карнаухова В.К., Ираковская Т.А. Сервисная деятельность: уч. пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: ИЦ «МарТ», 2013. – 256с.
8) Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. –М. –Новосибирск, 2011.
9) Маусов Н. Менеджмент персонала — ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. — 2011. — №6.
10) Рогожин М.Ю. Справочник кадровика: практическое пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2014. – 400 с.
11) Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: Учебник. – М.: ИТК «Дашков и К», 2012. – 284с.
12) Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. – М., 2011. – 336 с.
13) Управление персоналом организации: Учебник. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М., ИНФРА-М, 2011. – 638 с.
14) Управление персоналом организации. Практикум: Учебное пособие. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 365 с.
15) Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М, 2013. – 992 с.
Интернет-ресурсы
16) Бизнес-школа СПбГУ // http://www.gsom.spbu.ru/
17) Издательство «Дело и Сервис» // http://dis.ru
18) «Корпоративный менеджмент» // http://cfln.ru
19) Проблемы Теории и Практики Управления // http://ptpu.ru
20) Экономика, Социология, Менеджмент // http://ecsocman.hse.ru/