Содержание
Введение 4
1. Методологические основы формирования имиджа туристского предприятия 6
1.1 Понятие, сущность и функции имиджа 6
1.2 Основные элементы формирования имиджа предприятия 10
2. Процесс формирование имиджа туристского предприятия 13
2.1 Создание концепции имиджа и формирование имиджа турфирмы 13
2.2 Закрепление положительного имиджа турфирмы путем ведения коммуникативной деятельности 28
3. Проблемы и пути совершенствования формирования имиджа туристских фирм 31
3.1 Проблемы формирования имиджа туристских фирм в России 31
3.2 Разработка методов по совершенствованию формирования имиджа туристского предприятия 33
Заключение 38
Список используемой литературы 40
Приложение 43
Выдержка из текста
Целью данного исследования является анализ проблем в формировании имиджа турфирмы.
Данная цель обуславливает решение следующего перечня задач:
— определить понятий аппарат имиджа;
— рассмотреть структуру имиджа;
— изучить технологии формирования имиджа;
— определить основные тенденции в создании имиджа турфирмы;
— выявить проблемы формирования имиджа турфирм;
— разработать методику повышения эффективности имиджа турфирмы.
Объектом курсовой работы служит имидж турфирм.
Предметом исследования являются проблемы имиджа туристических фирм.
В процессе написания курсовой работы были использованы следующие методы:
— Анализ;
— Обобщение;
— Классификация;
— Описание;
— Сравнение.
Курсовая работа состоит из трех глав. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты понятия имидж предприятия.
Список использованной литературы
1) Акулич И.Л. Маркетинг. — Учебник. — Мн.: Выш. Шк., 2000. — 447 с.
2) Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: ЭКМОС, 2006. – с. 480
3) Беляева Н.М., Имидж турфирмы// культурно-экономические основания организации туризма. Гостиничного и ресторанного бизнеса: Труды III Региональной научно-практической конференции /научный редактор проф. Моисеева А.П. — Томск: Дельтаплан, 2004.
4) Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 320 с.
5) Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью. — СПб.: СПбГУТ, 2003. — 58 с.
6) Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. — М.: Теис , 2001. – 167 с.
7) Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. — PR на все 100%. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 240 с.
8) Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 – 368 с.