Наблюдение в маркетинге: методы, классификация, инструментарий и кейсы

В условиях динамично развивающегося рынка, когда предпочтения потребителей меняются со скоростью мысли, а конкуренция обостряется с каждым днём, роль первичных маркетинговых исследований становится критически важной. Именно они позволяют компаниям получать эксклюзивные, актуальные данные «из первых рук», формируя глубокое понимание своей целевой аудитории и конкурентной среды. Среди многообразия методов сбора такой информации, метод наблюдения выделяется своей способностью предоставлять объективные данные о реальном поведении, зачастую неосознанном, исключая субъективное влияние вербальных ответов респондентов.

Настоящая курсовая работа посвящена всестороннему исследованию метода наблюдения в маркетинге. Её цель — не просто дать определение и классификацию, но и глубоко проанализировать его преимущества и недостатки, представить актуальный инструментарий, рассмотреть процесс организации и проведения, а также продемонстрировать, как данные наблюдения трансформируются в ценные инсайты для принятия управленческих решений. Особое внимание будет уделено этическим и правовым аспектам, а также современным кейсам успешного применения этого метода. Структура работы последовательно раскрывает теоретические основы, детализирует классификацию и методологию, а затем переходит к практическим примерам и актуальным правовым нормам, чтобы обеспечить максимально полное и глубокое понимание роли наблюдения в современном маркетинге. Метод наблюдения является одним из важнейших методов сбора первичных данных, предоставляя объективную информацию о поведении потребителей, конкурентов и рынка в целом.

Сущность и теоретические основы метода наблюдения в маркетинговых исследованиях

В основе любого успешного маркетингового решения лежит глубокое понимание рынка и его участников. Метод наблюдения выступает одним из краеугольных камней в процессе сбора этой критически важной информации, позволяя исследователям буквально «видеть» реальность, а не полагаться на субъективные мнения или воспоминания. Он раскрывает фундаментальные определения, цели и объекты наблюдения, подчеркивая его организованный и целенаправленный характер. Что же именно подразумевается под этим подходом, и какие его отличительные черты делают его столь ценным?

Определение и основные характеристики наблюдения

Наблюдение – это не просто взгляд со стороны, а систематизированный и целенаправленный подход к сбору первичной маркетинговой информации. В своей сущности это метод, предполагающий пассивную регистрацию исследователем определённых процессов, поступков людей и событий, которые воспринимаются органами чувств. Ключевая особенность заключается в том, что исследователь не вмешивается в естественный ход событий, а лишь фиксирует то, что происходит. Это отличает наблюдение от опросов или экспериментов, где исследователь активно взаимодействует с объектом или манипулирует переменными.

Процесс наблюдения всегда организован и целенаправлен, то есть он осуществляется не случайно, а по заранее разработанному плану, с чётко определёнными целями и задачами. После восприятия данных органами чувств они обязательно фиксируются на каком-либо носителе – будь то бумажный бланк, электронный документ или видеозапись. Эта фиксация обеспечивает возможность последующего анализа и интерпретации, превращая мимолётные события в структурированные данные, а также позволяет вернуться к ним для проверки гипотез или выявления новых закономерностей.

Цели и объекты маркетингового наблюдения

Цели маркетингового наблюдения многообразны и зависят от специфики исследования. Одной из основных целей является выработка гипотез о поведении, мотивах, отношениях и восприятии потребителей. Например, наблюдая за покупателями в магазине, можно предположить, почему они выбирают один товар вместо другого, или как на них влияет выкладка продукции. Наблюдение также может быть направлено на разработку бизнес-алгоритмов, оптимизацию процессов или проверку информации, полученной другими методами. Так, данные опросов о предпочтениях могут быть подтверждены или опровергнуты реальным поведением, зафиксированным в ходе наблюдения. Кроме того, метод позволяет получить дополнительные сведения об изучаемом объекте, например, оценить реакцию на новый товар или рекламную кампанию в естественной среде.

Объектами наблюдения в маркетинговых исследованиях могут выступать самые разнообразные сущности:

Люди или группы людей: это могут быть потребители в магазине, посетители выставки, сотрудники компании или фокус-группы. Фиксируются их действия, взаимодействия, невербальные реакции.
Предприятия: наблюдение за работой производственных линий, логистических операций или процессов обслуживания клиентов.
Конкуренты: анализ поведения конкурентов на рынке, их стратегий мерчандайзинга, рекламных кампаний или взаимодействия с потребителями.
Рынок: изучение динамики цен, активности рекламных агентств, поведения торговых посредников.
Отдельные системы и состояния рынка: например, реакция рынка на кризисные явления или запуск инновационных продуктов.

Главное преимущество наблюдения заключается в том, что оно позволяет получить объективные данные о поведении, поскольку фиксирует то, что действительно происходит, а не то, что люди думают о происходящем или говорят о своём поведении. Это делает его незаменимым источником информации для построения гипотез, проверки данных, полученных иными методами, а также для извлечения дополнительной информации об изучаемом объекте, включая такие тонкие проявления, как стиль поведения, жесты, мимика и движения индивидов и целых групп.

Классификация, формы и виды наблюдения в маркетинговых исследованиях

Чтобы эффективно применять метод наблюдения, необходимо чётко понимать его многообразие. Как искусный ювелир различает виды огранки бриллиантов, так и аналитик должен уметь ориентироваться в многочисленных классификациях наблюдения. Систематизация различных типологий наблюдения, подробно описывая их особенности и условия применения, позволяет выбрать наиболее подходящий вариант для конкретной маркетинговой задачи. Это знание является основой для проектирования успешного исследования.

Классификация по характеру окружающей обстановки

Этот критерий разделяет наблюдение на две основные категории, исходя из того, где оно проводится:

Полевое наблюдение: Это золотой стандарт для тех, кто ищет максимальную естественность. Оно проводится в естественных условиях, в реальной жизненной ситуации. Примером может служить наблюдение за покупателями в супермаркете, посетителями кафе или прохожими на улице. Главное преимущество – высокая степень реализма и отсутствие искусственных барьеров, что позволяет получить данные, максимально приближенные к действительности. Однако контролировать внешние факторы при полевом наблюдении крайне сложно, что может усложнить выявление причинно-следственных связей.
Лабораторное наблюдение: Противоположность полевому. Оно осуществляется в искусственно созданных условиях, что позволяет поддерживать стабильность обстановки исследования. Типичный пример – фокус-группы, где участники находятся в специально оборудованной комнате, или тестирование нового продукта в контролируемой среде. Лабораторное наблюдение даёт возможность изолировать определённые переменные и изучать их влияние, минимизируя посторонние шумы. Однако существует риск, что поведение участников в искусственных условиях может отличаться от их поведения в реальной жизни.

Классификация по степени осведомленности исследуемых

Этот аспект затрагивает этическую сторону и прямо влияет на естественность поведения наблюдаемых:

Открытое наблюдение: При таком подходе участники осведомлены о том, что за ними ведётся наблюдение. Это может быть объявление в магазине о проведении маркетингового исследования или присутствие исследователя с блокнотом. Преимущество – полная этическая прозрачность. Недостаток – возможное влияние на поведение наблюдаемых, так называемый «эффект Готорна», когда люди меняют своё поведение, зная, что за ними наблюдают.
Скрытое наблюдение: Осуществляется, когда участники не знают о том, что являются объектами наблюдения. Для этого могут использоваться скрытые камеры, «тайные покупатели» или неявное присутствие исследователя. Скрытое наблюдение обеспечивает максимальную естественность поведения, но поднимает серьёзные этические вопросы, связанные с приватностью и согласием, что требует внимательного подхода к правовому регулированию.

Классификация по степени структурированности

Этот критерий определяет уровень детализации и регламентированности процесса наблюдения:

Структурированное (систематическое/контролируемое) наблюдение: Проводится по чётко разработанному плану с использованием заранее подготовленной формы для фиксации данных или стандартного листа наблюдений. Исследователь заранее определяет, какие именно события, действия, жесты должны быть зафиксированы. Пример – чек-лист для «тайного покупателя» или бланк для фиксации конкретных взаимодействий покупателя с товаром на полке. Преимущество – высокая сопоставимость данных, простота обработки.
Неструктурированное (несистематическое/свободное) наблюдение: Осуществляется без предварительно разработанного плана. Наблюдатель фиксирует всё, что считает важным и интересным, ориентируясь на общую цель исследования. Этот вид наблюдения полезен на начальных этапах исследования, когда необходимо выявить неочевидные закономерности или сформировать гипотезы. Недостаток – сложность в последующем анализе и сравнении данных.

Классификация по способу регистрации информации

Этот критерий указывает на то, кто или что фиксирует данные:

Личное (человеческое) наблюдение: Предполагает, что фиксация данных производится непосредственно наблюдателем. Это может быть запись в дневнике, заполнение бланка или просто запоминание событий. Требует высокой концентрации и внимательности наблюдателя.
Механическое наблюдение: Фиксирует события с использованием приборов. Это могут быть видеокамеры, диктофоны, аудио- и видеозаписывающие устройства, или электронные измерительные системы, такие как пиплметры для измерения телеаудитории. Преимущества – высокая объективность, возможность многократного просмотра и анализа, фиксация мельчайших деталей, которые может упустить человек.

Классификация по типу наблюдаемого поведения

Этот аспект фокусируется на объекте наблюдения:

Прямое наблюдение: Непосредственно отслеживает поведение объекта в момент его совершения. Например, наблюдение за тем, как покупатель берёт товар с полки.
Косвенное (непрямое) наблюдение: Изучает результаты поведения или его следствия. Примером может служить анализ архивных данных (например, чеков о покупках) или физических доказательств (изношенность напольного покрытия в музее, указывающая на популярность определённых экспонатов).

Классификация по месту исследователя в изучаемом процессе

Этот критерий определяет степень погружения исследователя в среду:

Включенное (соучаствующее) наблюдение: Исследователь интегрируется в изучаемую среду и наблюдает за процессами «изнутри». Например, исследователь может работать продавцом в магазине, чтобы понять поведение клиентов и коллег. Этот метод даёт глубокие инсайты, но сопряжён с этическими рисками и риском потери объективности.
Невключенное (простое) наблюдение: Исследователь регистрирует события со стороны, не принимая личного участия. Это наиболее распространённый вид наблюдения, при котором исследователь остаётся незаметным или сторонним наблюдателем.

Дополнительные классификации

Существуют и другие, менее распространённые, но не менее важные классификации:

По типу регистрируемых объектов:
- Полное наблюдение: Регистрируются все проявления поведения или все события, относящиеся к изучаемому объекту.
- Выборочное наблюдение: Регистрируются только заранее выбранные параметры или определённые типы поведения.
По частоте проведения:
- Однократное наблюдение: Проводится единожды для получения моментального «снимка» ситуации.
- Систематическое (регулярное) наблюдение: Проводится через определённые промежутки времени для отслеживания динамики изменений.
- Случайное наблюдение: Проводится без строгой периодичности, когда возникает потребность в сборе данных.

Понимание этих классификаций позволяет исследователю не только выбрать наиболее адекватный метод для конкретной задачи, но и осознать его ограничения, потенциальные риски и этические дилеммы. Такой системный подход является залогом достоверности и применимости полученных результатов.

Преимущества и недостатки метода наблюдения в маркетинге

Как и любой метод сбора данных, наблюдение имеет свои сильные и слабые стороны. Понимание этих нюансов критически важно для корректного применения и интерпретации результатов. Проведение сравнительного анализа метода наблюдения с другими методами сбора первичных данных, выделение его уникальных сильных сторон и обозначение ограничений позволяет избежать методологических ошибок и повысить ценность исследования. Ведь только зная все грани инструмента, можно использовать его максимально эффективно.

Преимущества метода

Наблюдение, будучи одним из фундаментальных методов исследования, обладает рядом уникальных преимуществ, которые делают его незаменимым в определённых маркетинговых ситуациях:

Независимость от желания объекта к сотрудничеству и его способности вербально выразить суть дела. В отличие от опросов, где респондент может не захотеть отвечать, забыть информацию или намеренно исказить её, наблюдение фиксирует фактическое поведение. Это особенно ценно при работе с детьми, иностранцами, или при изучении сложных, неосознанных реакций. И что из этого следует? Результаты наблюдения дают более объективную картину, поскольку не подвержены влиянию социальных ожиданий или проблем с памятью респондентов.
Высокая объективность собранных данных. Метод фиксирует фактически происходящие события и действия, а не их субъективное восприятие или интерпретацию. Это позволяет получить данные, максимально приближенные к реальности.
Возможность воспринимать неосознанное поведение. Люди часто не могут или не хотят запоминать мелкие детали своего поведения, такие как выбор товара на полках магазина, жесты или мимику. Наблюдение позволяет зафиксировать эти нюансы, которые могут содержать важные инсайты о мотивах и предпочтениях.
Возможность учитывать окружающую ситуацию. Особенно при использовании приборов, наблюдение даёт возможность всесторонне зафиксировать контекст, в котором происходит действие. Это способствует более глубокому пониманию того, как факторы среды влияют на поведение потребителей, что значительно улучшает интерпретацию данных.
Выявление неочевидных инсайтов. Наблюдение часто помогает обнаружить паттерны поведения, которые сложно выявить с помощью традиционных методов, например, скрытые проблемы в сервисе или неочевидные потребности клиентов.

Недостатки метода и типичные ошибки наблюдателя

Несмотря на свои преимущества, метод наблюдения имеет ряд существенных ограничений, которые необходимо учитывать при планировании и проведении исследования:

Трудно обеспечить репрезентативность. Прямое наблюдение часто проводится в ограниченных количественных группах или на ограниченных территориях. Например, наблюдение за 100 покупателями в одном магазине не может быть обобщено на всех покупателей сети или страны. Это ставит под вопрос возможность обобщения результатов на генеральную совокупность, что увеличивает риск получения искажённых или малоинформативных результатов, если выборка окажется слишком маленькой или нерепрезентативной.
Риск субъективности наблюдателя. Несмотря на стремление к объективности, человеческий фактор всегда присутствует. Наблюдатель может неверно истолковать информацию, сконцентрироваться на неважных факторах или упустить важные детали, интерпретируя поведение других людей через призму собственного «я» и системы ценностных ориентаций. Типичные ошибки наблюдателя включают:
- «Гало-эффект»: Обобщенное впечатление о человеке или событии влияет на оценку отдельных его ка��еств. Например, если наблюдателю понравился общий вид магазина, он может подсознательно завышать оценки качества обслуживания.
- «Эффект снисхождения»: Тенденция давать более положительную оценку, чем она есть на самом деле, из-за желания избежать конфликтов или быть «хорошим».
- «Ошибка центральной тенденции»: Тенденция давать усреднённые оценки, избегая крайних значений.
- «Ошибка корреляции»: Оценка одного признака по другому, даже если между ними нет прямой связи. Например, считать, что аккуратный внешний вид продавца автоматически означает высокое качество его консультаций.
- «Ошибка первого впечатления»: Первое впечатление оказывает непропорционально сильное влияние на последующую оценку.
Неестественное поведение объектов при открытом наблюдении. Если участники осведомлены о том, что за ними наблюдают (эффект наблюдения), их поведение может измениться. Присутствие наблюдателя может вызывать у наблюдаемых чувство смущения и изменять обычные стереотипы поведения, и определить степень этого влияния чрезвычайно сложно. Это снижает достоверность данных.
Невозможность зафиксировать внутренние состояния, мотивы, отношения, убеждения потребителей, а также их прошлые или будущие действия. Наблюдение фиксирует только что происходит, но не почему это происходит. Оно не позволяет углубить полученные результаты и вскрыть интересы, мотивы, отношения, лежащие в основе определённого поведения. Для этого требуются другие методы, такие как опросы или глубинные интервью.
Высокая трудоёмкость и дороговизна. Наблюдение может быть трудоёмким и дорогостоящим, требуя значительных временных и финансовых затрат, особенно для изучения неповторяющихся явлений. Оформление итогов наблюдений, включая расшифровку видеозаписей или дневников, может занимать в два раза больше времени, чем само наблюдение.
Ограниченный круг решаемых задач. Метод способен решить лишь ограниченный круг специфических маркетинговых задач, связанных преимущественно с изучением непосредственно наблюдаемого поведения. Для комплексного исследования рынка часто требуется комбинация методов.

Таким образом, несмотря на свою уникальную способность предоставлять объективные данные о реальном поведении, наблюдение не является универсальным инструментом. Его эффективность максимизируется при чётком понимании его преимуществ и недостатков, а также при использовании в сочетании с другими методами маркетинговых исследований.

Этапы организации, проведения и современный инструментарий маркетингового наблюдения

Эффективность любого маркетингового исследования, и наблюдения в частности, напрямую зависит от тщательности его планирования и оснащения. Представление пошаговой инструкции по организации и проведению наблюдения, акцентируя внимание на использовании актуальных технических средств и цифровых платформ, позволяет не только достичь поставленных целей, но и обеспечить высокую достоверность итоговых данных. Неужели можно представить себе успешное исследование без этих составляющих?

Последовательность этапов проведения наблюдения

Организация и проведение маркетингового наблюдения – это структурированный процесс, который включает несколько последовательных этапов:

Определение цели и задач исследования. Это первый и самый важный шаг. Необходимо чётко сформулировать, что именно исследователь хочет узнать с помощью наблюдения (цель) и какие конкретные вопросы будут решаться (задачи). Например, целью может быть «оценка эффективности новой выкладки товара», а задачей – «выявление изменений в маршрутах движения покупателей».
Выбор объектов и периода наблюдения. На этом этапе определяются целевая группа или ситуация, которые будут объектом наблюдения, а также временные рамки исследования. Важно решить, кто именно будет наблюдаться (например, мужчины 25-45 лет), где (конкретный магазин) и когда (например, часы пик в будние дни).
Разработка плана и структуры проведения исследования. Здесь выбирается конкретный вид наблюдения (например, структурированное, скрытое, механическое) и создаются формы для фиксации данных. Это могут быть стандартизированные бланки с чек-листами или свободная форма дневника, в зависимости от выбранного подхода. План также включает определение числа наблюдателей и их инструктаж.
Подготовка технических документов и оборудования. На этом этапе собираются все необходимые инструменты и средства: бланки, дневники, видеокамеры, диктофоны, специализированное ПО, а также проводится их тестирование.
Непосредственное проведение наблюдения и сбор данных. Это фаза активного действия, когда наблюдатели фиксируют происходящие события в заранее определённых местах или условиях, строго следуя разработанному плану.
Обработка и анализ результатов, составление отчёта. После сбора данных следует этап их систематизации, кодирования, анализа с помощью статистических методов и специализированных программ. Завершается этап формулированием выводов и подготовкой подробного отчёта, который будет служить основой для принятия управленческих решений.

Инструменты и технические средства для традиционного наблюдения

Для проведения традиционного наблюдения, особенно в офлайн-среде, используется широкий арсенал инструментов:

Бланки наблюдения или стандартные листы: Используются для структурированного наблюдения, чётко определяя фиксируемые элементы (например, частота взаимодействия с товаром, время, проведённое у витрины).
Дневники или блокноты: Применяются в неструктурированном наблюдении для свободной записи всех важных деталей.
Видеокамеры, диктофоны, аудио- и видеозаписывающие устройства: Основа механической фиксации. Позволяют многократно просматривать и анализировать события, объективно фиксируя мельчайшие детали, которые могли быть упущены человеком.
Электронные измерительные системы (пиплметры): Используются для измерения телеаудитории. Например, в России компания TNS Gallup Media (ныне Mediascope) установила пиплметры в 3549 квартирах для регистрации выбранных телеканалов и активности членов семьи.
Специальные устройства, отслеживающие действия человека:
- Гальванометр: Фиксирует изменения в электрической активности кожи, свидетельствующие об эмоциональном возбуждении.
- Тахитоскоп: Демонстрирует визуальные стимулы на очень короткое время для изучения скорости восприятия и реакции.
- Глазная камера (айтрекинг): Отслеживает движения зрачков, фиксируя точки фиксации взгляда, его маршрут и продолжительность. Технология айтрекинга активно применяется для тестирования веб-интерфейсов (UX), рекламы, дизайна упаковок, витрин магазинов и торговых пространств, а также оценки рекламных роликов. Она помогает определить зоны повышенного интереса, продолжительность фиксации взгляда, маршруты перемещения взгляда и «слепые зоны», выявляя бессознательные реакции людей на визуальные элементы.

Цифровые платформы и инструменты для наблюдения за поведением онлайн

В цифровую эпоху, когда значительная часть потребительского поведения перенеслась в онлайн, появились мощные инструменты для «наблюдения» за пользователями без их непосредственного физического присутствия. Это стало «слепой зоной» для многих конкурентов, которые ограничиваются традиционным подходом.

Google Analytics 4 (GA4): Современная платформа веб-аналитики, позволяющая отслеживать поведение посетителей на сайте, каналы трафика и эффективность маркетинговых стратегий. Предоставляет ценные отчёты, такие как «Карта поведения», «Карта цели» и «Пути пользователей», которые детально анализируют перемещения между страницами, сложности на пути к конверсии и взаимодействие из разных источников.
Яндекс.Метрика: Бесплатный сервис веб-аналитики, особенно популярный в России. Его уникальные инструменты, такие как Вебвизор (запись видео действий пользователя), карты скроллинга и кликов (тепловые карты, показывающие зоны интереса), а также «Аналитика форм», предоставляют детальную информацию о взаимодействии пользователей с контентом, перемещениях по сайту и местах затруднений.
Mixpanel: Ориентирован на анализ поведенческих характеристик посетителей сайта, предоставляя данные по вовлечённости и удержанию пользователей, а также их группировке по различным параметрам поведения.
Hotjar: Комбинирует функциональность тепловых карт, записей сеансов пользователей и инструментов обратной связи, позволяя визуально «наблюдать» за тем, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом.
CRM-системы (Customer Relationship Management): Собирают и хранят информацию о клиентах и истории взаимодействий с ними из различных источников (сайты, социальные сети, телефонные звонки). Анализируют поведение и предпочтения клиентов для персонализированной коммуникации и оптимизации маркетинга. Хотя они не являются инструментом прямого наблюдения в классическом смысле, их аналитические модули позволяют косвенно наблюдать за поведенческими паттернами, покупательскими привычками и реакциями клиентов на маркетинговые воздействия.
Другие инструменты: В более широком контексте маркетинговой аналитики могут использоваться такие инструменты, как Ahrefs (поведение в поисковых системах), Brand24 (мониторинг упоминаний бренда), HubSpot (автоматизация маркетинга и аналитика), Klipfolio (дашборды и визуализация данных), VidIQ (аналитика видеоконтента) и Smartlook (анализ поведения пользователей на сайтах и в приложениях).

Эти цифровые инструменты значительно расширили возможности метода наблюдения, позволяя собирать огромные объёмы данных о поведении пользователей в онлайн-среде, что невозможно было бы сделать традиционными методами. Интеграция этих данных с офлайн-наблюдениями открывает новые горизонты для комплексного анализа потребительского поведения и формирования более точных управленческих решений.

Анализ и интерпретация данных наблюдения для принятия управленческих решений

Сбор данных – это лишь первый шаг. Истинная ценность маркетингового наблюдения проявляется тогда, когда сырые факты превращаются в осмысленные инсайты, способные влиять на стратегические и операционные решения компании. Демонстрация того, как собранные данные трансформируются в ценные инсайты и влияют на формирование маркетинговой стратегии и операционные решения, является ключевым аспектом успешного применения метода. Какой важный нюанс здесь упускается? Часто забывают, что сама по себе статистика не имеет смысла без глубокой интерпретации и умения «читать» между строк цифр и фактов.

Методы обработки и анализа данных наблюдения

При условии правильной организации наблюдения и использования стандартизированных форм, обработка полученных результатов не вызывает затруднений. Этот процесс включает несколько ключевых этапов:

Запись или расшифровка данных: Если использовались дневники или видеозаписи, данные необходимо перевести в структурированный формат. Видео- и аудиоматериалы расшифровываются, а записи в дневниках систематизируются.
Выделение ключевых фактов и явлений: Из общего массива данных извлекаются наиболее важные события, поведенческие паттерны или реакции, которые непосредственно относятся к целям исследования.
Группировка по темам или категориям: Выделенные факты и явления объединяются по смысловым категориям, что позволяет систематизировать информацию и выявить закономерности. Например, можно сгруппировать данные о времени, проведённом у определённых витрин, или о реакции на конкретные рекламные сообщения.
Применение статистических методов: Анализ данных может проводиться с помощью различных статистических методов и специализированных прикладных программ. Основные статистические методы, используемые при анализе данных маркетинговых исследований, включают:
- Статистическое наблюдение: Сплошное или выборочное фиксирование данных.
- Сводка и группировка первичных данных: Например, для сегментации рынка на основе поведенческих признаков.
- Дескриптивный анализ: Расчёт средней, моды, медианы, дисперсии для описания основных характеристик выборки.
- Выводной анализ: Проверка гипотез, сравнение групп (например, t-тест, ANOVA) для выявления статистически значимых различий.
- Анализ связей: Дисперсионный, корреляционно-регрессионный, многомерный анализ для изучения взаимосвязей между различными переменными (например, между временем, проведённым у товара, и его покупкой).
- Прогнозный анализ: Построение моделей для предсказания будущего поведения или тенденций.
Специализированные программные средства: Помимо уже упомянутых Google Analytics и Яндекс.Метрики, для анализа поведенческих данных активно используются:
- Hotjar: Для создания тепловых карт и записей сеансов.
- Oribi: Отслеживает действия пользователей и делит их на группы.
- Roistat: Собирает данные с сайта, CRM и рекламных площадок для сквозной аналитики.
- Power BI: Интегрирует данные из множества источников для создания интерактивных дашбордов и визуализации.
- Mixpanel, Smartlook: Для детальной поведенческой аналитики.

Интерпретация результатов и формирование инсайтов

Интерпретация – это процесс осмысления полученных данных, выявления скрытых смыслов и преобразования их в действенные инсайты.

Выявление общих тенденций и инсайтов: На этом этапе исследователь ищет закономерности, неочевидные связи и глубокие причины наблюдаемого поведения. Например, почему покупатели обходят определённый отдел или почему конверсия на сайте падает после определённого действия.
Применение когортного анализа и сегментации клиентов: Когортный анализ позволяет отслеживать поведение групп пользователей, объединённых общим признаком (например, датой первой покупки) на протяжении времени. Сегментация клиентов на основе поведенческих паттернов (например, активные покупатели, «спящие» клиенты) помогает разрабатывать более адресные маркетинговые стратегии.
Составление отчётов с выводами и рекомендациями: Отчёт по результатам наблюдения обычно содержит подробную информацию о методологии (время, место, способы и условия исследования, сведения о роли наблюдателя), характеристику объектов, интерпретацию результатов, важные заметки, сформулированные выводы и конкретные рекомендации для принятия управленческих решений. При анализе данных важно учитывать их многомерность и взаимосвязь для получения наиболее ценных инсайтов.

Влияние данных наблюдения на управленческие решения и маркетинговую стратегию

Полученная в результате наблюдения информация становится фундаментом для принятия обоснованных управленческих решений и формирования эффективной маркетинговой стратегии. Это является «слепой зоной» для многих конкурентов, которые не всегда могут чётко связать данные с конкретными действиями.

Глубокое понимание целевой аудитории и её сегментация: Наблюдение позволяет выявить неочевидные потребности, болевые точки и предпочтения клиентов, что приводит к более точной сегментации аудитории на основе реального поведения.
Оптимизация мерчандайзинга и выкладки товаров: Данные о маршрутах движения покупателей, их взаимодействии с товарами и внимании к определённым полкам позволяют перестроить торговое пространство. Например, айтрекинг-исследования витрин показывают, что фокус внимания европейцев при общем плане сосредотачивается чуть левее центра, а при изучении слева направо рекомендуется размещать акционный товар слева для первоначального привлечения внимания. Наблюдение за реакцией покупателей на упаковку помогает оценить её конкурентоспособность, так как доказано: чем дольше покупатель смотрит на товар, тем выше вероятность его выбора.
Адаптация продукта и персонализация предложений: Наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом, помогает выявить слабые места и скорректировать его. Анализ поведенческих паттернов в CRM-системах позволяет создавать персонализированные предложения, повышая их релевантность и стимулируя продажи.
Повышение лояльности клиентов: Понимание того, что вызывает положительные или отрицательные эмоции у клиентов, позволяет улучшить клиентский сервис и создать более лояльную аудиторию.
Оценка и повышение эффективности маркетинговой стратегии: Наблюдение может оценить фактическую реакцию на рекламные кампании, эффективность каналов продвижения и взаимодействие с онлайн-контентом. Например, отчёты GA4 или Яндекс.Метрики помогают понять, какие элементы сайта привлекают больше внимания, а какие вызывают затруднения.

Таким образом, данные наблюдения – это не просто статистика, а мощный инструмент для выявления инсайтов, которые напрямую трансформируются в конкретные действия по оптимизации бизнес-процессов, улучшению продуктов и услуг, а также п��вышению общей эффективности маркетинговой деятельности компании.

Этические и правовые аспекты проведения маркетинговых наблюдений

В стремлении получить наиболее объективные данные исследователи часто сталкиваются с деликатными вопросами этики и конфиденциальности. Подробное освещение этических принципов и правовых норм, регулирующих проведение наблюдения, с особым акцентом на российское законодательство, является критически важным для каждого, кто занимается маркетинговыми исследованиями. Ведь без соблюдения этих правил, даже самые ценные данные могут обернуться серьёзными репутационными и юридическими проблемами.

Общие этические принципы

Этические нормы в маркетинговых исследованиях призваны защищать права и интересы всех участников процесса. Основные принципы, которыми должен руководствоваться исследователь:

Точность, тщательность и объективность: Исследование должно быть спланировано и проведено таким образом, чтобы результаты были максимально точными, а выводы – объективными и непредвзятыми. Искажение данных или манипуляция ими недопустимы.
Анонимность и конфиденциальность: Информация, полученная от участников исследования, не должна быть связана с их личностью. Все рабочие материалы, содержащие личные данные, должны храниться в строгой конфиденциальности.
Соблюдение прав участников: Исследователь обязан уважать право участников на частную жизнь, свободу выбора и информированное согласие.
Международный Кодекс ICC/ESOMAR: Принятый в 1976 году, этот кодекс устанавливает глобальные этические стандарты для маркетинговых исследований. Он охватывает такие аспекты, как обязанности исследователей перед респондентами, клиентами и обществом, а также вопросы конфиденциальности и прозрачности.

Особенно остро этические вопросы встают при использовании включённого наблюдения, когда исследователь имитирует участие в среде. В таких случаях возникают этические проблемы, связанные с взаимоотношениями с наблюдаемыми лицами, поскольку они могут не осознавать, что их поведение изучается. И что из этого следует? Важно найти баланс между глубиной исследования и уважением к частной жизни, возможно, путем деперсонализации данных.

Правовое регулирование в РФ

В России проведение маркетинговых исследований, включая наблюдение, регулируется рядом федеральных законов, направленных на защиту персональных данных и информации. Это является важной «слепой зоной» для многих, кто не углубляется в правовые нюансы.

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года: Этот закон определяет персональные данные как любую информацию, относящуюся к определённому или определяемому физическому лицу. Он устанавливает строгие правила их обработки, включая сбор, хранение, использование и распространение.
- Запрет на обработку без согласия: Закон запрещает обработку персональных данных без согласия субъекта, за исключением предусмотренных законом случаев, к которым маркетинговые исследования, как правило, не относятся.
- Статья 7 ФЗ-152: Обязывает операторов и иных лиц, получивших доступ к персональным данным, не раскрывать и не распространять их без согласия субъекта персональных данных.
- Требования к согласию: Согласие на обработку персональных данных и согласие на получение маркетинговых рассылок должны собираться отдельно, быть явно сформулированы, без скрытых галочек или предзаполненных полей.
- Локализация серверов: Компании, обрабатывающие персональные данные российских граждан, должны быть зарегистрированы в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора и хранить эти данные на серверах, расположенных на территории РФ.
Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: Этот закон дополняет ФЗ-152, определяя правила работы с информацией ограниченного доступа, такой как коммерческая или служебная тайна, требуя соблюдения режима конфиденциальности.

Таким образом, даже если скрытое наблюдение может давать более достоверные результаты, исследователь обязан строго соблюдать этические нормы и границы, а также правовые требования к обработке персональных данных.

Проблема «эффекта наблюдения» и информирование участников

Присутствие наблюдателя, особенно при открытом наблюдении, может влиять на поведение объектов, делая его неестественным. Это так называемый «эффект наблюдения» или «эффект Готорна». Определение степени влияния наблюдателя на естественное поведение объектов исследования является чрезвычайно сложной задачей.

В случаях, когда наблюдение проводится за массой людей в общественных местах (например, на улице, в торговом центре), где их поведение в принципе может быть замечено любым человеком, информирование о наблюдении обычно не требуется до его начала. Однако после завершения наблюдения, если были собраны данные, которые могут быть идентифицированы как персональные, или если исследование касалось деликатных вопросов, участников рекомендуется проинформировать об их участии в исследовании, предложить им возможность отказаться от использования их данных и предоставить доступ к результатам, если это применимо. Это особенно важно для соблюдения принципов прозрачности и уважения к личности.

Соблюдение этических и правовых норм не только обеспечивает легитимность исследования, но и способствует формированию доверия к профессии исследователя, повышая общественную ценность маркетинговых изысканий.

Практические примеры и кейсы успешного применения метода наблюдения в маркетинге

Теория наблюдения оживает, когда она подкрепляется реальными примерами и кейсами. Иллюстрация эффективности метода наблюдения с помощью конкретных, современных примеров и кейсов из различных сфер маркетинговой деятельности позволяет понять его практическую ценность. Особое внимание будет уделено «слепым зонам» конкурентов – новым, менее очевидным, но крайне эффективным способам применения метода.

«Тайный покупатель» (Mystery Shopping)

Один из самых известных и широко применяемых видов наблюдения. «Тайный покупатель» – это специально обученный человек, который под видом обычного клиента посещает торговую точку, ресторан, банк или другую сервисную организацию с целью оценки качества обслуживания, соблюдения стандартов, работы персонала и уровня конкурентоспособности.

Применение: Оценка качества обслуживания (скорость, вежливость, компетентность), контроль соблюдения корпоративных стандартов, выявление проблемных зон в сервисе, анализ работы конкурентов.
Результаты: Метод применяется в России с начала 2000-х годов и становится всё более популярным. Он позволяет выявлять проблемы сервиса, корректировать стандарты качества обслуживания и повышать лояльность клиентов. Например, в ООО «Ашан» в Краснодаре после внедрения этого метода положительные оценки качества обслуживания кассирами со стороны реальных клиентов увеличились с 67% до 74%.

Наблюдение за поведением покупателей в розничных магазинах

Это классический пример полевого, структурированного или неструктурированного наблюдения.

Что отслеживается: Маршруты движения покупателей в торговом зале, их выбор товаров, время, проведённое у определённых витрин или категорий товаров, взаимодействие с персоналом, эмоциональные реакции на консультации и рекламу, реакция на выкладку товаров.
Цели: Определить первичную реакцию покупателя до входа в магазин, выявить наиболее и наименее привлекательные зоны в торговом зале, оценить качество работы продавцов, оптимизировать мерчандайзинг.
Кейс onelook: Наблюдение за поведением покупателей в магазинах аксессуаров показало, что яркие цветовые пятна привлекают внимание, а зафиксированный товар способствует примерке. Эти инсайты привели к изменению выкладки и внедрению виртуальной примерочной, что, по данным исследования, увеличило продажи на 32%.
Дополнительные методы: Айтрекинг-исследования (с использованием глазной камеры) активно применяются для оптимизации выкладки товаров в витринах, тестирования упаковки и рекламных материалов, точно фиксируя, куда направлен взгляд покупателя.

Применение айтрекинга в маркетинговых исследованиях

Айтрекинг (отслеживание движений глаз) – это высокотехнологичный вид механического наблюдения, позволяющий регистрировать непроизвольные реакции человека на визуальные стимулы.

Области применения:
- Тестирование веб-интерфейсов (UX): Определение наиболее привлекательных элементов сайта, выявление «слепых зон», оптимизация юзабилити.
- Реклама: Оценка эффективности рекламных баннеров, объявлений, листовок, выявление элементов, привлекающих и отвлекающих внимание.
- Дизайн упаковок и витрин магазинов: Определение, какие элементы упаковки или витрины притягивают взгляд, насколько быстро воспринимается ключевая информация.
- Оценка рекламных роликов: Анализ того, на что зритель обращает внимание в видео, как движется его взгляд по экрану.
Результаты: Помогает определить зоны повышенного интереса, продолжительность фиксации взгляда, маршруты перемещения взгляда и «слепые зоны», выявляя бессознательные реакции людей на визуальные элементы. Эти данные критически важны для оптимизации визуального контента.

Оценка поведения телеаудитории и онлайн-пользователей

Наблюдение трансформировалось и в медиа-сфере:

Телеаудитория: В квартирах участников устанавливаются специальные электронные измерительные системы (пиплметры) для фиксации выбранных телеканалов, времени просмотра и количества зрителей. Дополнительно проводится анкетирование для сбора социально-демографического портрета аудитории. В России TNS Gallup Media устанавливала такие системы в 3549 квартирах.
Онлайн-пользователи (Слепая зона конкурентов): С помощью цифровых аналитических инструментов (Google Analytics 4, Яндекс.Метрика, Hotjar, Mixpanel) компании фактически «наблюдают» за поведением пользователей на сайтах и в приложениях. Отслеживаются просмотры страниц, клики, скроллинг, заполнение форм, маршруты перемещения, источники трафика. Эти данные позволяют изучать медиапотребление, взаимодействие с онлайн-контентом, выявлять поведенческие паттерны и оптимизировать пользовательский опыт.

Исследование конкурентов, реакции на продукты и хронометраж

Метод наблюдения универсален и применим для решения широкого спектра задач:

Исследование поведения конкурентов: Наблюдение за точками продаж конкурентов (расположение, интерьер, выкладка товаров, ассортимент, качество сервиса) используется для формирования собственной маркетинговой стратегии. Метод «Тайный покупатель» также эффективен для сравнительной оценки уровня сервиса компании и конкурентного окружения.
Исследование реакции на новые продукты или рекламные кампании: Наблюдение может показать фактическую реакцию потребителя на новую рекламу или процесс использования нового товара в реальных условиях, дополняя данные опросов. Технология айтрекинга здесь незаменима для тестирования рекламных материалов.
Изучение поведения детей: Метод наблюдения особенно эффективен для сбора информации о поведении потребителей, которое трудно получить другими способами, например, реакции детей на новую игрушку или мультфильм.
Хронометраж: Применяется для измерения и анализа временных затрат на различные маркетинговые процессы (например, время обслуживания клиента, время нахождения товара на складе) с целью их оптимизации и повышения эффективности.

Изучение изменяющегося потребительского поведения

Наблюдение становится ключевым инструментом для анализа текущих трендов в экономике и их влияния на потребительские привычки (Слепая зона конкурентов).

Анализ потребительского поведения в ритейл-аналитике: Использование больших данных и аналитических платформ позволяет выявлять потребности клиентов, повышать лояльность и стимулировать продажи на основе поведенческих паттернов. Платформы интеграции данных собирают информацию о поведении пользователей с сайтов и из приложений (просмотры страниц, подписки, покупки, поисковые запросы) для расширенной аналитики, Business Intelligence (BI) и машинного обучения, что помогает прогнозировать LTV (пожизненную ценность клиента) и персонализировать предложения.
Кейс изменения поведения: Согласно данным Совкомбанка, в 2025 году темпы роста расходов россиян в ретейле снизились вдвое, при этом 56% граждан предпочитают откладывать свободные деньги. Хотя эти данные получены не прямым наблюдением, они являются результатом косвенного наблюдения за финансовым поведением и указывают на значительное изменение потребительских приоритетов. Методы наблюдения могут быть использованы для изучения, как эти макротренды проявляются в реальном покупательском поведении, например, в выборе более бюджетных аналогов или сокращении частоты покупок.

Эти примеры ярко демонстрируют, что метод наблюдения, постоянно развиваясь и интегрируя новые технологии, остаётся мощным и актуальным инструментом в арсенале современного маркетолога, позволяя получать уникальные инсайты для принятия эффективных управленческих решений.

Заключение

Метод наблюдения, зародившийся как один из первых способов познания окружающего мира, в современном маркетинге трансформировался в мощный и многогранный инструмент сбора первичной информации. Проведённое исследование позволило глубоко погрузиться в его теоретические основы, детализировать классификации, выявить преимущества и недостатки, а также изучить современный инструментарий и практические аспекты применения.

Мы убедились, что наблюдение, предполагающее пассивную регистрацию процессов и поступков, является незаменимым источником объективных данных о реальном поведении потребителей, конкурентов и рынка. Его способность фиксировать неосознанные реакции, независимость от вербального сотрудничества и возможность учитывать окружающую ситуацию делают его уникальным в сравнении с другими методами. В то же время, мы обозначили его ограничения, такие как проблемы репрезентативности, субъективность наблюдателя и неспособность выявить внутренние мотивы, а также детально рассмотрели типичные ошибки, которые могут исказить результаты.

Особое внимание было уделено эволюции инструментария: от традиционных бланков и видеокамер до высокотехнологичных пиплметров, гальванометров, айтрекеров и, что особенно важно, до цифровых платформ. Google Analytics 4, Яндекс.Метрика с Вебвизором, Mixpanel, Hotjar и CRM-системы открыли новые горизонты для «наблюдения» за поведением пользователей в онлайн-среде, предоставляя беспрецедентные возможности для анализа и интерпретации данных.

Процесс организации и проведения наблюдения был представлен как последовательный ряд этапов, от определения целей до составления отчёта, подчёркивая необходимость тщательного планирования и использования адекватных методов обработки и анализа данных, включая статистические методы и специализированное ПО.

Не менее важным аспектом стало глубокое изучение этических и правовых норм. Соблюдение принципов анонимности, конфиденциальности и информированного согласия, а также знание требований Федеральных законов № 152-ФЗ и № 149-ФЗ, являются неотъемлемой частью ответственного маркетингового исследования, особенно в контексте скрытого наблюдения и обработки персональных данных.

Практические примеры, такие как «тайный покупатель», наблюдение за поведением в магазинах, кейсы айтрекинга и анализ онлайн-пользователей, ярко проиллюстрировали, как собранные данные трансформируются в конкретные управленческие решения: от оптимизации выкладки товаров и персонализации предложений до адаптации продуктов и повышения лояльности клиентов.

В заключение, метод наблюдения остаётся краеугольным камнем в сборе первичной маркетинговой информации. В сочетании с современными цифровыми технологиями он предоставляет глубокие и объективные инсайты, которые критически важны для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамично меняющегося рынка. Понимание его сущности, видов, преимуществ, ограничений и этических аспектов является обязательным для каждого специалиста, стремящегося к успешной и ответственной работе в сфере маркетинга.

Список использованной литературы

Алексеев, А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг. — СПб, 2002.
Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 312 с.
Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская деловая литература, 2004. — 416 с.
Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2004. — 304 с.
Галицкий, Е.Б. Методы маркетинговых исследований. — М.: Институт фонда «Общественное мнение», 2006. — 427 с.
Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 1998. — 323 с.
Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 2004. — 656 с.
Дружинин, В.Н. Экспериментальная психология. — СПб.: Питер, 2002. — 329 с.
Завьялов, П.С., Демидов, В.Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов — сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). — М.: Международные отношения, 2003. — 329 с.
Исследование в психологии: методы и планирование / Дж. Гудвин. — 3-е изд. — СПб.: Питер, 2004. — 283 с.
Котлер, Ф., Амстронг, Г., Сондерс, Дж., Вонг, В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — М.; СПб.; К.: Вильямс, 2003. — 1056 с.
Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. — М.: Вильямс, 2007. — 1200 с.
Пономарева, Е.В. Основа маркетинга. — СПб: ВОЕНМЕХ им. Д. Ф. Устинова, 2002. — 135 с.
Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования. — М.: ИНВРА-М, 2005. — 482 с.
Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000. — 382 с.
Метод наблюдения в маркетинге: что это, этапы, виды. URL: https://unisender.com/ru/blog/marketing/metod-nablyudeniya-v-marketinge-chto-eto-etapy-vidy/ (дата обращения: 18.10.2025).
Что такое наблюдение в маркетинговых исследованиях | компания MarketingLAB. URL: https://marketinglab.ru/blog/chto-takoe-nablyudenie-v-marketingovyh-issledovaniyah (дата обращения: 18.10.2025).
Анализ потребительского поведения в ритейл-аналитике • Dialog/connect. URL: https://dialog.x5.ru/publications/analiz-potrebitelskogo-povedeniya-v-ritel-analitike (дата обращения: 18.10.2025).
Классификация наблюдений и методика их организации — Маркетинговые исследования — Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/830691/marketing/klassifikatsiya_nablyudeniy_metodika_organizatsii (дата обращения: 18.10.2025).
Наблюдение в маркетинге: что это и как проводить? — Маркетинговое (Рекламное) Агентство Таджикистана в г. Душанбе. URL: https://mad.tj/blog/nablyudenie-v-marketinge-chto-eto-i-kak-provodit/ (дата обращения: 18.10.2025).
Маркетинговые инструменты: самые современные и эффективные — Сургай. URL: https://surgay.ru/marketingovye-instrumenty/ (дата обращения: 18.10.2025).
12 основных инструментов маркетинговой аналитики на 2024 год (бесплатно и платно) для зарубежного рынка — Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/943141-12-osnovnyh-instrumentov-marketingovoy-analitiki-na-2024-god-besplatno-i-platno-dlya-zarubezhnogo-rynka (дата обращения: 18.10.2025).
Инструменты аналитики в маркетинге — VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1154563-instrumenty-analitiki-v-marketinge (дата обращения: 18.10.2025).
Преимущества и недостатки наблюдения — МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ — Studme.org. URL: https://studme.org/282245/marketing/preimuschestva_nedostatki_nablyudeniya (дата обращения: 18.10.2025).
Популярные методы маркетинговых исследований в 2025 году — Marketing. URL: https://marketing.agency/blog/populyarnye-metody-marketingovyh-issledovaniy-v-2025-godu (дата обращения: 18.10.2025).
Маркетинговое исследование 2025: методы, виды и цели маркетинговых исследований рынка — Конструктор сайтов Craftum. URL: https://craftum.com/blog/marketing-research-2025 (дата обращения: 18.10.2025).
Наблюдение в маркетинговых исследованиях — Studme.org. URL: https://studme.org/38202/marketing/nablyudenie_marketingovyh_issledovaniyah (дата обращения: 18.10.2025).
Прибыльный цифровой маркетинг: инструменты и шаги — IQ Media. URL: https://iqmedia.ru/articles/pribylnyy-tsifrovoy-marketing-instrumenty-i-shagi/ (дата обращения: 18.10.2025).
2024 в маркетинге: Итоги года и ключевые тренды 2025 от ведущих экспертов рынка — Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1039806-2024-v-marketinge-itogi-goda-i-klyuchevye-trendy-2025-ot-vedushchih-ekspertov-rynka (дата обращения: 18.10.2025).
Хронометраж в маркетинге: что это и зачем нужно — Маркетинговое (Рекламное) Агентство Таджикистана в г. Душанбе. URL: https://mad.tj/blog/khronometrazh-v-marketinge-chto-eto-i-zachem-nuzhno/ (дата обращения: 18.10.2025).
Инструменты маркетинга: полный гид 2025 с примерами и классификацией по задачам. URL: https://moscow.business/blog/instrumenty-marketinga (дата обращения: 18.10.2025).
Анализ поведения потребителей | Блог Roistat. URL: https://roistat.com/ru/blog/analiz-povedeniya-potrebitelej/ (дата обращения: 18.10.2025).
Темпы роста расходов россиян в магазинах сократились вдвое — Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/finansy/550223-tempy-rosta-rashodov-rossiyan-v-magazinah-sokratilis-vdvoe (дата обращения: 18.10.2025).
Гайд по аналитике от Dialog X5. URL: https://dialog.x5.ru/materials/gaid-po-analitike-ot-dialog-x5 (дата обращения: 18.10.2025).
СПЕЦИФИКА РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ТОРГОВЛИ ПОД ВЛИЯНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-razvitiya-onlayn-torgovli-pod-vliyaniem-potrebitelskogo-povedeniya-internet-polzovateley (дата обращения: 18.10.2025).
Наблюдение в маркетинговом исследовании | Openmedia.io. URL: https://openmedia.io/marketing/nablyudenie-v-marketingovom-issledovanii (дата обращения: 18.10.2025).