Содержание
Вопрос 1. Национальные особенности современного менеджмента. 3
Ответ 3
1. Кросскультурный аспект деловой коммуникации 3
1.1. Общая постановка проблемы. Культурный контекст 3
2.2. Барьеры адаптации. Культурный шок в деловых отношениях 9
Вопрос 2. Прочитайте кейс и разработайте план разрешения этой ситуации, обоснуйте каждый шаг данного плана. Кейс о Евгении Керженцеве и его деятельности в должности регионального директора компании «Офраком» 22
Ответ 22
Список использованной литературы 24
Выдержка из текста
Вопрос 2. Кейс о Евгении Керженцеве и его деятельности в должности ре-гионального директора компании «Офраком». Прочитайте кейс и разработайте план разрешения этой ситуации, обоснуйте каждый шаг данного плана.
Ответ
Действия и возможная картина разворачивающихся событий. Через две недели после начала своей работы в должности регионального директора «Офракома» в Рос-сии Евгений Керженцев приступил к выработке конкретных мероприятий, которые помогли бы ему повысить эффективность управления операциями «Офракома» в Рос-сии. Одним из таких мероприятий Евгений решил сделать ежеквартальные семинары для генеральных директоров СП. На основании нескольких встреч с ними Евгений сделал вывод о необходимости развития навыков в области общего менеджмента, маркетинга, презентации, а также организации обмена опытом между предприятиями. Не заглядывая далеко вперед, он пригласил генеральных директоров на первый семи-нар в Москву и попросил знакомого преподавателя школы бизнеса помочь в подго-товке программы семинара.
После мозгового штурма было решено остановиться на 2-х вопросах, которые могли бы стать основанием для последующих семинаров: основных принципах мар-кетинга и базисных инструментах финансовой отчетности и анализа (балансовой ве-домости, отчета о прибылях и убытках, отчете о движении наличности).
Евгений открыл семинар презентацией о задачах компании и методах решения этих задач, сделав акцент на преимуществах, которые дает кооперация между СП, и необходимости профессионального развития в условиях постоянно развивающихся экономики, технологии и управленческих решений. Евгений очень волновался за успех своего выступления и семинара, помня о напряженных отношениях между мос-ковским офисом и СП, а также думая о генеральных директорах, подавляющее боль-шинство из которых давно миновали рубеж сорока и даже пятидесяти лет, имели тех-ническое образование и, судя по информации из московского офиса, практически ни-когда не участвовали в семинарах по развитию управленческих навыков.
Однако его опасения оказались напрасны – генеральные директора очень вни-мательно слушали Евгения Керженцева и даже записывали то, что он го- ворил. Еще большим успехом оказалась учебная часть семинара – опытные руководители с азар-том и энтузиазмом занимались сегментированием рынка, составлением отчета о при-были и планированием движения наличности.
В конце семинара практически все его участники высказались за продолжение подобных мероприятий в будущем, попросив сделать их более практическими и уде-лив больше внимания обмену опытом.
Евгений даже несколько растерялся от положительной реакции участников, но закончил семинар на положительной ноте, пообещав продолжить традицию в следу-ющий раз в одном из СП.
Также, следует провести деловую игру, цель которой – смоделировать ситуа-ции, в которой СП работаю автономно, и в которой они включены в коммуникативный контекст корпоративного взаимодействия. Это может показать директорам СП в ре-жиме реального переживания, к чему может привести коммуникативный сепаратизм.
Далее – побеседовать с каждым директором СП на предмет его управленческих компетенций и степени осознанности действий и понимания совей роли.
Можно сменить директоров, также можно укрупнить структуры, оптимизиро-вать их численность, что повысит контроль на структурными подразделениями. Хотя здесь много времени потребуется на все эти реорганизационные процедуры
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Бардиер Г. Бизнес-психология – М.: Генезис. 2002.
2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: «Триада, ЛТД», 2009.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент – М.: Гардарика, 2007.
4. Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии. 2008. N 10. С. 44-49.
5. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. – М., 1999.
6. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб., 2000.
7. Остапенко Г.Ф. Что нужно знать о зарубежных партнерах: особенности культуры, деловой этикет, переговоры – Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та, 2010.
8. Селлих К., Джейн С. Переговоры в международном бизнесе. Пер. с англ. – М.: ООО Издательство «Добрая книга», 2009.
9. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса – М.: «Дашков и К», 2009.
10. Сравнительный менеджмент: Учебное пособие. / Сост.: Васильев С.В.; НовГУ им. Ярослава Мудрого. – Великий Новгород, 2011.
11. Сравнительный менежмет // Электроный ресурс. Режим доступа: [http://eos.ibi.spb.ru/umk/10_10/5/5_R0_T8.html]
12. Шпалинский В.В. Психология менеджмента. – М.: Издательство УРАО, 2008.