Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования конфликтных ситуаций в сфере туризма 5
1.1 Место и значение конфликтных ситуаций в туризме 5
2.2 Несудебные способы разрешения конфликтов 8
Глава 2. Конфликты как фактор риска в туризме 14
2.1. Понятие риска и роль конфликтов в возникновении рисков в туризме 14
2.2. Технология внедрения комплаенс в туристской отрасли РФ в целях преодоления конфликтов 16
Заключение 22
Список используемых источников 23
Содержание
Выдержка из текста
Тема представленного исследования «Несудебные способы разрешения конфликтных ситуаций в туризме», безусловно, актуальна. Значимым вариантом представляется увеличение количества разрешения конфликтных ситуаций в несудебном порядке.- определить место и значение конфликтных ситуаций в туризме;
Целью данного эссе является изучение конфликтов и переговоров, как способа разрешения конфликтных ситуаций, в частности в социально-трудовой сфере.
Гипотеза исследования: конфликтные ситуации в сфере гостиничного бизнеса во многом обуславливаются личностными потенциалами конфликтности персонала, занятого непосредственным обслуживанием клиентов, соответственно, данный потенциал и уровень возникновения конфликтных ситуаций может быть снижен современными методами практической психологии.
Актуальность изучения конфликтности личности обусловлена тем, что в настоящее время в России остро стоит проблема психологического здоровья человека, одним из условий сохранения которого является способность личности оптимальным способом взаимодействовать в конфликте. Проблеме межличностных конфликтов, причинам возникновения конфликтных ситуаций и способам их разрешения посвящен ряд работ отечественных и зарубежных психологов.
И в рамках современного менеджмента сегодня уже существует специальная наука — конфликтология. Она помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.
Целью данной работы является изучение проблемы конфликтных ситуаций в семье и способы устранения конфликтов, и их преодоление. Задачей нашей работы будет служить рассмотрение причин конфликтных ситуаций в семье и способы их устранения в семейной жизни.Социальное значение будет заключаться в том, что когда члены семьи знают причины развития конфликтных ситуаций, пути разрешения и выхода из конфликтов в семье, умение продуктивно разрешать конфликтные ситуации, то тогда в семье царит атмосфера доверия, гармонии и взаимопонимая.
Важно управление таким процессом, задачей последнего обязано быть предупреждение нежелательных, отрицательного свойства конфликтов, придание конфликтным ситуациям позитивного характера. Сейчас наблюдается дефицит теоретических работ в сфере управления конфликтами. Чтобы определить верный вектор поведения в различных ситуациях, полезно понимать, что такое конфликты и каким образом люди приходят к примирению.
психологические особенности предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе
Социологические исследования в трудовых коллективах нередко показывают неудовлетворенность состоянием взаимоотношений всех категорий сотрудников, а в ряде случаев и неспособность руководителей эффективно выполнять свои обязанности и кардинально влиять на социально-психологический климат в своем коллективе и на взаимоотношения подчиненных в ходе совместной деятельности. Одной из причин этого является низкая социально-психологическая компетентность руководителей в разрешении конфликтных ситуаций.
Научная разработанность исследования. В работе использовались концепции, теоретические положения отечественных и зарубежных школ, направлений, авторских подходов: идеи Б.Г. Ананьева, А.Н. Леонтьева о социальной природе человека; онтологический подход С.Л. Рубинштейна; концепция образа мира АН. Леонтьева, С.Д. Смирнова; теория активного отражения К.А. Абульхановой-Славской, А.А. Бодалева; исследования в области социального восприятия Дж. Брунера, Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева; ситуационный (Н.В. Гришиной, К. Левина, М.М. Кашапова) и онтологический (НИ. Леонова) подходы в исследовании конфликтного поведения; идея соотношения номотетического и идеофафического подходов в исследованиях конфликтного поведения Н.И. Леонова.
Список используемых источников
1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 г. № 901
«Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму»
3. Постановление Правительства РФ от 24.01.1998 г. № 83 «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов»
4. Абалаков А.Д. Туризм в контексте глобального и современного экономического кризиса//Известия ИГУ. – 2011. – №1. – С.14-32.
5. Анцупов А.Я. Конфликтология. – М.: Эксмо, 2009. – 512 с.
6. Амброжевич О.В. Комплаенс. С ним или без него // Вестник НАУФОР. 2011. N 9. С. 54 — 60.
7. Вапнярская О.И., Платонова Н.А. Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита // Сервис в России и за рубежом. 2013. N 7 (45). – С. 80.
8. Бахрах Д.Н. Административное право России. — М.: Эксмо, 2008. − С.37.
9. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – М.: Новое знание, 2009. – 439 с.
10. Козырев В.М. Вопросы развития российского туризма в условиях финансово-экономического кризиса//Вестник РМАТ. – 2011. – №1. – С.46-53.
11. Минаев В.А., Федулин А.А. Распределение контрольных цифр приема студентов в контексте эффективности деятельности вузов // Высшее образование сегодня. 2014. N 2. С. 25 — 28.
12. Минаев В.А., Кузнецов В.А. Комплаенс как правовой и организационный регулятор в сфере туризма России // Туризм: право и экономика. 2014. N 4. С. 3 — 8.
13. Писаревский Е.Л. Правовое обеспечение личной безопасности туристов//Юридический мир. – 2011. – №2. – С.16–25.
14. Платонова Н.А., Федулин А.А. и др. Комплексное обслуживание: теория и практика: Монография / Под общ. ред. Н.А. Платоновой. М.: Собрание, 2011. – С. 78.
15. Развитие туризма – прогнозы до 2030 года//Интернет-ресурс http://www.unwto.org/ru
16. Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. – Ростов на/Д.: Феникс, 2007. – 248 с.
17. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, — 512 с.
18. Семенова Н.В. Применение антикризисных мероприятий как механизма повышения эффективной деятельности туристических компаний в современных условиях//Сервис в России и за рубежом. – 2011. – №4. – С. 127-131.
19. Солончева С.В. Методические основы разработки внутренних стандартов аудиторской деятельности:
20. Федеральное агентство по туризму. Официальный сайт//Интернет-ресурс http://www.russiatourism.ru/
21. Число туристических операторов в 2014 году сократилось на треть//Интернет-ресурс http://www.votpusk.ru/
22. Сайт Национальной ассоциации комплаенс. URL: http://compliance.su/stati/ (дата обращения: 18 июня 2015 г.).
список литературы