Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования конфликтных ситуаций в сфере туризма 5
1.1 Место и значение конфликтных ситуаций в туризме 5
2.2 Несудебные способы разрешения конфликтов 8
Глава 2. Конфликты как фактор риска в туризме 14
2.1. Понятие риска и роль конфликтов в возникновении рисков в туризме 14
2.2. Технология внедрения комплаенс в туристской отрасли РФ в целях преодоления конфликтов 16
Заключение 22
Список используемых источников 23
Выдержка из текста
Введение
Тема представленного исследования «Несудебные способы разрешения конфликтных ситуаций в туризме», безусловно, актуальна. Что можно выявить посредством уточнения следующих аспектов.
Во-первых, значительна роль туристической отрасли в общей системе хозяйства страны – в отдельные годы ее объем доходит до 3-3,5% ВВП. Последние десятилетия рост туристической отрасли как на мировом уровне, так и на российском, по динамике опережает такие сферы как производство, финансовые услуги, розничная торговля. Важно и то, что эта отрасль наименее отреагировала на экономический кризис (в сравнении с потерями других отраслей).
Во-вторых, ключевое значение приобретает качество предоставляемых туристических услуг, а значит, является объектом законодательства по защите прав потребителей. Во многом не сформированное, но оказывающее свое влияние и отраслевое законодательство. Особенно планируемый к принятию законопроект, предлагающий увеличение финансового обеспечения ответственности туроператора до 3% годового объема продаж в 2015 году и до 5% — с 2016 года. Законодательные изменения приведут к увеличению финансовой нагрузки на фирмы. Значит, на туроператора возложена двойная законодательная нагрузка – обуславливающая качество туристических услуг и в целом взаимоотношения на туристическом рынке, так и определяющая финансовое состояния.
В связи с чем туроператоры должны изыскивать решения, минимизирующие их затраты. Значимым вариантом представляется увеличение количества разрешения конфликтных ситуаций в несудебном порядке.
Целью исследования является анализ несудебных способов разрешения конфликтов в туристической сфере.
Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:
— определить место и значение конфликтных ситуаций в туризме;
— описать несудебные способы разрешения конфликтов;
— проанализировать понятие риска и роль конфликтов в возникновении рисков в туризме;
— предложить технологию внедрения комплаенс в туристской отрасли РФ в целях преодоления конфликтов.
Предмет исследования – несудебные способы разрешения конфликтов.
Объект исследования – туристическая отрасль Российской Федерации.
Теоретическая база – научные труды специалистов в области права в сфере туризма, учебные материалы на уровне ВУЗов, законодательная база, статистические данные специализированных агентств.
Методологическая база исследования – методы научного, системного и факторного анализа.
Список использованной литературы
Список используемых источников
1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 г. № 901
«Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму»
3. Постановление Правительства РФ от 24.01.1998 г. № 83 «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов»
4. Абалаков А.Д. Туризм в контексте глобального и современного экономического кризиса//Известия ИГУ. – 2011. – №1. – С.14-32.
5. Анцупов А.Я. Конфликтология. – М.: Эксмо, 2009. – 512 с.
6. Амброжевич О.В. Комплаенс. С ним или без него // Вестник НАУФОР. 2011. N 9. С. 54 — 60.
7. Вапнярская О.И., Платонова Н.А. Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита // Сервис в России и за рубежом. 2013. N 7 (45). – С. 80.
8. Бахрах Д.Н. Административное право России. — М.: Эксмо, 2008. − С.37.
9. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – М.: Новое знание, 2009. – 439 с.
10. Козырев В.М. Вопросы развития российского туризма в условиях финансово-экономического кризиса//Вестник РМАТ. – 2011. – №1. – С.46-53.
11. Минаев В.А., Федулин А.А. Распределение контрольных цифр приема студентов в контексте эффективности деятельности вузов // Высшее образование сегодня. 2014. N 2. С. 25 — 28.
12. Минаев В.А., Кузнецов В.А. Комплаенс как правовой и организационный регулятор в сфере туризма России // Туризм: право и экономика. 2014. N 4. С. 3 — 8.
13. Писаревский Е.Л. Правовое обеспечение личной безопасности туристов//Юридический мир. – 2011. – №2. – С.16–25.
14. Платонова Н.А., Федулин А.А. и др. Комплексное обслуживание: теория и практика: Монография / Под общ. ред. Н.А. Платоновой. М.: Собрание, 2011. – С. 78.
15. Развитие туризма – прогнозы до 2030 года//Интернет-ресурс http://www.unwto.org/ru
16. Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. – Ростов на/Д.: Феникс, 2007. – 248 с.
17. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, — 512 с.
18. Семенова Н.В. Применение антикризисных мероприятий как механизма повышения эффективной деятельности туристических компаний в современных условиях//Сервис в России и за рубежом. – 2011. – №4. – С. 127-131.
19. Солончева С.В. Методические основы разработки внутренних стандартов аудиторской деятельности:
20. Федеральное агентство по туризму. Официальный сайт//Интернет-ресурс http://www.russiatourism.ru/
21. Число туристических операторов в 2014 году сократилось на треть//Интернет-ресурс http://www.votpusk.ru/
22. Сайт Национальной ассоциации комплаенс. URL: http://compliance.su/stati/ (дата обращения: 18 июня 2015 г.).