Содержание
РЕЗЮМЕ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ 7
1.1 Основная информация о медицинском учреждении 7
1.2 Описание деятельности 8
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 9
2.1 Тип исследования 9
2.2 Оценка результатов характеристики персонала 10
2.3 Исследование уровня психологического комфорта 12
2.4 Исследование уровня лояльности 20
2.5 Исследование эффективности работы 25
2.6. Исследование частной удовлетворённости 29
2.7 Исследование удовлетворенности организацией и содержанием трудовой деятельности 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 36
Выдержка из текста
Актуальность изучения данной темы курсовой работы обуславливается тем, что важно изучать оценку удовлетворенности персонала в медицинском учреждении с использованием методологий и методов исследований в менеджменте, поскольку в настоящее время во всех отраслях экономики, и в здравоохранении в том числе, работают технологии совершенствования процессов управления, как непременное условие эффективности конечного результата диагностики и лечения пациента.
Повышение эффективности медицинского менеджмента выступает важнейшим фактором улучшения качества работы учреждения в целом, что в свою очередь влияет на улучшение качества оказания медицинской помощи. Наиболее значимыми и перспективными являются возможности, которые предоставляются в рамках использования системы менеджмента качества (СМК), применительно как к управленческим, так и к медицинским процессам.
Принципы СМК, согласно международному стандарту ИСО 9001:2008, носят универсальный характер и применимы во всех отраслях экономики. В основе СМК лежит процессный подход, заключающийся в том, что желаемый результат достигается эффективнее в том случае, когда деятельностью и ресурсами управляют как процессом.
В России аналогом международного стандарта ИСО 9001:2008 является переведенный на русский язык официальный аналог ГОСТ Р ИСО 9001:2008 .
СМК поддерживает постоянный мониторинг существующих процессов, помогающий выявлению проблем, планированию, внедрению и осуществлению контроля над внедрением улучшений.
Проводимое исследование удовлетворенности персонала в Медицинском учреждении выступает частью исследования удовлетворенности качеством процесса управления рассматриваемого медицинского менеджмента, результаты которого могут быть действенным инструментом совершенствования работы в учреждения в целом.
Практическая значимость исследования заключена в том, что она направлена на решения практических задач действующего хозяйствующего субъекта – Медицинское учреждение.
Данная курсовая работа состоит из глав и подразделов, введения, заключения, списка использованных источников и литературы, а так же приложений.
Для написания данной курсовой работы были использованы нормативно – правовые и законодательные материалы, Интернет ресурсы, результаты опроса – анкетирования персонала исследуемой организации, а так же работы таких известных авторов, как: Абчук В. А., Борисов А. Ф., Воронцов А. В. и других, написавших большое количество литературы по методологии и методам исследований в менеджменте.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9001- 2008 Требования системы менеджмента качества. Quality management systems – Requirement (IDT) // Единый стандарт. Центр сертификации и лицензирования: сайт. — URL: http://www.isoconsulting.ru/GOST_R_ISO_9001-2008.pdf (дата обращения: 24.10.2016)
Основная литература:
2. Абчук, В.А. Методы исследований в менеджменте: Учебник / В.А. Абчук, А.Ф. Борисов, А.В. Воронцов. — СПб.: Росток, 2012. — 480 c.
3. Батурин, В.К. Общая теория управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям Экономика и Менеджмент / В.К. Батурин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 487 c.
4. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. — М.: Проспект, 2016. — 320 c.
5. Попов, С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов. — М.: Ось-89, 2013. — 176 c.
6. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. — М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. — 240 c.
7. Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. — М.: Дашков и К, 2015. — 272 c.
8. Халиков, М.И. Управление и менеджмент: теоретико-методологический анализ: Монография / М.И. Халиков. — М.: Флинта, Наука, 2013. — 104 c.
Источники Интернет:
9. Шкала Лайкерта // ВикипедиЯ: сайт. — URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Шкала_Лайкерта (дата обращения: 22.10.2016)