Содержание
Оглавление
Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты формирования и управления социально-психологическим климатом в коллективе 5
1.1 Понятие и значение социально-психологического климата в коллективе 5
1.2 Корпоративная культура как основа социально-психологического климата в коллективе 7
1.3. Конфликты и их профилактика как составляющая социально-психологического климата 11
1.4 Способы и методы формирования социально-психологического климата в коллективе 16
ГЛАВА 2. Разработка мероприятий по совершенствованию социально-психологического климата на примере кафе-бара «PIZZAMIA» 22
2.1. Общая характеристика деятельности кафе-бара «PIZZAMIA» 22
2.2. Анализ текущего состояния социально-психологического климата в трудовом коллективе кафе-бара «PIZZA MIA» 24
2.3. Рекомендации по нормализации социально-психологического климата в трудовом коллективе кафе-бара «PIZZAMIA» 30
2.4. Расчет социально-экономической эффективности предложенных мероприятий 37
Заключение 39
Список использованной литературы 41
Приложения 44
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования определяется повышением значимости человеческого фактора в деятельности любой организации. Для эффективной работы предприятия необходимым условием выступает благоприятная атмосфера в трудовом коллективе, профилактика конфликтных ситуаций, сформированная корпоративная культура, традиции коллектива – все то, что определяет характеристику социально-психологического состояния всех членов коллектива. Сложившиеся в коллективе отношения, выступая в качестве объективных условий трудового взаимодействия и общения, требует от человека не любого, а вполне определенного стиля поведения. При этом коммуникативные связи в коллективе выступают в качестве показателей социально-психологического климата.
Функционирование трудового коллектива нельзя представить без разнообразия межличностных отношений, сопровождающих, как решение групповых задач, так и иные формы активности.Возросли требования к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность, усложнилась психическая жизнедеятельность людей, постоянно растут их личностные притязания.
Объект исследования – бар кафе «PIZZA MIA».
Предметом исследования является состояние социально-психологического климата в трудовом коллективе объекта исследования.
Цель работы – разработать рекомендации практической направленности по формированию благоприятного социально-психологического климата в коллективе бара кафе «PIZZA MIA». Из цели вытекают следующие задачи, которые должны быть решены в рамках исследования:
1.Уточнить понятие и значение социально-психологического климата в коллективе
2 Рассмотреть корпоративную культуру как основу социально-психологического климата в коллективе
3Выявить роль конфликтов и их профилактикив рамкахформирования социально-психологического климата
4 Уточнить способы и методы формирования социально-психологического климата в коллективе
5 Дать общую характеристику деятельности кафе-бара «PIZZAMIA»
6. Провести анализ текущего состояния социально-психологического климата в трудовом коллективе кафе-бара «PIZZAMIA»
7 Разработать рекомендации по нормализации социально-психологического климата в трудовом коллективе кафе-бара «PIZZAMIA» (снижение конфликтности, оптимизация коммуникаций, тренинг адаптивного поведения)
8 Рассчитать социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий
В работе были использованы такие методы как анализ литературы, в т.ч. правовых актов, эмпирический анализ предложенных ситуаций, анализ статистических данных, метод сравнения, графоаналитический метод, анализ экономической эффективности внедрения мероприятий по результатам исследования. Источники информации для проведения исследований указаны в списке использованных источников.
Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности в коллективе данного кафе можно использовать для внедрения в других предприятиях.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. — М.,2012. С.45-47
2. Бодалев А.А., Сухов А.Н., Основы социально-психологической теории, Москва, Международная педагогическая академия, 1995., 419 с.
3. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально — психологический климат коллектива и личность., под общ. Редакцией проф. Ковалева А.Г., Изд-во «Мысль» 1983 г. — 207 с.
4. Бочкарева Л. Значение имиджа компании в современных условиях //www.psycho.ru/biblio/hr/structure/image_kompany.html
5. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 366 с.
6. Воронова Л.А. Психология группы / Л.А. Воронова. — М.: Амалфея, 2007. — 263 с.
7. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 2007
8. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. М.: ИНФРА-М, 2007
9. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 3-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2010.
10. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2010.-№2. – С. 136-150.
11. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М., Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2001.- 318 с.
12. Крысько В.Г. Социальная психология. 3-е изд. / В.Г. Крысько — М.: Омега-Л, 2006. — 256 с.
13. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. – М.: Наука, 1984. – 444 с.
14. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2012. –246 с.
15. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ЗАО Бизнес-школа Интелсинтез, 2007.
16. Менеджмент: теория и практика в России. Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2008.
17. Новиков В.В. Социальная психология. Феномен и наука. — Изд-во — Институт Психотерапии., Москва, 2003. — 344 с.
18. Панова Н. Н. Психология группы / Н. Н. Панова. — М.: Академия, 2008. — 327 с.
19. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы исследования, — Л.: Знамя, 1981 — 175 с.
20. Понятие и психологические подходы к проблеме изучения психологического климата трудового коллектива. Источник — http://www.pclever.ru/goncs-875-3.html
21. Романова Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить консультантам или возможно провести самим!? // Управление персоналом. № 11, 2008. с. 25-27.
22. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2009 — № 1
23. Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. — 2009. — N 12. – С. 39
24. Социально-психологический климат первичного трудового коллектива //Источник -http://www.psychological.ru/default.aspx?s=0&p=27&0a1=690&0o1=0&0s1=0
25. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник — http://www.psiola-center.ru