Содержание
Введение. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА.. 5
1.1 Система коммуникаций организации.. 5
1.2 Коммуникации и их барьеры . 10
1.3 Коммуникация, как источник конфликта: механизм искажения информации. 13
2.АНАЛИЗ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 19
2.1 Характеристика ОАО «Ростелеком». 19
2.2 Общение как коммуникативный процесс в ОАО «Ростелеком» 21
2.3 Деловые коммуникации в ОАО «Ростелеком» 26
Заключение 37
Список литературы. 38
Выдержка из текста
Тема курсовой работы актуальна потому, что в настоящее время Россия претерпевает ряд преобразований, касающихся, прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам. В эпоху острой конкуренции и глобальных перемен очевидно, что не только настоящее, но и будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей менеджера, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов. Несомненно и то, что менеджер играет важную роль в развитии и функционировании организации.
Коммуникации сегодня играют важную роль в деятельности предприятия и в деловом межличностном общении. Выражаются в вербальной и невербальной формах и служат связующим звеном между сотрудниками и руководителями, коллегами и партнерами. .
Цель курсовой работы состоит в анализе наиболее эффективных способов взаимодействия между людьми на основе вышеизложенного теоретического материала, а так же рассмотреть какие преграды существуют в организационных коммуникациях и найти пути решения путём их совершенствования.
Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:
— Разобраться в понятиях, целях и функциях коммуникационного процесса.
— продемонстрировать виды коммуникаций.
— проанализировать как коммуникационный процесс влияет на успешность в управлении на примере ОАО «Ростелеком»
— понять, какие преграды существуют в коммуникационной деятельности и выявить способы их преодоления.
— показать методы, которые способствуют преодолению преград и становлению коммуникационного процесса.
Объект исследования: ОАО «Ростелеком»
Предметом исследования являются коммуникационные процессы.
Список использованной литературы
1. Бендер П.У., Трач А.Р. Секреты эффективной межличностной коммуникации: Практическое руководство / Пер. с англ. Юсова Т.Н.: Попурри, 2010. – 182 с
2. Бабурин Е.А., Лукашова О.А. Деловые коммуникации : Практикум по дисциплине «Деловые коммуникации» / Е.А. Бабурин, О.А. Лукашо- ва. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2013. – 65 с.
3. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. — М.:КНОРУС, 2010. -256 с
4. Жданова Е.В. Основы эффективной коммуникации и публичного выступления: учебно-методическое пособие / Е.В. Жданова; Моск. психол.-соц. ин-т – М.: Флинта, 2010. – 94 с.
5. Ковальчук А. С. Основы делового общения; Дашков и Ко — Москва, 2010. — 300 c.
6. Кривокора Е.И. Деловы коммуникации: учебное пособие / Е.И. Кривокора – Москва: ИНФРА-М, 2011. – 189 с.
7. ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс] URL: http://www.rostelecom.ru/about/info/ (дата обращения: 17.03.2016).
8. Оськин И.С. Принципы создания успешной коммуникации / И. С. Оськин – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 265 с.
9. Официальный сайт журнала «Проблемы теории и практики управления».[Электронный ресурс] http://www.uptp.ru –
10. Пешкова О. А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций/ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.115–116.
11. Пешкова О. А. Приемы управления формальными и неформальными коммуникациями в организациях./ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.116–118.
12. Покровская Е.А., Лобанов И.Б. Бизнес-коммуникации: учеб. пособие – М. : Ростов н/Д: Дашков и К, 2010. – 287 с.
13. Самохвалова, А. Г. Деловое общение: учебное пособие. / А.Г. Са- мохвалова. – СПб.: «Речь», — 2012.
14. Тимофеев М.И. Деловые коммуникации: учебное пособие / М.И. Тимофеев. – 2-е изд. – Москва: РИОР, 2011. – 120 с.
15. Фишер, Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. — М., 2010. — 158 с.