Пример готовой курсовой работы по предмету: Транспортные средства
Содержание
Введение…………………………………………………………………… 3
1. Теоретические основы обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта…………………………………………….5
1.1. Нормативно – правовые документы, регулирующие обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта………………….5
1.2. Общие требования к обслуживанию пассажиров в пунктах отправления и прибытия………………………………………………………….8
2. Обслуживание пассажиров на базе ГУП Мосгортранс 7-й автобусный парк………………………………………………………………… 13
2.1. Характеристика деятельности организации.……………………….13
2.2. Обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия ГУП Мосгортранс 7-й автобусный парк……………………………………………..15
2.3 Решение конфликтных ситуаций ГУП Мосгортранс 7-й автобусный парк ……………………………………………………………………………… 20
2.4. Предложения по совершенствованию и устранению нарушений при обслуживании пассажиров ГУП Мосгортранс 7-й автобусный парк…… 21
Заключение………………………………………………………………..24
Список использованной литературы…………………………………… 25
Выдержка из текста
Объективные факты обуславливают актуальность проблемы.
В пассажирских перевозках социально-культурный сервис — это организованная система обслуживания, позволяющая потребителю (пассажиру) выбрать для себя оптимальный (экономически выгодный) вариант потребления предоставляемых товаров и услуг по транспортному обслуживанию с целью создания комфортных условий совершения поездки.
Для обеспечения высокого сервиса в перевозках пассажиров необходимы соответствующее техническое оснащение и инфраструктура. Без комфортабельных современных автобусов, без соответствующего технического и технологического сервиса немыслимо конкурентное с другими видами транспорта сервисное обслуживание населения на автомобильном транспорте. Основная роль в сервисном обслуживании пассажиров при перевозках возлагается на пассажирские компании и сервис-центры (СЦ).
Объектом исследования данной работы является обслуживание пассажиров при нарушении графика следования автобуса на примере ГУП Мосгортранс 7-й автобусный парк.
Список использованной литературы
1. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками:
- М.: Издательский центр «Академия», 2008г. — 400с.
2. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. — М.: Издательский центр «Академия», 2005. — 272с.
3. Бородина В.А., Бородин О.Р. Информационное обслуживание: описание, таблицы, схемы. – М.: Либерия, 2013. – 80с.
4. Правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транпсортом (В редакции Приказа Министерства ТС N177 от
1. июня 2002 года)
