Правовое регулирование и организационные механизмы договорных отношений туристических фирм с клиентами в Российской Федерации

Динамичное развитие туристского рынка в Российской Федерации, сопровождающееся постоянными изменениями в законодательстве, требует от всех участников отрасли глубокого понимания правовых и организационных аспектов взаимодействия. Ежегодно миллионы граждан отправляются в путешествия, доверяя свой отдых туристическим фирмам, и именно в этот момент на сцену выходит комплексное поле договорных отношений. Актуальность темы курсовой работы обусловлена не только возрастающим объемом туристских услуг, но и необходимостью обеспечить максимальную прозрачность, законность и защищенность прав как потребителей, так и самих туристических компаний. Ведь, согласно данным Росстата, только за 2023 год внутренний туристический поток превысил 75 миллионов человек, а выездной туризм восстанавливается после пандемии, что подчеркивает масштабность и значимость регулирования этой сферы.

Целью настоящей работы является всестороннее исследование правовых и организационных механизмов оформления договорных и иных взаимоотношений между туристическими фирмами и их клиентами в контексте действующего российского законодательства. Мы стремимся не просто описать существующие нормы, но и провести глубокий анализ их применения на практике, выявить ключевые особенности, риски и пути их минимизации.

Структура работы охватывает ключевые аспекты заданной проблематики: от фундаментальной нормативно-правовой базы до детального рассмотрения договорных форм, прав и обязанностей сторон, специфики работы с различными категориями клиентов и практических аспектов оформления туристского продукта. Особое внимание будет уделено новейшим законодательным инициативам и будущим изменениям, что придает работе высокую научно-практическую значимость для студентов, аспирантов и специалистов туриндустрии.

Нормативно-правовая база туристской деятельности в Российской Федерации

Правовое поле, регулирующее туристскую деятельность в России, представляет собой сложную, но логически выстроенную систему, где каждый уровень нормативных актов дополняет и уточняет предыдущий. Эта многоуровневая структура призвана обеспечить баланс интересов всех участников туристского рынка – от крупного туроператора до индивидуального туриста, и именно она служит фундаментом для стабильности и предсказуемости в отрасли.

Федеральные законы – основа регулирования

На вершине этой правовой пирамиды стоят федеральные законы, задающие основные векторы и принципы.

Центральным актом, регулирующим всю сферу туризма, является Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон, словно компас, указывает направление для всех участников рынка, определяя основные понятия, принципы государственной политики, правила формирования и реализации туристского продукта. Он устанавливает ключевые фигуры отрасли – туроператора, формирующего продукт, и турагента, занимающегося его продвижением и реализацией. Без этого закона невозможно представить единый туристский рынок, поскольку он закладывает фундамент для всех последующих нормативных актов и стандартов.

Не менее значимым является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Этот акт выступает в роли своеобразного щита для туриста, являющегося потребителем услуг. Он детально регламентирует права клиента на получение качественной услуги, полную и достоверную информацию, возмещение вреда и компенсацию морального вреда в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств. Закон «О защите прав потребителей» трансформирует общие гражданско-правовые принципы в конкретные механизмы защиты, обеспечивая уверенность туриста в его законных правах.

Общие принципы договорных отношений, на которых базируется взаимодействие турфирм и клиентов, заложены в Гражданском кодексе Российской Федерации. Он регулирует договоры возмездного оказания услуг, к которым, безусловно, относятся и туристские услуги. Гражданский кодекс РФ устанавливает общие правила заключения, изменения и расторжения договоров, условия их действительности, а также основы ответственности за неисполнение обязательств. Таким образом, он служит своеобразной «конституцией» для всех гражданско-правовых сделок в туризме, обеспечивая универсальную юридическую основу.

Специальные и подзаконные нормативные акты

Помимо федеральных законов, существует целый ряд специальных и подзаконных актов, которые детализируют регулирование отдельных компонентов туристского продукта или уточняют общие положения.

Когда речь заходит о транспортной составляющей путешествия, в дело вступают специализированные кодексы. Воздушный кодекс Российской Федерации регулирует авиаперевозки, определяя права и обязанности авиаперевозчиков и пассажиров, правила оформления билетов, нормы провоза багажа и порядок разрешения споров. Аналогично, Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации от 30 апреля 1999 года № 81-ФЗ применяется к морским путешествиям, круизам, устанавливая правила морских перевозок.

Особого внимания заслуживают изменения в Уставе железнодорожного транспорта Российской Федерации от 10 января 2003 года № 18-ФЗ. Благодаря Федеральному закону от 28 февраля 2025 года № 26-ФЗ, который вступит в силу с 1 сентября 2025 года, в Устав вводятся новые понятия: «туристские железнодорожные перевозки», «туристский железнодорожный маршрут» и «туристский поезд». Это нововведение отражает растущий интерес к внутреннему туризму и потребность в специализированном регулировании железнодорожных маршрутов, ориентированных на отдых и путешествия, что позволит создать более четкие правовые рамки для такого рода услуг.

Правительство Российской Федерации, в свою очередь, утверждает постановления, которые детализируют порядок оказания туристских услуг. Например, Постановление Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 года устанавливает правила предоставления гостиничных услуг, определяя стандарты качества, порядок бронирования и размещения. Эти акты обеспечивают унификацию подходов и защиту интересов потребителей в сфере гостеприимства.

Важнейшую роль в стратегическом развитии отрасли играют такие документы, как Постановление Правительства РФ от 24 декабря 2021 года № 2439 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации „Развитие туризма“» (в редакции от 09 апреля 2025 года) и Распоряжение Правительства РФ от 20 января 2024 года № 99-р, утвердившее «дорожную карту» по реализации механизма управления системными изменениями нормативно-правового регулирования предпринимательской деятельности «Трансформация делового климата» в сфере туризма. Эти документы не только определяют долгосрочные цели и задачи, но и создают условия для системного развития отрасли, устранения административных барьеров и повышения инвестиционной привлекательности, что в конечном итоге сказывается на качестве и доступности туристских услуг для граждан.

В таблице ниже представлена систематизация основных нормативно-правовых актов, регулирующих туристскую деятельность в РФ, с указанием их сферы применения:

Нормативно-правовой акт	Сфера регулирования	Ключевые аспекты
Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»	Общие основы туристской деятельности	Определяет туроператора, турагента, турпродукт, принципы рынка
Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»	Защита прав потребителей туристских услуг	Права туриста, возмещение убытков, компенсация морального вреда
Гражданский кодекс РФ	Общие договорные отношения	Регулирует договоры возмездного оказания услуг, общие положения сделок
Воздушный кодекс РФ	Авиаперевозки	Права и обязанности авиаперевозчиков и пассажиров
Кодекс торгового мореплавания РФ	Морские перевозки	Регулирование морских круизов и перевозок
Устав железнодорожного транспорта РФ (с 01.09.2025)	Железнодорожные перевозки	Введение понятий «туристские ж/д перевозки», «туристский поезд»
Постановление Правительства РФ № 1853	Гостиничные услуги	Правила предоставления гостиничных услуг, стандарты размещения
Постановление Правительства РФ № 2439 «Развитие туризма»	Государственная программа развития туризма	Долгосрочные цели, задачи и меры поддержки отрасли
Распоряжение Правительства РФ № 99-р	«Дорожная карта» трансформации делового климата	Системные изменения в регулировании предпринимательской деятельности в туризме

Таким образом, нормативно-правовая база туризма в России является комплексной системой, где федеральные законы задают общий тон, а специальные и подзаконные акты детализируют регулирование отдельных аспектов, обеспечивая правовую определенность и защиту интересов всех сторон. Понимание этой структуры является краеугольным камнем для любого участника рынка.

Договорные отношения в сфере туризма: виды и обязательные условия

Взаимодействие между туристической фирмой и клиентом — это всегда история, рассказанная языком договора. От того, насколько четко и полно изложены условия этого документа, зависит благополучие и спокойствие обеих сторон. Туристский договор является не просто формальностью, а краеугольным камнем всей системы взаимоотношений, гарантирующим права и обязанности, а также механизмы разрешения возможных конфликтов.

Общие положения о договорах в туризме

Оказание туристских услуг по своей сути является предпринимательской деятельностью, а это означает, что все обязательственные отношения между туристами и туристскими организациями должны возникать исключительно на основе гражданско-правовых договоров. Такой подход обеспечивает юридическую определенность и подчиняет эти отношения общим нормам гражданского законодательства.

Договор о реализации туристского продукта выступает в качестве главного дирижера в этой симфонии взаимоотношений. Он является стержневым документом, который подробно регламентирует весь комплекс услуг, входящих в туристский продукт, а также права, обязанности и ответственность сторон. Без такого договора или его аналога ни одна турфирма не имеет права реализовывать туристский продукт. Важно подчеркнуть, что такой договор должен быть заключен в письменной форме между туроператором (или турагентом) и туристом (или иным заказчиком), что обеспечивает его юридическую силу и облегчает доказательство условий в случае возникновения споров.

С точки зрения гражданского права, договор о реализации туристского продукта может быть оформлен как договор купли-продажи туристского продукта или как договор возмездного оказания туристских услуг. Выбор конкретной формулировки зависит от специфики предлагаемого продукта и юридической конструкции, принятой в компании, однако суть остается неизменной — за определенное вознаграждение клиент получает комплекс услуг, направленных на удовлетворение его туристских потребностей.

Существенные условия договора и типовые формы

Чтобы договор о реализации туристского продукта был признан заключенным и имел юридическую силу, он должен содержать существенные условия. Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к таким условиям относятся, в частности:

• Полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Это обеспечивает идентификацию стороны, формирующей продукт.
• Размер финансового обеспечения ответственности туроператора, что является ключевой гарантией для туриста.
• Сведения о туристе (ФИО, паспортные данные), позволяющие персонализировать услугу.
• Общая цена туристского продукта в рублях, четко фиксирующая стоимость услуг.
• Подробная информация о потребительских свойствах туристского продукта:
  • Программа пребывания, маршрут и условия путешествия.
  • Сведения о средствах размещения (название, категория отеля), условия проживания.
  • Тип питания.
  • Информация о транспортном обеспечении (вид транспорта, маршрут).
  • Наличие и содержание экскурсионной программы.
• Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.
• Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.
• Четко прописанные права, обязанности и ответственность сторон.
• Минимальное количество туристов в группе и срок информирования о недоборе (если применимо).
• Условия изменения и расторжения договора.
• Порядок и сроки предъявления претензий.

Эти условия формируют обязательный каркас договора, обеспечивая его полноту и юридическую корректность.

Исторически важную роль в унификации договорных отношений играл Приказ Ростуризма от 27 ноября 2020 года № 448-Пр-20, которым были утверждены типовые формы договоров о реализации туристского продукта. Однако, как известно, 20 октября 2022 года Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) было упразднено, а его функции переданы Министерству экономического развития Российской Федерации. В связи с этим, Приказ Ростуризма № 448-Пр-20 в текущей редакции подлежит замене. Ожидается, что новый приказ Министерства экономического развития, утверждающий актуализированные типовые формы договоров, вступит в силу с 1 марта 2026 года и будет действовать до 1 марта 2032 года. Это изменение является важным шагом в адаптации нормативной базы к новой структуре государственного управления туризмом и направлено на обеспечение единообразия и правовой определенности в договорных отношениях.

Важно помнить, что даже если оформляемый документ называется иначе – «путевка», «заказ (заявка) на туристическое обслуживание» или «контракт-путевка» – но в нем зафиксированы все существенные права и обязанности сторон, предусмотренные законодательством, такой документ будет признан полноценным договором со всеми вытекающими юридическими последствиями. Наименование не изменяет сути правоотношения.

Взаимоотношения туроператоров и турагентов

В цепочке формирования и реализации туристского продукта ключевую роль играют не только туристы и туроператоры, но и турагенты. Отношения между туроператорами и турагентами строятся на основе различных видов договоров:

• Агентские договоры – наиболее распространенный вид, где турагент действует от имени и за счет туроператора либо от своего имени, но за счет туроператора, получая вознаграждение за реализацию туристского продукта.
• Договоры поручения – предусматривают, что турагент действует от имени и за счет туроператора, совершая юридические действия.
• Смешанные договоры – могут включать элементы как агентского договора, так и договора поручения, а также иные условия, не противоречащие законодательству.

Эти договоры детально регламентируют порядок взаимодействия, распределение ответственности, условия оплаты и отчетности, обеспечивая слаженность работы всей туристской системы.

Права, обязанности и ответственность сторон в туристском договоре

В основе любых договорных отношений лежит принцип взаимности прав и обязанностей, а также неизбежность ответственности за их несоблюдение. В туризме этот принцип приобретает особую значимость, поскольку речь идет о чувствительной сфере отдыха, здоровья и безопасности людей.

Права и обязанности туриста

Турист, как потребитель услуг, обладает широким спектром прав, призванных обеспечить ему комфортное, безопасное и информационно насыщенное путешествие. Эти права закреплены как в Законе «О защите прав потребителей», так и в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Основные права туриста:

• Право на полную и достоверную информацию: Турист имеет право на получение полной и достоверной информации о правилах въезда и пребывания в стране, обычаях местного населения, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемиологической обстановке, а также об объектах туристского показа, включенных в программу. Это право закреплено в статье 6 Федерального закона № 132-ФЗ.
• Право на свободу передвижения и доступ к туристским ресурсам: Туристу гарантируется право на свободу передвижения и свободный доступ к туристским ресурсам с учетом установленных ограничительных мер. Это обеспечивает гибкость и возможность наслаждаться путешествием без необоснованных препятствий (статья 6 ФЗ № 132-ФЗ).
• Право на безопасность и защиту: Туристу гарантируется право на личную безопасность, защиту потребительских прав, сохранность имущества и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Э��и гарантии также установлены статьей 6 ФЗ № 132-ФЗ, подчеркивая приоритет жизни и здоровья путешественника.
• Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда: В случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, турист имеет полное право на возмещение причиненных убытков и компенсацию морального вреда. Это право предусмотрено статьей 6 ФЗ № 132-ФЗ и детально регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
• Право на экстренную помощь: Туристу обеспечивается право на экстренную помощь за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Эту помощь оказывает Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», зарегистрированная 5 октября 2012 года. Основная задача «Турпомощи» – оказание экстренной помощи российским туристам за рубежом в случае финансовой несостоятельности туроператора-члена Ассоциации, а также возмещение реального ущерба из средств фонда персональной ответственности туроператора.

Наряду с правами, на туриста возлагаются и определенные обязанности, направленные на обеспечение порядка и безопасности во время путешествия:

• Соблюдение законодательства и обычаев страны пребывания: Турист обязан соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования. Это критически важно для предотвращения конфликтных ситуаций и поддержания доброжелательных отношений с местным населением (статья 7 ФЗ № 132-ФЗ).
• Соблюдение правил личной безопасности: Турист обязан соблюдать правила личной безопасности во время путешествия, что включает в себя осторожность, внимательность и следование инструкциям туроператора/турагента (статья 7 ФЗ № 132-ФЗ).

Права и обязанности туроператора и турагента

Роли туроператора и турагента четко разграничены, но их обязанности перед туристом во многом схожи.

Туроператор выступает в качестве ключевого звена, который:

• Формирует туристский продукт, комбинируя различные услуги (размещение, транспорт, экскурсии).
• Продвигает и реализует этот продукт.
• Обеспечивает оказание всех заявленных туристских услуг.

Турагент выполняет функцию посредника:

• Осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором.

Как туроператор, так и турагент, несут важнейшую обязанность предоставить полную и достоверную информацию о туристском продукте. Это включает в себя не только описание отеля и маршрута, но и сведения о возможных рисках, требованиях к визам, медицинским справкам и других важных аспектах.

Ответственность сторон и разрешение споров

Система ответственности в туризме призвана стимулировать добросовестное исполнение обязательств и защищать интересы пострадавшей стороны. Несоблюдение этих правил может привести к серьезным юридическим последствиям для турфирм, поэтому их строгое выполнение — залог успешной и долгосрочной работы на рынке.

Ответственность туроператора и турагента наступает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору. Это может проявляться в различных формах:

• За предоставление недостоверной информации о туристском продукте туроператор и турагент несут ответственность за его недостатки. Например, если туристам обещали отель 5 звезд, а фактически заселили в 3 звезды, это является основанием для предъявления претензии.
• Недопустимость одностороннего изменения существенных условий договора: Такие изменения, как ухудшение категории отеля, изменение дат вылета или сокращение продолжительности тура без согласия туриста, категорически не допускаются законодательством. В таких случаях турист вправе требовать либо соразмерного уменьшения цены, либо расторжения договора с полным возмещением убытков.

Турист вправе требовать возмещения убытков (реального ущерба и упущенной выгоды) или отказаться от договора в случае получения недостоверной информации об услуге или неисполнения обязательств. Также он имеет право на компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом.

В случае возникновения споров, механизм их разрешения обычно включает несколько этапов:

1. Письменная претензия: Турист должен направить письменную претензию туроператору или турагенту в установленные сроки (обычно 20 дней с даты окончания тура).
2. Обращение в Роспотребнадзор: Если претензия не удовлетворена, турист может обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора, которые уполномочены осуществлять контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей.
3. Обращение в суд: При отсутствии внесудебного урегулирования спора, последней инстанцией является суд. Судебная практика показывает, что потребители выигрывают более 80% подобных дел, особенно при наличии убедительных доказательств (чеки, билеты, фото-, видеоматериалы, переписка с турфирмой). Это подчеркивает значимость тщательного документирования всех аспектов взаимоотношений.

Таким образом, четкое разграничение прав и обязанностей, а также детально прописанные механизмы ответственности, являются основой для стабильных и справедливых отношений в туристской отрасли.

Особенности оформления взаимоотношений с различными категориями клиентов и видами услуг

Мир туризма многообразен, как и его клиенты. От школьника, впервые отправляющегося в групповой тур, до топ-менеджера, бронирующего индивидуальное путешествие для корпоративного мероприятия – каждый сегмент требует особого подхода и, что самое главное, уникальной юридической оболочки для своих взаимоотношений. Разве не в этом проявляется истинная сложность и многогранность туристского бизнеса?

Индивидуальные туры

Индивидуальный тур — это апогей персонализации в туризме. Он создается по меркам конкретного клиента, учитывая его самые смелые пожелания и предпочтения. В отличие от пакетных предложений, здесь нет универсальных шаблонов.

Особенности формирования и оформления индивидуальных туров:

• Максимальная гибкость и кастомизация: В индивидуальных турах каждый элемент – от выбора авиакомпании и класса перелета до типа размещения (бутик-отель, вилла, апартаменты), экскурсионной программы и даже кулинарных предпочтений – подстраивается под клиента. Это может включать такие детали, как предоставление личного экскурсовода, который говорит на редком языке, или автомобиля с персональным водителем на весь период пребывания.
• Вариативность сложности: Индивидуальный тур может быть относительно простым, включающим лишь бронирование билетов, отеля, оформление визы и трансфера. Однако он может быть и крайне сложным, предусматривающим полный набор услуг: от детально проработанного маршрута с перемещениями внутри страны, до организации эксклюзивных активностей, таких как мастер-классы, встречи с местными деятелями культуры или участие в уникальных мероприятиях.
• Детальная проработка договора: В силу своей уникальности, договор по индивидуальному туру требует особо тщательной проработки. В нем должны быть максимально подробно описаны все согласованные услуги, их характеристики, сроки предоставления, а также порядок действий в случае непредвиденных обстоятельств или изменения планов клиента. Чем более специфичны услуги, тем больше внимания уделяется их юридической фиксации.

Такой подход позволяет не только максимально удовлетворить запросы требовательного клиента, но и четко разграничить ответственность сторон, минимизируя риски возникновения споров.

Групповые туры

Групповые туры представляют собой совершенно иной формат, где индивидуальные интересы уступают место общему знаменателю. Здесь акцент делается на логистику, координацию и экономическую эффективность.

Организационные и договорные аспекты групповых туров:

• Масштабная логистика: Организация групповых туров предусматривает закрепление личного транспорта (автобусов, минивэнов) для всей группы, а также наличие сопровождающего или переводчика, который координирует действия участников и решает возникающие вопросы.
• Стандартизированная программа с элементами гибкости: Хотя групповые туры обычно имеют фиксированную программу, в современном туризме наблюдается тенденция к большей гибкости. Клиенты могут самостоятельно выбирать некоторые элементы программы (например, факультативные экскурсии) или изменять условия по мере необходимости, если это не нарушает общую логистику и не влечет за собой существенных дополнительных расходов.
• Договор как общий знаменатель: Договор в случае группового тура обычно заключается с каждым участником или с одним представителем группы, действующим от имени всех. В нем прописываются общие условия для всех участников, а также могут быть предусмотрены дополнительные соглашения для индивидуальных запросов, если они допускаются.

Оформление групповых туров требует особого внимания к деталям, чтобы обеспечить слаженность взаимодействия всех участников и поставщиков услуг.

Корпоративные клиенты

Работа с корпоративными клиентами является одним из наиболее специфичных и юридически сложных направлений в туризме. Здесь речь идет не о частном лице, а о юридическом лице, заказывающем услуги для своих сотрудников или партнеров.

Специфика работы с корпоративными клиентами:

• Рамочные договоры: Для долгосрочного сотрудничества с корпоративными клиентами рекомендуется заключать специальный рамочный договор. Этот договор действует, например, один год с возможностью пролонгации и устанавливает общие принципы взаимодействия, цены, условия оплаты и отчетности. Разовые условия конкретных поездок (например, бронирование билетов для конференции или организация тимбилдинга) фиксируются уже в отдельных заявках или дополнительных соглашениях, которые являются неотъемлемой частью рамочного договора.
• Универсальность договора: Договор с корпоративным клиентом должен быть максимально универсальным, позволяя бронировать как комплексные групповые туры для сотрудников, так и отдельные услуги, такие как авиабилеты, трансфер, бронирование переговорных комнат или услуги переводчика.
• Неприменимость Закона РФ «О защите прав потребителей»: Это одно из ключевых правовых отличий. Согласно преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребителем признается гражданин, приобретающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Юридические лица, как правило, приобретают услуги для осуществления своей деятельности, поэтому на них распространяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, а не Закона «О защите прав потребителей». Это означает, что корпоративный клиент не может ссылаться на особые меры защиты, предусмотренные для физических лиц (например, компенсацию морального вреда или неустойки в случае просрочки).
• Информация для заказчика, а не для туриста: При работе с корпоративным клиентом вся информация и документация представляется заказчику (юридическому лицу), а не непосредственно туристам (сотрудникам), которые поедут в путешествие. Это требует от туристической фирмы четкого понимания, кто является её непосредственным контрагентом и кому передаются права и обязанности по договору.
• Защитные пункты в договоре: Важно, чтобы договор с корпоративным клиентом содержал защитные пункты от недобросовестных действий сотрудников корпоративного клиента, например, при несанкционированных оплатах или изменении условий без надлежащего согласования с уполномоченными лицами. Это минимизирует риски для турфирмы и обеспечивает четкость взаимодействия.

Таким образом, учет категорий клиентов и видов услуг требует от туристических фирм не только организационной гибкости, но и глубокого знания правовых нюансов, чтобы каждый договор стал надежным фундаментом для успешного и безопасного сотрудничества.

Практические аспекты и документы, сопровождающие туристский продукт

Помимо юридически выверенных договоров, успешное путешествие невозможно без целого пакета практических документов, которые регулируют каждый шаг туриста: от пересечения границы до заселения в отель. Эти аспекты требуют особого внимания как от туриста, так и от турфирмы.

Визовое обеспечение и миграционные формальности

Виза – это своего рода ключ к воротам другой страны. Для въезда в ряд государств туристам необходимо получить специальное разрешение – визу. Требования к ее оформлению могут значительно различаться в зависимости от:

• Страны назначения: Каждое государство устанавливает собственные правила, будь то безвизовый режим, виза по прибытии, электронная виза или необходимость личной подачи документов в консульство.
• Гражданства туриста: Для граждан разных стран могут действовать различные визовые соглашения.
• Цели поездки: Туристическая виза, деловая виза или транзитная виза имеют свои особенности.

Туристическая фирма обязана предоставить клиенту полную и актуальную информацию о визовых требованиях и, при необходимости, оказать содействие в оформлении документов. Недостаточная информированность или ошибка в этом вопросе может привести к аннуляции поездки и финансовым потерям.

Страхование в туризме

Страхование является неотъемлемой частью современного туризма, обеспечивая финансовую защиту туриста от непредвиденных ситуаций.

Обязательное медицинское страхование:

• Согласно Федеральному закону от 29 июня 2015 года № 155-ФЗ, выезжающие за рубеж граждане России обязаны иметь договор добровольного страхования (страховой полис), предусматривающий оплату или возмещение расходов на медицинскую помощь за пределами территории Российской Федерации.
• Минимальная страховая сумма установлена в размере, эквивалентном 2 миллионам рублей по официальному курсу Центрального банка РФ на дату заключения договора страхования. Это критически важное условие, которое обеспечивает адекватное покрытие расходов на лечение.
• Шенгенская зона: Для стран Шенгенского соглашения наличие соответствующей страховки является обязательным условием для получения визы.
• Последствия отсутствия страховки: В случае отсутствия такой страховки или недостаточной суммы покрытия все расходы на медицинскую помощь за рубежом несет сам гражданин. Министерство иностранных дел РФ настоятельно рекомендует приобретать медицинскую страховку даже в тех случаях, когда она формально не требуется для въезда в страну, подчеркивая ее важность для безопасности путешественника.

Дополнительные виды страховок: Помимо обязательной медицинской страховки, туристы могут оформить и другие виды полисов, существенно расширяющие защиту:

• От несчастных случаев: Покрытие травм, полученных во время путешествия.
• Отмены поездки: Возмещение стоимости тура при невозможности поехать по уважительным причинам (болезнь, отказ в визе).
• Страхование багажа: Защита от потери, кражи или повреждения багажа.
• Страхование гражданской ответственности туриста: Покрытие ущерба, который турист может случайно причинить третьим лицам или их имуществу за рубежом.

Важность распечатанного полиса: Наличие распечатанного страхового полиса является обязательным условием для обращения в визовый центр или консульство. Кроме того, его рекомендуется всегда иметь при себе во время поездки, чтобы в случае необходимости оперативно предъявить в медицинские учреждения за рубежом.

Транспортное обеспечение

Документы для транспортного обеспечения зависят от выбранного вида передвижения.

• Поезд, самолет, автобус: Для путешествия на этих видах транспорта необходимы билеты. В большинстве случаев они могут быть электронными, и достаточно предъявить удостоверение личности (паспорт для взрослых, свидетельство о рождении для детей) при посадке. Однако в некоторых случаях (особенно для международных перевозок или специфических рейсов) может потребоваться распечатка маршрутной квитанции.
• Путешествие на автомобиле за границу: Это требует более обширного пакета документов:
  • Загранпаспорт и виза (если требуется): Основные документы для пересечения границы.
  • Международные водительские права (МВУ): Помимо национальных прав, МВУ являются обязательными для управления автомобилем во многих странах.
  • Техпаспорт (свидетельство о регистрации транспортного средства): Подтверждает право собственности на автомобиль.
  • Полис ОСАГО: Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, действующее на территории РФ.
  • «Зеленая карта»: Международный аналог ОСАГО, который является обязательным для выезда за рубеж на автомобиле в страны-участницы системы «Зеленая карта».

Размещение в гостиницах

Правила заселения в гостиницы на территории РФ четко регламентированы.

• Для граждан РФ (совершеннолетних): Требуется только паспорт гражданина РФ.
• Для лиц до 14 лет: Свидетельство о рождении.
• Иностранные граждане и лица без гражданства: Необходим паспорт иностранного гражданина, вид на жительство или разрешение на временное проживание.
• Несовершеннолетние от 14 до 18 лет: Могут заселяться самостоятельно при наличии паспорта РФ и согласия законных представителей (одного из них), оформленного в письменной форме. В случае размещения без родителей необходимо нотариально заверенное согласие родителей или иных законных представителей.
• Полис ОМС: С декабря 2022 года в России действует система цифровых полисов ОМС. Это означает, что полис ОМС не является обязательным документом для заселения в гостиницу. Для получения медицинской помощи достаточно предъявить паспорт в больнице, а все необходимые данные будут получены из Единого регистра застрахованных лиц.

Все эти практические аспекты и связанные с ними документы формируют надежную основу для комфортного и безопасного путешествия, при условии их своевременного и корректного оформления. Туристические фирмы несут ответственность за информирование клиентов об этих требованиях и содействие в их выполнении.

Риски и механизмы правовой защиты в туризме

Путешествие – это всегда приключение, но, как и любое приключение, оно сопряжено с определенными рисками. В сфере туризма эти риски могут быть как незначительными неудобствами, так и серьезными угрозами для финансовых интересов и даже безопасности участников. Понимание этих рисков и знание механизмов правовой защиты критически важно как для клиентов, так и для самих туристических фирм.

Основные риски в туристской деятельности

Для клиентов, путешествующих с туристической фирмой, основными рисками являются:

• Неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором или турагентом обязательств по договору: Это наиболее частая причина конфликтов. Примеры включают замену отеля на худший без согласования, сокращение времени тура, отсутствие обещанных услуг (экскурсии, трансфер), несоблюдение программы пребывания.
• Банкротство туроператора или турагента: Один из самых серьезных рисков, когда поездка срывается, а деньги, уплаченные за тур, остаются в «воздухе». Именно для таких случаев предусмотрены механизмы финансового обеспечения.
• Предоставление недостоверной или неполной информации о туристском продукте: Например, приукрашивание условий размещения, скрытие информации о строительных работах в отеле или отсутствие уведомления о необходимости специальных прививок.
• Мошеннические схемы: Особенно актуально в эпоху онлайн-продаж. Клиенты могут столкнуться с фирмами-однодневками, поддельными сайтами, продажей несуществующих туров через социальные сети и непроверенные платформы.

Для туристических фирм также существует ряд значительных рисков:

• Финансовые риски: Включают ответственность по искам туристов (возмещение убытков, компенсация морального вреда), неоплата или задержка оплаты со стороны клиентов, банкротство самой организации в случае неблагоприятных рыночных условий или неверного управления, а также изменения в законодательстве, ведущие к увеличению финансовой нагрузки.
• Риски, связанные с отменой или изменением тура: Могут быть вызваны внешними факторами (форс-мажорные обстоятельства, пандемии, стихийные бедствия, политическая нестабильность в стране назначения) или банкротством поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей). В таких случаях турфирма несет убытки и репутационные потери.
• Риск недобросовестных действий сотрудников или клиентов: Необоснованные требования возврата средств, попытки получить дополнительные услуги без оплаты, мошенничество с документами.

Механизмы правовой защиты и финансовые гарантии

Российское законодательство предусматривает комплекс мер, направленных на защиту интересов туристов и минимизацию рисков, особенно в случае недобросовестности или банкротства туроператора.

Финансовое обеспечение ответственности туроператоров

Это ключевой механизм защиты, обязывающий туроператоров иметь финансовое обеспечение перед туристами. Оно может быть реализовано в форме:

• Договора страхования ответственности туроператора: Заключается со страховой компанией.
• Банковской гарантии: Выдается банком.

Минимальный размер финансового обеспечения зависит от вида деятельности туроператора и масштаба его операций:

• Для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма или въездного туризма: не менее 500 000 рублей.
• Для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма:
  • Как правило, это 5% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, но не менее 50 000 000 рублей (норма действует с 2017 года).
  • Для туроператоров, не осуществлявших в предыдущем году деятельность в сфере выездного туризма, или новых туроператоров, или исключенных из реестра, размер финансового обеспечения должен быть не менее 50 000 000 рублей.
  • Временное изменение (с 1 мая 2024 года по 30 апреля 2025 года): Для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма (за некоторыми исключениями), финансовое обеспечение должно быть сформировано в размере не менее 25 000 000 рублей (Постановление Правительства РФ от 12 марта 2022 года № 353). Это временная мера, направленная на поддержку отрасли в условиях экономической нестабильности.

Финансовое обеспечение должно гарантировать возврат денежных средств за неоказанные или ненадлежаще оказанные услуги и выплату компенсации реального ущерба, включая расходы на экстренную эвакуацию туристов с территории страны временного пребывания.

Перспектива обществ взаимного страхования: В 2025 году предусматривается возможность использования обществ взаимного страхования в качестве страховщика финансовой ответственности туроператоров. Для таких обществ установлен минимальный размер собственных средств в 50 млн рублей. Это нововведение может предложить альтернативные механизмы финансового обеспечения, повышая гибкость и устойчивость системы.

Судебная практика и рекомендации

Анализ судебной практики показывает, что потребители достаточно эффективно используют механизмы правовой защиты. При наличии достаточных доказательств (договор, чеки, билеты, фото-, видеоматериалы, переписка с турфирмой, свидетельские показания) туристы выигрывают более 80% подобных дел. Это подтверждает действенность Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Практические рекомендации по минимизации рисков:

• Для туристов:
  • Проверка реестра туроператоров: Перед заключением договора всегда следует проверять наличие туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров и его финансовые гарантии на официальном сайте Ростуризма (после упразднения Ростуризма – на сайте Министерства экономического развития РФ).
  • Внимательное чтение договора: Не спешить, внимательно изучать все пункты договора, особенно касающиеся стоимости, услуг, условий отмены и ответственности.
  • Сохранение всех документов: Всегда сохранять копии договора, чеков, билетов, переписки.
  • Сбор доказательств: При возникновении проблем фиксировать все недостатки (фото, видео, письменные свидетельства).
  • Своевременная подача претензий: При возникновении споров незамедлительно направлять письменные претензии туроператору/турагенту.
  • Обращение в Роспотребнадзор и суд: В случае неудовлетворения претензий обращаться в уполномоченные органы и суд.
• Для турфирм:
  • Четкое соблюдение законодательства: Строго следовать нормам ФЗ № 132-ФЗ, Закона «О защите прав потребителей» и других актов.
  • Актуальные типовые формы договоров: Использовать только актуальные типовые формы договоров, адаптируя их к специфике своих услуг.
  • Полное и достоверное информирование: Предоставлять клиентам исчерпывающую и честную информацию обо всех аспектах турпродукта.
  • Надежное финансовое обеспечение: Поддерживать необходимое финансовое обеспечение ответственности.
  • Клиентоориентированный подход: Развивать внутренние системы управления качеством и взаимодействия с клиентами для оперативного разрешения возникающих проблем.

Таблица ниже суммирует основные положения о финансовом обеспечении ответственности туроператора:

Вид туризма	Минимальный размер финансового обеспечения	Особенности
Внутренний/Въездной	500 000 рублей
Выездной (общая норма с 2017 г.)	5% от цены турпродукта за пред. год, но не менее 50 000 000 рублей	Для туроператоров, уже осуществляющих деятельность
Выездной (для новых/исключенных из реестра)	50 000 000 рублей
Выездной (временное изменение 01.05.2024-30.04.2025)	25 000 000 рублей	Постановление Правительства РФ № 353, временная мера
Перспектива ОВС (2025 г.)	Собственные средства ОВС от 50 000 000 рублей	Новые механизмы страхования

Комплексное применение этих механизмов и следование рекомендациям позволяет существенно снизить риски для всех участников туристского рынка, обеспечивая стабильность и доверие в отрасли.

Теоретические основы управления взаимоотношениями с клиентами в туризме

В современном мире, где предложение зачастую превышает спрос, а информация доступна каждому, правовая безупречность и организационная четкость уже не являются единственными конкурентными преимуществами. На первый план выходят взаимоотношения с клиентами, их удовлетворенность и лояльность. Именно здесь на помощь приходит концепция Управления Взаимоотношениями с Клиентами (CRM), которая, будучи интегрированной в правовые и организационные аспекты туризма, способна преобразить клиентский опыт и укрепить позиции компании.

Концепции и модели CRM в сфере услуг

CRM (Customer Relationship Management) – это не просто программное обеспечение, а целостная бизнес-стратегия, направленная на построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами. В сфере услуг, особенно в туризме, где эмоциональная составляющая и личные впечатления играют ключевую роль, принципы CRM приобретают особую значимость.

Основные концепции и модели CRM, адаптированные к специфике туристского бизнеса, включают:

• Клиентоориентированный подход: В центре всех бизнес-процессов находится клиент. Это означает не просто удовлетворение его потребностей, а предвосхищение ожиданий, изучение предпочтений и создание индивидуального подхода. В туризме это проявляется в персонализированных предложениях, учете предыдущего опыта путешествий и создании уникальных впечатлений.
• Жизненный цикл клиента (Customer Lifecycle): CRM рассматривает взаимодействие с клиентом как непрерывный процесс, включающий этапы привлечения, удержания, развития и, в идеале, превращения в лояльного адвоката бренда. Для турфирмы это означает не только успешную продажу тура, но и поддержку до, во время и после путешествия, а также стимулирование повторных обращений.
• Сбор и анализ данных о клиентах: Эффективная CRM-система подразумевает сбор и систематизацию информации о каждом клиенте – его предпочтениях, истории покупок, обратной связи, жалобах. Эти данные становятся ценным активом для формирования таргетированных предложений, улучшения качества услуг и оперативного реагирования на проблемы.
• Многоканальное взаимодействие: Клиент должен иметь возможность взаимодействовать с турфирмой через удобные для него каналы – телефон, электронная почта, социальные сети, мессенджеры, личные визиты. CRM обеспечивает единое видение истории взаимодействия, независимо от канала.
• Автоматизация процессов: Рутинные операции (например, рассылка подтверждений, напоминаний, сбор отзывов) автоматизируются, позволяя сотрудникам сконцентрироваться на более сложных и требующих личного участия задачах.

В контексте туризма, эти модели помогают турфирмам не просто продавать «путевки», а создавать «истории» и «опыт», которые клиент запомнит и к которым захочет вернуться.

Применение CRM для повышения правовой защищенности и лояльности

Интеграция принципов CRM с правовыми и организационными аспектами туристской деятельности позволяет не только повысить качество обслуживания, но и значительно усилить правовую защищенность обеих сторон, а также укрепить лояльность клиентов.

Предотвращение конфликтов через прозрачность и информированность:

• Полное и понятное информирование: Принципы CRM требуют не просто предоставления информации, а ее донесения в максимально понятной и доступной форме. Это включает не только существенные условия договора, но и все практические аспекты (визовые требования, страховки, правила поведения в стране). CRM-системы могут использоваться для автоматической рассылки таких напоминаний и инструкций, минимизируя риск «недопонимания» со стороны клиента.
• Проактивное управление ожиданиями: Благодаря анализу данных о клиенте, турфирма может заранее предвидеть возможные вопросы и опасения, проактивно информируя о нюансах, рисках или потенциальных изменениях (например, о ремонтных работах в отеле). Это снижает вероятность того, что клиент почувствует себя обманутым, и предотвращает многие споры.
• Фиксация всех взаимодействий: CRM-системы позволяют фиксировать все этапы взаимодействия с клиентом – от первого обращения до обратной связи после поездки. Эта информация (звонки, переписка, согласования) становится ценным доказательством в случае возникновения споров, подтверждая, что турфирма надлежащим образом информировала клиента и выполняла свои обязательства.

Повышение лояльности через юридически грамотное взаимодействие:

• Оперативное и справедливое разрешение претензий: Эффективная CRM-система позволяет быстро идентифицировать проблему клиента, получить полную историю его обращения и оперативно отреагировать. Даже если конфликт возник, быстрое и справедливое разрешение в соответствии с законодательством не только защищает права туриста, но и значительно повышает его лояльность, показывая, что компания ценит своих клиентов.
• Персонализированный подход к правовым вопросам: Взаимодействие с корпоративными клиентами, требующее особых рамочных договоров и учета неприменимости Закона «О защите прав потребителей», может быть эффективно структурировано с помощью CRM. Система поможет отслеживать специфические условия каждого договора, напоминать о пролонгации и обеспечивать юридически корректное оформление заявок.
• Обеспечение финансовой прозрачности: Четкое информирование о финансовом обеспечении туроператора, его размере и механизмах использования, может быть частью проактивной коммуникации через CRM, что формирует доверие и уверенность клиента в надежности выбранной компании.

Таким образом, CRM в туризме – это не просто инструмент маркетинга, но и мощный союзник в обеспечении правовой защищенности. Оно позволяет строить отношения на принципах доверия и прозрачности, минимизировать риски возникновения конфликтов, а в случае их появления – эффективно и справедливо разрешать, укрепляя долгосрочную лояльность клиентов.

Заключение

Всестороннее исследование теоретических и практических аспектов оформления договорных и иных взаимоотношений между туристическими фирмами и их клиентами в контексте действующего российского законодательства позволяет сделать ряд значимых выводов. Туристская деятельность в Российской Федерации регулируется сложной, но логически выстроенной системой нормативно-правовых актов, где центральное место занимают Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Эти акты, дополняемые специализированными кодексами (Воздушный, Кодекс торгового мореплавания, Устав железнодорожного транспорта с учетом грядущих изменений) и подзаконными актами Правительства РФ, создают комплексное правовое поле.

Основным документом, опосредующим взаимоотношения между турфирмой и клиентом, является договор о реализации туристского продукта, к которому предъявляются строгие требования к существенным условиям. Важность письменной формы и детального описания всех аспектов турпродукта неоспорима. Особое внимание было уделено предстоящей замене Приказа Ростуризма № 448-Пр-20 новым актом Министерства экономического развития, что подчеркивает динамичность и необходимость постоянного мониторинга законодательных изменений.

Права и обязанности сторон четко разграничены: турист имеет право на информацию, б��зопасность, защиту потребительских прав и экстренную помощь, но при этом обязан соблюдать законодательство страны пребывания. Туроператоры и турагенты, в свою очередь, несут ответственность за формирование и реализацию качественного продукта, а также за предоставление достоверной информации. Механизмы ответственности, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда, являются действенным инструментом защиты прав туристов, что подтверждается обширной судебной практикой.

Специфика оформления взаимоотношений с различными категориями клиентов – индивидуальными туристами, группами и корпоративными клиентами – требует уникальных подходов. В то время как индивидуальные туры ориентированы на максимальную персонализацию, работа с корпоративными клиентами регламентируется рамочными договорами и не подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей», что влечет за собой необходимость внедрения особых защитных пунктов.

Практические аспекты, такие как визовое обеспечение, обязательное медицинское страхование (с учетом минимальной суммы 2 млн рублей и временных изменений), транспортные документы (включая «Зеленую карту» для автопутешествий) и правила заселения в гостиницы (особенности для несовершеннолетних, цифровой полис ОМС), являются неотъемлемой частью процесса оформления турпродукта и требуют тщательного контроля.

Наконец, система рисков и механизмов правовой защиты, включая обязательное финансовое обеспечение ответственности туроператоров с четко установленными минимальными размерами и перспективой использования обществ взаимного страхования, призвана защитить интересы всех участников рынка. Интеграция теоретических концепций управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет турфирмам не только соблюдать правовые нормы, но и строить долгосрочные, доверительные отношения с клиентами, предотвращая конфликты и повышая лояльность через прозрачность и клиентоориентированность.

В целом, курсовая работа демонстрирует, что успех туристической фирмы в современных условиях зависит от комплексного подхода, объединяющего безупречное знание правовой базы, отлаженные организационные механизмы и принципы клиентоориентированности. Дальнейшие перспективы развития законодательства в сфере туризма, как показывают предстоящие нововведения, будут направлены на дальнейшую детализацию, гармонизацию и адаптацию к меняющимся реалиям рынка, что требует от всех участников постоянного обучения и совершенствования.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями). Доступ из СПС «Гарант».
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей». Доступ из СПС «КонсультантПлюс».
3. Абрамова И.О. Исторические особенности и современные противоречия процесса урбанизации в АРЕ. М., 2006. 278 с.
4. Абуков А.Х. Туризм на новом этапе. СПб.: Издательский дом Герда, 2006. 202 с.
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. СПб.: Издательский дом Герда, 2006. 512 с.
6. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 255 с.
7. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. М., 2006. 363 с.
8. Договорное регулирование оказания туристических услуг. URL: https://advokat-nnov.ru/dogovornoe-regulirovanie-okazaniya-turisticheskih-uslug/ (дата обращения: 28.10.2025).
9. Договор с туристом 2025. URL: https://ukab.ru/dogovor-s-turistom (дата обращения: 28.10.2025).
10. Договор с корпоративным клиентом в туризме. URL: https://ukab.ru/dogovor-s-korporativnym-klientom-v-turizme (дата обращения: 28.10.2025).
11. Документы для заселения в отель. URL: https://otel82.ru/articles/dokumenty-dlya-zaseleniya-v-otel/ (дата обращения: 28.10.2025).
12. Дурович А. П. Реклама в туризме: Учеб. пособие. 3-е изд., стереотип. Мн.: Новое знание, 2008. 192 с.
13. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса: Учебное пособие. М.: Ось-89, 1999. 192 с.
14. Ефимова Ю.А. О проблемно-деятельностном подходе применительно к иноязычному образованию специалистов в области информационных и коммуникационных технологий. М.: Издательский Дом МАГИСТР-ПРЕСС, 2007. 302 с.
15. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. 322 с.
16. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. СПб.: СПбГУП, 2007. 384 с.
17. Заселение гостя в отель: по каким документам возможно? URL: https://www.prohotel.ru/hospitality-guide/zaselenie-gostya-v-otel-po-kakim-dokumentam-vozmozhno-34057 (дата обращения: 28.10.2025).
18. Зорин И.В., Каверина Т.П. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика, 2005. 299 с.
19. Изотова М.А., Матюхина Ю.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме. М.: Советский спорт, 2006. 136 с.
20. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2005. 480 с.
21. Индивидуальные путешествия и туры: особенности, виды, достоинства. URL: https://travel-inform.ru/individualnye-puteshestviya-i-tury-osobennosti-vidy-dostoinstva/ (дата обращения: 28.10.2025).
22. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика. Избранные труды: В 5 т. Т. 1. Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. М.: Финансы и статистика, 2006. С. 192.
23. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2006. 320 с.
24. К вопросу о договорных отношениях в туризме. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-dogovornyh-otnosheniyah-v-turizme (дата обращения: 28.10.2025).
25. Кусков А.С., Лысенкова О.В. Курортология и оздоровительный туризм: Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2004. 320 с.
26. Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. М.: Издательский дом Дашков и К, 2007. 296 с.
27. Общие условия перевозки пассажиров и багажа // Туристские Фирмы: Справочник. Вып. 8. СПб.: ОЛБИС, 2005. 156 с.
28. Организация туризма: Учеб. Пособие / А.П. Дубрович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Мн.: Новое знание, 2003. 632 с.
29. Основы андрагогики / Под ред. И.А. Колесниковой. М.: Академия, 2003. 240 с.
30. Ответственность туроператора и турфирмы перед туристом. URL: https://advocatorium.com/otvetstvennost-turoperatora-i-turfirmy-pered-turistom/ (дата обращения: 28.10.2025).
31. Петров С.В., Шапкина К.Е. Планирование и организация транспортных путешествий. М., 2006. С. 12.
32. Петровский А.В. Возрастная и педагогическая психология / Под ред. А.В. Петровского. 2-е изд., испр. и доп. М., 1979. 296 с.
33. Права и обязанности туриста. URL: https://cgon.rospotrebnadzor.ru/naseleniyu/zashchita-prav-potrebiteley/prava-i-obyazannosti-turista/ (дата обращения: 28.10.2025).
34. Правила проживания в гостинице РФ новые 2022 закон расчет оплата. URL: https://visasam.ru/emigration/pereezd/pravila-prozhivaniya-v-gostinice-rf.html (дата обращения: 28.10.2025).
35. Страхование ответственности туроператоров. URL: https://ukab.ru/strahovanie-otvetstvennosti-turoperatorov (дата обращения: 28.10.2025).
36. Страхование финансовых рисков туристских организаций. URL: https://bstudy.net/708304/ekonomika/strahovanie_finansovyh_riskov_turistskih_organizatsiy (дата обращения: 28.10.2025).
37. Туроператоров обязали обеспечить туристам финансовые гарантии. URL: https://biz.ligazakon.net/news/182585_turoperatorov-obyazali-obespechit-turistam-finansovye-garantii (дата обращения: 28.10.2025).
38. Утверждены типовые формы договоров о реализации туристского продукта. URL: https://kodeks.ru/news/2020/12/09/utverzhdeny-tipovye-formy-dogovorov-o-realizacii-turistskogo-produkta (дата обращения: 28.10.2025).