Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ В ТУРИЗМЕ 4
1.1. ДОГОВОРНАЯ ОСНОВА В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 4
1.2. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО СЕРВИСА И СВЯЗАННЫХ С НИМ ПРАВ ТУРИСТОВ 7
1.3.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА 12
ГЛАВА 2.ТЕХНОЛОГИЯ ОФОРМЛЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ТУРИСТОВ 13
2.1.ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ ПО ОТПРАВКЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ТУРИСТОВ И ГРУПП НА ОТДЫХ 13
Связи между агентствами 14
Обеспечение заграничными паспортами, визами, страхование 16
Проезд до пункта назначения и обратно 17
2.2.ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ ГРУПП И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ТУРИСТОВ ИЗ ДРУГИХ РЕГИОНОВ СТРАНЫ И МИРА 18
Обеспечение жильем и питанием 19
Обеспечение экскурсионной программой 20
2.3.ТЕХНОЛОГИИ ОФОРМЛЕНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ТУРИСТОВ 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24
ПРИЛОЖЕНИЯ 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ФОРМА ДОГОВОРА ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА С ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ТУРИСТОМ НА ПРОДАЖУ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ФОРМА ТУРИСТСКОЙ ПУТЕВКИ 30
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ЗАКАЗ-НАРЯД НА ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСКУРСИИ «БЕЛЫЕ НОЧИ» 32
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ДОКУМЕНТЫ, СОПРОВОЖДАЮЩИЕ СПОРТИВНЫЕ ПОХОДЫ 34
Выдержка из текста
Оформление документов это очень ответственный и важный процесс, который требует предельного внимания, так как часто поводом для отсрочки изготовления загранпаспорта может стать не точное заполнение тех или иных бланков.
Специфика туристического бизнеса состоит в том, что к исполнению обязательств по договору на туристическое обслуживание турфирма вынуждена привлекать третьих лиц, оказывающих самостоятельные услуги: авиакомпанию-перевозчика, гидов, экскурсоводов, принимающую сторону (как правило, иностранную фирму), гостиницу, трансфер и проч., в зависимости от тура. В связи с многочисленностью исполнителей на любом из этапов туристической поездки могут возникнуть различные проблемы: задержки вылета, плохое питание в гостинице, невыполнение экскурсионной программы, неполный трансфер. Закон об основах туристической деятельности возлагает на турфирму, продавшую вам путевку, ответственность за весь комплекс услуг, указанных в туре. Судебные перспективы удовлетворения претензий во многом зависят от предъявленных доказательств нарушения прав туриста.
Цель работы — рассмотреть туристскую документацию турфирмы.
Для достижения поставленной цели требуется решение следующих задач:
Объект исследования — пакет документов для клиента.
Предмет — пакет документов в туристской фирме.
Список использованной литературы
Нормативно-правовые документы
1. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ http://www.trips.ru/node/26
2. Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" http://www.zzpp.ru/
Источники литературы
3. Абрамова И.О. Исторические особенности и современные противоречия процесса урбанизации в АРЕ. М., 2006, 278с
4. Абуков А.Х. Туризм на новом этапе. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. — 202 с.
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. — Издание 6-е, переработанное и дополненное. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. — 512с.
6. Воскресенский В.Ю. Международный туризм М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 255 с.
7. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. – М.:– 2006. 363с
8. Дурович А. П. Реклама в туризме. — Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2008.- 192с.
9. Ефремова М.В., Основы технологии туристического бизнеса,.Учебное пособие, Ось-89, М., 1999 – 192с
10. Ефимова Ю.А., О проблемно-деятельностном подходе применительно к иноязычному образованию специалистов в области информационных и коммуникационных технологий. М.: Издательский Дом МАГИСТР-ПРЕСС, 2007 – 302с
11. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2002. 322 с
12. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. — СПб.: СПбГУП, 2007. — 384 с.
13. Зорин И.В., Каверина Т.П. Название: Менеджмент туризма. Туризмкак вид деятельности Издательство: Финансы и статистика Год: 2005 Страниц: 299
14. Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 136с
15. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник-М: Финансы и статистика, 2005.-480.: ил.
16. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика. Избранные труды: В 5 т. Т. 1. Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. — М.: Финансы и статистика, 2006. — С. 192.
17. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2006.-320с.: ил.
18. Основы андрагогики / Под ред. Колесниковой И.А., М., «Академия», 2003 г., 240с
19. Кусков А.С., Лысенкова О.В. Курортология и оздоровительный туризм: Учебное пособие. — Ростов н /Д: «Феникс», 2004.-320 с.
20. Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2007, 296с
21. Общие условия перевозки пассажиров и багажа // «Туристские Фирмы». Справочник Вып. 8 — СПб.: ОЛБИС, 2005. — 156 с.
22. Организация туризма: Учеб. Пособие / А.П. Дубрович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. — Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с.
23. Петров С.В., Шапкина К.Е. Планирование и организация транспортных путешествий. — М., 2006, с 12
24. Петровский Возрастная и педагогическая психология/Под ред. А.В.Петровского. 2-е изд., испр. и доп. М., 1979. – 296с.