Анализ и оценка эффективности управленческих решений в курсовой работе: методология и практический пример

Любая компания функционирует в переменчивой среде и постоянно принимает решения. От их качества напрямую зависит не только успех, но и выживание бизнеса. На фоне влияния множества управляемых и неуправляемых факторов, умение точно оценивать эффективность управленческих решений становится критически важной компетенцией современного менеджера. Это определяет высокую значимость овладения теорией и практическими навыками анализа для каждого руководителя. Данная работа ставит перед собой цель комплексно рассмотреть и оценить эффективность управленческих решений на конкретном примере.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

• Изучить теоретические основы понятия «управленческое решение».
• Проанализировать деятельность выбранного предприятия.
• Разработать и оценить эффективность конкретного управленческого решения.

Теперь, когда мы определили цели и задачи, необходимо погрузиться в теоретические основы и разобраться, что же такое управленческое решение с научной точки зрения.

Глава 1. Теоретические основы, или Что нужно знать об управленческих решениях

1.1. Раскрываем суть понятия «управленческое решение»

В основе менеджмента лежит управленческое решение (УР) — это акт субъекта управления, то есть руководителя или коллегиального органа, направленный на выбор оптимального варианта действий из нескольких возможных для достижения поставленных целей. Объектом такого решения выступает деятельность компании, ее ресурсы и процессы. По сути, это творческое и волевое воздействие, которое должно перевести систему из текущего состояния в желаемое.

Чтобы решение было качественным и работало, оно должно соответствовать ряду ключевых требований:

• Направленность: Решение должно иметь четкий вектор «сверху вниз», то есть исходить от управляющего звена к исполнителям.
• Соответствие целям: Любое УР должно быть логичным продолжением общей стратегии компании и способствовать достижению ее глобальных целей.
• Компетентность: Лицо, принимающее решение (ЛПР), должно обладать достаточными знаниями и полномочиями для его принятия.
• Реалистичность: Поставленные задачи должны быть выполнимы с учетом имеющихся у компании ресурсов — финансовых, кадровых и временных.

Понимание этих базовых принципов закладывает фундамент для анализа и разработки эффективных решений. Однако не все решения одинаково хороши. Чтобы понять, как отличить эффективное решение от провального, нужно изучить факторы, которые на него влияют.

1.2. Какие факторы определяют качество управленческого решения

На процесс принятия решений влияет множество сил, которые можно условно разделить на несколько групп. Качество и своевременность управленческого выбора зависят от сложного взаимодействия этих факторов.

Ключевые группы факторов:

• Личностные: Опыт, знания, интуиция и даже психологические особенности руководителя играют огромную роль. Компетентность ЛПР — один из определяющих факторов успеха.
• Организационные: Сюда относятся уровень коллегиальности при обсуждении, система мотивации сотрудников, общая ответственность и социально-психологический климат в коллективе.
• Информационные: Качество решения напрямую зависит от полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. Решения, принимаемые в условиях неопределенности, несут больше рисков.
• Ресурсные: Наличие или отсутствие финансовых, материальных и человеческих ресурсов может как способствовать, так и ограничивать выбор альтернатив.
• Средовые: Важно учитывать как внутреннюю среду компании (ее структуру, культуру), так и внешнюю (действия конкурентов, состояние рынка, законодательство).

Зная, от чего зависит качество решения, мы можем перейти к главному вопросу: как измерить его эффективность в конкретных цифрах и показателях?

1.3. Инструменты аналитика, или Как измерить эффективность решения

Оценка эффективности — это не абстрактное понятие, а конкретный расчет, который показывает, насколько успешно были достигнуты цели и насколько рационально использованы ресурсы. Существует несколько групп методов, которые помогают провести такой анализ. Выбор конкретного инструмента зависит от специфики решаемой задачи и доступных данных.

Основные методы оценки можно сгруппировать следующим образом:

1. Экономические методы: Это наиболее распространенная группа, так как позволяет выразить результат в деньгах.
   • Оценка по уменьшению затрат: Анализируется, насколько сократились расходы (на сырье, персонал, время) после внедрения решения.
   • Оценка по конечным результатам: Сопоставляется итоговый эффект (например, рост прибыли) с затратами на реализацию решения.
   • Оценка по изменению показателей: Сравниваются ключевые экономические индикаторы (объем продаж, рентабельность, оборачиваемость активов) до и после внедрения УР.
2. Сравнительные методы: Основаны на сопоставлении. Например, можно сравнить эффективность нескольких альтернативных вариантов решения, которые были рассмотрены, но не выбраны.
3. Комплексные методы: Используются для стратегического анализа и включают в себя системы сбалансированных показателей (BSC), которые оценивают не только финансы, но и клиентскую составляющую, внутренние процессы и развитие персонала.

Теоретическая база подготовлена. Теперь самое время применить полученные знания на практике и посмотреть, как этот анализ выглядит в реальной жизни на примере конкретного предприятия.

Глава 2. Практический анализ, или Как это работает на примере ООО «Колбасный дворик»

2.1. Знакомство с объектом исследования

В качестве объекта для практического анализа выбрано Общество с ограниченной ответственностью «Колбасный Дворик». Компания была зарегистрирована 30 марта 2015 года в городе Барнаул. Основной вид деятельности — оптовая торговля мясом и мясными продуктами. Уставный капитал предприятия составляет 10 000 рублей.

Для нашего анализа представим, что ООО «Колбасный дворик» — это типичный локальный игрок на высококонкурентном рынке. Компания сталкивается с давлением как со стороны крупных федеральных сетей, так и со стороны других местных производителей, что требует от руководства принятия взвешенных и своевременных управленческих решений для удержания и расширения своей доли рынка.

Любая компания сталкивается с трудностями. Давайте определим ключевую проблему, которая потребовала от руководства ООО «Колбасный дворик» принятия важного управленческого решения.

2.2. Диагностика проблемы и постановка цели

Для компании, работающей в сфере производства продуктов питания, одной из самых распространенных проблем является снижение объема продаж. Предположим, что в последние два квартала руководство ООО «Колбасный дворик» зафиксировало падение выручки на 10-12%. Краткий анализ ситуации показал следующие причины: усиление активности конкурентов, запустивших новые линейки продукции, и общее снижение покупательской способности в регионе.

Проблема была очевидна: текущий ассортимент перестал в полной мере удовлетворять запросы потребителей и проигрывал конкурентам. В таких условиях простое ожидание или незначительные изменения не принесли бы результата. На основе анализа проблемы руководство сформулировало четкую цель будущего управленческого решения.

Цель управленческого решения: Увеличить объем продаж на 15% и вернуть лояльность клиентов в течение следующих 6 месяцев за счет расширения ассортимента и запуска новой маркетинговой кампании.

Когда проблема ясна и цель поставлена, руководство должно было выбрать способ ее достижения. Рассмотрим, какие альтернативы могли быть и какое решение было принято.

2.3. Разработка и внедрение управленческого решения

Для достижения поставленной цели руководство ООО «Колбасный дворик» рассмотрело несколько альтернативных вариантов действий:

1. Снизить цены на существующий ассортимент на 10-15%. Это могло бы дать быстрый, но краткосрочный эффект, ударив по рентабельности.
2. Усилить рекламную активность, не меняя продукт. Этот вариант был сочтен рискованным, так как реклама не могла компенсировать устаревание ассортимента.
3. Запустить новую линейку продукции, ориентированную на другой потребительский сегмент (например, премиальные или, наоборот, фермерские продукты).

После анализа было выбрано третье решение как наиболее стратегически верное. Оно не просто решало текущую проблему, но и позволяло компании занять новую рыночную нишу и диверсифицировать предложение. Конкретные шаги по внедрению этого решения включали:

• Разработку рецептуры новой линейки «Фермерские деликатесы».
• Закупку дополнительного оборудования для копчения и вяления.
• Наем двух новых технологов.
• Проведение небольшой, но целенаправленной рекламной кампании в местных СМИ и социальных сетях, анонсирующей запуск.
• Заключение договоров на поставку с новыми розничными точками.

Решение принято и реализовано. Настало время для ключевого этапа нашей работы — оценки его реальной эффективности.

2.4. Финальный расчет, или Оцениваем эффективность принятого решения

Чтобы оценить успешность запуска новой линейки, применим два экономических метода, описанных в теоретической части: оценку по изменению ключевых показателей и расчет рентабельности инвестиций (ROI).

Оценка по изменению экономических показателей

Сравним финансовые результаты компании за 6 месяцев до внедрения решения и за 6 месяцев после. Для наглядности представим гипотетические данные в таблице.

Сравнение показателей до и после внедрения УР

Показатель	До внедрения	После внедрения	Изменение
Среднемесячный объем продаж	5 000 000 руб.	6 100 000 руб.	+22%
Среднемесячная чистая прибыль	250 000 руб.	350 000 руб.	+40%

Как видно из таблицы, решение не только позволило достичь, но и превысить поставленную цель по росту продаж (22% вместо плановых 15%).

Расчет рентабельности инвестиций (ROI)

Теперь оценим, насколько выгодными были вложения. Предположим, общие затраты на реализацию проекта составили 400 000 рублей. Дополнительная прибыль за 6 месяцев составила (350 000 — 250 000) * 6 = 600 000 рублей.

Расчет ROI
Доход от вложений (доп. прибыль)	600 000 руб.
Размер инвестиций	400 000 руб.
Формула ROI: ((Доход — Инвестиции) / Инвестиции) * 100%	((600 000 — 400 000) / 400 000) * 100%
Итоговый ROI	50%

ROI в 50% за полгода является отличным показателем и свидетельствует о высокой экономической эффективности принятого решения. Проведенный анализ дал нам конкретные результаты. Осталось собрать все выводы воедино и подвести итоги нашего исследования.

В заключение необходимо обобщить полученные результаты. Цель работы, заключавшаяся в оценке эффективности управленческих решений, была достигнута. В теоретической части было установлено, что УР — это многогранное понятие, а его эффективность зависит от множества факторов и требует комплексной оценки с использованием различных методов. Практический анализ на примере ООО «Колбасный дворик» наглядно продемонстрировал, как это работает. Было смоделировано и проанализировано решение о запуске новой продуктовой линейки. Расчеты показали, что оно оказалось высокоэффективным: цель по росту продаж была перевыполнена (рост на 22%), а рентабельность инвестиций за полгода составила 50%. Таким образом, работа подтверждает, что системный подход к диагностике проблем, выбору альтернатив и последующей числовой оценке результатов является ключом к принятию успешных управленческих решений.

Список использованной литературы

1. Астанский Л.Ю., Ильин С.И., Люсов А.Н., Поспелова Л.Ф. Организация и планирование производства промышленности строительных материалов.–М: Стройиздат, 1983.–432с.
2. Захарченко В.И. Планирование на предприятии.–Одесса, 1999.–70с.
3. Когаловский В. Системы планирования производства: отечественные компромиссы развития.// Директор ИС, №9/ 2000.
4. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учеб. – 2-еизд. – М.: Дело, — 392 с.
5. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.–М: Дело ЛТД, 1994.–720с.
7. Производственный менеджмент. Под.ред. проф. Ильенковой С. Д.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.–450с.
8. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд., испр. – М.: Дело, 2006. -392 с.
9. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент.–СПб.–2000.–440с.
10. И.С. Туревский. Экономика и управление автотранспортным предприятием. — М.: Высшая школа, 2005
11. В.С.Анфилатов, А.А.Емельянов, А.А.Кукушкин; под ред. А.А.Емельянова. Системный анализ в управлении: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2006
12. Э.Н. Кузьбожаев, С.А.Тиньков. Логистика: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2006
13. Эффективный менеджер. Книга 3. Принятие решений. – МИМ ЛИНК, 2007
14. Эддоус М., Стэнфилд Р. Методы принятия решений. – М.: ЮНИТИ, 2007
15. Гудушаури Г.В., Литвок Б.Г. Управление современным предприятием. – М.: ЭКМОС, 2008
16. Карданская Н.Л. Основы управленческих решений. – М.: Русская деловая литература, 2008
17. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. – М.: Юнити, 2007
18. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 6-е изд., перераб., доп. – М.: ИНФРА М, 2005