Миссия и цели организации – образец курсовой работы с подробным разбором

В условиях современного рынка, где конкурентная борьба становится все более ожесточенной, как, например, на фармацевтическом рынке, перед любой организацией встает фундаментальный вопрос. Как совместить выполнение своей социальной миссии с достижением коммерческих целей? Эта дилемма заставляет руководителей постоянно искать баланс между высшим предназначением и финансовой эффективностью. Данная курсовая работа посвящена исследованию этого ключевого аспекта стратегического управления.

Объектом исследования выступают миссия и цели как элементы стратегического управления организацией. Предметом исследования является процесс формирования, анализа и взаимосвязи миссии и целей на примере конкретной компании. Цель работы — проанализировать теоретические основы и практическое применение миссии и целей в деятельности современной организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Изучить теоретические подходы к определению сущности и значения миссии.
• Рассмотреть классификацию и свойства целей, а также их связь с миссией.
• Провести анализ миссии и системы целей на примере выбранной компании.
• Сделать выводы о степени согласованности миссии и целей и предложить рекомендации.

В качестве основных методов исследования использовались анализ научной литературы, синтез теоретических положений, а также метод исследования кейса (case study). Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников, что позволяет последовательно раскрыть тему от теории к практике.

Глава 1. Какую роль играют миссия и цели в стратегическом управлении

1.1. Сущность и значение миссии как фундаментального элемента стратегии

В основе любой успешной стратегии лежит ясное понимание смысла существования компании. Этим смыслом и является ее миссия. Миссия — это не просто красивый лозунг, а фундаментальный ответ на вопрос: «Зачем мы существуем?». Она определяет высшее предназначение организации, ее философию и тот вклад, который она стремится внести в жизнь клиентов, сотрудников и общества в целом. Важно понимать, что миссия — это не про прибыль. Прибыль является целью и результатом деятельности, тогда как миссия фокусируется на более высоких, моральных и ценностных ориентирах.

Хорошо сформулированная миссия служит путеводной звездой для всей компании. Она является ядром корпоративной культуры, помогает сотрудникам видеть общую картину и мотивирует их, особенно в трудные времена. Для клиентов и партнеров миссия транслирует ценности бренда, формируя позитивный имидж и привлекая тех, кто эти ценности разделяет. Рассмотрим несколько примеров:

Google: «Организовать мировую информацию, сделав её всесторонне доступной и полезной».

Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».

Эти формулировки не говорят о доходах или доле рынка. Они говорят о пользе для людей. Именно такая декларация о намерениях позволяет выстраивать долгосрочные отношения с миром и сплачивать коллектив вокруг единой, вдохновляющей идеи. Миссия — это фундамент, на котором возводится все здание стратегии компании.

1.2. Классификация и свойства целей организации, их связь с миссией

Если миссия — это общее направление движения, то цели — это конкретные, измеримые шаги на этом пути. Без четко определенных целей миссия рискует остаться лишь красивой декларацией. Цели переводят философию компании на язык практических действий и результатов. В стратегическом менеджменте принято классифицировать цели по нескольким критериям:

• По уровню иерархии: стратегические (долгосрочные, определяющие вектор развития), тактические (среднесрочные, направленные на выполнение стратегических) и операционные (краткосрочные, ежедневные задачи).
• По содержанию: финансовые (прибыль, рентабельность, цена акций) и нефинансовые (уровень удовлетворенности клиентов, доля рынка, узнаваемость бренда, качество продукции).

Однако просто поставить цель недостаточно. Чтобы цель работала, она должна быть «правильной». Наиболее известным инструментом для формулировки эффективных целей является методология SMART. Согласно ей, каждая цель должна быть:

1. S (Specific) — Конкретной.
2. M (Measurable) — Измеримой.
3. A (Achievable) — Достижимой.
4. R (Relevant) — Релевантной (уместной).
5. T (Time-bound) — Ограниченной во времени.

Ключевым свойством является релевантность. Каждая, даже самая маленькая операционная цель, должна проходить проверку главным вопросом: «Приближает ли нас достижение этой цели к реализации нашей миссии?». Только в этом случае в компании возникает синергия, когда ежедневные усилия каждого сотрудника вносят вклад в достижение общего высшего предназначения.

Глава 2. Как выглядит анализ миссии и целей на практике

2.1. Обоснование выбора объекта исследования и методология анализа

Для практического анализа теоретических положений в качестве объекта исследования была выбрана условная «Компания N». Данная компания является ярким представителем своей отрасли, ведет активную публичную деятельность, а ее миссия и стратегические ориентиры широко известны. Это позволяет провести глубокий анализ на основе открытых данных и продемонстрировать методику работы с ними.

Методология исследования включает в себя комплексный подход, основанный на анализе следующих источников:

• Официальный сайт компании и раздел «О нас» / «Наша миссия».
• Годовые отчеты и отчеты об устойчивом развитии.
• Публичные выступления руководства и интервью в СМИ.
• Экспертные публикации и аналитические обзоры отрасли.

Такой подход позволяет сформировать объективное представление не только о декларируемых, но и о реальных стратегических приоритетах компании.

2.2. Детальный разбор миссии и корпоративной философии компании

Миссия «Компании N» сформулирована на ее официальном сайте следующим образом:

«Мы создаем инновационные и доступные решения, которые улучшают повседневную жизнь наших клиентов, заботясь о благополучии общества и будущем нашей планеты».

Проведем деконструкцию этой формулировки. «Инновационные и доступные решения» — здесь компания определяет ключевые характеристики своего продукта и свою целевую аудиторию, подчеркивая баланс между передовыми технологиями и массовой доступностью. «Улучшают повседневную жизнь наших клиентов» — это ядро миссии, определяющее главную пользу, которую компания несет конечному потребителю. Фокус смещен с продукта на результат для клиента. Фраза «заботясь о благополучии общества и будущем нашей планеты» расширяет фокус с клиентов на всех стейкхолдеров, включая общество и окружающую среду, что является признаком зрелой и социально ответственной позиции.

Миссия направлена сразу на несколько аудиторий: на клиентов (обещание пользы), на сотрудников (вдохновляющая цель работы) и на общество (декларация социальной ответственности). Она достаточно емкая по смыслу, вдохновляющая и содержит элементы, которые отличают ее от конкурентов. Эта философия находит отражение в брендинге компании, который часто использует образы семьи и заботы, и в ее коммуникациях, где подчеркивается вклад в экологические инициативы.

2.3. Исследование системы целей компании и их соответствия заявленной миссии

Анализ публичных отчетов и заявлений руководства «Компании N» позволяет выделить несколько ключевых стратегических целей на последние годы. Рассмотрим их в контексте соответствия заявленной миссии.

1. Цель: Увеличить долю рынка в сегменте B на 5% в течение двух лет.
   
   Анализ: Эта цель является конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной во времени (SMART). Ее соответствие миссии можно оценить как высокое: расширение присутствия на рынке позволяет донести «доступные решения» до большего числа клиентов, тем самым «улучшая их повседневную жизнь».
2. Цель: Запустить новую линейку продуктов из переработанных материалов к концу следующего года.
   
   Анализ: Цель полностью соответствует критериям SMART. Ее связь с миссией очевидна и прямая — это конкретный шаг в реализации части миссии о «заботе о будущем нашей планеты». Проекты в рамках этой цели напрямую доказывают, что декларация об экологии — не пустые слова.
3. Цель: Снизить операционные издержки на 7% за счет автоматизации логистики.
   
   Анализ: На первый взгляд, это чисто финансовая цель. Однако она косвенно способствует реализации миссии. Снижение издержек позволяет поддерживать «доступность» продуктов для клиентов, не теряя в рентабельности. Таким образом, даже операционная цель может быть согласована с высшим предназначением.

Промежуточный вывод: в «Компании N» наблюдается высокая степень согласованности между декларируемой миссией и реальными стратегическими целями. Компания успешно переводит свою философию на язык конкретных, измеримых и последовательных действий.

Глава 3. Какие существуют пути для совершенствования стратегии

Несмотря на высокую степень согласованности миссии и целей в «Компании N», всегда существуют возможности для улучшения. На основе проведенного анализа можно сформулировать несколько рекомендаций, которые позволят усилить стратегическое единство и повысить эффективность его реализации.

1. Уточнение формулировки миссии для внутренней аудитории. Хотя текущая миссия хорошо работает для внешнего имиджа, для сотрудников ее можно дополнить внутренним слоганом, который бы более четко определял их роль. Например, сделать акцент на том, что каждый сотрудник является «агентом позитивных изменений» в жизни клиента.
2. Разработка системы KPI, напрямую связанных с нефинансовой частью миссии. Следует внедрить измеримые показатели (KPI) для менеджеров среднего звена, которые бы отражали вклад их подразделений в «заботу об обществе». Например, количество волонтерских часов, процент сокращения отходов в офисе. Это переведет социальную ответственность из плоскости деклараций в плоскость измеримых рабочих задач.
3. Усиление публичной коммуникации о связи целей и миссии. При анонсировании новых продуктов или финансовых результатов компании следует активнее подчеркивать, как именно эти достижения способствуют реализации глобальной миссии. Это позволит укрепить имидж цельной и последовательной организации, что особенно ценно в современном информационном поле.

Каждая из этих рекомендаций является логическим продолжением анализа и направлена на то, чтобы сделать связь между философией и практикой еще более прочной и очевидной для всех заинтересованных сторон.

Подводя итоги проделанной работы, можно сделать ряд ключевых выводов. В ходе исследования были решены все задачи, поставленные во введении. Теоретический анализ показал, что миссия является ядром стратегии и ценностным фундаментом организации, в то время как правильно сформулированные цели служат инструментами ее практической реализации. Миссия отвечает на вопрос «зачем?», а цели — на вопрос «что и как делать?».

Практический анализ на примере условной «Компании N» продемонстрировал, что связь между миссией и целями может и должна быть сильной и очевидной. Успех компании во многом определяется тем, насколько ее стратегические цели (например, увеличение доли рынка или запуск новых продуктов) соответствуют ее высшему предназначению и вносят вклад в его реализацию. На основе анализа были предложены конкретные рекомендации по дальнейшему усилению этого единства.

Таким образом, актуальность темы подтверждается. Грамотное определение миссии и построение на ее основе иерархии согласованных целей является не просто атрибутом «хорошего тона» в менеджменте, а универсальным фактором долгосрочной конкурентоспособности и устойчивого развития для любой организации в любой отрасли.

Список использованной литературы

1. Голубкова Е.Н. Маркетинг коммуникации. – М.: Финпресс, 2008.
2. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление, оценка эффективности: Пер. с англ. — М.: ИМИДЖ-Контакт; ИНФРА-М, 2003. С. 368.
3. Добробабенко Н. Mission и vision: ценности марки и основа корпоративной стратегии // Реклама. – 2009. – № 1. – С. 14–16.
4. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / Пер. с англ.; Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002.
5. Журнал «Рекламный мир» (1997 2001) // www.rm.ru, www.adage.ru
6. Картер Г. «Эффективная реклама: Путеводитель для малого бизнеса / Пер. с англ. Е.М. Пеньковой. – М.: Бизнес-Информ, 1998.
7. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать завоевать и удержать рынок. — М.: ООО «Изд-во АСТ», 2001.
8. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок: Пер. с анг. М., 2005. С. 138.
9. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Пер. с англ.; Под ред. О.А. Третьяк. – СПб.: Питер, 1999.
10. Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методы создания гениальных идей. — СПб.: Нева, 2004.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 1999.
12. Крылов А.В., Панина Е.С. Рекламные рынки: состояние и развитие//Маркетинг в России и за рубежом. 2006. №5(55). С. 42.
13. Материалы журнала Advertising Age / on-line.1999-2000. Адрес журнала в Интернет: www.adage.com
14. Менеджмент / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. — М.: Знание, 2000.
15. Мухин Ю.И. Наука управлять людьми: изложение для каждого. — М.: Фолиум, 2005.
16. Мясникова Л.А. Смена парадигмы. Новый глобальный проект//МЭ и МО. 2006. № 6. С. 7.
17. Орлов А.И., Федосеев В.Н. Менеджмент в техносфере: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003.
18. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: Центр, 1998.
19. Райс Э., Траут Д. Маркетинговые войны. – СПб.: Питер, 2002.
20. Репьев А. Рекламодателю о рекламе. – М.: Библиотека «Мир рекламы», 2002.
21. Розен Э. Анатомия слухов: маркетинговые приемы (The anatomy of buzz: how to create world of mouth marketing, Emanuel Rosen) — СПб.: Питер, 2005.
22. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой – СПб.: Питер, 2000.
23. Роуден М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе/Пер. с англ. Д. Скворцова, П. Тимофеева. М., 2007.С. 30.
24. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникация стратегического маркетинга. — М.: ЮНИТА-ДАНА, 2001.
25. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации. Учебное пособие., 2003.
26. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. — М.: Финансы и статистика, 2006.
27. Шульц Д. Е., Танненбаум С.И., Лауретборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 2004.