Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение2
Глава 1. Теоретические основы организационной культуры современных предприятий3
1. Понятие организационной культуры3
1.2 Функции и виды организационных культур12
1.3 Корпоративная этика как компонент корпоративной культуры организаций сферы туризма16
Глава 2. Организационная культура предприятия сервиса на примере туроператора « Ренессанс Travel»22
2.1 Общая характеристика туроператора «Ренессанс Travel»22
2.2 Оценка организационной культуры организации28
2.3 Предложения по совершенствованию организационной культуры в ООО «Ренессанс Travel»36
Заключение41
Список использованных источников43
Выдержка из текста
Введение
В последние годы отечественные социологи и социопсихологи, изучающие проблемы российской экономики и предпринимательства, активно взяли на вооружение западные разработки, касающиеся принципов внутреннего структурирования и внешнего ориентирования предприятий самого разного рода.
Внутренние и внешние коммуникации фирмы нового типа характеризуются открытостью, не формальностью, индивидуализацией. Внутри организации, конечно, сохраняются и иерархия, и бюрократия, но горизонтальные связи становятся не менее важными. В связях с внешним миром организация должна (ибо иначе не выживет) учитывать глобальные факторы в развитии технологии, в экологических и социально-политических процессах, движения гуманитарного характера. Сформировавшиеся рынки потребителей и системы защиты прав потребителей диктуют иные правила игры на рынке. Причем не только в отношении потребителей, но и в отношениях с конкурентами. В частности здесь опять же проявляется большая открытость организации в плане информационном, готовность к сотрудничеству.
Цель работы выработать предложения по совершенствованию организационной культуры турпредприятия.
Для достижения поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:
— рассматриваются теоретические аспекты организационной культуры современных организаций и турпредприятий в частности;
— рассмотреть на примере туроператора «Ренессанс Travel» действующую модель организационной культуры;
— дать предложения по совершенствованию организационной культуры турпредприятия.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1.Ермаков В.П., Макиев З.Г. Менеджмент. Р-н-Д: Феникс. 2007
2.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. М: КНОРУС, 2005
3.Магура М. «Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений» // «Управление персоналом» №1, 2002 .
4.Материалы финансовой отчетности фирмы за 2004-2006 гг
5.Материалы опроса сотрудников ««Ренессанс Travel»
6.Организационное поведение под ред. Э.М. Короткова, Тюмень, ИВЦ, 2002
7.Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, ООО Март, 2003г
8.Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001
9.Туризм как объект управления. Учебник. /Волошин Н.И., Исаева Н.В., Ильина Е.Н., Курило Л.В., Гаранин Н.И. и др. М: ФиС, 2004
10.Товмасян Е. Управляемое будущее // «Карьера» N 5, Май 2002
11.Управление персоналом организации. Учебник/ Под ред. Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М, 1997
12.Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. — М., ЮНИТИ, 2007
13.Шпехт Г., Эвальд А. Организационные аспекты стратегического технологического менеджмента//Проблемы теории и практики управления. — 2001. — №2
14.Фей Карл Ф., Организационная культура и эффективность: пример изучения иностранных компаний в России // Персонал Микс, 2001
15.Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации, М., ФиС, 2004