Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Организационные формы, структура и функции службы делопроизводства
1.2. Организация бездокументационной деятельности секретаря
1.2.1 Роль секретаря в подготовке и проведении совещаний
1.2.2. Организация телефонного обслуживания
1.2.3. Организация приема посетителей
1.3. Нормативно-методическое обеспечение секретарской деятельности
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «СБЕРБАНК РОССИИ» УРАЛЬСКИЙ БАНК в г. Екатеринбурге
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2. Организация работы секретаря руководителя в банке Филиале Открытого акционерного общества «Сбербанк России» — Уральский банк в г. Екатеринбурге
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ:
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Роль руководителя в современной организации
В литературе освещены различные аспекты профессиональной деятельности руководителя. Проанализированы и описаны условия и факторы, способствующие и препятствующие профессиональному и личностному развитию кадров управления (В.В.Петрусинский); определены факторы, влияющие на карьерный рост управленцев (С.А.Анисимов, Р.Л.Кричевский).
Предметом в данной работе выступает роль и функции руководителя, а объект — система управления в организации, и какое место в ней занимает руководитель, влияние непосредственных функций и роли руководителя на развитие организации.
При подготовке дипломной работы была проанализирована соответствующая научная литература. В работах зарубежных авторов В. Зигерта и Л. Ланга, Дж. Скота и У. Мастенбрука по менеджменту конфликт представляется, как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое, конфликты неизбежны, они существовали и будут существовать столько, сколько существует общение людей между собой [16, 29, 38].
Интересную системную модель организации (1983) разработал профессор Дарденской школы бизнеса профессор Джеймс Клоусон. Исследователь выделяет шесть основных подсистем, необходимых для выживания и развития открытой системы:
Развитие профессиональной деятельности руководителя
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ:
1. Акимова Т.А. «Теория организации», г. М.: Юнити-Дана 2003г. – 367 с.
2. Балашов А.П. «Основы менеджмента». Учеб. пособие. М.: Вузовский учебник. 2008. — 288 с.
3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. М.: Юристъ. 2002г. – 504 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Экономист. 2007. – 322 с.
5. Воржаева Н.В., Фролова И.М., Епифанцева Н.Л. Роль секретаря-референта в структуре документационного обеспечения управления. М.: Попурри, 2007г. – 602 с.
6. Домникова М.А., Привалова Е.Ю. Давайте познакомимся!// Секретарь-референт. — 2006 — №1. – С. 34-38.
7. Домникова М.А., Привалова Е.Ю. Мои милые коллеги.// Секретарь-референт, 2004г. №5. – С. 12-18.
8. Егоршин А.П. «Управление персоналом»». Нижний Новгород: НИМБ. 2001 – 596 с.
9. Ишутина Е. Секретарь — доверенное лицо руководителя. М.: Деловая книга, 2005. – 458 с.
10. Кузнецова Т.В. Делопроизводство. .: Бизнес-школа «Интел-Синтез». 1999. – 320 с.
11. Липецкая В. Готовимся к деловой беседе. //Секретарь-референт, 2004г. №10. – 78-81.
12. Несмеева А.Ф. Краткий курс корпоративного дарения. // Секретарь-референт, 2004г. №12. – 45-47.
13. Резник С.Д., «Персональный менеджмент», г. Москва 2006г.
14. Рогожин М.Е. Офис-мастер. М.: МЦФЭР, 2007г. – 382 с.
15. Сельченкова С.В. Делопроизводство Практический учебник. К.: Инкунабула. 2009. – 475 с.
16. Смирнова Е.П. Делопроизводство для секретаря. М.: Омега-Л. 2010.
– 152 с.
17. Скриптунова Е., Зельцерман К. Организуем прием посетителей.// Секретарь-референт, 2006г. №4. – 35-43с.
18. Стенюков М.В. Секретарю-референту. Помощник руководителя. М.: А-Приор, 2007г. – 256 с.
19. Стенюков М.В. Справочник. Помощник руководителя. М.: А-Приор, 2006г. – 190 с.
20. Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство. Практческое пособие по документационному обеспечению деятельности предприятия. М.: Приор. 1998. – 144 с.
21. Стенюков М.В. Секретарское дело. М.: Приор. 2000. – 192 с.
22. Петрова «Секретарское дело». Организация совещания. – Электронный ресурс — http://www.e-reading.org.ua/chapter.php/130608/183/Petrova_-_Sekretarskoe_delo.html
23. Энговатова О. «500 советов секретарю». Он-лайн чтение. – С. 18. Электронный ресурс. http://thelib.ru/books/engovatova_olga/500_sovetov_sekretaryu-read-18.html
Источники:
24. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.
25. Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения, утвержденный Росархивом 6 октября 2000 г.
26. Основные правила работы архивов организаций, одобренные решением коллегии Росархива от 06.02.2002.
27. Государственные требования к минимуму содержания и уровню требований к специалистам для получения дополнительной квалификации «Мастер делового администрирования – Master of Business Administration (MBA)», введены приказом Минобразования РФ от 08.02.2008 г. № 40;
28. Типовые правила внутреннего трудового распорядка для рабочих и служащих предприятий, учреждений, организаций, утвержденные постановлением Госкомтруда СССР от 20 июля 1984 г. N 213. По состоянию на 25 сентября 2006 года
29. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 сентября 2009 г. № 754 «Об утверждении Положения о системе межведомственного электронного документооборота» // Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 39, ст. 4614.
30. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти (утв. Приказом Росархива от 27 ноября 2000 г. № 68) // Российская газета, № 32-33 (Приказ), 1502.2001 г. – Утратила силу в связи с изданием Приказа Минкультуры России от 08.11.2005 г. № 536.
31. Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. № 477) // «Собрание законодательства Российской Федерации», 22.06.2009, № 25, ст. 3060.
32. Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти (утв. Приказом Росархива от 23.12.2009 г. № 76). – Документ опубликован не был.
33. ГОСТ 6.10.4-84 «Придание юридической силы документам на машинном носителе и машинограмме, создаваемым средствами вычислительной техники. Основные положения» (утв. Постановлением Госстандарта СССР от 09.10.1984 г. № 3549). – Документ опубликован не был.
34. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (утв. Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 3 марта 2003 г. № 65-ст) // М: ИПК Издательство стандартов, 2003 (Требования к оформлению документов).
35. Единый тарифно-квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих или ЕТКС (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37) (с изменениями от 21 января, 4 августа 2000 г., 20 апреля 2001 г., 31 мая, 20 июня 2002 г., 28 июля, 12 ноября 2003 г., 25 июля 2005 г., 7 ноября 2006 г., 17 сентября 2007 г., 29 апреля 2008 г.)
36. Нормы времени на работы по документационному обеспечению управленческих структур федеральных органов исполнительной власти: [Текст]: утв. Постановлением Минтруда России, 25 марта 2002 г. № 23
37. Бюллетень банковской статистики». – 2010г. № 2
38. Сбербанк России. Официальный сайт. Электронный ресурс — www.sbrf.ru
39. Сбербанк России. Официальный сайт. Западно-Уральский банк сегодня. – Электронный ресурс — http://www.sbrf.ru/udmurtia/ru/about/tb_today/.
40. Сбербанк России. Официальный сайт. Деятельность банка. Электронный ресурс http://sberbank.ru/moscow/ru/search/?q114=%E4%E5%FF%F2%E5%
EB%FC%ED%EE%F1%F2%FC
41. Должностная инструкция секретаря Филиала ОАО «Сбербанк России» — Уральский Банк в г. Екатеринбурге, утверждена начальником филиала 2308.2011.
список литературы