Пример готовой курсовой работы по предмету: Туристический бизнес
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава
1. Место и роль сервисного обслуживания в деятельности сервисных предприятий
1.1. Сущность, принципы и задачи сервисного обслуживания потребителей
1.2. Классификация сервиса и правила организации эффективного сервиса
Глава
2. Организация сервисного обслуживания потребителей
2.1. Организационные показатели сервисного обслуживания
2.2. Качество организации обслуживания потребителей
2.3. Организационные аспекты дополнительных, платных услуг
2.4. Сервисное обслуживание потребителей и деловой успех
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Теоретико-методологической основой исследования явились учебно-методические труды следующих авторов: Белошапка М.И [7], Богушевой В.И. [9], Ефимовой О.П.[11], Радченко, Л. А. [13], Лойко О. Т. [18]
и др.
ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ НА БАЗЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «НЕМО»
Актуальность темы заключается в том, что обслуживание клиентов является важным фактором в конкурентоспособности торгового предприятия в рыночных условиях.Целью данной работы является анализ качества обслуживания потребителей на розничных торговых точках.
Предприятие занимается перевозкой, перегрузкой и хранением грузов. Правильно выбранная стратегия поведения на рынке позволила сделать деятельность ООО «ПКФ «Омский причал» прибыльной и обеспечить предприятию финансовую устойчивость.
Учетная политика организации, ее организационные и методологические аспекты
Методологическую и теоретическую основу работы составляют законодательные и нормативные документы, регулирующие инвестиционную деятельность в РФ, монографии известных экономистов, занимающихся этими проблемами: Виленского И.П., Ковалева В.В., Коссова В.В., Липсица И.В., Бланка И.А. и др., периодическая печать за период с 2008 по 2014 гг.
Разработка организационного проекта по совершенствованию управления персоналом (на примере предприятия)
Не умаляя значения исследований этих авторов, необходимо отметить, что все они посвящены рассмотрению отдельных объектов бухгалтерского учета малых предприятий, оставляя вне поля зрения одну из важнейших областей бухгалтерского учета малых предприятий — формирование стандартов по бухгалтерскому учету и отчетности этих предприятий, разработки учетной политики как для целей бухгалтерского учета, так и для целей налогообложения, уточнение состава, структуры и методики определения показателей отчетности, что позволит малым предприятиям решить одну из важнейших проблем взаимосвязи бухгалтерского и налогового учета в свете принятой концепции бухгалтерского учета в рыночной экономике России.
«организации, руководствуясь законодательством Российской Федерации о бухгалтерском учете, нормативными актами органов, регулирующих бухгалтерский учет, самостоятельно формируют свою учетную политику, исходя из своей структуры, отрасли и других особенностей деятельности».
В первой главе «Теоретические основы бухгалтерского учета и анализа основных средств» изучено понятие и классификация основных средств, охарактеризованы теоретические аспекты учета основных средств, рассмотрена методика анализа основных средств.
Работа состоит из введение, двух глав, заключения и литературы. Во введение обосновывается актуальность исследования, указываются его цель, методы исследования, информационная база, в первой главе рассматриваются теоретические вопросы, во второй проводится аналитическое исследование, в выводах приводятся основные результаты работы.
Работа состоитизвведение, двух глав, заключения и литературы. Во введение обосновываетсяактуальность исследования, указываются его цель.методы исследования, информационная база, в первой главе рассматриваются теоретические вопросы, во второй проводится аналитическое исследование, в выводах приводятся основные результаты работы.
Факторы и резервы роста производительности труда на промышленном предприятии
Состояние и структура материальных запасов характеризует способность генерировать доход, постоянный оборот материально-производственных запасов в процессе использования связан с факторами времени, риска и ликвидности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество – к организации сервиса // Методы менеджмента качества. — 2004. — № 4. – с. 8-12.
2.Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе сервисного об-служивания// Стандарты и качество. — 2006. № 3. – с.12-15.
3.Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. – 208 с.
4.Акофф Р. Организация сервисного обслуживания. – М.: Прогресс, 2006. – 326 с.
5.Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2005. – 519 с.
6.Артамонов Б.В. Сервисная деятельность. — М.: ЮНИТИ, 2005 – 213. с.
7.Бирман Г., Шмидт С. Обслуживание потребителей/ Пер. с англ. под ред. Л.П. Белых.— М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.— 631с.
8.Боумен К. Основы тактического менеджмента. Пер. c англ. – М.: ЮНИТИ, 2007. — 486 c.
9.Брун М., Георги Д. Управление сервисным обслуживанием: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. — 2006. — № 1. – с.3-5.
10.Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. – М.: Инфра-М, 2006. – 285 с.
11.Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Сервисная служба в системе управления пред-приятием. — М.: Машиностроение, 2004. – 274 с.
12.Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в ор-ганизации: Монография. М.: Машиностроение, 2005. – 425 с.
13.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб: Издательство «Питер», 2004. – 570 с.
14.Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. – М.: Финпресс, 2004.- 240 с.
15.Ильин А.И. Организация сервисного обслуживания на предприятии. – Минск: ООО «Новое знание», 2005. – 450 с.
16.Поршнев А.Г. Управление инновациями в условиях перехода к рынку. – М.: Ме-гаполис-Контракт, 2005. – 578 с.
17.Саломатин Н.А., Фель А.В., Шишкина Е.Л. Оперативное управление производ-ством. – М.: ГАУ, 2003. – 655 с.
18.Санталайкен Т., Воутилайнен Э., Поренне П. Управление по результатам. – М.: Прогресс, 2004. – 365 с.
19.Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Искусство раз-работки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 576 с.
20.Якушев Н.С. Деловое планирование: Методы. Организация. Современная прак-тика. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 315 с.
список литературы
