Оглавление
Введение
Глава 1. Подготовка и организация совещаний
1.1.Общие вопросы организации совещания
1.2. Работа секретаря руководителя при подготовке совещания
1.3. Работа секретаря руководителя в ходе совещания
1.4. Работа секретаря руководителя по окончании совещания
Глава 2. Ведение переговоров
Глава 3. Имидж (внешний вид)
3.1. Общее понятие имиджа
3.2.Дресс-код
Глава 4. Этикет (прием гостей)
4.1. Топ-этикет
4.2. Бизнес-этикет
Глава 5. Тренинг
5.1. Направления и этапы обучения персонала
5.2. Методы обучения персонала
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 5
Содержание
Выдержка из текста
Обеспечение эффективного функционирования системы регистрации юридических лиц, как важная правовая и организационная проблема, актуальна для российского общества и ее решение видится исключительно с позиций различных отраслей познания.
Особенности реализации организационной функции в управлении
Можно без преувеличения сказать, что качество и эффективность работы аппарата управления во многом определяется умением секретаря со знанием дела выполнять свои обязанности, освободить руководителя от нерациональной затраты времени на выполнение технических функций.
Через приемную, наверняка, проходят ваши коллеги, которые «впали в немилость». Найдите мужество сказать им несколько ободряющих слов, выразите сочувствие, поддержите в трудную для них минуту. Это не значит, что вы должны встать на сторону потерпевшего и высказываться против своего руководителя. Просто нужно проявить доброту и участие [10].
При написании курсовой работы использовались: нормативно правовые акты, научные работы, учебные пособия, публикации в периодических изданиях и информация Интернет – ресурсов таких авторов как: Ворожеева Н.В., Фролова И.М., Епифанцева Н.П., указавших в учебном пособии различные категории секретарей и требования к должностным обязанностям секретаря; Графова Е.А., раскрывшая проблему место секретаря в современной организации; Ишанов П. затронул проблемы профессии, такие как престиж и профессионализм; Кузнецова Т. В своейстатье указала новые квалификационные характеристики секретарей и провела сравнительное исследование с ранее действовавшими должностными инструкциями; Мурина И.В. рассмотрела современные функции секретаря; Несмеева А. рассмотрела современные представления о деятельности секретаря, Сафарьянова Г. выявила общие современные требования к профессии секретаря и спрос на рынке труда; Седова О.Л. выявила требования к современному секретарю, Тарасова М.Е. посвятила статью статусу секретаря и его месту в крупных организациях, привела методы доработки должностных инструкций под требования конкретной организации.
Профессиональный имидж секретаря организации на примере фирмы «Круг Альянс»
Документационное обеспечение управления в дошкольных образовательных учреждениях на современном этапе требует создания многих видов управленческих документов, без которых невозможно решать задачи планирования, финансирования, оперативного управления, кадрового обеспечения деятельности учреждения. Качество управления дошкольным образовательным учреждением напрямую зависит от уровня организации делопроизводства. При этом вопрос об эффективности документационного обеспечения управления становится все более актуальным.
Список использованной литературы
1. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: ЛГУ, 2005. 168 с.
2. Кавтарадзе Д.Н. Обучение и игры. Введение в активные методы обучения. М.: Моск. психолого-социальный институт, Флинта, 2008. 191 с.
3. Платов В.Я., Подиновский В.В., Бельский А.А. Деловые игры по охране труда в строительстве. М.: Стройиздат, 1987. 202 с.
4. Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003. 464 с.
5. Тарелкина Т.И. Подбираем секретарей по-научному // Турбизнес. 2002. N 9. С. 14 — 17.
8. Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Селезнева Е.В. и др. Толерантность личности: характеристики, закономерности, механизмы формирования: Монография. М.: РАГС, 2003. 197 с.
9. Третьякова А.Н. Формирование толерантности у сотрудников, специализирующихся в сфере делопроизводства: Дис. … канд. психол. наук. М., 2009. 160 с.
10. Чудновский А.Д. Роль персонала в улучшении качества услуг // М.: ГУУ, 2003. С. 4 — 11.
11. Управление персоналом организации. Практикум / Под ред. А.Я. Кибанова. М. 2003. 296 с.
12. И.В.Сироткина Униформа для персонала «Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ», 2008, N 5
13. Рогожин М.Ю. Экспресс-курс секретаря. СПб.: Питер, 2007.34с.
14. Веселов П.В. Профессия секретарь. М., Маркетинг,1999. 16 с.
список литературы