Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Изучение проблемы организационных конфликтов
1.1. Сущность и структура конфликта
1.2. Процесс развития конфликта
1.3. Типология конфликтов
1.4. Функции конфликта
Глава 2. Анализ разрешения конфликтных ситуаций на примере ОАО «МДМ-Банк»
2.1. Характеристика компания
2.2. Конфликтные ситуации в банке
Глава 3. Управление организационными конфликтами
3.1. Специфика проявления организационного конфликта
3.2. Методы управления конфликтами
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Организационные конфликты (разобрать конфликт в любой организации)
Список использованной литературы
Список литературы
1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 2005. – 165 с.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М: Сфера, 2006. – 326 с.
3.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, Наука, 2007. – 133 с.
4.Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб.: Питер, 2006. – 114 с.
5.Гришина Н.В. Психология конфликта. С.-Пб.: ПИТЕР, 2005. — 456 с.
6.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. С.-Пб.: ПИТЕР, 2007. С. 360.
7.Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. 2007, №1, С. 21-28.
8.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика. 2005. – 301 с.
9.Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 2007, №3, С. 44-53.
10.Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов: ИСУ, 2006. – 135 с.
11.Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. — СПб.: ОЛБИС, 2008. – 409 с.
12.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2006. – 346 с.
13.Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Ростов-на-Дону, Феникс, 2005. – 102 с.
14.Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 2007. 200 с.
15.Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 2007. — 240 с.