Пример готовой курсовой работы по предмету: Банковское дело
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы банковского обслуживания клиентов 6
1.1 Понятие и сущность банковского обслуживания клиентов 6
1.2 Виды банковского облуживания клиентов и их характеристика 8
1.3 Организация облуживания различных категорий клиентов в коммерческом банке 17
2. Оценка банковского обслуживания клиентов в ПАО "Сбербанк" 28
2.1 Характеристика деятельности ПАО «Сбербанк» 28
2.2 Анализ обслуживания различных категорий клиентов в ПАО «Сбербанк» 32
2.3 Предложения по совершенствованию банковского обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк» 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 50
Выдержка из текста
Эволюция всемирного рынка, предоставляющего услуги финансового характера, определяется увеличением объемов трансграничной торговли финансовыми услугами, ростом международных потоков финансов, накоплением капитала, благодаря чему вырастает число взаимных расчетов и обязательств участников торговли на международной арене; нарастание заграничных потоков капитала, не имеющих отношение к экспортно-импортной деятельности; расширением продажи услуг, являющимися альтернативой видам финансирования основного или оборотного капитала (факторинг, лизинг, форфейтинг); прибавлением числа нефинансовых компаний, которые предоставляют финансовые услуги; усугублением конкуренции на рынке финансовых услуг; ростом использования финансовыми фирмами информационных технологий.
Значительные изменения в институциональной структуре регулирования сопутствовали росту сферы финансовых услуг, что вызвано необходимостью в согласование усилий органов надзора, осуществляющих работу в различных секциях и на разных уровнях рынка финансовых услуг, затруднением операций, проводимых финансовыми поверенными, развитием трансграничной деятельности банков, расширением направлений по образованию финансовых конгломератов. Банковская система является ведущим институтом по обслуживанию финансового рынка. Устойчивая работа банковского сектора зависит, в первую очередь, от финансовой стабильности хозяйствующих субъектов и обуславливается степенью эффективности его деятельности с организациями рыночной инфраструктуры. Образуется необходимость комплексного решения задач повышения устойчивости, стабильности и конкурентоспособности кредитных организаций, усиление экономических изучений с целью создания действенного механизма взаимодействия банковской системы с финансовыми рынками.
Внешняя среда оказывает значительное влияние в формировании фундаментальных принципов действия банковской системы: структурный баланс, финансовая устойчивость, экономическая ответственность банка. Устойчивость банковской системы зависит от первоочередных направлений на национальном и международном рынках капиталов, товаров и услуг; колебаний валютных курсов и экономических индексов; социально-политической ситуации рейтинга кредитоспособности страны, местонахождения кредитной организации и такого же рейтинга стран, в которых располагаются клиенты банка.
Существуют три главных направления для обеспечения структурного баланса финансовой системы:
1. Обеспечение эффективности работы банков правительством страны и соблюдение должного уровня транспарентности.
2. Формирование стратегических целей и задач для обеспечения структурного порядка в экономической системе.
3. Достижение баланса между притоком и оттоком капитала на основе синергетического эффекта финансовой системы и государства.
Потребность в государственном регулировании финансового рынка заключается в помощи улучшения его функционирования и роста, сохранения конкуренции на внутреннем рынке, расширения прав и защиты потребителей финансовых услуг, содействием интеграции страны в мировой рынок финансовых услуг.
Актуальность темы продиктована тем, что в наше время более жизнеспособными предприятиями оказываются те, что нацелены на клиента и его потребности.
Целью работы является исследование организации деятельности коммерческого банка по обслуживанию физических и юридических лиц.
Исходя из этой цели, были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы банковского обслуживания клиентов.
2. Оценить банковское обслуживание клиентов в коммерческом банке ПАО "Сбербанк".
3. Предложить направления совершенствования банковского обслуживания клиентов в ПАО "Сбербанк".
В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.
Курсовая работа состоит из трех частей, введения, заключения, списка литературы. В первой части изложены теоретические основы банковского обслуживания клиентов; во второй части приведена оценка банковского обслуживания и предложения по улучшению обслуживания клиентов на примере ПАО «Сбербанк» создание эффективной системы взаимодействия с клиентами и развитие новых банковских услуг, предоставляемых населению.
Методологическую и теоретическую основу исследования составляют публикации российских авторов по теории и практике банковского обслуживания населения.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1-ФЗ (действующая редакция, 2016)
2. Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 16 и
1. Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 14.12.2015 N 372-ФЗ (действующая редакция, 2016)
3. Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 23.06.2016) "О кредитных историях"
4. Аутсорсинг как форма сервисизации банковской системы России : монография / Л.П. Дроздовская [и др.]
; под науч. ред. Л.И. Вотинцевой. Хабаровск : РИЦ ХГУЭП, 2015.
5. Афонин В.Г. Информационный банковский бюллетень // Вестник НГУ. Сер.Соц — экон. Науки. 2015.Т.17,5. Вып.5. С. 117 — 119.
6. Войткевич Н.И., Моткова М.А. Современные тенденции в управлении продажами корпоративным клиентам банков // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2013. № 4 (102).
С. 21-25.
7. Гончаров В.Ю. Общая оценка клиентской база Центрального банка // Аспирант и соискатель. 2013. № 6. С. 58 — 60.
8. Демидова А.В. Общая справочная информация по банкам России // Соц. — гуман. Знания. 2013. № 4. С. 140 — 142.
9. Казаренкова Н. П. Анализ и оценка результатов взаимодействия банковского и реального секторов российской экономики // Финансы и кредит. 2015. № 47. С. 44– 57.
10. Клушин Д.Л. Актуальные вопросы развития программы клиентской базы в Центральном банке // Деньги и кредит. 2014. № 4. С. 36 — 40.
11. Колмыкова Т. С., Ситникова Э. В., Третьякова И. Н. Кредитные ресурсы в решении задач модернизации национальной экономики // Финансы и кредит. 2015. № 1. С. 2– 9.
12. Лямин Л.В. Применение технологий электронного банкинга: риск-ориентированный подход. М. : КноРус : ЦИПСиР. 2011.
13. Митчелл Дж. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания: пер. с англ. Манн, Иванов и Фербер, 2013; Райхельд Ф, Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь: пер. с англ. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
14. Моткова М.А. Система мотивации клиентских менеджеров как фактор повышения конкурентоспособности банка // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2015. № 12 (134).
С. 63-67.
15. Обухова А. С., Казаренкова Н. П. Взаимодействие банковского и реального секторов экономики // Известия Юго-Западного государственного университета. 2015. № 1 (58).
С. 114– 124.
16. Платонова Ю. Ю. Современные аспекты удержания клиентов в банке // Научный журнал КубГАУ. 2012. № 76 (02).
С. 10– 12.
17. Световцева Т. А., Енютина М. А. Надежность коммерческого банка: проблемы оценки и доверие клиентов // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2015. № 3. С. 72– 80.
18. Ситникова Э. В. Финансовые рынки. Курск: Деловая полиграфия, 2015. 150 с.
19. Третьякова И. Н. Тенденции кредитной деятельности коммерческих банков // Регион: система, экономика, управление. 2015. № 3. С. 184– 188.
20. Хакимова Е. А. Анализ качества обслуживания клиентов в коммерческом банке // Вестник Челябинского государственного университета. 2011. № 6 (221).
С. 131– 137.
21. Gronroos C. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. 2nd ed. West Sussex, England : John Wiley & Sons, 2012; Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: пер. с англ. 4-е изд. М.: Вильямс, 2011.
22. Арнаутов А. Обзор публикаций о финансово-технологических инновациях 8-14 марта 2016 года. URL: http://bankir.ru/publikacii/20160314/khroniki-fintekha-5-10007310
23. Центральный банк РФ [Электронный ресурс]: офиц. сайт. URL:www.cbr.ru
24. http://www.sberbank.ru
