Анализ организационной структуры и бизнес-процессов ГБУ «Ритуал» г. Москвы: Моделирование и оптимизация с применением IDEF0, IDEF3, DFD и ABC-костинга

В условиях постоянно меняющихся экономических реалий и возрастающих требований к эффективности государственные унитарные и бюджетные предприятия сталкиваются с необходимостью непрерывной оптимизации своих внутренних процессов. Сфера ритуальных услуг, будучи социально значимой и одновременно высокорегулируемой, не является исключением. Государственное бюджетное учреждение «Ритуал» г. Москвы, как ключевой оператор в этой чувствительной области, обязано обеспечивать не только безупречное качество услуг, но и прозрачность, а также экономическую обоснованность своей деятельности. Этот двойной вызов — социальная ответственность и экономическая эффективность — делает глубокий анализ его организационной структуры, бизнес-процессов и затрат критически важным.

Целью данной курсовой работы является всестороннее исследование организационной структуры и бизнес-процессов ГБУ «Ритуал» г. Москвы. Для достижения этой цели ставятся следующие задачи:

1. Определить правовой статус и ключевые аспекты деятельности ГБУ «Ритуал».
2. Разработать функциональную модель деятельности учреждения с применением методологии IDEF0.
3. Детализировать избранные операционные процессы с использованием нотации IDEF3.
4. Проанализировать потоки данных и взаимодействие информационных систем с помощью DFD.
5. Применить метод Activity-Based Costing (ABC-костинг) для анализа затрат по видам деятельности.
6. Выявить основные проблемы, возможности для оптимизации и автоматизации процессов на основе проведенного анализа.

Выбор методологий IDEF0, IDEF3, DFD и ABC-костинга обусловлен их способностью обеспечивать комплексный взгляд на организацию: от высокоуровневого описания функций до детализации рабочих потоков, от анализа информационных взаимодействий до глубокого понимания структуры затрат. Такая многоаспектность позволит получить всестороннюю картину функционирования ГБУ «Ритуал» и выработать обоснованные рекомендации по повышению его эффективности.

Структура данной работы последовательно раскрывает теоретические основы выбранных методов, представляет объект исследования, далее переходит к практическому моделированию и анализу, завершаясь выявлением проблем и предложениями по их решению.

Теоретические основы и методологический аппарат исследования

Для глубокого и системного анализа организационной структуры и бизнес-процессов любого предприятия, особенно такого масштабного и социально значимого, как ГБУ «Ритуал» г. Москвы, необходим мощный методологический инструментарий. В этом разделе мы углубимся в сущность и принципы выбранных подходов, которые станут фундаментом для дальнейшего практического исследования. Мы рассмотрим правовые основы деятельности государственных учреждений, а затем детально изучим методологии функционального моделирования IDEF0, моделирования рабочих процессов IDEF3, моделирования потоков данных DFD и метод учета затрат по видам деятельности ABC-костинг.

Правовой статус и основные аспекты деятельности государственных унитарных и бюджетных учреждений

Прежде чем приступить к анализу внутренних процессов, важно четко определить внешние рамки, в которых функционирует организация. ГБУ «Ритуал», как следует из его названия, является государственным бюджетным учреждением, что налагает на него особые правовые обязательства и особенности функционирования. Исторически оно развилось из Государственного унитарного предприятия (ГУП) «Ритуал», которое, в свою очередь, было правопреемником предприятия «Спецтрест», оказывавшего ритуальные услуги ещё с 1938 года. Эта эволюция отражает изменения в государственном управлении и подходах к оказанию социально значимых услуг.

Государственное унитарное предприятие (ГУП), согласно Статье 113 Гражданского кодекса Российской Федерации, представляет собой коммерческую организацию, которая не наделена правом собственности на закрепленное за ней имущество. Собственником этого имущества остается Российская Федерация, субъект Российской Федерации или муниципальное образование, а само предприятие владеет им на праве хозяйственного ведения или оперативного управления. Имущество ГУП является неделимым, что подчеркивает его специфический статус. Федеральный закон от 14 ноября 2002 г. № 161-ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» детализирует эти положения, устанавливая порядок создания, реорганизации и ликвидации таких предприятий, а также права и обязанности собственников их имущества.

В 2015 году ГУП «Ритуал» было реорганизовано в Государственное бюджетное учреждение (ГБУ) «Ритуал» распоряжением Правительства Москвы №27-П от 27.01.2015. ГБУ, в отличие от ГУП, не ставит своей основной целью извлечение прибыли. Его деятельность направлена на выполнение государственных (муниципальных) заданий и оказание публичных услуг. Функции и полномочия учредителя ГБУ «Ритуал» осуществляет Департамент торговли и услуг города Москвы, что означает прямое подчинение и контроль со стороны городского правительства.

Регулирование похоронного дела в Российской Федерации осуществляется на нескольких уровнях:

• На федеральном уровне – Федеральный закон от 12 января 1996 г. № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле», который устанавливает общие принципы и гарантии осуществления погребения.
• На региональном уровне – Закон города Москвы от 4 июня 1997 г. № 11 «О погребении и похоронном деле в городе Москве», детализирующий положения федерального закона применительно к столичному региону.
• На уровне подзаконных актов – ряд Постановлений Правительства Москвы, которые регламентируют порядок организации похоронного дела, правила работы кладбищ и крематориев, благоустройство территорий, а также предоставление специфических услуг и льгот. Среди них:
  • Постановление Правительства Москвы от 8 апреля 2008 г. № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве», которое определяет работы по благоустройству и техническому содержанию общественных территорий кладбищ.
  • Постановление Правительства Москвы от 8 сентября 2015 г. № 570-ПП «О проведении в городе Москве эксперимента по размещению семейных (родовых) захоронений на городских кладбищах города Москвы», регулирующее порядок предоставления участков для таких захоронений.
  • Постановление Правительства Москвы от 17 октября 2006 г. № 802-ПП «Об утверждении Порядка выдачи разрешений на захоронение на закрытых кладбищах в Москве», определяющее правила выдачи разрешений.
  • Постановление Правительства Москвы от 27 мая 2025 г. № 1185-ПП «Об организации погребения погибших (умерших) участников специальной военной операции», устанавливающее перечень и стоимость ритуальных услуг для этой категории граждан.
• Стандарты качества – ГОСТ Р 58414—2019 «Услуги ритуальные. Термины и определения», устанавливающий требования к предоставлению ритуальных услуг, например, запрет на размещение пунктов приема заказов в медицинских учреждениях.

Все эти нормативно-правовые акты формируют сложную и многоуровневую систему, в которой ГБУ «Ритуал» осуществляет свою деятельность, обеспечивая стандартизацию, контроль и социальную ориентированность предоставляемых услуг, а отсутствие своевременного учета этих изменений может привести к правовым рискам и снижению качества обслуживания.

Методология функционального моделирования IDEF0

В мире системного анализа и управления бизнес-процессами методология IDEF0 (Integration DEFinition for Function Modeling) занимает особое место. Созданная в 1981 году департаментом Военно-воздушных сил США для нужд автоматизации промышленных предприятий, она стала краеугольным камнем в формализации и описании сложных функциональных структур.

Суть IDEF0 заключается в представлении системы как набора взаимосвязанных функций или процессов. Она рассматривает любую организацию или её часть как «черный ящик», который преобразует входы в выходы под воздействием управляющих воздействий и с использованием определенных механизмов. Это позволяет сосредоточиться на логических взаимосвязях между работами, а не на их временной последовательности, что является ключевым отличием от других нотаций.

Основные элементы нотации IDEF0:

• Блоки (прямоугольники): Представляют функции, работы или процессы. Их наименования должны быть выражены глаголами или глагольными оборотами (например, «Оказать ритуальные услуги», «Управлять финансами»).
• Стрелки: Отображают взаимосвязи между функциями и потоками объектов. Наименования стрелок обычно выражаются существительными или словосочетаниями (например, «Заявка на услугу», «Финансовые отчеты»). Стрелки всегда имеют направление и делятся на четыре типа в зависимости от того, к какой кромке блока они подходят или отходят:
  • Входные стрелки (Inputs): Приходят в левую кромку блока, обозначают информацию или материальные объекты, которые потребляются или преобразуются функцией.
  • Управляющие стрелки (Controls): Приходят в верхнюю кромку блока, определяют условия, правила, стандарты или ограничения, при которых выполняется функция (например, «Законодательство», «Регламенты»).
  • Механизмы (Mechanisms): Подходят к нижней кромке блока, указывают на ресурсы, необходимые для выполнения функции (например, «Сотрудники», «Оборудование», «ЕАС «Ритуал»»).
  • Выходные стрелки (Outputs): Отходят от правой кромки блока, представляют результат выполнения функции.

Правила построения диаграмм IDEF0:

1. Декомпозиция: Модель начинается с высокоуровневого контекстного блока, который затем декомпозируется на более детализированные диаграммы. Каждый блок на родительской диаграмме может быть детализирован на дочерней диаграмме, состоящей из нескольких блоков.
2. Баланс стрелок: Все стрелки, входящие или исходящие из блока на родительской диаграмме, должны быть отражены на соответствующей дочерней диаграмме.
3. Количество блоков: На одной диаграмме рекомендуется размещать от 3 до 7 процессов. Это позволяет сохранить читабельность и облегчить восприятие сложной информации.
4. Нумерация: Блоки и диаграммы нумеруются для обеспечения навигации по иерархической модели.

IDEF0 идеально подходит для высокоуровневого описания бизнеса компании, позволяя охватить все ключевые функции и их взаимосвязи. Модели могут быть построены как на основе организационной структуры, так и на основе цепочек создания ценности. Описание методологии IDEF0 содержится в российских рекомендациях Р 50.1.028-2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования», что подтверждает её стандартизированный и общепризнанный характер.

Методология моделирования рабочих процессов IDEF3

Если IDEF0 позволяет взглянуть на организацию с высоты птичьего полета, описывая её основные функции, то IDEF3 (Integrated DEFinition for Process Description Capture Method) предлагает спуститься на уровень рабочего места, чтобы зафиксировать тонкости и нюансы операционных процессов. Это методология моделирования и стандарт документирования процессов, фокусирующийся на причинно-следственных связях между ситуациями и событиями, а также на временной последовательности выполнения работ.

IDEF3 специально разработана для описания потоков работ (Work Flow Description – WFD) и используется для детализации процессов нижнего уровня. Её основное назначение — показать, как конкретные действия выполняются, кто за них отвечает, и какие условия влияют на их последовательность.

Основные графические объекты модели IDEF3:

• Работы (Activities): Представляются прямоугольниками и обозначают конкретные действия, задачи или шаги процесса (например, «Принять заявку», «Оформить справку»). В отличие от IDEF0, здесь акцент делается на отдельных, последовательно выполняемых операциях.
• Стрелки (Links): Отображают связи между работами, указывая на последовательность их выполнения. Могут быть причинно-следственными, временными или логическими.
• Перекрестки (Junctions): Являются ключевым элементом IDEF3, позволяющим моделировать ветвление и слияние потоков работ в зависимости от условий. Существует несколько типов перекрестков:
  • «И» (AND): Показывает, что все исходящие потоки работ должны быть выполнены параллельно или последовательно (ветвление), или что все входящие потоки должны завершиться, чтобы продолжить (слияние). Обозначается символом «&».
  • «ИЛИ» (OR): Показывает, что может быть выполнен один или несколько исходящих потоков (ветвление), или что достаточно завершения одного из входящих потоков для продолжения (слияние). Обозначается символом «Ο».
  • Исключающее «ИЛИ» (XOR): Показывает, что должен быть выбран только один из исходящих потоков (ветвление), или что только один из входящих потоков является активным для продолжения (слияние). Обозначается символом «X».

Типы диаграмм IDEF3:

Модель IDEF3 может содержать два типа диаграмм:

1. Диаграмма Описания Последовательности Этапов Процесса (Process Flow Description Diagrams, PFDD): Самый распространенный тип, который фокусируется на потоке работ и их последовательности.
2. Диаграмма Сети Трансформаций Состояния Объекта (Object State Transition Network, OSTN): Менее часто используемый тип, который описывает изменения состояний объектов в процессе выполнения работ.

Применение и взаимосвязь с IDEF0:

IDEF3 целесообразно применять в случаях относительно простых процессов, когда критически важно показать временную последовательность выполнения работ, зависимость от результатов предыдущих этапов и возможных событий. Это делает её незаменимым инструментом при разработке информационных систем, где необходимо четко регламентировать алгоритмы действий, а также при создании подробных инструкций для сотрудников, повышая стандартизацию и прозрачность. Важно отметить, что IDEF3 часто используется в тандеме с IDEF0; в такой связке IDEF0 предоставляет высокоуровневое описание функций организации, а IDEF3 берет на себя детализацию потоков работ и последовательности этапов внутри этих функций, обеспечивая полную картину от стратегического до операционного уровня.

Методология моделирования потоков данных DFD (Data Flow Diagrams)

В современном мире, где информация является одним из ключевых активов, понимание того, как данные движутся, хранятся и обрабатываются внутри системы, становится критически важным. Методология DFD (Data Flow Diagrams), или диаграммы потоков данных, представляет собой мощный инструмент графического структурного анализа, созданный специально для этой цели. Она описывает внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, которые преобразуют эти данные, а также потоки и хранилища данных.

DFD является одним из основных инструментов структурного анализа и проектирования информационных систем. Её главная задача — моделирование информационных систем с точки зрения хранения, обработки и передачи данных, абстрагируясь от временных аспектов и физической реализации.

Основные элементы DFD-диаграммы:

1. Процессы (Processes): Представляют собой преобразования данных. Они принимают входные данные и генерируют выходные. Обозначаются кругами (нотация Йордана) или прямоугольниками со скругленными углами (нотация Гейна-Сарсона) и называются глаголами или глагольными оборотами (например, «Обработать заявку», «Зарегистрировать захоронение»).
2. Внешние сущности (External Entities): Объекты или субъекты, которые находятся за пределами исследуемой системы, но взаимодействуют с ней, отправляя или получая данные. Это могут быть клиенты, поставщики, государственные органы, другие информационные системы. Обозначаются прямоугольниками и называются существительными (например, «Клиент», «Департамент торговли и услуг»).
3. Хранилища данных (Data Stores): Места, где данные сохраняются для последующего использования. Это могут быть электронные таблицы, базы данных, архивы, журналы. Обозначаются двумя параллельными линиями (Йордан) или открытым прямоугольником (Гейн-Сарсона) и называются существительными (например, «Архив захоронений», «База данных услуг»).
4. Потоки данных (Data Flows): Направленные стрелки, которые отображают движение данных между процессами, внешними сущностями и хранилищами. Они показывают, какие данные передаются и в каком направлении. Называются существительными (например, «Сведения об умершем», «Отчет о затратах»).

Правила построения DFD:

• Баланс входов/выходов: Каждый процесс должен иметь как входные, так и выходные потоки данных. Процесс без входа называется «источником» данных, без выхода — «поглотителем», что обычно свидетельствует об ошибке в моделировании.
• Связи хранилищ: Хранилища данных могут быть связаны только с процессами. Внешние сущности не могут напрямую читать или записывать данные в хранилища.
• Связи внешних сущностей: Внешние сущности не могут напрямую обмениваться данными между собой или с хранилищами данных; все взаимодействия должны происходить через процессы системы.
• Иерархичность: DFD-модель является иерархической. Это означает, что каждый процесс может быть декомпозирован на диаграмму нижнего уровня, раскрывающую его внутреннюю структуру.
  • Контекстная диаграмма (уровень -1): Представляет всю систему как единый процесс, показывая её взаимодействие с внешними сущностями. Это самый высокий уровень абстракции.
  • Диаграмма уровня 0 (системная): Детализирует контекстный процесс на основные подпроцессы, вводя первые хранилища данных и более сложные потоки информации.

Применение DFD-диаграмм:

DFD-диаграммы — универсальный инструмент, полезный для широкого круга задач:

• Анализ существующих систем: Позволяет понять, как информация движется и обрабатывается в текущей системе, выявить узкие места и неэффективные взаимодействия.
• Проектирование новых систем: Помогает в разработке логической структуры будущей информационной системы, определяя необходимые процессы, хранилища и потоки данных.
• Документирование: Служит наглядным и стандартизированным способом описания информационных систем.
• Обучение: Облегчает новым сотрудникам понимание внутренних информационных потоков.
• Оптимизация процессов: Выявляет возможности для улучшения обмена данными, сокращения избыточных операций и повышения общей эффективности.
• Разработка программного обеспечения, интеграция систем, миграция данных, построение аналитических хранилищ: Во всех этих областях DFD предоставляют четкое визуальное представление информационных взаимодействий.

Таким образом, DFD является незаменимым инструментом для специалистов по прикладному ИТ и аналитиков, позволяя эффективно моделировать и анализировать информационные аспекты деятельности организации.

Метод учета затрат по видам деятельности (Activity-Based Costing, ABC-костинг)

В условиях растущей конкуренции и необходимости рационального использования ресурсов, традиционные методы учета затрат часто оказываются недостаточными для принятия адекватных управленческих решений. Именно здесь на помощь приходит Activity-Based Costing (ABC), или учет по видам деятельности – инновационный метод управленческого учета, который позволяет взглянуть на структуру затрат под принципиально иным углом.

ABC-костинг идентифицирует и распределяет накладные и косвенные затраты на продукты и услуги не по прямым атрибутам (как это часто бывает в традиционном учете), а через конкретные виды деятельности, которые являются причиной возникновения этих затрат. В основе метода лежит идея, что не продукты или услуги потребляют ресурсы напрямую, а виды деятельности, необходимые для их создания или предоставления, потребляют ресурсы, а уже продукты или услуги, в свою очередь, потребляют эти виды деятельности.

Четыре основных компонента ABC-костинга:

1. Виды деятельности (Activities): Конкретные работы или задачи, которые потребляют ресурсы и необходимы для производства продукта или оказания услуги (например, «Оформление документов», «Бальзамирование», «Транспортировка»).
2. Пулы затрат (Cost Pools): Группы накладных расходов, которые агрегируются по видам деятельности. Каждый пул аккумулирует затраты, связанные с выполнением определенной деятельности.
3. Драйверы затрат (Cost Drivers): Факторы, которые вызывают изменение затрат на определенную деятельность. Это количественные показатели, которые служат основой для распределения затрат из пулов на объекты затрат (например, количество заказов, количество часов работы оборудования, количество оформленных документов, количество перевезенных тел).
4. Объекты затрат (Cost Objects): Продукты, услуги, клиенты, проекты или другие сущности, для которых требуется определить затраты (например, «Услуга захоронения», «Услуга кремации», «Комплект ритуальных товаров»).

Процесс применения ABC включает четыре основных шага:

1. Выявление и регистрация всех видов деятельности: На этом этапе определяются все значимые виды деятельности, которые несут затраты в организации.
2. Оценка потребления ресурсов каждой деятельностью и отнесение затрат: Ресурсы (трудовые, материальные, накладные) идентифицируются и их стоимость относится к соответствующим видам деятельности.
3. Расчет общих накладных расходов для каждого пула затрат: Затраты, связанные с каждым видом деятельности, собираются в отдельные пулы.
4. Назначение драйверов затрат: Для каждого пула затрат выбирается наиболее подходящий драйвер, который точно отражает, как этот вид деятельности потребляется объектом затрат. Затем затраты распределяются на объекты затрат на основе выбранных драйверов.

Уровни деятельности в ABC:

ABC-костинг выделяет пять уровней деятельности, что позволяет более точно распределять затраты:

• Операционные (Unit-level activities): Выполняются для каждой производимой единицы (например, изготовление одного гроба).
• Групповые (Batch-level activities): Выполняются для каждой партии продуктов или услуг (например, оформление партии заказов).
• Продуктовые (Product-level activities): Связаны с поддержанием конкретного продукта или услуги (например, разработка нового вида ритуальной услуги).
• Клиентские (Customer-level activities): Связаны с обслуживанием конкретного клиента (например, консультирование, прием заявки).
• Общеорганизационные (Organization-sustaining activities): Обеспечивают функционирование предприятия в целом и не могут быть напрямую отнесены к конкретным продуктам или клиентам (например, административные расходы).

Преимущества ABC-метода:

Применение ABC-костинга обеспечивает более точное распределение накладных и косвенных затрат на продукты и услуги, что позволяет компаниям получить реальную картину издержек. Это способствует:

• Более эффективному управлению затратами: Метод позволяет точнее определять виды затрат, требующие оптимизации, и выявлять области для их сокращения.
• Принятию обоснованных решений: Точное отнесение издержек на объекты калькуляции помогает определить нижнюю границу цен, оценить рентабельность продуктов и услуг, а также формировать ценовую и товарно-ассортиментную политику.
• Выявлению дорогостоящих функций: ABC позволяет обнаруживать функции с низкой добавленной стоимостью, которые могут быть модифицированы, например, переданы на аутсорсинг, что способствует повышению общей прибыли.
• Улучшению финансовых показателей и конкурентоспособности: В конечном итоге, внедрение ABC-костинга способствует существенному улучшению финансовых показателей и повышению конкурентоспособности предприятий за счет более эффективного управления затратами и повышения рентабельности. Метод может служить инструментом для операционного воплощения стратегических начинаний, например, формируя индикаторы для сбалансированной системы показателей (BSC).

Благодаря своей аналитической глубине, ABC-костинг получил широкое распространение на предприятиях различного профиля в Европе и Америке, став неотъемлемым инструментом управленческого учета для мониторинга и управления бизнес-процессами.

Характеристика объекта исследования: ГБУ «Ритуал» г. Москвы

Для всестороннего анализа организационной структуры и бизнес-процессов необходимо глубоко погрузиться в специфику деятельности объекта исследования. В данном разделе мы подробно рассмотрим Государственное бюджетное учреждение «Ритуал» г. Москвы, являющееся ключевым игроком в сфере ритуальных услуг столичного региона. Мы проследим его эволюцию, детально опишем спектр предоставляемых услуг, а также изучим роль информационных систем в его функционировании.

История и правовой статус ГБУ «Ритуал»

История ГБУ «Ритуал» уходит корнями в далекий 1938 год, когда в Москве было создано предприятие «Спецтрест» для организации похоронного дела. Этот исторический контекст подчеркивает давние традиции и значимость учреждения в городской инфраструктуре. Со временем «Спецтрест» был преобразован в Государственное унитарное предприятие города Москвы по специализированному обслуживанию населения «Ритуал» (ГУП «Ритуал»), ставшее правопреемником своего предшественника. На протяжении многих десятилетий ГУП «Ритуал» выполняло функции государственной службы, занимаясь вопросами захоронений на многочисленных кладбищах Москвы и Подмосковья, а также предоставляя широкий спектр ритуальных услуг населению.

Однако в 2015 году в рамках реформирования системы государственных предприятий и учреждений произошли значительные изменения. На основании распоряжения Правительства Москвы №27-П от 27.01.2015 ГУП «Ритуал» было реорганизовано, и на его базе было образовано Государственное бюджетное учреждение «Ритуал» (ГБУ «Ритуал»). Это изменение правовой формы имеет принципиальное значение. Если ГУП, будучи коммерческой организацией, хоть и с государственным участием, стремилось к извлечению прибыли, то ГБУ ориентировано на выполнение государственных заданий и оказание общественно значимых услуг.

Сегодня ГБУ «Ритуал» является уполномоченной организацией Правительства Москвы, выполняющей важнейшие функции по информированию и консультированию населения по всем вопросам погребения и похоронного дела. Его статус бюджетного учреждения означает, что его деятельность финансируется из городского бюджета, а основная цель — не коммерческая выгода, а обеспечение качественных и доступных ритуальных услуг для жителей столицы. Учредителем и органом, осуществляющим функции и полномочия учредителя ГБУ «Ритуал», является Департамент торговли и услуг города Москвы, что обеспечивает государственный контроль и координацию его деятельности.

Основные виды деятельности и организационная структура

ГБУ «Ритуал» г. Москвы выполняет широкий круг задач, охватывая практически все аспекты похоронного дела. Его деятельность значительно выходит за рамки простого захоронения, представляя собой комплексную систему обслуживания населения в один из самых сложных периодов жизни.

Детализированный перечень ритуальных услуг и видов деятельности ГБУ «Ритуал» включает:

1. Оформление необходимых документов: Полный цикл подготовки и оформления документов, требующихся для организации похорон, включая свидетельство о смерти, справки для получения пособий и разрешений на захоронение.
2. Организация и проведение траурных церемоний: Проведение похоронных обрядов, гражданских панихид и религиозных церемоний, с учетом вероисповедания и пожеланий родственников.
3. Захоронение и кремация: Организация захоронения гроба, кремации тел умерших и последующего захоронения урн с прахом, а также предоставление услуг по захоронению на различных кладбищах и в колумбариях.
4. Транспортировка тел умерших: Перевозка тел умерших по Москве, России и за её пределы (услуга «Груз 200») с соблюдением всех санитарных и правовых норм.
5. Предоставление ритуальных товаров и принадлежностей: Широкий ассортимент ритуальных товаров, включая гробы, венки, кресты, одежду и прочие принадлежности.
6. Уход за местом захоронения: Услуги по уходу за могилами, их благоустройство, озеленение, а также содержание и ремонт инфраструктуры кладбищ.
7. Установка и демонтаж надгробных памятников и сооружений: Полный комплекс работ, связанных с мемориальными сооружениями.
8. Бальзамирование: Проведение санитарно-гигиенических и косметических процедур подготовки тела к прощанию.
9. Организация поминальных трапез: Помощь в организации поминальных обедов.
10. Предоставление социальных льгот и пособий на погребение: Информирование и помощь в получении предусмотренных законодательством социальных выплат.
11. Заключение прижизненных договоров: Возможность заключить договор на оказание ритуальных услуг заранее, что позволяет снять часть бремени с родственников в трудный момент.
12. Организация работы центральной городской диспетчерско-справочной службы: Обеспечение круглосуточной информационной поддержки населения по всем вопросам похоронного дела.

ГБУ «Ритуал» является крупнейшим оператором похоронного дела в Москве. В его ведении находится 3 городских крематория и 136 кладбищ на территории города, включая 65 кладбищ, расположенных в Новой Москве (ТиНАО). Такая масштабная инфраструктура требует сложной организационной структуры, включающей различные отделы: от операционного управления и логистики до бухгалтерии, юридической службы и IT-отдела.

Кроме непосредственного оказания услуг, основные виды деятельности ГБУ «Ритуал» также включают:

• Содержание мест погребений, благоустройство и содержание территории кладбищ, ремонт и поддержание инфраструктуры кладбищ.
• Создание благоустроенных участков для семейных и родовых захоронений.
• Регистрация и ведение архивного учета захоронений, что является основой для поддержания порядка и доступности информации.

Эта многогранность деятельности подчеркивает значимость ГБУ «Ритуал» как центрального звена в системе организации похоронного дела в Москве.

Информационные системы в деятельности ГБУ «Ритуал»

В современном мире эффективность любой крупной организации немыслима без поддержки развитых информационных систем. ГБУ «Ритуал» не является исключением. С 2003 года для контроля деятельности похоронных предприятий и решения задач похоронной отрасли активно используется Единая Автоматизированная Система (ЕАС) «Ритуал». Эта система стала краеугольным камнем в автоматизации и стандартизации множества процессов, обеспечивая прозрачность и доступность информации.

Ключевые функции ЕАС «Ритуал» включают:

1. Ведение электронного архива захоронений:
   • Учет воинских захоронений: Отдельный модуль для специфического учета и контроля воинских захоронений.
   • Первичная и текущая инвентаризация мест захоронений: Автоматизированные процессы инвентаризации, которые позволяют выявлять неучтенные захоронения и оперативно актуализировать данные с использованием мобильных приложений. Это критически важно для поддержания актуальной информации о состоянии кладбищ.
2. Автоматизированное формирование документов и реестров: Система значительно упрощает и ускоряет процесс создания множества официальных документов, таких как:
   • Справки о предоставлении участка.
   • Направления на копку могилы.
   • Паспорта воинских захоронений.
   • Удостоверения о захоронении.
   • Инвентаризационные описи.
   • Книги регистрации захоронений.
   • Отчеты о текущем состоянии кладбищ.

   Автоматизация этих процессов минимизирует риски ошибок и сокращает время на их оформление.

3. Создание интерактивных геоинформационных карт кладбищ: ЕАС позволяет формировать подробные цифровые карты кладбищ с детализацией границ, кварталов, дорог, тропинок и объектов инфраструктуры. Это не только облегчает навигацию, но и помогает в планировании работ по благоустройству и содержанию территорий.
4. Предоставление интернет-пользователям доступа к общедоступным сведениям о захоронениях: Через публичные порталы ЕАС предоставляет возможность поиска информации о захоронениях, а также функцию определения маршрута к конкретному месту захоронения, что является важным элементом клиентоориентированности и открытости.
5. Поддержка оперативного управления процессами похоронного обслуживания: Система обеспечивает комплексную автоматизацию в следующих областях:
   • Оформление разрешений на захоронение.
   • Планирование заказов ритуальных предметов и автотранспорта.
   • Прием заказов на колумбарий, кремацию, погребение на кладбищах и семейные захоронения.

Таким образом, ЕАС «Ритуал» является мощным инструментом для комплексной автоматизации деятельности сотрудников в сфере погребения и похоронного дела, а также для обеспечения прозрачности и доступности информации как для внутреннего использования, так и для граждан. Эта система не только повышает оперативность и качество услуг, но и служит основой для дальнейшей оптимизации и развития учреждения.

Моделирование бизнес-процессов ГБУ «Ритуал» г. Москвы

Переходя от теоретических основ и общей характеристики объекта исследования, мы приступаем к ядру нашей работы — практическому моделированию бизнес-процессов ГБУ «Ритуал» г. Москвы. Этот раздел посвящен применению методологий IDEF0, IDEF3 и DFD для создания формализованных моделей, которые позволят наглядно представить структуру деятельности учреждения, детально описать операционные потоки и проанализировать информационные взаимодействия.

Функциональная модель деятельности ГБУ «Ритуал» (IDEF0)

Функциональная модель в нотации IDEF0 позволяет взглянуть на ГБУ «Ритуал» как на единую систему, преобразующую входящие запросы в исходящие услуги. Начнем с создания контекстной диаграммы, которая представляет всю деятельность учреждения как одну функцию, а затем декомпозируем её на более детализированные уровни.

Контекстная диаграмма IDEF0: «Оказание ритуальных услуг в ГБУ «Ритуал»»

На самом верхнем уровне ГБУ «Ритуал» можно представить как единый блок (функцию), принимающий запросы от населения и государственных органов, и выдающий готовые ритуальные услуги и отчеты.

Элемент	Описание
Входы	Заявления граждан, свидетельства о смерти, данные об умерших, запросы на поиск захоронений, обращения по вопросам похоронного дела, жалобы и предложения, нормативно-правовые акты (НПА), прейскуранты цен, данные о сотрудниках, заявки на закупку ТМЦ, договоры с поставщиками, финансовые документы.
Управления	Законодательство РФ (ФЗ №8-ФЗ, ФЗ №161-ФЗ, ГК РФ), Законодательство г. Москвы (Закон №11, Постановления Правительства Москвы, ГОСТ Р 58414—2019), Устав ГБУ «Ритуал», внутренние регламенты и положения, стандарты качества услуг, бюджетные ограничения, распоряжения учредителя (Департамент торговли и услуг).
Выходы	Оказанные ритуальные услуги, оформленные документы (свидетельства, разрешения, справки), отчеты о деятельности (финансовые, статистические), актуализированные данные ЕАС «Ритуал», предложения по оптимизации, ответы на обращения граждан, ухоженные территории кладбищ и крематориев.
Механизмы	Сотрудники ГБУ «Ритуал» (административный персонал, ритуальные агенты, рабочие, специалисты ИТ), Единая Автоматизированная Система (ЕАС) «Ритуал», оборудование (транспорт, инструменты, крематории), инфраструктура (офисы, кладбища, крематории), финансовые ресурсы, сторонние организации-партнеры.

Декомпозиция на диаграмму верхнего уровня (A0: Деятельность ГБУ «Ритуал»)

На этом уровне мы декомпозируем основной процесс на ключевые функции, отражающие основные направления деятельности ГБУ «Ритуал».

Функция (Блок)	Входы	Управления	Выходы	Механизмы
А1: Организация похорон	Заявка на услуги, сведения об умершем, НПА	Законодательство, регламенты, прейскуранты, стандарты	Оформленные документы, заказанные услуги, оказанные услуги	Ритуальные агенты, диспетчерская служба, ЕАС «Ритуал», транспорт, ритуальные товары
А2: Содержание кладбищ и крематориев	Данные о кладбищах, сведения о захоронениях, НПА	Законодательство, регламенты, стандарты благоустройства, бюджет	Ухоженные территории, актуализированный архив захоронений	Рабочие, спецтехника, ЕАС «Ритуал», инвентарь
А3: Управление персоналом	Заявки на вакансии, кадровые документы, НПА	Трудовое законодательство, внутренние положения, штатное расписание, бюджет	Набранный персонал, обученный персонал, кадровые документы	Отдел кадров, руководители подразделений, ЕАС «Ритуал» (кадровый модуль)
А4: Управление финансами и ресурсами	Финансовые документы, данные о затратах, НПА	Законодательство, бюджетная политика, учетная политика, регламенты закупок	Финансовые отчеты, бюджет, исполненные договоры, закупленные ТМЦ	Финансовый отдел, бухгалтерия, ЕАС «Ритуал» (финансовый модуль), поставщики
А5: Информационное обеспечение	Запросы на информацию, данные о захоронениях, НПА	Законодательство, регламенты информационной безопасности, стандарты предоставления данных	Актуальная информация, электронный архив, геоинформационные карты	ИТ-отдел, ЕАС «Ритуал», мобильные приложения, интернет-порталы

Каждая из этих функций (А1-А5) может быть далее декомпозирована на более низкие уровни, раскрывая внутренние процессы и их взаимосвязи. Например, функция «А1: Организация похорон» может включать такие подфункции, как «Прием заявки», «Консультирование и подбор услуг», «Оформление документов», «Транспортировка», «Проведение церемонии» и т.д.

Детализация операционных процессов (IDEF3)

Для более глубокого понимания специфики деятельности ГБУ «Ритуал» и выявления потенциальных «узких мест» мы детализируем один из ключевых операционных процессов с использованием нотации IDEF3. В качестве примера выберем процесс «Оформление документов для захоронения», который является одним из наиболее критичных и регламентированных.

Этот процесс начинается с обращения гражданина и завершается выдачей всех необходимых разрешений и справок.

Процесс: Оформление документов для захоронения (IDEF3)

+-------------------+     +-------------------------+     +--------------------------+
|  1. Клиент         |--->| 2. Прием заявки и       |--->| 3. Консультирование      |
|  Обращается       |     |    первичное           |     |    по услугам и          |
|  (Внешняя сущность)|     |    консультирование   |     |    документам            |
+-------------------+     +-------------------------+     +--------------------------+
                                     |                             |
                                     v                             v
+--------------------------+     +--------------------------+     +--------------------------+
| 4. Проверка             |--->| 5. Идентификация         |--->| 6. Формирование пакета   |
|    предоставленных       |     |    места захоронения    |     |    документов (заявление,|
|    документов           |     |    (свободное,           |     |    справки, разрешения)  |
+--------------------------+     |    родственное,         |     |                          |
                                     |    семейное)            |     |                          |
                                     v                             v
                                 +--------------------------+
                                 | 7. Проверка доступности  |
                                 |    места и соответствия  |
                                 |    требованиям           |
                                 +--------------------------+
                                           |
                                           v
+-----------------------------------------------------------------------------------------------------+
|                                   X (Исключающее ИЛИ)                                               |
|           Если место доступно и соответствует                                                        |
|                                       /       \                                                       |
+--------------------------+       +--------------------------+    +--------------------------+    +--------------------------+
| 8. Выдача разрешения   |       | 9. Направление на       |    | 10. Оформление         |    | 11. Отказ в             |
|    на захоронение       |       |    копку могилы         |    |     договора на услуги  |    |     захоронении         |
|                          |       |    или места для        |    |                          |    |     (с обоснованием)    |
+--------------------------+       +--------------------------+    +--------------------------+    +--------------------------+
   |                             |                                      |                              |
   v                             v                                      v                              v
+--------------------------+  +--------------------------+  +--------------------------+
| 12. Регистрация          |  | 13. Обновление данных    |  | 14. Выдача полного пакета|
|     захоронения в ЕАС    |  |     в ЕАС «Ритуал»       |  |     документов           |
+--------------------------+  +--------------------------+  +--------------------------+
   |                             |                             |
   v                             v                             v
+-----------------------------------+
| 15. Завершение процесса           |
+-----------------------------------+

Описание этапов процесса «Оформление документов для захоронения»:

1. 1. Клиент Обращается: Процесс начинается с обращения клиента (физического лица, родственника умершего) в ГБУ «Ритуал» с заявлением на организацию захоронения.
2. 2. Прием заявки и первичное консультирование: Сотрудник диспетчерской службы или клиентского центра принимает заявку, фиксирует первичные данные и предоставляет общую информацию.
3. 3. Консультирование по услугам и документам: Ритуальный агент или специалист клиентского центра подробно консультирует клиента о доступных ритуальных услугах, необходимых документах (паспорт, свидетельство о смерти, справки), сроках и стоимости.
4. 4. Проверка предоставленных документов: Сотрудник проверяет полноту и корректность представленных клиентом документов. В случае неполноты или ошибок процесс может вернуться на этап 3 для уточнения или предоставления недостающих документов.
5. 5. Идентификация места захоронения: Определяется тип желаемого захоронения: свободное место на открытом кладбище, родственное захоронение (в существующую могилу), семейное (родовое) захоронение.
6. 6. Формирование пакета документов: Формируется полный пакет документов, включающий заявление клиента, справки, разрешения на захоронение.
7. 7. Проверка доступности места и соответствия требованиям: В случае родственного захоронения проверяется санитарный срок и наличие свободной площади. Для семейных захоронений — наличие права, для свободных — наличие доступных участков.
8. X (Исключающее ИЛИ): Ветвление по результатам проверки:
   • Если место доступно и соответствует требованиям: Процесс переходит к выдаче разрешения.
   • Если место не доступно или не соответствует: Процесс может перейти к «Отказу в захоронении» (11) или предложить альтернативные варианты.
9. 8. Выдача разрешения на захоронение: Клиенту выдается официальное разрешение.
10. 9. Направление на копку могилы или места для урны: Оперативное подразделение получает направление для подготовки места захоронения.
11. 10. Оформление договора на услуги: Заключается договор на предоставление ритуальных услуг, оплата.
12. 11. Отказ в захоронении (с обоснованием): В случае невозможности удовлетворения запроса, клиенту выдается мотивированный отказ.
13. 12. Регистрация захоронения в ЕАС «Ритуал»: Данные о новом захоронении вносятся в Единую Автоматизированную Систему.
14. 13. Обновление данных в ЕАС «Ритуал»: Происходит актуализация всех связанных данных, включая геоинформационные карты кладбищ.
15. 14. Выдача полного пакета документов: Клиенту выдается весь пакет оформленных документов.
16. 15. Завершение процесса: Процесс оформления документов завершен.

Эта диаграмма IDEF3 наглядно показывает последовательность действий, возможные развилки и взаимосвязи внутри процесса, что позволяет выявить потенциальные точки для оптимизации, например, сокращение времени на проверку документов или автоматизацию формирования направлений.

Анализ потоков данных и информационных систем (DFD)

Для понимания того, как информация циркулирует внутри ГБУ «Ритуал» и взаимодействует с внешним миром, мы применим методологию DFD. Это особенно актуально, учитывая наличие мощной Единой Автоматизированной Системы (ЕАС) «Ритуал». Мы построим контекстную диаграмму, а затем детализируем её до уровня 0, чтобы показать основные потоки данных.

Контекстная диаграмма DFD: «Система управления ритуальными услугами ГБУ «Ритуал»»

На этом уровне вся деятельность ГБУ «Ритуал» представлена как единая система, взаимодействующая с внешними сущностями.

+-------------------+           +-----------------------------------+          +-------------------+
|     КЛИЕНТЫ       |<-------->|                                   |<-------->| ГОСУДАРСТВЕННЫЕ   |
|                   | Запросы,  |                                   |  Отчеты,  | ОРГАНЫ            |
|                   |  Данные   |                                   |  Данные   |                   |
+-------------------+           |      СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ           |          +-------------------+
                                |      РИТУАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ         |
                                |         ГБУ «РИТУАЛ»              |
+-------------------+           |                                   |<-------->|    ПОСТАВЩИКИ     |
|    СОТРУДНИКИ     |<-------->|                                   |  Заказы,  |  И ПАРТНЕРЫ       |
|                   |  Задачи,  |                                   |  Оплата   |                   |
|                   |  Данные   |                                   |           |                   |
+-------------------+           +-----------------------------------+          +-------------------+

Описание элементов контекстной DFD:

• Система: «Система управления ритуальными услугами ГБУ «Ритуал»».
• Внешние сущности:
  • Клиенты: Физические лица, обращающиеся за ритуальными услугами. Обмениваются с системой запросами на услуги, данными об умерших, а получают информацию, документы и сами услуги.
  • Государственные органы: Департамент торговли и услуг, ЗАГС, другие регулирующие и контролирующие органы. Предоставляют системе нормативно-правовую информацию, получают отчеты о деятельности, статистику.
  • Поставщики и партнеры: Компании, поставляющие ритуальные товары, предоставляющие транспорт, бальзамирование и т.д. Получают от системы заказы, оплату, предоставляют товары и услуги.
  • Сотрудники: Персонал ГБУ «Ритуал». Получают задачи, доступ к данным, предоставляют результаты работы и запрашивают информацию.
• Потоки данных:
  • От Клиентов к Системе: «Запросы на услуги», «Сведения об умершем», «Документы клиента».
  • От Системы к Клиентам: «Информация об услугах», «Договоры», «Разрешения на захоронение», «Чеки».
  • От Государственных органов к Системе: «НПА», «Запросы на отчетность».
  • От Системы к Государственным органам: «Отчеты о деятельности», «Статистические данные».
  • От Поставщиков и Партнеров к Системе: «Каталоги товаров/услуг», «Счета».
  • От Системы к Поставщикам и Партнерам: «Заказы», «Оплата».
  • От Сотрудников к Системе: «Ввод данных», «Выполнение задач».
  • От Системы к Сотрудникам: «Рабочие задачи», «Доступ к информации».

Диаграмма DFD уровня 0: «Система управления ритуальными услугами ГБУ «Ритуал»»

На этом уровне мы декомпозируем основной процесс на ключевые подпроцессы, вводя хранилища данных и более детализированные потоки информации.

+-------------------+       +--------------------+       +---------------------+
|    КЛИЕНТЫ        |---->| 1. Прием и         |---->| 2. Организация      |
|                   | Заявка|  Обработка Заявок  |       |    Ритуальных       |
|                   |       |                    |       |    Услуг            |
+-------------------+       +--------------------+       +---------------------+
       ^                                    |                     |
       |  Договоры,                         |                     |
       |  Разрешения                        v                     v
       |                               +----------------+     +--------------------+
       |                               | ХРАНИЛИЩЕ      |     | 3. Управление      |
       |<------------------------------| ЗАЯВОК И       |<--->|    Инфраструктурой |
       |                               | ДОГОВОРОВ      |     |    (Кладбища,      |
       |                               +----------------+     |    Крематории)     |
       |                                                      +--------------------+
       |                                   ^                           |
       |                                   |                           |
       |                                   |                           v
       |                                   |                     +--------------------+
       |                                   |<--------------------| 4. Финансовое      |
       |                                   |  Затраты,           |    Управление      |
       |                                   |  Доходы             |                    |
       |                                   |                     +--------------------+
       |                                   |                               ^
       |                                   |                               |  Отчетность
       |                                   |                               |
       |                                   |                               |
       +-------------------+               +-------------------+           +-------------------+
       |    СОТРУДНИКИ     |<------------->| ХРАНИЛИЩЕ         |<-------->| ГОСУДАРСТВЕННЫЕ   |
       |                   | Рабочие       | ДАННЫХ ЕАС        | Отчеты    | ОРГАНЫ            |
       |                   | Задачи,       | «РИТУАЛ»          |           |                   |
       |                   | Результаты    |                   |           |                   |
       +-------------------+               +-------------------+           +-------------------+
                                                ^
                                                |  Данные о захоронениях,
                                                |  Инвентаризационные описи
                                                |
                                                +-------------------+
                                                |    ЕАС «РИТУАЛ»    |
                                                | (Геоинформационные |
                                                |   карты, Архив)    |
                                                +-------------------+

Описание элементов DFD уровня 0:

• Процессы:
  1. Прием и Обработка Заявок: Принимает запросы от Клиентов, обрабатывает первичные данные, формирует предварительные документы. Взаимодействует с хранилищем «Заявок и Договоров».
  2. Организация Ритуальных Услуг: Координирует выполнение всех этапов ритуальных услуг (транспортировка, церемонии, захоронения). Использует данные из «Хранилища данных ЕАС «Ритуал»» и записывает туда результаты.
  3. Управление Инфраструктурой (Кладбища, Крематории): Отвечает за содержание кладбищ и крематориев, благоустройство, инвентаризацию. Активно использует «Хранилище данных ЕАС «Ритуал»» (геоинформационные карты, архив захоронений) и обновляет его.
  4. Финансовое Управление: Обрабатывает платежи, ведет учет затрат и доходов, формирует финансовую отчетность. Получает данные о затратах от всех процессов, взаимодействует с «Хранилищем данных ЕАС «Ритуал»» для формирования отчетов для Государственных органов.
• Внешние сущности: Те же, что и на контекстной диаграмме.
• Хранилища данных:
  • ХРАНИЛИЩЕ ЗАЯВОК И ДОГОВОРОВ: Содержит все входящие заявки от клиентов, информацию о заключенных договорах на услуги, статусы их выполнения.
  • ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ ЕАС «РИТУАЛ»: Централизованное хранилище всех операционных данных: сведения о захоронениях, инвентаризационные данные, геоинформационные карты кладбищ, данные о ритуальных товарах и услугах, информация о персонале, финансовые показатели. Является основой для ЕАС «Ритуал», которая, в свою очередь, включает специфические модули.

Взаимодействие с ЕАС «Ритуал»:

ЕАС «Ритуал» здесь представлена как глобальное хранилище данных и набор функциональных модулей (геоинформационные карты, электронный архив захоронений, оперативное управление похоронным обслуживанием), которые поддерживают все основные процессы ГБУ. Она не просто хранит данные, но и является активным механизмом, который обрабатывает, анализирует и предоставляет информацию для принятия решений.

Такой анализ потоков данных позволяет выявить, где информация может задерживаться, где происходит дублирование или где существуют неэффективные взаимодействия между различными функциональными областями. Например, если процесс 2 («Организация Ритуальных Услуг») не получает оперативно обновленные данные из процесса 3 («Управление Инфраструктурой») о доступности мест, это может привести к задержкам и ошибкам в обслуживании клиентов. DFD-диаграммы становятся мощным инструментом для визуализации таких проблем и поиска путей их решения через оптимизацию информационных потоков.

Анализ затрат по видам деятельности в ГБУ «Ритуал» (ABC-костинг)

После того как мы формализовали бизнес-процессы ГБУ «Ритуал» с помощью IDEF0, IDEF3 и DFD, следующим логичным шагом является анализ затрат. Применение метода Activity-Based Costing (ABC-костинг) позволит нам получить более точную картину реальной стоимости каждой услуги и выявить дорогостоящие функции, которые могут быть потенциальными точками для оптимизации. Традиционные методы учета могут искажать истинные затраты, особенно в организациях с большим объемом накладных расходов, как ГБУ, поэтому ABC-костинг здесь особенно ценен.

Выявление видов деятельности и их ресурсов

Первым шагом в ABC-анализе является идентификация всех ключевых видов деятельности, которые потребляют ресурсы и в конечном итоге формируют стоимость ритуальных услуг. Для ГБУ «Ритуал» можно выделить следующие основные виды деятельности, сгруппированные по уровням ABC-костинга:

1. Операционные виды деятельности (Unit-level activities):
Эти виды деятельности выполняются при предоставлении каждой отдельной услуги.

• Оформление одного пакета документов: Включает прием документов от клиента, их проверку, внесение данных в ЕАС, распечатку и выдачу необходимых справок и разрешений.
• Консультирование одного клиента: Индивидуальная работа ритуального агента или сотрудника диспетчерской службы с каждым клиентом.
• Транспортировка одного тела/гроба: Каждая перевозка, требующая использования специализированного транспорта и участия персонала.
• Захоронение одного гроба/урны: Непосредственно работы на кладбище (копка могилы, опускание гроба/урны, засыпка, установка регистрационной таблички).
• Кремация одного тела: Процесс кремации в крематории.
• Изготовление/подготовка одного ритуального товара: Каждое изделие (венок, гроб, крест) требует затрат на материалы и труд.

2. Групповые виды деятельности (Batch-level activities):
Эти виды деятельности выполняются для группы услуг или заказов.

• Централизованная обработка заказов: Работа диспетчерской службы по приему и распределению множества звонков и заявок, планирование маршрутов транспорта.
• Планирование работ на кладбище: Координация работ по копке могил, подготовке участков для нескольких захоронений.
• Закупка партии ритуальных товаров: Процесс закупки, приемки и складирования большой партии товаров.

3. Продуктовые виды деятельности (Product-level activities):
Эти виды деятельности связаны с поддержанием возможности предоставления определенных видов услуг.

• Поддержание ассортимента ритуальных товаров: Управление складскими запасами, контроль качества, обновление каталогов.
• Разработка и внедрение новых видов услуг: Анализ рынка, нормативных требований, обучение персонала, адаптация процессов.
• Обслуживание и поддержание кремационного оборудования: Регулярное техническое обслуживание, ремонт, контроль выбросов.

4. Клиентские виды деятельности (Customer-level activities):
Эти виды деятельности направлены на обслуживание конкретного клиента, независимо от объема заказа.

• Работа с жалобами и обращениями клиентов: Разбор конфликтных ситуаций, предоставление разъяснений.
• Заключение прижизненных договоров: Индивидуальная работа по оформлению долгосрочных соглашений.

5. Общеорганизационные виды деятельности (Organization-sustaining activities):
Эти затраты поддерживают функционирование всего учреждения и не могут быть прямо отнесены к конкретным услугам.

• Административное управление: Работа руководства, бухгалтерии, юридического отдела, отдела кадров.
• Обслуживание ИТ-инфраструктуры (ЕАС «Ритуал»): Поддержка серверов, сетей, программного обеспечения, обучение пользователей.
• Содержание зданий и сооружений (офисы, крематории, склады): Оплата аренды, коммунальных услуг, текущий ремонт.
• Благоустройство и содержание общих территорий кладбищ: Уборка, озеленение, ремонт дорожек, ограждений (не относящиеся к конкретным захоронениям).

Оценка потребления ресурсов каждой деятельностью:

Для каждой из этих деятельностей необходимо оценить потребление ресурсов. Например:

• Трудовые ресурсы: Время, затраченное ритуальными агентами, рабочими, диспетчерами, административным персоналом.
• Материальные ресурсы: Стоимость материалов для изготовления товаров, ГСМ для транспорта, расходные материалы для офиса.
• Накладные расходы: Амортизация оборудования и зданий, оплата электроэнергии, коммунальные услуги, программное обеспечение, связь.

Например, для деятельности «Оформление одного пакета документов» ключевыми ресурсами будут время сотрудника клиентского центра, электроэнергия, расходные материалы (бумага, картриджи), амортизация компьютерной техники, часть затрат на ИТ-поддержку ЕАС «Ритуал».

Распределение затрат и выбор драйверов затрат

После выявления видов деятельности и оценки потребляемых ими ресурсов следующим шагом является формирование пулов затрат и выбор подходящих драйверов для каждой деятельности.

Пример формирования пулов затрат и выбора драйверов:

Вид деятельности (Activity)	Пул затрат (Cost Pool)	Ресурсы, относимые к пулу	Драйвер затрат (Cost Driver)	Единица измерения драйвера
Оформление одного пакета документов	Затраты на оформление документов	Зарплата сотрудников клиентского центра, амортизация оргтехники, канцтовары, доля ИТ-поддержки ЕАС	Количество оформленных пакетов документов	Пакет
Консультирование одного клиента	Затраты на консультирование	Зарплата ритуальных агентов, диспетчеров, доля затрат на связь и аренду офиса	Количество консультаций	Консультация
Транспортировка одного тела/гроба	Затраты на транспортировку	Зарплата водителей и грузчиков, ГСМ, амортизация транспорта, ТО транспорта	Количество выполненных транспортировок	Транспортировка
Захоронение одного гроба/урны	Затраты на захоронение	Зарплата рабочих кладбища, затраты на инвентарь и инструмент, доля затрат на содержание спецтехники	Количество захоронений	Захоронение
Кремация одного тела	Затраты на кремацию	Зарплата персонала крематория, электроэнергия, газ, амортизация кремационного оборудования	Количество кремаций	Кремация
Централизованная обработка заказов	Затраты диспетчерской службы	Зарплата диспетчеров, ПО для колл-центра, связь, аренда помещения диспетчерской	Количество обработанных заказов	Заказ
Планирование работ на кладбище	Затраты на планирование работ	Зарплата мастеров участка, ПО для планирования, доля административных расходов	Количество запланированных работ	Работа
Обслуживание и поддержание кремационного оборудования	Затраты на обслуживание крематориев	Зарплата инженеров, запчасти, плановое ТО, энергия	Количество часов работы оборудования / Количество кремаций	Час работы / Кремация
Обслуживание ИТ-инфраструктуры (ЕАС «Ритуал»)	Затраты на ИТ-поддержку	Зарплата ИТ-специалистов, лицензии ПО, обслуживание серверов, Интернет	Количество пользователей / Количество транзакций в ЕАС	Пользователь / Транзакция
Благоустройство и содержание общих территорий кладбищ	Затраты на благоустройство общих территорий	Зарплата садовников, уборщиков, затраты на озеленение, полив, уборку мусора, амортизация спецтехники	Площадь обслуживаемой территории / Количество уборок	Метр2 / Уборка
Административное управление	Административно-управленческие расходы	Зарплата руководства, бухгалтерии, юристов, общие офисные расходы, аренда административных помещений	Доля от прямых затрат / Количество сотрудников	Процент / Сотрудник

Пример распределения затрат (гипотетический расчет):

Предположим, что общие накладные расходы на ИТ-поддержку ЕАС «Ритуал» составляют 1 000 000 рублей в месяц, и выбрано два драйвера: количество пользователей (200) и количество транзакций (100 000). Если мы хотим распределить эти затраты на конкретные виды деятельности, которые пользуются ЕАС, то нам необходимо сначала разделить пул. Однако, для упрощения, представим, что мы распределяем его целиком на все процессы, использующие ЕАС.

Шаг 1: Расчет ставки драйвера затрат.
Если, например, общие накладные расходы на Затраты на оформление документов (пул 1) составляют 200 000 рублей в месяц, а в месяц оформляется 1000 пакетов документов.
Ставка драйвера = 200 000 руб. / 1000 пакетов = 200 руб./пакет.

Шаг 2: Распределение затрат на объекты затрат.
Если одна услуга захоронения включает оформление 1 пакета документов, то на эту услугу будет отнесено 200 рублей из пула «Затраты на оформление документов». Аналогично для других видов деятельности и объектов затрат.

Этот подход позволяет более точно отнести косвенные затраты, которые в традиционном учете могли бы быть распределены произвольно (например, пропорционально прямым трудозатратам), что привело бы к искажению истинной себестоимости.

Анализ результатов ABC-костинга и выявление дорогостоящих функций

После распределения затрат на конечные услуги и объекты затрат, мы получаем детализированную картину реальной себестоимости каждой услуги, предоставляемой ГБУ «Ритуал». Этот этап является кульминацией ABC-анализа, позволяя перейти от цифр к управленческим выводам.

Пример результатов ABC-костинга (гипотетические данные):

Вид услуги / Деятельность	Прямые затраты (руб.)	Накладные затраты (по ABC) (руб.)	Общая себестоимость (руб.)	Прибыльность (гипотетическая)	Добавленная стоимость
Оформление документов для захоронения	500	350	850	Высокая	Средняя
Транспортировка тела (по городу)	1500	800	2300	Средняя	Высокая
Стандартное захоронение гроба	3000	1200	4200	Высокая	Высокая
Кремация (базовая)	2000	1500	3500	Средняя	Высокая
Уход за местом захоронения (годовой)	1000	600	1600	Низкая	Средняя
Изготовление нестандартного памятника	8000	2500	10500	Очень высокая	Очень высокая
Централизованная диспетчерская служба	0	250000 (в месяц на все услуги)	—	—	Средняя (поддерживающая)
Обслуживание ЕАС «Ритуал»	0	1000000 (в месяц на все услуги)	—	—	Высокая (поддерживающая)

Примечание: Приведенные цифры являются гипотетическими и используются исключительно для иллюстрации метода.

Анализ полученных данных для выявления дорогостоящих функций:

1. Высокая доля накладных затрат: Некоторые услуги могут иметь относительно низкие прямые затраты, но очень высокие накладные затраты, распределенные по ABC. Например, если «Уход за местом захоронения» имеет низкую прибыль при значительных накладных расходах (например, на администрирование договоров, логистику объезда территорий), это может указывать на неэффективность организации этого процесса.
2. Низкая добавленная стоимость при высоких затратах: Важно не только сколько стоит функция, но и какую ценность она приносит. Например, если определенный этап в «Оформлении документов» требует больших временных и ресурсных затрат, но при этом его можно упростить или автоматизировать без потери качества, это будет являться дорогостоящей функцией с потенциально низкой добавленной стоимостью.
   • Предположим, что «Централизованная диспетчерская служба» имеет значительные затраты. Если при этом время ожидания ответа оператора велико, или количество нерешенных вопросов высоко, это свидетельствует о дорогостоящей функции, которая не всегда обеспечивает достаточную добавленную стоимость для клиентов.
3. Сравнение с рыночными ценами: Если себестоимость некоторых услуг, рассчитанная по ABC, оказывается значительно выше рыночных цен (даже с учетом социальной направленности ГБУ), это может сигнализировать о серьезных проблемах в эффективности.
4. Анализ общеорганизационных затрат: Особое внимание следует уделить общеорганизационным затратам, которые трудно отнести к конкретным услугам (например, «Административное управление», «Обслуживание ИТ-инфраструктуры»). ABC позволяет понять, какая доля этих затрат приходится на каждый вид деятельности или услугу, и выявить, если эти затраты непропорционально высоки. Например, если затраты на поддержку ЕАС «Ритуал» высоки, но система используется не полностью или её функционал не соответствует потребностям, это требует анализа эффективности ИТ-инвестиций.

Примеры выводов на основе гипотетического анализа:

• Дорогостоящие функции: Возможно, «Уход за местом захоронения» или «Централизованная обработка заказов» (если она неэффективна) являются дорогостоящими функциями.
• Низкая рентабельность: Некоторые стандартные услуги, имеющие фиксированную цену (например, социальные захоронения), могут иметь отрицательную рентабельность или низкую прибыль из-за высоких косвенных затрат. ABC поможет точно определить размер этих потерь.
• Обоснование ценообразования: Для коммерческих услуг ABC-костинг дает четкое понимание нижней границы цены, позволяя ГБУ устанавливать конкурентоспособные, но при этом рентабельные тарифы.

Таким образом, ABC-костинг предоставляет ГБУ «Ритуал» мощный инструмент для управленческого учета, позволяя не только точно распределить затраты, но и принять обоснованные решения по управлению ими, оптимизации процессов и в конечном итоге – повышению общей эффективности деятельности учреждения.

Проблемы, возможности для оптимизации и автоматизации процессов в ГБУ «Ритуал»

Проведенный анализ организационной структуры, бизнес-процессов и затрат ГБУ «Ритуал» г. Москвы с использованием методологий IDEF0, IDEF3, DFD и ABC-костинга позволяет не только получить комплексное представление о его функционировании, но и выявить ключевые проблемные зоны, а также определить перспективные направления для оптимизации и дальнейшей автоматизации.

Выявленные проблемы и «узкие места»

Комплексное применение различных методов анализа позволило определить ряд потенциальных проблем и «узких мест», которые могут снижать общую эффективность деятельности ГБУ «Ритуал». Важно отметить, что эти проблемы выявляются на основе методологического подхода, а не эмпирических данных конкретного учреждения, однако они типичны для крупных государственных организаций.

1. Дублирование функций и избыточность операций (по IDEF0 и IDEF3):
   • Проблема: Высокоуровневая модель IDEF0 может выявить пересекающиеся функциональные области. Например, если «Организация похорон» и «Управление инфраструктурой» имеют схожие подфункции по регистрации или контролю, это может привести к дублированию усилий. Детализация IDEF3 может показать, что некоторые этапы процесса выполняются несколькими сотрудниками или отделами без четкого разграничения ответственности.
   • Гипотетический пример: Процесс «Оформление документов для захоронения» (IDEF3) может содержать избыточные проверки или ручной перенос данных, которые уже были внесены на предыдущих этапах или существуют в ЕАС «Ритуал».
2. Неэффективные потоки данных и информационные пробелы (по DFD):
   • Проблема: DFD-диаграммы могут выявить «бутылочные горлышки» в информационных потоках, где данные задерживаются или требуют ручной обработки для перехода между системами или отделами. Отсутствие прямого обмена данными между внешними сущностями и хранилищами, а также между процессами без четкого определения ответственного процесса, является сигналом к неэффективности.
   • Гипотетический пример: Если данные о фактическом захоронении на кладбище (процесс «Управление Инфраструктурой» в DFD) не оперативно поступают в «Хранилище данных ЕАС «Ритуал»» и, соответственно, в процесс «Прием и Обработка Заявок», это может привести к ошибкам в предоставлении информации клиентам или даже к двойным захоронениям.
3. Дорогостоящие операции с низкой добавленной стоимостью (по ABC-костингу):
   • Проблема: ABC-анализ может выявить функции, которые, несмотря на значительные затраты, приносят относительно небольшую ценность для клиента или для общей деятельности ГБУ. Эти функции могут быть кандидатами на оптимизацию, сокращение или аутсорсинг.
   • Гипотетический пример: Если затраты на «Централизованную диспетчерскую службу» (по ABC) оказываются значительно выше среднего по отрасли, а качество обслуживания (скорость ответа, процент решенных вопросов) при этом низкое, это указывает на неэффективность. Аналогично, высокая себестоимость «Ухода за местом захоронения» может быть вызвана неэффективной логистикой или слишком ручным трудом.
4. Слабая стандартизация процессов: Отсутствие четких регламентов или их несоблюдение может приводить к вариативности выполнения одних и тех же операций, что снижает качество и повышает риски. IDEF3-модели, при их отсутствии, могут выявить этот недостаток.
5. Ограниченный потенциал ЕАС «Ритуал» (или его неполное использование): Несмотря на наличие мощной Единой Автоматизированной Системы, её функционал может использоваться не в полной мере, или могут существовать процессы, которые всё ещё остаются неавтоматизированными или плохо интегрированными с ЕАС.

Выявленные проблемы служат отправной точкой для разработки конкретных рекомендаций, направленных на повышение эффективности и качества услуг ГБУ «Ритуал».

Рекомендации по оптимизации бизнес-процессов

На основе выявленных проблем и «узких мест» можно сформулировать конкретные рекомендации по улучшению бизнес-процессов ГБУ «Ритуал». Целью этих рекомендаций является повышение эффективности, прозрачности и качества предоставляемых услуг.

1. Оптимизация потоков работ через реинжиниринг (на основе IDEF0 и IDEF3):
   • Пересмотр функций: Используя IDEF0, необходимо проанализировать высокоуровневые функции на предмет дублирования или избыточности. Возможно, стоит перераспределить ответственность или объединить схожие по смыслу функции.
   • Упрощение последовательностей: Модели IDEF3 дают возможность выявить излишне сложные последовательности действий, ненужные согласования или ручные операции. Рекомендуется их упростить, минимизировать количество перекрестков «ИЛИ» (XOR), где это возможно, чтобы избежать лишних ветвлений.
   • Стандартизация действий: На основе детализированных IDEF3-моделей разработать или обновить внутренние инструкции и регламенты для сотрудников. Это обеспечит единый подход к выполнению операций и снизит вариативность. Например, четко прописать алгоритм действий ритуального агента при приеме заявки, включая все необходимые проверки и формы документов.
   • Пример: В процессе «Оформление документов для захоронения» (IDEF3), если этап «Проверка предоставленных документов» (4) часто приводит к возврату на «Консультирование» (3), необходимо улучшить первичное консультирование или предоставить клиентам более четкие чек-листы заранее.
2. Повышение эффективности информационных взаимодействий (на основе DFD):
   • Интеграция информационных систем: Анализ DFD может выявить, что различные отделы или внешние сущности используют разрозненные данные или системы. Необходимо провести работу по интеграции систем, чтобы данные поступали автоматически, а не вручную.
   • Устранение информационных пробелов: Обеспечить, чтобы все необходимые данные оперативно передавались между процессами и хранилищами. Например, создать автоматический обмен данными между модулями ЕАС «Ритуал» и, при необходимости, с внешними государственными реестрами (например, ЗАГС).
   • Пример: Если DFD показывает, что процесс «Организация Ритуальных Услуг» часто испытывает задержки из-за отсутствия актуальных данных о наличии мест на кладбищах (из процесса «Управление Инфраструктурой»), необходимо внедрить систему мгновенного обновления статусов мест захоронений в ЕАС «Ритуал», доступную для всех релевантных сотрудников.
3. Оптимизация затрат через перераспределение ресурсов (на основе ABC-костинга):
   • Пересмотр ценовой политики: Используя более точную себестоимость, полученную через ABC, ГБУ может пересмотреть свою ценовую политику для коммерческих услуг, чтобы обеспечить адекватную рентабельность.
   • Сокращение неэффективных функций: Выявленные дорогостоящие функции с низкой добавленной стоимостью (например, излишне трудоемкие ручные операции) следует либо модифицировать, либо автоматизировать, либо рассмотреть возможность их передачи на аутсорсинг, если это экономически выгодно и не противоречит статусу ГБУ.
   • Перераспределение ресурсов: Направить ресурсы с менее эффективных видов деятельности на те, которые создают большую ценность для клиентов или имеют высокий потенциал для улучшения.
   • Пример: Если ABC-анализ показывает, что затраты на «Уход за местом захоронения» непропорционально высоки, можно рассмотреть внедрение специализированной техники для ускорения работ, оптимизацию маршрутов бригад или предложение пакетов услуг, стимулирующих долгосрочное сотрудничество для снижения административных расходов на каждого клиента.

Возможности для дальнейшей автоматизации и повышения эффективности

ГБУ «Ритуал» уже обладает мощной основой для автоматизации в виде Единой Автоматизированной Системы (ЕАС) «Ритуал». Однако всегда есть возможности для дальнейшего развития и углубления автоматизации, что приведет к значительному повышению эффективности.

1. Углубленная автоматизация на базе ЕАС «Ритуал»:
   • Модульная разработка: Продолжить развитие ЕАС, создавая новые модули для автоматизации тех процессов, которые все еще выполняются вручную или имеют недостаточную поддержку. Например, автоматизация процесса согласования и выдачи разрешений на установку памятников, включая электронную подачу заявок.
   • Использование мобильных технологий: Расширить применение мобильных приложений для сотрудников кладбищ для инвентаризации, фиксации выполненных работ, оперативного обновления статусов захоронений и получения нарядов.
   • Расширение функционала геоинформационных карт: Интеграция данных о состоянии захоронений, сроках аренды участков, выполненных работах непосредственно на геоинформационных картах, что позволит оперативно планировать работы и контролировать их выполнение.
   • Интеграция с государственными информационными системами: Разработка интерфейсов для автоматизированного обмена данными с ЗАГС (для получения сведений о регистрации смерти), системами социальной защиты (для подтверждения льгот на погребение), что позволит сократить время на обработку документов и минимизировать ошибки.
2. Применение результатов ABC-анализа для стратегических решений:
   • Управленческая отчетность: Внедрить регулярную отчетность, основанную на принципах ABC-костинга, которая позволит руководству оперативно отслеживать рентабельность услуг, выявлять неэффективные функции и принимать обоснованные решения о распределении ресурсов.
   • Бюджетирование на основе деятельности: Переход к бюджетированию, ориентированному на виды деятельности (Activity-Based Budgeting), позволит более точно планировать ресурсы, необходимые для выполнения каждой функции, и повысить прозрачность расходования бюджетных средств.
   • Повышение рентабельности: Активное использование данных ABC для анализа и оптимизации затрат будет способствовать снижению себестоимости услуг, что, в свою очередь, позволит ГБУ «Ритуал» либо увеличить прибыльность (для коммерческих услуг), либо высвободить ресурсы для повышения качества или расширения социальных услуг.
3. Улучшение клиентоориентированности через автоматизацию:
   • Электронные сервисы для граждан: Расширение функционала интернет-портала ГБУ «Ритуал» для предоставления гражданам возможности электронной подачи заявлений, отслеживания статуса заказа, получения онлайн-консультаций, выбора ритуальных товаров и услуг.
   • Единое окно обслуживания: Создание единого электронного окна для клиентов, где они смогут получить полную информацию и оформить все необходимые услуги, что значительно упростит процесс взаимодействия с учреждением.

Внедрение этих рекомендаций, основанных на глубоком анализе с помощью специализированных методологий, позволит ГБУ «Ритуал» г. Москвы не только повысить внутреннюю эффективность и оптимизировать затраты, но и значительно улучшить качество предоставляемых услуг, укрепив свою роль как социально ответственного и современного государственного учреждения.

Заключение

Проведенное исследование организационной структуры и бизнес-процессов Государственного бюджетного учреждения «Ритуал» г. Москвы с применением методологий IDEF0, IDEF3, DFD и ABC-костинга позволило получить всестороннюю и детализированную картину функционирования этого ключевого игрока в сфере ритуальных услуг столицы.

В ходе работы были успешно решены поставленные задачи:

• Определен правовой статус ГБУ «Ритуал» и прослежена его эволюция от ГУП, а также рассмотрена многоуровневая нормативно-правовая база, регулирующая его деятельность.
• Разработана функциональная модель деятельности ГБУ «Ритуал» в нотации IDEF0, которая представила учреждение как систему взаимосвязанных функций, отражающих основные направления его работы.
• Выполнена детализация одного из ключевых операционных процессов — «Оформление документов для захоронения» — с использованием нотации IDEF3, что позволило выявить последовательность этапов и причинно-следственные связи.
• Проанализированы потоки данных и информационные взаимодействия с помощью DFD-диаграмм, что позволило визуализировать движение информации внутри системы и с внешними сущностями, подчеркивая роль ЕАС «Ритуал».
• Применен метод ABC-костинга для выявления структуры затрат по видам деятельности, что позволило получить более точную картину себестоимости услуг и определить потенциально дорогостоящие функции.

На основании комплексного анализа были выявлены потенциальные проблемы, такие как возможное дублирование функций, неэффективные информационные потоки и наличие дорогостоящих операций с низкой добавленной стоимостью. В качестве ответа на эти вызовы были предложены конкретные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов, включая реинжиниринг потоков работ, улучшение информационных взаимодействий и перераспределение ресурсов на основе данных ABC-костинга. Особое внимание уделено возможностям дальнейшей автоматизации и повышению эффективности через развитие ЕАС «Ритуал» и интеграцию с внешними системами.

Практическая значимость проведенного анализа заключается в том, что он предоставляет руководству ГБУ «Ритуал» систематизированную информацию и инструментарий для принятия обоснованных управленческих решений. Применение предложенных рекомендаций может способствовать снижению операционных затрат, повышению качества и скорости предоставления услуг, а также улучшению общего уровня удовлетворённости граждан.

В качестве дальнейших направлений исследования можно рассмотреть углубленный анализ каждого из предложенных направлений оптимизации, проведение пилотных проектов по внедрению новых автоматизированных решений и детальный экономический расчет эффекта от предложенных мер.

Список использованной литературы

1. Братищенко, В. В. Проектирование информационных систем. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2013. 84 с.
2. Брусакова, И. А., Чертовской, В. Д. Информационные системы и технологии в экономике: учеб. пособие для вузов по специальности «Прикладная информатика (по областям)». М.: Финансы и статистика, 2009. 351 с.
3. Гвоздева, Т. В., Баллод, Б. А. Проектирование информационных систем: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Прикладная информатика». Ростов н/Д: Феникс, 2009. 508 с.
4. Горелик, О. М., Парамонова, Л. А., Низамова, Э. Ш. Управленческий учет и анализ: учеб. пособие для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям. М.: КноРус, 2007. 252 с.
5. Граничин, О. Н., Кияев, В. И. Информационные технологии в управлении: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Прикладная информатика (по областям)» и «Менеджмент организации (по специализации «Информационный менеджмент»)». М.: Интернет-Ун-т Информ. Технологий, 2010. 335 с.
6. Гринберг, А. С., Горбачев, Н. Н., Бондаренко, А. С. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов по специальностям 351400 «Прикладная информатика (по обл.)», 061100 «Менеджмент орг.», 061000 «Гос. и муницип. упр.». М.: ЮНИТИ, 2010. 479 с.
7. Гуда, А. Н. и др. Информатика: учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям. Под общ. ред. В. И. Колесникова. М.: Дашков и К°, 2010. 399 с.
8. Диго, С. М. Базы данных: проектирование и использование: Учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)». М.: Финансы и статистика, 2010. 591 с.
9. Ивасенко, А. Г., Гридасов, А. Ю., Павленко, В. А. Информационные технологии в экономике и управлении: учеб. пособие для вузов по специальностям «Прикладная информатика (по обл.)», «Менеджмент орг.», «Гос. и муницип. упр.». М.: КноРус, 2011. 153 с.
10. Кинзябулатов, Р. Что такое DFD (диаграммы потоков данных).
11. Кинзябулатов, Р. IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования.
12. Кинзябулатов, Р. Описание нотации IDEF3.
13. Кудинов, Ю. И., Пащенко, Ф. Ф. Основы современной информатики: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Прикладная информатика». СПб.: Лань, 2009. 255 с.
14. Луенбергер, Д. Д. Информатика: учеб.-метод. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и др. междисциплинарным специальностям. Пер. с англ. Ю. Л. Цвирко под ред. д.т.н. К. К. Колина. М.: Техносфера, 2008. 447 с.
15. Максимов, Н. В., Партыка, Т. Л., Попов, И. И. Технические средства информатизации: учеб. для студентов учреждений сред. проф. образования, обучающихся по группе специальностей «Информатика и вычисл. техника» и для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика (по областям)». М.: Форум, 2010. 606 с.
16. Марков, А. С., Лисовский, К. Ю. Базы данных: Введ. в теорию и методологию: Учеб. по специальности «Прикладная математика и информатика». М.: Финансы и статистика, 2004. 511 с.
17. Методология и нотация IDEF0. Блог ГрафТех – Автограф. URL: https://autograf.pro/blog/idef0-notation/
18. Мухи отдельно, котлеты отдельно. Или когда использовать IDEF3? Инфостарт. URL: https://infostart.ru/1c/articles/1449339/
19. СНиП 3.01.01-85 «Организация строительного производства». М: ГУП ЦПП, 1998.
20. Стандарт IDEF3. Бизнес Консалтинг Групп. URL: https://bcg.com.ua/stati/standart-idef3.html
21. Трофимов, В. В. и др. Информатика: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и другим экономическим специальностям. Под ред. проф. В. В. Трофимова. М.: Юрайт, 2010. 910 с.
22. Трофимов, В. В. и др. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям. Под ред. В. В. Трофимова. М.: Высш. образование, 2010. 480 с.
23. Трофимов, В. В. и др. Информационные технологии: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и др. экон. специальностям. Под ред. проф. В. В. Трофимова. М.: Юрайт, 2009. 624 с.
24. Activity-Based Costing (ABC): Definition, Method, and Advantages. NetSuite. URL: https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/accounting/activity-based-costing-abc.shtml (дата обращения: 31.10.2025).
25. Activity-Based Costing Explained: Method, Benefits, and Real-Life Example. Investopedia. URL: https://www.investopedia.com/terms/a/activity-based-costing.asp (дата обращения: 31.10.2025).
26. Activity Based Costing (ABC) : A Detailed Definition and Explanation. CostPerform. URL: https://www.costperform.com/activity-based-costing-abc/ (дата обращения: 31.10.2025).
27. Базовые знания по IDEF0. Блог Comindware. URL: https://comindware.ru/blog/idef0-business-process-modeling/ (дата обращения: 31.10.2025).
28. Бизнес-процесс, представленный в нотации IDEF3. Статьи ELMA — ELMA365. URL: https://www.elma-bpm.ru/articles/biznes-protsess-predstavlennyy-v-notatsii-idef3/ (дата обращения: 31.10.2025).
29. Виды деятельности. ГБУ «Ритуал. URL: https://ritual.mos.ru/activity/ (дата обращения: 31.10.2025).
30. ГК РФ § 4. Государственные и муниципальные унитарные предприятия. КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5753a0675276536b1d447d2a33f48a12b6f4c803/ (дата обращения: 31.10.2025).
31. Государственное бюджетное учреждение Ритуал. URL: https://www.mos.ru/ritual/ (дата обращения: 31.10.2025).
32. ГУП «РИТУАЛ», Москва, проверка по ИНН 7710081575. Audit-it.ru. URL: https://www.audit-it.ru/contragent/7710081575_gup-ritual (дата обращения: 31.10.2025).
33. ГУП РИТУАЛ — Московская городская ритуальная служба — ритуальные услуги в Москве. URL: https://mosritual.ru/gup-ritual/ (дата обращения: 31.10.2025).
34. ГУП Ритуал: задачи и функции в сфере похоронных услуг. Изготовление памятников. URL: https://spb-ritual.ru/gup-ritual-zadachi-i-funkcii-v-sferu-poxoronnyh-uslug.html (дата обращения: 31.10.2025).
35. DFD (Data Flow Diagram) Диаграммы — зачем они нужны и какие бывают. Habr. URL: https://habr.com/ru/articles/667366/ (дата обращения: 31.10.2025).
36. DFD: примеры и правила построения диаграмм потоков данных. Яндекс Практикум. URL: https://practicum.yandex.ru/blog/dfd-diagram-guide/ (дата обращения: 31.10.2025).
37. Диаграмма потоков данных (DFD) для чайников: что это такое, как сделать и какой бывает. Habr. URL: https://habr.com/ru/companies/skillfactory/articles/744040/ (дата обращения: 31.10.2025).
38. Диаграммы потока данных: построение, элементы и уровни DFD. Skypro. URL: https://sky.pro/media/chto-takoe-dfd/ (дата обращения: 31.10.2025).
39. Два способа построения моделей бизнес-процессов в IDEF0. Cfin.ru. URL: https://www.cfin.ru/management/bpm/idef0_ways.shtml (дата обращения: 31.10.2025).
40. Закон Города Москвы. ГОРОДСКАЯ РИТУАЛЬНАЯ СЛУЖБА. URL: https://gorritual.ru/zakon-goroda-moskvy (дата обращения: 31.10.2025).
41. Зарубежные методы учета затрат: Activity Based Costing / ABC. СУО СГЭУ. URL: https://suo.sseu.ru/activity-based-costing/ (дата обращения: 31.10.2025).
42. IDEF0: что такое и как используется. Новости 1С, Битрикс, тренды, реалии и фишки автоматизации бизнеса. URL: https://business.comindware.ru/idef0/ (дата обращения: 31.10.2025).
43. Нотация DFD. Глоссарий ПитерСофт. URL: https://www.piter-soft.ru/glos/dfd.html (дата обращения: 31.10.2025).
44. О государственных и муниципальных унитарных предприятиях от 14 ноября 2002. docs.cntd.ru. URL: https://docs.cntd.ru/document/901844960 (дата обращения: 31.10.2025).
45. Особенности правого статуса государственных и муниципальных унитарных предприятий на разных уровнях законодательства. Статья в журнале «Молодой ученый». URL: https://moluch.ru/archive/353/79318/ (дата обращения: 31.10.2025).
46. Постановление Правительства Москвы от 8 апреля 2008 г. N 260-ПП «О состо». ГБУ «Ритуал. URL: https://ritual.mos.ru/documents/detail/1220972.html (дата обращения: 31.10.2025).
47. Правила предоставления ритуальных услуг. ЗАО «Ритуал». URL: https://ritual-msk.ru/poleznaya-informatsiya/pravila-predostavleniya-ritualnyx-uslug/ (дата обращения: 31.10.2025).
48. Структура государственного бюджетного учреждения Ритуал. URL: https://ritual.mos.ru/about/structure/ (дата обращения: 31.10.2025).
49. ФЗ о Погребении и похоронном деле. Заказать услуги ритуального агента в Москве. URL: https://gorritual.ru/fz-o-pogrebenii-i-poxoronnom-dele/ (дата обращения: 31.10.2025).

С этим материалом также изучают

Издержки непроизводственных подразделений и методы их распределения: Комплексное исследование для оптимизации учета затрат

Изучите методы распределения издержек непроизводственных подразделений: прямой, пошаговый, взаимный, ABC-костинг. Узнайте, как оптимизировать учет затрат и принимать верные управленческие решения.

Психические процессы как формы деятельности: Системный анализ в контексте отечественной психологии

Исследуйте деятельностный подход в отечественной психологии. Узнайте, как восприятие, память, мышление и воображение формируются как активные формы деятельности человека.

Анализ и совершенствование процесса «Управление маркетинговой деятельностью»

... по совершенствованию процесса «Управление маркетинговой деятельностью». Методы исследования: анализ. Практическая значимость: рекомендации, данные в этой работе, можно использовать в дальнейшем для улучшения предоставляемых услуг. Список ...

Исследование сети 3G для предоставления услуг IP-телефонии и Интернета в г.Амман, Иордания

... для предоставления услуг………………………………….……………… ... затрат…………………………..110 6.3 Расчет эксплуатационных затрат……………………………………..114 6.3.1 Порядок расчета эксплуатационных затрат ... для реализации сети и синтез функциональной схемы сети. 6. Моделирование процесса ...

Проектирование услуг и выбор процессов обслуживания: теоретические аспекты, методология и прикладные решения для дипломной работы

Глубокий анализ проектирования услуг, методологий оптимизации и цифровых инноваций. Изучите, как улучшить качество и лояльность клиентов в сервисной сфере.

Организация учета и контроля затрат в процессе формирования услуг на примере ОАО Бани-2

... контроля затрат в процессе формирования услуг в ... для студентов вузов / С.Медлик., Х. Инграм / пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 239с. 19. Правдина Н.В. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: ... на соответствие или несоответствие условий ...

Анализ себестоимости продукции и услуг и их влияние на эффективность деятельности

... и услуг и их влияние на эффективность деятельности ООО ... средней себестоимости или от средних постоянных затрат, рассчитанных « ... работы, являются отчетные данные, методические разработки, плановые ... Райан Б. Стратегический учет для руководителя / Пер. с ...

Развитие сервисных услуг на примере фирмы или предприятия

... 20.Общественное питание. Сборник нормативных документов, регулирующих деятельность по производству, реализации и организации потребления ... Выдержка из текста Развитие сервисных услуг на примере фирмы или предприятия Список использованной литературы ...

Повышение конкурентоспособности предприятия и управление качеством в условиях цифровой экономики: Комплексный анализ и инновационные стратегии для сферы услуг РФ

Исследуйте стратегии повышения конкурентоспособности и управления качеством в сфере услуг РФ. Анализ "Качества 4.0", ИИ, Big Data и кейсы для МСП.

Разработка бизнес-плана для расширения услуг в инжиниринговой компании

Изучите полное руководство по составлению бизнес-плана для проектной фирмы. В статье — структура, анализ рынка и финансовая модель на конкретном примере с расчетами.