Введение
1. Теоретические основы продажи товаров и обслуживания покупателей в торговом предприятии.
2. Оценка обслуживания покупателей в магазине «Пятёрочка»
2.1. Краткая характеристика магазина и оценка его месторасположения
2.2. Уровень обслуживания покупателей в магазине «Пятёрочка»
3. Пути повышения торгового обслуживания покупателей в магазине «Пятёрочка»
Заключение
Библиографический список
Содержание
Выдержка из текста
Список источников информации
1.Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. Учебник. — Москва: ИНФРА-М, 2002.-391 с.
2.Герчикова И.Н. Финансовый менеджмент. — М.: Инфра-М, 2008. — 208 с.
3.Герчшова И.Н. Менеджмент: Учебник, 2-е изд., переработ, и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. – 246 с.
4.Гиляровская Л.Т., Вехорева А.А. Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческого предприятия. – СПб.: Питер, 2003. – 256 с.
5.Грибачев Н.П., Игнатьева И.П. Бизнес-план. Практическое руководство по составлению. — СПб.: Белл, 2008.- 451с.
6.Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. — М.: Финансы и статистика, 1999.- 543 с.
7.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Наука, 2002.
8.Лапуста М. Г., Старостин Ю. Л. Малое предпринимательство. — М.: ИНФРА-М, 2008. – с. 32.
9.Маркова В.Д., Кузнецова с.А. Стратегический менеджмент — Новосибирск: ИД ЭКО, 2008.- 544 с.
10.Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе // Маркетинг. 2007. N 6. –С.54-65.
11.Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли // Маркетинг. 2005. N 5.-С.3-12.
12.Федько В.П. и др. Основы менеджмента для студентов вузов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.-322 с.
список литературы