Введение
1. Теоретические основы продажи товаров и обслуживания покупателей в торговом предприятии.
2. Оценка обслуживания покупателей в магазине «Пятёрочка»
2.1. Краткая характеристика магазина и оценка его месторасположения
2.2. Уровень обслуживания покупателей в магазине «Пятёрочка»
3. Пути повышения торгового обслуживания покупателей в магазине «Пятёрочка»
Заключение
Библиографический список
Содержание
Выдержка из текста
Список источников информации
1.Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. Учебник. — Москва: ИНФРА-М, 2002.-391 с.
2.Герчикова И.Н. Финансовый менеджмент. — М.: Инфра-М, 2008. — 208 с.
3.Герчшова И.Н. Менеджмент: Учебник, 2-е изд., переработ, и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. – 246 с.
4.Гиляровская Л.Т., Вехорева А.А. Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческого предприятия. – СПб.: Питер, 2003. – 256 с.
5.Грибачев Н.П., Игнатьева И.П. Бизнес-план. Практическое руководство по составлению. — СПб.: Белл, 2008.- 451с.
6.Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. — М.: Финансы и статистика, 1999.- 543 с.
7.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Наука, 2002.
8.Лапуста М. Г., Старостин Ю. Л. Малое предпринимательство. — М.: ИНФРА-М, 2008. – с. 32.
9.Маркова В.Д., Кузнецова с.А. Стратегический менеджмент — Новосибирск: ИД ЭКО, 2008.- 544 с.
10.Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе // Маркетинг. 2007. N 6. –С.54-65.
11.Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли // Маркетинг. 2005. N 5.-С.3-12.
12.Федько В.П. и др. Основы менеджмента для студентов вузов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.-322 с.
список литературы
С этим материалом также изучают
Изучаем экономику форм обслуживания в ритейле. Анализ самообслуживания и прилавка, их влияние на прибыль и затраты. Комплексное исследование на примере сети «Перекресток».
... Культура обслуживания покупателей в магазине и пути ее повышения Торговую ... главе рассмотрены теоретические основы rконкурентоспособности предприятия и пути ее ... СПб.: Питер, 200812.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – СПб: Питер Ком, 2004.13.Крылова ...
... торговых предприятий в России и за рубежом61.1. Классификация розничных торговых предприятий61.2. Персональные методы продажи121.3. Организация торгового обслуживания покупателей в магазине ... Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля. ...
... оценки продавцов-консультантов 2.4. Система обучения и развития персонала с целью повышения культуры обслуживания Заключение Список литературы Выдержка из текста Культура обслуживания покупателей в магазине ... 12.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – СПб: ...
... 3.2. Оценка сегмента потребителей магазина «Сактон»......................................60-62 3.3. Оценка обслуживания покупателей в исследуемом предприятии...............62-65 3.4. Анализ качества обслуживания покупателей на предприятиях розничной ...
... развития1.3 Формы торгового обслуживания покупателей и оценка его эффективности1.4. Основные направления увеличения объемов продаж2.Анализ организации продаж и качества обслуживания на розничном торговом предприятии «СитиЛинк»2.1.Общая характеристика ...
... сущность коммерческой деятельности предприятия в условиях рынка. 2. Описать процесс обслуживания покупателя в магазине розничной торговли. ... образование, 2009. – 360 с. 7. Балашов, А.П. Основы менеджмента: учеб. пособие – М.: Вузовский учебник, 2009 – ...
... торгового обслуживания 51.2. Характеристика типов магазинов 81.3. Организация обслуживания покупателя в магазине 10ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ «ГЛОБУС» 142.1. Характеристика и планировка магазина 142.2. Оценка ...
... и качества торгового обслуживания напрямую зависит эффективность всего процесса торговли: объемы продаж, приверженность покупателей к данной торговой марке, доля рынка, занимаемая компанией. Любое торговое предприятие, действуя ...
... системы управления персоналом на предприятии.- рассмотреть теоретические аспекты управления процессами обслуживания покупателей;- предложить пути улучшения деятельности по обслуживанию покупателей в магазине. Можно также предположить, что ...
