Курсовая работа по организации инновационного процесса на предприятии полное руководство от теории до практики

Как сформулировать убедительное введение для вашей курсовой работы

Введение — это не просто формальная часть, а визитная карточка вашей курсовой работы. Именно здесь вы закладываете фундамент для всего исследования, демонстрируете его научную ценность и доказываете актуальность выбранной темы. Качественно написанное введение задает тон всей работе и убеждает читателя в ее значимости.

Обоснование актуальности — первый и ключевой шаг. Важно показать, почему исследование организации инновационных процессов на предприятии имеет значение именно сейчас. В условиях постоянных экономических кризисов, роста конкуренции и быстро меняющегося рынка, именно инновации становятся фундаментальным фактором роста и выживания компании. Можно также отметить существующие проблемы в этой сфере, например, отсутствие единого, законодательно установленного определения понятия «инновационного процесса», что серьезно усложняет управление им на практике.

После обоснования актуальности необходимо четко определить научный аппарат исследования. Он состоит из нескольких обязательных элементов:

1. Цель работы: Это главный результат, который вы стремитесь достичь. Формулировка должна быть емкой и конкретной. Например: «Целью курсовой работы является изучение и обобщение теоретических наработок для формирования усовершенствованной модели организации инновационного процесса на предприятии».
2. Задачи исследования: Это конкретные шаги, которые необходимо предпринять для достижения цели. Они должны быть логически связаны и последовательны. Например:
   • Раскрыть сущность и теоретические основы инновационного менеджмента.
   • Проанализировать структуру инновационного процесса и его окружение.
   • Провести анализ инновационной деятельности конкретного предприятия.
   • Выявить ключевые проблемы, препятствующие инновационному развитию.
   • Разработать практические рекомендации по совершенствованию инновационного процесса.
3. Объект и предмет исследования: Эти понятия часто путают, но их важно разграничить. Объект — это то, что вы изучаете в целом. В нашем случае, это инновационное предприятие. Предмет — это конкретная сторона или свойство объекта, которое вы анализируете. Здесь предметом выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе инновационной деятельности предприятия.

Правильно сформулированный научный аппарат не только структурирует вашу работу, но и демонстрирует глубину вашего понимания темы. Когда этот каркас готов, можно переходить к созданию прочного теоретического фундамента.

Глава 1. Как раскрыть теоретические основы инновационного менеджмента

Первая глава курсовой работы закладывает теоретическую базу всего исследования. Ее задача — показать ваше владение основными понятиями, концепциями и историческим контекстом инновационного менеджмента. Начать следует с ключевого определения: инновационный менеджмент — это система подготовки и принятия решений, направленных на формирование, поддержку и развитие инновационно-технического потенциала предприятия.

Чтобы понять современное состояние этой дисциплины, важно проследить ее эволюцию. Управленческая мысль не возникла на пустом месте. Еще классики научного менеджмента внесли свой вклад:

• Фредерик У. Тэйлор подчеркивал важность научного подхода к организации труда, в частности, разделения планирования и непосредственного выполнения работы, что стало прообразом современных R&D-отделов.
• Анри Файоль сформулировал ключевые принципы управления, актуальные и сегодня: координация операций, контроль, развитие инициативы и корпоративного духа у персонала, без которых невозможна ни одна инновация.

Дальнейшее развитие идей шло через концепции управления качеством. Широко известный цикл Деминга (PDSA — Plan-Do-Study-Act) заложил основу для непрерывного совершенствования процессов. Этот подход был виртуозно реализован в производственной системе Toyota (Toyota Way), которая продемонстрировала, как системное улучшение качества напрямую влияет на инновационный потенциал и операционную эффективность.

Современное понимание инновации гораздо шире, чем просто новое изобретение. Это может быть внедренный на рынок продукт, принципиально новый технологический процесс или любое качественное изменение системы, приносящее экономический или социальный эффект.

Опираясь на эту базу, можно сформулировать ключевые задачи современного инновационного менеджмента. Его цель — не просто создавать что-то новое, а интегрировать это новое в общую стратегию бизнеса для достижения конкретных результатов. Яркими примерами служат:

• Apple: Компания, для которой инновационный менеджмент является инструментом создания и удержания долгосрочных конкурентных преимуществ.
• Toyota: Пример того, как инновации, направленные на улучшение операционной эффективности (концепция Lean Six Sigma), позволяют десятилетиями оставаться лидером отрасли.

Таким образом, раскрывая теоретические основы, вы показываете, что инновационный менеджмент — это сложная, комплексная дисциплина, интегрированная в стратегическое управление и нацеленная на решение ключевых бизнес-задач.

Глава 1. Продолжение. Как описать структуру инновационного процесса и его среды

После рассмотрения общих понятий менеджмента необходимо углубиться в сам объект управления — инновационный процесс. Инновационный процесс определяется как комплекс последовательных научно-технических, технологических и организационных изменений, которые приводят к созданию и распространению новшеств.

Важно понимать, что на практике этот процесс может быть организован по-разному. В курсовой работе стоит описать основные модели организации инновационного предпринимательства:

• Внутренние структуры (интрапренерство): Создание R&D-отделов, проектных групп или инновационных лабораторий внутри компании. Это классический путь для крупных корпораций.
• Внешние контракты: Заказ исследований и разработок у сторонних организаций (НИИ, инжиниринговых компаний).
• Венчурные компании: Создание или инвестирование в малые, гибкие стартапы для проверки рискованных идей, которые сложно реализовать в рамках основной бюрократической структуры.

Эффективность инновационного процесса зависит не только от выбранной модели, но и от сред, в которых он протекает. В теоретической части необходимо раскрыть понятие функциональных сред инновационного менеджмента:

1. Научная среда: Включает в себя проведение фундаментальных и прикладных исследований, генерацию новых знаний и идей.
2. Организационная среда: Это система управления, бизнес-процессы, коммуникации и корпоративная культура, которые либо способствуют, либо препятствуют внедрению нового.
3. Кадровая среда: Охватывает все, что связано с персоналом — от найма и обучения до мотивации и управления талантами.

Ключевым этапом, превращающим идею в деньги, является коммерциализация инноваций. Здесь центральную роль играет управление интеллектуальной собственностью (ИС): патентование изобретений, регистрация товарных знаков, защита ноу-хау. Грамотное управление ИС позволяет не только защитить свои разработки, но и получать дополнительный доход от продажи лицензий.

Завершая теоретический обзор, необходимо честно обозначить проблемы, снижающие эффективность инновационной деятельности в современных условиях. К ним относятся недостаток актуальной методической литературы для инженеров и менеджеров, несовершенство деловой среды, регуляторные барьеры, а иногда и коррупция. Это покажет глубину вашего анализа и создаст логический мост к практической части работы.

Мост от теории к практике. Как выбрать предприятие и подготовиться к анализу

Переход от теории к практике — самый ответственный этап курсовой работы. От того, насколько правильно вы выберете объект для исследования и определите методологию, зависит успех всей аналитической главы. Этот раздел служит «мостом», который соединяет теоретические знания с их практическим применением.

Первый шаг — выбор предприятия для анализа. Не каждое предприятие подойдет. Руководствуйтесь следующими критериями:

• Наличие признаков инновационной деятельности: Компания выпускает новые продукты, модернизирует процессы, имеет патенты или хотя бы декларирует инновационность в своей стратегии.
• Доступность информации: Убедитесь, что вы сможете найти данные для анализа — официальные отчеты, публикации в СМИ, статистику. Анализировать «черный ящик» невозможно.

После выбора предприятия нужно вернуться к научному аппарату и конкретизировать его. Если во введении вы писали, что объект — это «инновационное предприятие», то теперь вы должны четко назвать его: «Объектом исследования является ПАО «КамАЗ»». Точно так же уточняется и предмет.

Далее следует определить методы анализа, которые вы будете использовать. Недостаточно просто сказать «я проанализирую». Нужно перечислить конкретные инструменты. Для анализа инновационной деятельности чаще всего применяют:

• Анализ S-кривых жизненного цикла технологии, чтобы понять, на каком этапе развития находится ключевая технология предприятия.
• Оценку показателей технологического обмена, если компания активно покупает или продает лицензии.
• Анализ кооперационных связей и источников информации, чтобы понять, откуда компания черпает идеи.
• Статистические методы: анализ динамики затрат на технологические инновации, доли инновационной продукции в выручке и т.д.
• Анализ факторов, препятствующих инновациям, на основе опросов или экспертных оценок.

Важно помнить: решающим фактором успеха является не количество патентов или объем инвестиций в R&D, а качество управления и квалификация менеджера. Именно на управленческие процессы стоит обратить особое внимание при анализе.

Наконец, сформулируйте цель и задачи для второй, аналитической главы. Например, цель: «Провести комплексный анализ организации инновационного процесса на предприятии X». Задачи: «Собрать и систематизировать данные о его инновационной деятельности; применить методы X и Y для оценки; выявить сильные и слабые стороны». С таким четким планом можно приступать к самому анализу.

Глава 2. Как провести всесторонний анализ инновационной деятельности предприятия

Аналитическая глава — это ядро вашей курсовой работы, где вы на практике применяете все теоретические знания. Здесь важно двигаться системно, шаг за шагом, чтобы не утонуть в данных, а получить четкие и обоснованные выводы.

Шаг 1: Общая характеристика предприятия

Начните с краткого «досье» на выбранную компанию. Этот раздел должен дать читателю представление об объекте анализа. Включите сюда основную информацию:

• История и масштаб: Когда основана компания, ее размер (малый, средний, крупный бизнес).
• Отраслевая принадлежность: Укажите отрасль (например, деревообработка, металлургия, приборостроение) и основные рынки сбыта.
• Основные продукты и услуги: Что именно производит и продает компания.

Эта информация создает контекст для дальнейшего, более глубокого анализа.

Шаг 2: Анализ по выбранной методике

Это основная часть главы. Здесь вы последовательно применяете методы, заявленные в предыдущем разделе. Важно не просто приводить цифры, а интерпретировать их.

1. Анализ затрат и результатов. Соберите статистику за последние 3-5 лет. Проанализируйте динамику затрат на технологические инновации. Растут ли они? Какую долю от выручки составляют? Затем сопоставьте это с объемом инновационных товаров, работ, услуг. Положительная динамика обоих показателей — хороший знак.
2. Исследование источников инноваций. Откуда компания берет идеи? Проанализируйте ее кооперационные связи (с вузами, НИИ, другими компаниями) и источники информации (маркетинговые исследования, патенты, конференции). Это покажет, является ли инновационный процесс системным или случайным.
3. Оценка организационной структуры. Есть ли в компании отдел R&D? Как принимаются решения по инновационным проектам? Кто несет за них ответственность? Здесь можно привести в пример ПАО «КамАЗ», где инновационные компоненты (от конструкторского бюро до системы управления качеством) работают в комплексе, обеспечивая устойчивое развитие.

Шаг 3: Выявление сильных и слабых сторон

На основе проведенного анализа необходимо сделать первые обобщающие выводы. Сгруппируйте их в виде сильных и слабых сторон инновационной системы предприятия.

• Сильные стороны (что получается хорошо): Например, устойчивый спрос на продукцию, высокий технологический уровень производства, наличие экспортной ориентации. Это те активы, на которые можно опереться.
• Слабые стороны («узкие места»): Например, низкая доля инновационной продукции, отсутствие системной работы с идеями, недостаточное финансирование R&D, нехватка квалифицированных кадров.

Этот структурированный «рентгеновский снимок» инновационной системы предприятия является фундаментом для следующего логического шага — постановки «диагноза», то есть выявления ключевых проблем.

Глава 2. Продолжение. Как на основе анализа выявить ключевые проблемы

После того как вы собрали и проанализировали данные, выявив сильные и слабые стороны, наступает этап синтеза. Ваша задача — перейти от констатации фактов к формулировке конкретных проблем, которые мешают предприятию развиваться. Проблема — это не просто слабая сторона, а ее причина или следствие, требующее управленческого решения.

Для начала систематизируйте результаты анализа. Постарайтесь найти причинно-следственные связи между разными фактами. Например, вы обнаружили низкий объем инновационной продукции (следствие). Покопавшись глубже в данных анализа, вы можете предположить причину: «Низкий объем инновационной продукции напрямую связан с отсутствием системного обучения инженерного персонала и слабой финансовой стратегией в области R&D». Такой подход гораздо ценнее простого перечисления фактов.

Учитесь четко и ясно формулировать выявленные проблемы. Избегайте общих фраз вроде «все плохо». Будьте конкретны. Вот несколько примеров хорошо сформулированных проблем:

• Проблема 1: Несовершенство деловой среды внутри компании. Это может проявляться в бюрократии, которая тормозит согласование инновационных проектов, или в отсутствии мотивации у сотрудников предлагать новые идеи.
• Проблема 2: Отсутствие четких нормативных определений и критериев для инновационных проектов. Когда в компании нет ясного ответа на вопрос «что мы считаем инновацией?», невозможно выстроить систему управления ими и адекватно распределять ресурсы.
• Проблема 3: Недостаток актуальной методической литературы и баз знаний для инженеров. Персонал вынужден работать «по старинке» не потому что не хочет, а потому что не имеет доступа к современным знаниям.

Крайне важно разделять проблемы на внутренние и внешние. Внешние (изменения рынка, государственное регулирование) часто находятся вне зоны контроля менеджмента. Внутренние (касающиеся процессов, кадров, стратегии) — это именно то, на что вы можете и должны предложить решения в следующей главе.

Четко сформулированные и классифицированные проблемы — это, по сути, готовое техническое задание для разработки рекомендаций. Именно такой подход превращает вашу курсовую из описательной в проектную и практически значимую.

Глава 3. Как разработать эффективные рекомендации по улучшению инновационного процесса

Третья глава — это кульминация вашей курсовой работы. Здесь вы должны продемонстрировать не только аналитические, но и проектные компетенции, превратив выявленные проблемы в конкретный и обоснованный план действий. Главный принцип этого раздела: каждая рекомендация должна быть прямым ответом на одну из проблем, сформулированных в предыдущей главе.

Чтобы ваши предложения выглядели убедительно, придерживайтесь четкой структуры для описания каждой рекомендации:

1. Суть предложения. Что конкретно вы предлагаете сделать? Формулировка должна быть максимально четкой и деятельной (например, «создать инновационный центр на базе конструкторского отдела», «внедрить систему управления талантами для инженерных кадров», «разработать и утвердить Положение об инновационной деятельности»).
2. Обоснование. Почему это сработает? Объясните, как ваше предложение решает конкретную проблему. Например: «Создание инновационного центра позволит централизовать R&D-активность, сократить сроки разработки новых продуктов и решить проблему отсутствия фокуса в инновационной деятельности».
3. Ресурсное обеспечение. Любое предложение требует ресурсов. Хотя бы укрупненно оцените, что для этого понадобится. Разделите затраты на единовременные (покупка оборудования, программного обеспечения, ремонт помещений) и текущие (фонд оплаты труда для новых сотрудников, расходы на маркетинг и патентование).

Вот несколько примеров конкретных мер, которые можно предложить:

• Развитие профессиональных кадров. В ответ на проблему нехватки квалификации предложите программу обучения управлению талантами, систему стажировок и наставничества. Цель — не только удержать ценных сот��удников, но и создать творческую рабочую атмосферу, способствующую генерации идей.
• Разработка финансовой стратегии для инноваций. Если вы выявили проблему недостаточного или хаотичного финансирования, предложите разработать четкую финансовую стратегию. Она может включать выделение фиксированного процента от прибыли на R&D, создание венчурного фонда или критерии для привлечения внешних инвестиций.

— Проект создания инновационного центра. Это может стать центральной рекомендацией вашей работы. Опишите его структуру, задачи и приведите примерный расчет затрат. Например: единовременные затраты на оборудование — 5 млн руб., текущие годовые затраты на ФОТ и материалы — 10 млн руб.

Важно донести главную мысль: точечные улучшения не дадут долгосрочного эффекта. Ключом к успеху является разносторонняя модернизация, которая затрагивает и кадры, и финансы, и организационную структуру. Именно такой комплексный подход является залогом долгосрочной жизнеспособности предприятия в конкурентном мире.

Как написать сильное заключение и безупречно оформить работу

Заключение и финальное оформление — это последний штрих, который формирует итоговое впечатление о вашей работе. Слабое заключение может смазать эффект даже от самого сильного исследования, а небрежное оформление продемонстрирует неуважение к научным стандартам.

Структура сильного заключения

Заключение — это не пересказ всей работы, а синтез ее главных результатов. Оно должно быть кратким (обычно 1.5-2 страницы) и логически завершать исследование. Придерживайтесь следующей структуры:

1. Краткое обобщение результатов. Начните с фразы: «В ходе выполненной курсовой работы были получены следующие основные результаты». Далее тезисно, по одному абзацу на каждую главу, изложите главные выводы. Например: «В первой главе были систематизированы теоретические подходы…», «Во второй главе проведен анализ показал, что…», «В третьей главе были разработаны рекомендации, направленные на…».
2. Подтверждение достижения цели и выполнения задач. Вернитесь к вашему введению. Напишите фразу: «Таким образом, поставленная во введении цель — … — была достигнута, а задачи исследования — … — полностью выполнены». Это замыкает композицию вашей работы.
3. Формулировка основного вывода. В одном-двух предложениях выразите главную идею всей работы. Например: «Основной вывод исследования заключается в том, что эффективность инновационного процесса на предприятии определяется не столько объемом инвестиций, сколько качеством управления, наличием системной стратегии и развитой корпоративной культурой».
4. Практическая значимость. Укажите, в чем польза ваших рекомендаций. Кому они могут быть полезны и как их можно применить на практике для улучшения деятельности анализируемого предприятия.

Оформление списка литературы и приложений

• Список литературы: Это важная часть научной работы. Оформите его строго в соответствии с требованиями вашего вуза (чаще всего по ГОСТу). Убедитесь, что все источники, на которые вы ссылались в тексте, присутствуют в списке, и наоборот.
• Приложения: Не перегружайте основной текст громоздкими материалами. В приложения можно и нужно выносить большие таблицы с исходными данными, детальные финансовые расчеты, организационные схемы, копии документов (если есть). В тексте работы просто делайте на них ссылку (например, «см. Приложение 1»).

Безупречно оформленная работа, увенчанная сильным и логичным заключением, оставит у проверяющего самое благоприятное впечатление.

Приложение. Пример сквозного анализа для вымышленного предприятия «ИнноПром»

Чтобы закрепить весь пройденный материал, рассмотрим сквозной пример анализа для вымышленного предприятия. Это практический шаблон, который вы можете адаптировать для своей курсовой работы.

Легенда: ООО «ИнноПром» — среднее предприятие (300 сотрудников), работает в сфере промышленного приборостроения. Производит датчики давления для нефтегазовой отрасли. Рынок конкурентный, технологии быстро устаревают.

Продемонстрируем краткий аналитический путь по нашей методике.

Шаг 1: Краткая характеристика и первичный анализ

На основе финансовой отчетности и публикаций на сайте компании собираем данные. Анализ показывает:

• Финансы: Затраты на технологические инновации (НИОКР, покупка ПО) составляют 1,5% от выручки. Средний показатель по отрасли — 3-4%. Динамика затрат за 3 года — стагнация.
• Продукты: Доля продукции, выведенной на рынок за последние 3 года, — 5% от общего объема продаж. 80% выручки приносят продукты, разработанные более 10 лет назад.
• Процессы: Основным источником идей для новых разработок являются жалобы и специфические запросы крупных клиентов. Системный поиск новых ниш и технологий (R&D) отсутствует. В штате нет выделенного отдела или менеджера по инновациям.

Шаг 2: Формулировка проблемы

Синтезируем данные анализа в ключевую проблему. Проблема «ИнноПрома» не в отсутствии денег или идей как таковых. Ключевая проблема — отсутствие проактивной инновационной стратегии и полная зависимость от реактивных мер. Компания не управляет своим будущим, а лишь реагирует на текущие «пожары» от клиентов. Это ведет к технологическому отставанию и риску потери рынка в долгосрочной перспективе.

Эта проблема, в свою очередь, порождает другие: низкую мотивацию инженеров к творчеству (их задача — «латать дыры»), неэффективное расходование средств на R&D (деньги тратятся бессистемно), упускаются новые рыночные возможности.

Шаг 3: Разработка рекомендации

Предложение должно быть прямым ответом на проблему. Рекомендация для «ИнноПрома»:

• Суть предложения: Создать на предприятии отдел перспективных разработок (R&D) в составе 3 человек (руководитель, инженер-электронщик, инженер-программист).
• Обоснование: Это позволит перейти от реактивной модели к проактивной. Отдел будет системно заниматься анализом рынка, разработкой новых продуктов и технологий, что снизит зависимость от старых продуктов и повысит конкурентоспособность.
• Ресурсное обеспечение и ожидаемый эффект:
  • Единовременные затраты: 1,5 млн руб. (закупка измерительного оборудования и специализированного ПО).
  • Текущие затраты: 4,8 млн руб. в год (фонд оплаты труда с налогами).
  • Ожидаемый эффект к концу второго года: Запуск как минимум 2 новых конкурентоспособных продуктов в год, что приведет к росту выручки на 10-15% и повышению рентабельности за счет выхода в новые, более маржинальные сегменты рынка.

Этот сквозной пример наглядно демонстрирует логику: Анализ -> Проблема -> Решение. Он служит готовым каркасом для выполнения практической части вашей курсовой работы.

Курсовая работа по инновационному менеджменту — это не формальность, а уникальная возможность провести настоящее исследование и погрузиться в одну из самых творческих и динамичных сфер современного бизнеса. Помните, что работа над курсовой сама по себе может стать для вас инновационным процессом — процессом создания нового знания. Удачи в вашем исследовании!

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 08.02.1998г. № 14-ФЗ (в ред. от 29.12.2014г.) «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Правовая система Гарант.
2. Веснин В.Р. Менеджмент. Учебное пособие в схемах. – М.: Инфра-М, 2014. – 413 с.
3. Гришин В.В. Стратегические аспекты организации инновационной деятельности и проблем глобальной рецессии//Мировое и национальное хозяйство. 2014. № 3-4 (10-11). С. 60-71.
4. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – С.-Пб.: Питер, 2011. – 470 с.
5. Заказнов А.В. Реализация стратегии – путь к успеху // Стратегический менеджмент. — 2016. — № 1. – С. 7-14.
6. Карпова С.В. Инновационная стратегия и ее роль в формировании маркетинговой политики//Вестник Финансового университета. 2015. № 5. С. 23-27.
7. Кнорринг В.И. Искусство управления: учебник. – М.: Бек, 2014. – 428 с.
8. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. – М.: Инфра-М, 2013. – 582 с.
9. Ладанов И.Ю. Практический менеджмент. — М.: Ника, 2014. – 416 с.
10. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. – С.-Пб.: Наука, 2011. – 379 с.
11. Мельничук Д.Б. Семь граней стратегического управления предприятием // Менеджмент. — 2014. — № 5. – С. 3-7.
12. Милгром П., Робертс Д. Экономика, организация и менеджмент. – СПб.: Экономическая школа, 2011. – 517с.
13. Моисеенко А.А. Инновационная стратегия развития организаций//Известия Института систем управления СГЭУ. 2013. № 1 (7). С. 163-166.
14. Никитин С.А. Анализ механизмов управления инновационной деятельностью хозяйствующих субъектов//Управленческий учет. 2015. № 12. С. 90-98.
15. Росихина О.В. Влияние конкурентоспособности продукции на конкурентоспособность предприятия // Экономика развития. — 2016. — № 1. — с. 88-91.
16. Сафронов П.М. Стратегическое управление // Маркетинг. – 2015. – № 7. – С. 11-16.
17. Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник. – М.: Кнорус, 2012. – 570 с.
18. Тренев Н.Н. Стратегическое управление. Учебное пособие для вузов. – М.: Приор, 2015. – 374 с.
19. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. – М.: Банки и биржи, 2011. – 618 с.
20. Уткин Э.А. Курс менеджмента: учебник для вузов. Финансовая академия при правительстве РФ. – М.: Зерцало, 2013. – 372 с.
21. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. — М.: Дело, 2014. – 448 с.
22. Шереметьев В.А. Подходы к управлению инновационной деятельностью предприятий//Управление инвестициями и инновациями. 2015. № 3. С. 11-14.
23. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2013. – 380 с.
24. Юрченко Т.И. Особенности формирования инновационной политики наукоемкой организации//Вестник Университета (Государственный университет управления). 2015. № 4. С. 66-73.