1. Определение перечня и объема услуг, оказываемых проектируемым call-центром 3
2. Расчет количества рабочих мест операторов сall-центра 7
3. Расчет количества соединительных линий (СЛ) 10
4. Расчет объема инвестиций в создание call-центра 12
5. Расчет доходов call-центра 17
6. Разработка штатного расписания call-центра 20
7. Расчет годовых операционных расходов call-центра 22
8. Определение потребности в инвестициях и источников покрытия 27
9. Расчет показателей эффективности операционной деятельности 29
10. Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра 31
11. Прогноз движения денежных средств 33
12. Основные экономические показатели проектируемого call-центра 35
13. Анализ полученных результатов и выводы по работе 36
Список использованной литературы 37 Содержание
Выдержка из текста
Набор услуг, предоставляемых коммерческим Call-центром и их стоимость для заказчика -показатели, определяющие доходы центра, срок окупаемости инвестиций и возможность его развития в будущем.Определить набор услуг, предоставляемый проектируемым Call-центром абонентам местной сети города А. Услуги внутризоновой телефонной связи.
Первая версия системы предназначена для сбора и хранения данных по всем телефонным станциям города, данных обо всех абонентах данных АТС, типах их подключения, предоставляемых им услугах, данных по оплате услуг абонентами телефонной сети и предоставления некоторых отчетов.
Оценка финансового положения предприятия является одним из ключевых аспектов антикризисного менеджмента при определения «близости» банкротства предприятия. Именно, исходя из значений показателей анализа разрабатывается комплекс мер по предотвращению банкротства. В настоящее время широко распространена комплексная диагностика финансового состояния предприятия по направлениям:
Методологическую основу исследования составила теория, выработан-ная в трудах ведущих отечественных и зарубежных экономистов в области менеджмента и управления: Овсянко Д. А., Маслова Е.В, Глухова А.О. , Дик-сона П. Кноринга В.И. и других. При проведении анализа были использованы материалы, предоставленные ООО ГТС, руководством регионального представительства.
В процессе работы составлен обзор методов передачи сигналов по одному оптическому волокну в двух направлениях и определён способ увеличения пропускной способности каналов, подходящий для использования на соединительных линиях городской телефонной сети.
Поэтому в качестве первоочередной задачи совершенствования системы управления ОАО "Дзержинское Оргстекло" проведен анализа компании с целью определения истинного финансового положения, оценки причин и факторов, повлиявших на финансовое состояние, оценки всех имеющихся в распоряжении собственных ресурсов и разработки возможных путей и вариантов выживания в новых рыночных условиях (в том числе за счет коммерческой политики).
Сети связи РФ как часть инфраструктуры страны представляют собой совокупность служб, сетей и оборудования связи, функционирующих и расположенных на территории страны, и которые предназначены для удовлетворения потребностей населения, обороны, органов государственной власти и управления, безопасности, правопорядка, а также, пользователей всех категорий в услугах электросвязи.
Используя волоконно-оптическую систему связи, повышается объем передаваемой информации в разы, по сравнению со спутниковой связью и радиорелейных линии, так как волоконно-оптические системы передачи ……………..
Список источников информации
1. Болданова Е. В. Организация производства на предприятиях связи: учебно-методический комплекс. – часть 1. – Иркутск: БГУЭП, 2006. – 154 с.
2. Голубицкая Е. А. Экономика связи: учебник для вузов. – М.: ИРИАС, 2006. – 488 с.
3. Организация и управление в связи : «Организация коммерческого сall-центра на городской телефонной сети»: методические указания по выполнению курсовой работы / Н. Н. Белянина, И. Б. Щербаков ; СПбГУТ. – СПб., 2014. – 41 с.
список литературы