Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Задание на курсовой проект 3
Исходные данные 4
1. Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Саll-центром 5
2. Расчёт количества рабочих мест операторов Call-центра 10
3. Расчёт количества соединительных линий call-центра 12
4. Расчёт объёма инвестиций в создание Call- центра 14
Коммутатор ЛВС (24 порта 100Мбис/с) 15
5. Расчет доходов call-центра 20
6. Разработка штатного расписания Саll-центра 22
7. Расчёт годовых операционных расходов 26
8. Потребности в инвестициях и источники покрытия 32
9. Расчёт показателей эффективности операционной деятельности 33
10. Оценка_эффективности инвестициопной деятельности call-центра 35
11. Прогноз движения денежных средств 37
12. Основные экономические показатели проектируемого Call центра 39
Заключение 40
Список рекомендуемой литературы 41
Содержание
Выдержка из текста
Набор услуг, предоставляемых коммерческим Call-центром и их стоимость для заказчика -показатели, определяющие доходы центра, срок окупаемости инвестиций и возможность его развития в будущем.Определить набор услуг, предоставляемый проектируемым Call-центром абонентам местной сети города А. Услуги внутризоновой телефонной связи.
Первая версия системы предназначена для сбора и хранения данных по всем телефонным станциям города, данных обо всех абонентах данных АТС, типах их подключения, предоставляемых им услугах, данных по оплате услуг абонентами телефонной сети и предоставления некоторых отчетов.
Оценка финансового положения предприятия является одним из ключевых аспектов антикризисного менеджмента при определения «близости» банкротства предприятия. Именно, исходя из значений показателей анализа разрабатывается комплекс мер по предотвращению банкротства. В настоящее время широко распространена комплексная диагностика финансового состояния предприятия по направлениям:
Методологическую основу исследования составила теория, выработан-ная в трудах ведущих отечественных и зарубежных экономистов в области менеджмента и управления: Овсянко Д. А., Маслова Е.В, Глухова А.О. , Дик-сона П. Кноринга В.И. и других. При проведении анализа были использованы материалы, предоставленные ООО ГТС, руководством регионального представительства.
В процессе работы составлен обзор методов передачи сигналов по одному оптическому волокну в двух направлениях и определён способ увеличения пропускной способности каналов, подходящий для использования на соединительных линиях городской телефонной сети.
Поэтому в качестве первоочередной задачи совершенствования системы управления ОАО "Дзержинское Оргстекло" проведен анализа компании с целью определения истинного финансового положения, оценки причин и факторов, повлиявших на финансовое состояние, оценки всех имеющихся в распоряжении собственных ресурсов и разработки возможных путей и вариантов выживания в новых рыночных условиях (в том числе за счет коммерческой политики).
Сети связи РФ как часть инфраструктуры страны представляют собой совокупность служб, сетей и оборудования связи, функционирующих и расположенных на территории страны, и которые предназначены для удовлетворения потребностей населения, обороны, органов государственной власти и управления, безопасности, правопорядка, а также, пользователей всех категорий в услугах электросвязи.
Одним из главных направлений научно-технического прогресса в области систем связи стала волоконно-оптическая система передач информации, которая используется не только для телефонной, междугородней и городской связи, но и для видеотелефонирования, кабельного телевидения, вычислительной техники, интернета и т.
Институциональные формы организации государственного и муниципального сектора
Список источников информации
1. Б. С. Гольдштейн, В, А. Фрейнкман Cal 1-центры и компьютерная телефония.- М.: Радио и связь, 2002.
2. Э. Разроев Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг.- СПб.: Изд-во «Профессия», 2003.
3. А. В. Росляков Центры обслуживания вызовов (Call-Centre)- М.: Эко-Трендз, 2002.
4. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В.Деминой, -М,: Эко-Трендз, 2005. 6.Б.А. Колтынюк
5. www.cpik.ru — Официальный сайт ОАО «СПиК».
6. w wwjie ws. te lecominfo . ru — Новости ранка телекоммуникаций,
7. www.cnews.ru — Новости телекоммуникаций.
8. www.amtkom.ru — Официальный сайт ЗАО «AMTkom»
9. wwwjnr vc.ru — Официальный сайт компании MRV Communications
список литературы
