Содержание
Введение
Глава 1. Банковский маркетинг и экономическое содержание, роль и значение
1.1. Маркетинговые проблемы в банковской сфере: ценообразование, разработка основных продуктов, их продвижение на рынок
1.2. Методы маркетинговых исследований в коммерческом банке
1.3. Реализация маркетинговой концепции в практике управления коммерческого банка
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности коммерческого банка ОАО "Альфа-Банк"
2.1. Общая характеристика коммерческого банка ОАО "Альфа-Банк"
2.2. Анализ развития розничных банковских продуктов Альфа-Банка
Глава 3. Направления совершенствования маркетинговой деятельности на рынке розничных банковских услуг
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Организация маркетинговой деятельности на рынке розничных банковских услуг на примере МДМ (любого) банка
Список использованной литературы
"1.Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп. от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая, 26 ноября 2001 г., 21 марта 2002.
2.Инструкция ЦБР №110-И от 16.01.2004 г. ""Об обязательных нормати-вах банков""
3.Положение ЦБР № 54-П от 31.08.1998 г. ""О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их воз-врата (погашения)"";
4.Положение ЦБР № 39-П от 26.07.1998 г. ""О порядке начисления про-центов по операциям, связанным с привлечением и размещением де-нежных средств банками и отражения указанных операций по счетам банковского учета"";
5.Положение ЦБР № 89-П от 24.09.1999 г. ""О порядке расчета кредитны-ми организациями размера рыночных рисков"";
6.Положение ЦБР № 254-П от 26.03.2004 г. ""О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности""
7.Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М: ИТК «Дашков и К», 2007, с. 71
8.Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Мар-кетинг в России и за рубежом. – 2008. — № 1
9.Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 2009
10.Амелин И.Э., Царьков В.А. Новый подход к планированию развития банка. // Аналитический банковский журнал. 2008. №5
11.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. – М.: Экономика, 2009
12.Банковское дело / под ред. В. И. Колесникова. — М.: Финансы и стати-стика, 2008.
13.Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. – М., СПб, К.: Вильямс, 2009
14.Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело. –Спб.:Питер, Учебник для вузов, 2009. -384с.
15.Виктор Тамберг, Андрей Бадьин. Брендинг в банковской сфере //Консультационное бюро «Тамберг & Бадьин» http://newbranding.ru/
16.Викулов В.С. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментаци-онных исследований//Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. — №1
17.Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2006.
18.Гельфанд Е. Савич А., Циперман Г., Ципес Г. Бизнес-процессы: будни оптимизации. // Директор ИС. 2003, №4
19.Гончарук В. А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2005.-852с.
20.Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг /под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B. B. – М.: Банки и биржи, 2008.
21.Деловое планирование (Методы, Организация, Современная практи-ка):уч. пособие, под редакцией В.М. Попова — М:Финансы и статисти-ка, 2007
22.Демин Ю. Все о кредитах. Понятно и просто. – СПб.: Питер, 2007. – 208 с.
23.Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание. – СПб.: Пи-тер, 2008. -544 с.
24.Дробозина Л.А. Финансы. Денежное обращение. Кредит: учебник – М.: Финансы, 2007.
25.Ермаков В.П., Макиев З.Г. Менеджемнт. — Р-н-Д: Феникс, 2007 . – с. 92
26.Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2007
27.Зайнашева З.Г. Региональная политика в сфере услуг// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 6.- Экономика.- 2009. №3
28.Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. Кн. 2. — М.: АОЭТ, 2007. – 256 с.
29.Котлер Ф., Агмстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб.: Издат. дом ""Вильяме"", 2008
30.Кревенс Д. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2008.
31.Лаврушин О. И. Банковское дело: Учебник – М.: КНОРУС, 2008. -768с.
32.Лаптырев Д.А. Концепция системы поддержки принятия управленче-ских финансовых решений.// //Развитие современных аналитических и управленческих технологий в условиях перехода коммерческих банков на МСФО. Материалы семинара.- Европейский трастовый банк.14.11.2008.
33.Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в сво¬бодной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008
34.Официальный сайт Центрального Банка России, www.cbr.ru
35.Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2006.-587с.
36.Платежные карты. Бизнес-энциклопедия, Центр Исследований Пла-тежных Систем и Расчетов, 2008 г.
37.Подходы к организации стресс-тестирования в кредитных организаци-ях (на основе обзора международной финансовой практики) // Доку-менты Банка России. http://www.cbr.ru/analytics/stress.htm
38.Пригожин А. И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2008. – 864 с.
39.Сабиров М., Характеристика диверсифицированного кредитного порт-феля коммерческого банка //Аудитор. – 2008. — №10.
40.Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки. — Ростов-н/Д: Феникс, 2007
41.Сухова Л.Ф. Практикум по анализу финансового состояния и оценке кредитоспособности банка-заемщика. –М.:Финансы и статистика,2008. -152с.
42.Тавасиев А.М. Банковское дело: управление кредитной организацией: учебное пособие. –М.: «Дашков и К»,2007. -668с.
43.Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искус-ство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. – М.: Бан-ки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 576 с.
44.Тютюнник А.В. Как заставить банковские отделения эффективнее продавать продукты //Аналитический журнал «Управление в кредит-ной организации» №5/2008
45.Управление затратами в коммерческом банке (на примере КБ ""Русский Стандарт"")// Финансовый менеджмент в банке: Бюджетирование, биз-нес-планирование, управление рисками. Материалы семинара.- Евро-пейский трастовый банк. 2008.
46.Фатфутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 312 с.
47.Федько В.П. и др. Основы маркетинга для студентов вузов, Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 479 с.
48.Финансы, денежное обращение и кредит / Под ред. Сенчагова В. К. и Архипова А. И. – М. : Проспект, 2008.
49.Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов / Л.А. Дробозина, Л.П. Окунева, Л.Д. Андросова и др.; Под ред. проф. Л.А.Дробозиной. — М.: Финансы, ЮНИТИ, 2007.-479 с.
50.Черкашин П. CRM: Управление знаниями о клиентах – основа успеш-ного бизнеса / Из материалов конференции «Менеджмент сегодня». М.: Издательский дом Гребенникова, 2008.
51.Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. Монография.(пер с англ)//Изд-во ""Весть-МетаТехнология."" Москва. 2008.
52.Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. — Москва : Дело, 2007. — 376 с.
53.Шкаровский С.И. Контроль как заключительный этап планирования маркетинга филиала банка //Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. — №6