Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
1. Теоретические основы организации отношений между клиентом и консультантом……………………………………………………………………..5
1.1. Сущность и модели взаимоотношений «консультант-клиент»……………5
1.2. Процесс консультирования: стадии, этапы, фазы…………………………11
2. Развитие отношений в формате "консультант-клиент" в зарубежной и отечественной практике…………………………………………………………………………….16
2.1.Развитие отношений "консультант-клиент" за рубежом………………………..16
2.2.История формирования отношений "консультант-клиент" в России……..18
3. Анализ деятельности консалтинговой фирмы (на примере
ООО «Арсенал»)…………………………………………………………………21
3.1. Общая характеристика ООО «Арсенал»…………………………………..22
3.2. Организация оказания услуг в ООО «Арсенал»…………………………..28
3.3.Рекомендации по совершенствованию отношений между клиентом и консультантом в ООО «Арсенал»…………………………………………………..32
Заключение……………………………………………………………………….36
Список использованных источников ………………………………………….38
Выдержка из текста
Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью инфраструктуры рыночной экономики. Это важная профессиональная служба, помогающая руководителям анализировать и решать стоящие перед их организациями практические задачи, а также перенимать чужой опыт.
Для России профессиональное управленческое консультирование является сравнительно новой областью. За последние 10 лет консультирование из индивидуальной профессиональной деятельности превращается в индустрию. Один из ключевых вопросов — это характер и особенности взаимоотношений между клиентом и консультантом. В связи с этим, изучение данной темы представляется актуальным.
Список использованной литературы
1. Бровкина Н.Д. Основы управленческого консультирования. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 780 с.
2. Иванов Д. Основы управленческого консультирования. – СПб.: Питер, 2016. – 691 с.
3. Калинин Е. Основы управленческого консультирования. – СПб.: Питер, 2015. – 543 с.
4. Кобелев Н.Б. Консалтинговый бизнес. — М.: Финстатинформ, 2014. – 600 с.
5. Колемаев В.А. Консалтинговый бизнес. — М.: Юнити, 2015. – 689 с.
6. Лайкина О.Р. Маркетинг консалтинговых услуг // ЭКО. – 2014. — №11. – С. 50-59.
7. Лимонова Д.Н. Сущность управленческого консультирования // ЭКО. – 2016. — №9. – С. 20-26.
8. Мельникова Н.А. Особенности взаимоотношений между клиентом и консультантом // Молодой ученый. — 2016. — №5. – С. 48-53.
9. Носов М. Основы управленческого консультирования. – М.: Юрайт, 2014. – 700 с.
10. Половников В.В. Консалтинговый бизнес. — М.: Интер, 2016. – 689 с.
11. Савенкова Т.И. Управленческое консультирование. – М.: Омега-Л, 2016. – 782 с.
12. Таверин У.Е. Модели коммуникации «консультант-клиент» в управленческом консалтинге // Вестн. Астрахан. гос. техн. ун-та. Серия "Экономика". — Астрахань, 2016. — № 1. — С. 46-51.
13. Шевченко О.А. Управленческое консультирование, его роль и процесс // Экономика. — 2016. — № 4. – С. 70-75.