Организационные, Технологические и Правовые Основы Совершенствования Качества Бытовых Услуг в Современных Российских Гостиницах (2025 год)

Введение: Актуальность, Цели и Задачи Исследования

Российская индустрия гостеприимства демонстрирует устойчивый рост: только в I полугодии 2025 года объем рынка делового туризма увеличился на 10,14% по сравнению с предыдущим годом. Этот рост, сопровождающийся повышением средней стоимости гостиничной ночи (на 17,9%), создает благоприятный, но требовательный контекст для гостиничных операторов. На фоне динамичного развития рынка и необходимости повышения конкурентоспособности, первостепенное значение приобретает качество бытовых и дополнительных услуг, поскольку именно они формируют ключевой клиентский опыт и влияют на лояльность гостей.

Актуальность темы исследования обусловлена тремя ключевыми факторами:

1. Нормативная динамика: Введение с 1 января 2025 года нового Положения о классификации средств размещения (Постановление Правительства РФ № 1951) требует от отельеров немедленной адаптации организационных и технологических процессов, что гарантирует соответствие заявленному уровню сервиса.
2. Технологический вызов: Необходимость внедрения цифровых и ИИ-решений для оптимизации операционной деятельности и повышения удовлетворенности гостей.
3. Кадровый кризис: Острый дефицит квалифицированной рабочей силы, особенно в хозяйственных службах (Housekeeping), который, по данным 2025 года, затронул 91% российских отельеров, что требует срочной разработки мер по повышению эффективности труда.

Цель работы состоит в проведении исчерпывающего анализа организационных, технологических и правовых основ предоставления бытовых и дополнительных услуг в современных российских гостиницах для выявления и обоснования конкретных резервов повышения качества.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Проанализировать актуальную нормативно-правовую базу, включая ПП РФ № 1951 и ГОСТ Р 70820—2023.
• Классифицировать бытовые услуги и определить зависимость их объема и стандартов от категории средства размещения.
• Детализировать технологические процессы в Housekeeping, включая нормы времени и стандарты контроля качества (цветовое кодирование).
• Оценить потенциал и экономический эффект от внедрения инновационных и цифровых решений.
• Сформулировать практические рекомендации, направленные на преодоление кадровых и операционных рисков.

Работа построена по принципу последовательного анализа: от правовой базы к технологической детализации, затем к инновациям и, наконец, к стратегическим рекомендациям, что позволяет комплексно раскрыть тему совершенствования качества бытовых услуг.

Нормативно-Правовое Регулирование Бытовых Услуг в Российской Индустрии Гостеприимства

Гостиничный бизнес, как высокорегулируемая отрасль, оперирует в строгих рамках законодательства, которое постоянно обновляется. В 2025 году гостиничные операторы обязаны работать с обновленной нормативной базой, определяющей как минимальные требования к инфраструктуре, так и стандарты предоставления услуг.

Понятийно-терминологический аппарат и стандарты качества

Для понимания предмета исследования необходимо четко определить ключевые термины в контексте действующих национальных стандартов.

Согласно ГОСТ Р 70820—2023 (введен в действие с 01.09.2023), устанавливающему требования к качеству и безопасности бытовых услуг:

• Бытовая услуга — это услуга, связанная с удовлетворением бытовой потребности индивидуального клиента (заказчика) или группы клиентов. В гостиничном контексте это прежде всего услуги прачечной, химчистки, мелкого ремонта, доставки еды в номер, консьерж-сервиса и, в широком смысле, уборки номеров.
• Качество услуги — это совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Таким образом, стандарты качества в гостинице – это не просто внутренние правила, а требования, закрепленные на государственном уровне и подлежащие обязательному исполнению.

Анализ требований Положения о классификации средств размещения (ПП РФ № 1951 от 27.12.2024 г.)

Ключевым изменением в правовом поле, которое задает тон всей отрасли с 1 января 2025 года, является вступление в силу Постановления Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951, утвердившего новое Положение о классификации средств размещения. Данное Положение действует до 1 января 2031 года и расширяет сферу обязательной классификации, включая, помимо гостиниц, санатории, базы отдыха и кемпинги.

Главный принцип, заложенный в ПП РФ № 1951, состоит в прямой зависимости минимального набора и качества предоставляемых услуг от присвоенной отелю категории — «звездности» (5*, 4*, 3*, 2*, 1*, без звезд).

Категория Гостиницы	Обязательные Требования к Инфраструктуре (Примеры)	Минимальные Требования к Бытовым Услугам (ПП РФ № 1951 и СП 2.1.3678-20)
5*	Обязательное наличие бассейна, конференц-зала, тренажерного зала. Площадь номера от 18 м².	Ежедневная смена полотенец, смена постельного белья не реже 1 раза в 2 дня (часто де-факто — ежедневно). Круглосуточное обслуживание в номерах (Room Service).
4*	Наличие тренажерного зала и конференц-зала (ключевые требования при балльной оценке). Площадь номера от 14 м².	Ежедневная смена полотенец, смена постельного белья не реже 1 раза в 2 дня. Наличие услуги прачечной/химчистки.
3*	Наличие кафе/ресторана или иного пункта питания. Площадь номера от 12 м².	Смена постельного белья не реже 1 раза в 3 дня. Наличие услуг по мелкому ремонту одежды.

Таким образом, законодатель четко увязал категорию гостиницы с ее обязательствами перед гостем. Для отелей высших категорий (4* и 5*) требования к частоте уборки и смены белья, а также к наличию дополнительных услуг (например, прачечная, консьерж, круглосуточное питание) являются максимально жесткими. При этом для соответствия рыночным ожиданиям гостиницам часто приходится превышать минимально установленные санитарные стандарты.

Классификация и Структура Бытовых и Дополнительных Услуг в Зависимости от Категории Гостиницы

Услуги, предоставляемые гостиницами, традиционно подразделяются на основные (проживание и питание) и дополнительные. Однако именно дополнительные услуги, куда входят бытовые, являются мощным инструментом повышения лояльности и, что не менее важно, финансовой эффективности.

Стандартная классификация бытовых услуг включает:

1. Обязательные бытовые услуги (включенные в стоимость): Ежедневная уборка номера, смена постельного белья и полотенец (с установленной кратностью), вызов скорой помощи, пользование аптечкой, доставка корреспонденции.
2. Платные бытовые услуги: Услуги прачечной и химчистки, мелкий ремонт одежды и обуви, парикмахерские услуги, услуги по глажению белья, прокат бытовых приборов (например, утюг, фен, зарядные устройства), услуги консьержа по заказу билетов/такси.

Зависимость объема услуг от категории и санитарные стандарты

Категория гостиницы служит гарантом определенного уровня сервиса. Чем выше звездность, тем выше не только требования к инфраструктуре, но и к частоте, и ассортименту бытовых услуг.

Санитарные требования (СП 2.1.3678-20):

Особое внимание следует уделить санитарно-эпидемиологическим требованиям, установленным СП 2.1.3678-20 (действуют с 01.01.2021). Они регламентируют минимальную кратность обслуживания, которая часто превышается отелями высокой категории для соответствия рыночным ожиданиям:

• Минимальная кратность смены постельного белья – не реже 1 раза в неделю.
• Минимальная кратность смены полотенец – не реже 2 раз в неделю.

Однако, как показывает практика и требования ПП РФ № 1951, для гостиниц категории 4* и 5* предусмотрены более жесткие внутренние стандарты: обязательная ежедневная смена полотенец и смена постельного белья не реже 1 раза в 2 дня. В пятизвездочных отелях ежедневная смена белья является общепринятой нормой.

Финансовая значимость дополнительных услуг

Дополнительные услуги играют важную роль в структуре доходов гостиницы, являясь ключевым элементом дополнительной монетизации гостя (RevPAG – Revenue Per Available Guest).

Проведенный анализ показывает значительный финансовый вес дополнительных услуг:

• В городских отелях (бизнес-формат) объем дополнительных услуг может составлять до 20% от общей выручки.
• В загородных, курортных или SPA-отелях эта доля может достигать 50%, поскольку сюда включаются дорогостоящие услуги оздоровления, проката инвентаря, развлечений и спа-процедур.

Этот финансовый фактор подчеркивает, что бытовые и дополнительные услуги — это не просто статья расходов, а стратегический резерв повышения операционной эффективности и прибыльности гостиничного предприятия. Нельзя забывать: почему клиент, который уже оплатил проживание, должен тратить деньги на дополнительные сервисы? Потому что качественные дополнительные услуги предлагают удобство и ценность, которые невозможно получить за пределами отеля, тем самым обеспечивая увеличение показателя RevPAG.

Технологические Процессы и Стандарты Контроля Качества в Хозяйственной Службе (Housekeeping)

Служба Housekeeping (хозяйственная служба) является критически важным звеном в предоставлении бытовых услуг, поскольку отвечает за чистоту, порядок и санитарную безопасность в номерах и общественных зонах. Эффективность этой службы напрямую зависит от четкой технологии, стандартизации действий и строгого контроля.

Оптимизация процесса уборки номеров: «21 шаг» и нормы времени

Современная технология уборки номеров направлена на минимизацию непродуктивных движений, снижение трудоемкости и гарантированное соблюдение стандартов качества в условиях ограниченного времени. В основе работы многих успешных гостиничных сетей лежит метод «уборки по кругу» (или, как его называют, «метод 21 шага»), предписывающий горничной строго соблюдать последовательность действий, двигаясь, например, всегда слева направо или по часовой стрелке, что исключает возможность пропуска какого-либо этапа.

Типовая последовательность уборки включает:

1. Подготовка и проветривание: Проветривание номера (не менее 20–25 минут). Сбор мусора и грязного белья.
2. Замачивание: Замачивание стеклянной посуды, нанесение дезинфицирующих средств в ванной комнате (для увеличения времени экспозиции).
3. Общие работы: Заправка постели.
4. Влажная уборка: Протирка пыли, зеркал, стекол (движение сверху вниз).
5. Финальная дезинфекция: Тщательная уборка и дезинфекция ванной комнаты (отдельный инвентарь).
6. Завершение: Пылесос напольных покрытий, расстановка гостевых принадлежностей.

Нормы времени являются ключевым технологическим стандартом, позволяющим планировать загрузку персонала и контролировать его эффективность:

• Стандартная норма времени на проведение ежедневной текущей уборки занятого номера: 15–20 минут.
• Норма времени на выездную уборку (после выезда гостя): 30 минут и более, в зависимости от площади и категории номера, так как требуется полная смена постельного белья, глубокая дезинфекция и более тщательная проверка технического состояния.

Контроль за соблюдением этих норм позволяет выявлять резервы повышения эффективности труда и при необходимости проводить дополнительное обучение персонала.

Обеспечение санитарной безопасности и стандарты инвентаря

Санитарная безопасность является краеугольным камнем бытовых услуг. Согласно СП 2.1.3678-20, кладовые для чистого и грязного белья, а также помещения для обработки инвентаря должны быть отделаны влагостойкими материалами, устойчивыми к дезинфицирующим средствам. Более того, стирка и дезинфекция белья, включая спецодежду персонала, должны проводиться либо на собственной прачечной, либо по договору со специализированной организацией, что гарантирует соблюдение гигиенических норм.

Для исключения перекрестного загрязнения — одной из главных угроз санитарной безопасности — применяется общепринятая система цветового кодирования уборочного инвентаря (салфеток, мопов, губок).

Цвет Инвентаря	Зона Применения	Характер Зоны
Красный	Зоны повышенного риска (санузлы, унитазы, писсуары).	Максимальное бактериальное загрязнение.
Желтый	Остальные зоны повышенной стерильности (душевые кабины, раковины, поверхности ванной комнаты).	Требует тщательной дезинфекции.
Зеленый	Зоны приготовления и приема пищи (мини-кухни, кухонные поверхности, мини-бары).	Работа с пищевыми продуктами.
Синий	Зоны наименьшего риска (жилые комнаты, коридоры, мебель, офисные поверхности).	Общая пыль и грязь, не связанная с биологическими отходами.

Система цветового кодирования — это простой, но высокоэффективный инструмент оперативного контроля качества, который минимизирует человеческий фактор и предотвращает перенос микробов из грязных зон в чистые. Разве не является эта система краеугольным камнем современного менеджмента качества?

Цифровизация и Инновационные Резервы Повышения Эффективности Бытовых Услуг

Внедрение инновационных технологий — это не просто тренд, а стратегическое требование к современному гостиничному бизнесу, особенно в условиях дефицита персонала и растущих ожиданий потребителей. Цифровизация позволяет решать две основные задачи: повышать операционную эффективность и персонализировать обслуживание, укрепляя лояльность.

Предиктивная аналитика и экономический эффект от ИИ

Искусственный интеллект (ИИ) активно используется для анализа больших данных и предсказания поведения гостей, что напрямую влияет на качество и персонализацию бытовых услуг. По данным исследований 2025 года, 63% отельеров используют ИИ для анализа данных.

Применение ИИ-систем предиктивной аналитики в российских отелях демонстрирует конкретный экономический эффект:

• Рост доходов от продажи номерного фонда увеличился в среднем на 5%.
• Снижение процента отмен бронирований составило 3 процентных пункта.

Такие системы могут, например, предсказать спрос на определенные бытовые услуги (прачечная, Room Service) в зависимости от типа гостя, длительности проживания и погодных условий, что позволяет гостинице более точно планировать ресурсы и избегать перегрузки персонала. Следствием этого является сокращение времени ожидания гостя, что, в свою очередь, ведет к повышению индекса удовлетворенности.

Цифровые ассистенты, консьерж-сервис и системы самообслуживания

Цифровые инструменты напрямую улучшают процесс коммуникации с гостями по бытовым вопросам, высвобождая персонал стойки регистрации и консьерж-службы для решения более сложных задач.

1. Чат-боты и Виртуальные ИИ-консьержи: Эти системы обеспечивают поддержку 24/7 и мгновенный ответ на рутинные запросы (например, «принести дополнительное полотенце», «заказать такси», «где находится прачечная»). Внедрение таких ассистентов позволяет сокращать среднее время ответа на запросы гостей до 40%, что является критически важным фактором для удовлетворенности клиента (CSI).
2. Мобильные приложения отелей: Гости могут через приложение не только проводить онлайн-регистрацию/выезд, но и заказывать бытовые услуги, следить за статусом выполнения заказа (например, «прачечная готова») и общаться с персоналом через встроенные чаты. Это упрощает логистику бытовых запросов и повышает прозрачность сервиса.
3. Системы самообслуживания в номерах: Внедрение «умных» номеров, управляемых голосом или с помощью планшета, позволяет гостям самостоятельно регулировать температуру, освещение и управлять бытовыми приборами без контакта с персоналом. Это снижает нагрузку на Housekeeping и техническую службу.

Проблемы, Тренды и Стратегические Направления Совершенствования Качества Бытовых Услуг

Несмотря на рост рынка и развитие технологий, российский гостиничный сектор сталкивается с рядом острых проблем, которые сдерживают повышение качества бытовых услуг. Резервы совершенствования качества лежат в плоскости преодоления этих проблем.

Анализ кадрового дефицита и операционных рисков

Наиболее острая проблема, характерная для 2025 года, — это дефицит квалифицированной рабочей силы.

Статистика кадрового кризиса (2025 г.):

• 91% российских отельеров столкнулись с дефицитом персонала.
• Наиболее острая нехватка ощущается в хозяйственной службе (Housekeeping), где дефицит составил 24%.

Кадровый голод в Housekeeping напрямую снижает качество бытовых услуг, так как приводит к увеличению нагрузки на оставшихся сотрудников, снижению скорости и качества уборки, а также к росту операционных ошибок. В качестве меры по преодолению этой проблемы 61% отельеров вынуждены чаще пользоваться услугами временного персонала, что, с одной стороны, закрывает пиковые нагрузки, а с другой — увеличивает издержки и усложняет стандартизацию.

Операционные риски также связаны с необходимостью импортозамещения моющих, дезинфицирующих средств и оборудования, что требует от отельеров постоянного пересмотра технологических карт и обучения персонала работе с новыми российскими или азиатскими аналогами.

Рекомендации по стратегическому развитию и повышению качества

Резервы повышения качества бытовых услуг лежат в адаптации, предвосхищении потребностей клиента и инвестициях в персонал и технологии. Для достижения стратегического преимущества необходимо обеспечить бесшовную интеграцию всех процессов.

1. Инвестиции в стандартизацию и обучение (Кадровый Резерв):

• Четкое внедрение цветового кодирования: Требуется не просто купить инвентарь разных цветов, а разработать и контролировать регламенты его использования.
• Внедрение стандартизированных карт уборки: Обеспечение строгого соблюдения норм времени (15–20 мин) через регулярный контроль и геймификацию процесса.
• Использование временного персонала: Интеграция временного персонала в стандарты отеля через короткие, интенсивные обучающие курсы, сфокусированные на санитарной безопасности и гостевом этикете.

2. Максимальная Персонализация Услуг (Лояльность):

Персонализация — это предвосхищение потребностей. Сбор данных о предпочтениях гостя (например, не любит ежедневную уборку, предпочитает определенный тип подушек, заказывает прачечную каждые два дня) и использование этих данных для адаптации бытовых услуг. ИИ-системы здесь незаменимы, так как позволяют формировать индивидуальные «профили обслуживания».

3. Развитие Информационно-Коммуникативного Пространства (Технологический Резерв):

Переход к единой цифровой платформе, объединяющей PMS-систему, Housekeeping (системы управления задачами горничных), ИИ-консьержей и мобильное приложение гостя. Это позволяет мгновенно обрабатывать запросы, контролировать выполнение задач и снижать вероятность «потери» заявки на бытовую услугу.

4. «Зеленый» Маркетинг и Устойчивое Развитие:

Предложение гостям выбора в отношении бытовых услуг (например, отказ от ежедневной смены белья в обмен на бонус или скидку). Это не только снижает операционные издержки (стирка), но и отвечает растущему спросу на экологически ответственный туризм.

Заключение

Проведенный анализ подтверждает, что качество бытовых и дополнительных услуг является ключевым фактором конкурентоспособности российских гостиниц в 2025 году. Современный гостиничный оператор вынужден балансировать между строгими требованиями нового законодательства (ПП РФ № 1951, ГОСТ Р 70820—2023), высоким уровнем клиентских ожиданий и острым дефицитом кадровых ресурсов.

Основные результаты исследования:

1. Правовая основа: Актуальная нормативная база, вступившая в силу с 2025 года, не просто регулирует, а жестко дифференцирует требования к бытовым услугам в зависимости от звездности (4* и 5* обязывают к более высокой кратности обслуживания и расширенному ассортименту).
2. Технологическая детализация: Эффективность Housekeeping критически зависит от стандартизации. Внедрение четких технологических карт (например, нормы времени 15–20 минут на текущую уборку) и инструментов контроля санитарной безопасности (системы цветового кодирования инвентаря) являются обязательными резервами повышения качества.
3. Инновационный потенциал: Цифровизация и ИИ-решения демонстрируют измеримый экономический эффект. Внедрение предиктивной аналитики привело к росту доходов на 5%, а использование ИИ-консьержей сокращает время ответа на запросы на 40%, что напрямую повышает лояльность.

Практические рекомендации для гостиничных операторов:

Для использования выявленных резервов повышения качества, операторам следует сфокусироваться на следующих стратегических направлениях:

1. Инвестиции в Housekeeping-технологии: Внедрить обязательное обучение персонала по системе цветового кодирования (Красный/Желтый/Зеленый/Синий) для исключения перекрестного загрязнения. Автоматизировать контроль за соблюдением норм времени уборки через мобильные приложения службы Housekeeping.
2. Цифровая интеграция бытовых запросов: Полностью перейти на прием бытовых запросов (дополнительные полотенца, утюг, ремонт) через чат-боты и мобильные приложения. Это не только высвободит администраторов, но и обеспечит круглосуточную поддержку.
3. Снижение кадровых рисков через автоматизацию: В условиях дефицита персонала (особенно в Housekeeping, 24%), автоматизировать рутинные процессы (сбор данных, ответы на стандартные запросы) с помощью ИИ, а также разработать ускоренные, модульные программы обучения для временного персонала, с акцентом на правовые и санитарные стандарты.
4. Развитие дополнительных платных услуг: Учитывая долю до 20% в выручке городских отелей, необходимо постоянно обновлять ассортимент платных бытовых услуг (например, прокат специализированного инвентаря, экспресс-прачечная), используя персонализированные предложения на основе ИИ-анализа.

Список использованной литературы

1. Азар, В. Вспомнить о стандартизации услуг // Отель. — 2011. — № 3. — С. 36—42.
2. Валиуллин, А. В. Оценка эффективности предложений по развитию локального рынка гостеприимства в Москве // Актуальные проблемы развития экономических систем: теория и практика: сб. науч. ст. и мат. науч.-практ. конф. — Москва: Институт экономики РАН, 2012.
3. Вестник индустрии гостеприимства [Электронный ресурс] // Санкт-Петербургский государственный экономический университет. — URL: https://unecon.ru (дата обращения: 28.10.2025).
4. Влияние качества обслуживания на эффективность деятельности предприятий индустрии гостеприимства [Электронный ресурс] // Sciup.org. — URL: https://sciup.org (дата обращения: 28.10.2025).
5. Гембл, П. Взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; пер. с англ. В. Егорова. — Москва: ФАИР-ПРЕСС, 2009.
6. ГОСТ Р 70820-2023. Услуги бытовые. Требования к качеству и безопасности. [Электронный ресурс]. — URL: https://gostinfo.ru (дата обращения: 28.10.2025).
7. Евгеньев, А. С. Клиент не цифра статистика // HoReCa. — 2012. — № 11. — С. 32.
8. Золтнерс, А. А. Стратегия продаж. — Днепропетровск: БББ, 2010.
9. Искусственный интеллект для отелей: 9 тенденций, которые нужно знать [Электронный ресурс] // Libra Hospitality. — URL: https://librahospitality.com (дата обращения: 28.10.2025).
10. Кабушкин, Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. — Минск: Новое знание, 2008.
11. Как цифровые технологии меняют гостиничный сервис [Электронный ресурс] // HotelWarsaw. — URL: https://hotelwarsaw.ru (дата обращения: 28.10.2025).
12. Качественная и безопасная услуга в гостинице [Электронный ресурс] // Межрегиональное управление №107 ФМБА России. — URL: https://fmba.gov.ru (дата обращения: 28.10.2025).
13. Классификация гостиниц. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие документы: ГОСТ 28681.0—90 [Электронный ресурс]. — URL: https://rosgosts.ru (дата обращения: 28.10.2025).
14. Михеева, Н. А. Менеджмент в социально-культурной среде: учеб. пособие / Н. А. Михеева, Л. Н. Галенская. – Санкт-Петербург: Питер, 2007.
15. Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования…» [Электронный ресурс] // Консорциум кодекс. — URL: https://cntd.ru (дата обращения: 28.10.2025).
16. Основные тенденции развития в сфере гостиничного бизнеса [Электронный ресурс] // Cyberleninka. — URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 28.10.2025).
17. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. N 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации. — URL: https://consultant.ru (дата обращения: 28.10.2025).
18. ПРОБЛЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В НОВЫХ УСЛОВИЯХ [Электронный ресурс] // Cyberleninka. — URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 28.10.2025).
19. РОССИЙСКИЙ ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС – СОСТОЯНИЕ, ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ [Электронный ресурс] // Vaaell.ru. — URL: https://vaael.ru (дата обращения: 28.10.2025).
20. Сенин, В. С. Гостиничный бизнес: учеб. пособие / В. С. Сенин, А. В. Денисенко. — Москва: Финансы и статистика, 2008.
21. Скобкин, С. С. Как создать систему качества услуг в гостинице // Парад отелей. — 2010. — № 5.
22. Стандарты уборки номеров отеля: советы и нормы [Электронный ресурс] // Контур. — URL: https://kontur.ru (дата обращения: 28.10.2025).
23. Технология уборки номеров в гостинице [Электронный ресурс] // Hotel-sport.by. — URL: http://hotel-sport.by (дата обращения: 28.10.2025).
24. Уборка гостиничных номеров — виды, правила и стандарты [Электронный ресурс] // Ozlocks.ru. — URL: https://ozlocks.ru (дата обращения: 28.10.2025).
25. Чевертон, П. Работа с VIP-клиентами. — Днепропетровск: Баланс-клуб, 2012.
26. Чат-бот с ИИ для автоматизации обслуживания отеля. Решение ИИ-консьерж для отелей [Электронный ресурс] // AI-Studio.io. — URL: https://ai-studio.io (дата обращения: 28.10.2025).
27. Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин. — 4-е изд., испр. и доп. – Москва: КНОРУС, 2010.