Руководство по написанию курсовой работы на тему «Анализ качества продукции»

С чего начинается курсовая работа, или Как заложить фундамент для высокой оценки

Написание курсовой работы, особенно на такую комплексную тему, как анализ качества продукции, часто кажется сложной и даже пугающей задачей. Это важный этап обучения, и отнестись к нему нужно со всей серьезностью. Но не стоит паниковать. Главное — понять, что курсовая работа — это не рутинная обязанность, а интересный исследовательский проект, который можно выполнить блестяще, если действовать системно и последовательно.

Эта статья — не просто очередной образец из интернета. Думайте о ней как о вашем личном навигаторе и менторе, который проведет вас за руку по всему пути: от постановки цели до финальной точки в списке литературы. Мы разберем каждый этап, чтобы вы не просто сдали работу, а получили за нее высокую оценку и, что важнее, реальные знания.

Тема анализа качества продукции сегодня важна как никогда. В условиях жесткой конкуренции именно качество становится решающим фактором, который напрямую влияет на выживаемость предприятия, его эффективность и, конечно же, на удовлетворенность конечного потребителя. Умение анализировать и улучшать качество — это ключевая компетенция для любого современного специалиста.

Наша дорожная карта будет выглядеть так: мы начнем с формальностей, которые создают первое впечатление, затем спроектируем мощное введение, соберем теоретический арсенал, выберем правильные инструменты для анализа, проведем практическое исследование и, наконец, сформулируем весомые выводы. Готовы? Тогда начнем.

Итак, первый шаг на пути к отличной курсовой — это не написание текста, а правильное оформление ее «лица». Давайте разберемся с формальностями, которые сразу создадут верное впечатление.

Технические детали, которые создают первое впечатление. Оформляем титульный лист и содержание

Недооценивать важность титульного листа и содержания — большая ошибка. Это первое, что видит ваш научный руководитель и рецензент. Аккуратное и правильное оформление этих страниц сразу задает позитивный тон и демонстрирует ваше уважение к академическим стандартам. Это легкая задача, выполнив которую, вы сразу почувствуете первый результат.

Чтобы избежать ошибок на титульном листе, просто следуйте этому чеклисту. Он должен содержать:

• Полное наименование вашего учебного заведения и факультета (кафедры).
• Тему курсовой работы.
• Ваши Фамилию, Имя и Отчество.
• ФИО и научную степень вашего руководителя.
• Город и год написания работы.

Содержание (или оглавление) — это карта вашей работы. Самый надежный способ — использовать функцию автоматического сбора оглавления в вашем текстовом редакторе (например, в Microsoft Word). Для этого нужно правильно отформатировать заголовки разделов с помощью стилей («Заголовок 1», «Заголовок 2»). Так вы гарантируете, что все названия глав и номера страниц будут точными, а структура работы — наглядной. Перед печатью обязательно проверьте, что все заголовки в тексте полностью соответствуют тому, что указано в содержании.

Теперь, когда у нашей работы есть «обложка» и «карта», пора приступить к самой сути. Введение — это интеллектуальный центр курсовой, и сейчас мы научимся его проектировать.

Как написать введение, которое заинтересует научного руководителя. Формулируем цель, задачи и актуальность

Введение — это не формальная отписка, а самая важная часть вашей работы, ее интеллектуальный фундамент. Именно здесь вы должны доказать, что ваша тема важна, а вы четко понимаете, что и как собираетесь исследовать. Грамотно написанное введение сразу настраивает научного руководителя на серьезное восприятие вашего труда. Давайте разберем его на ключевые составляющие.

1. Актуальность. Здесь нужно ответить на вопрос: «Почему эта тема важна именно сейчас?». Недостаточно просто написать «тема актуальна». Обоснуйте это фактами: рост конкуренции на рынке, внедрение новых стандартов качества (например, ISO 9001), изменение потребительских запросов или появление новых технологий производства.
2. Проблема исследования. Это научное противоречие, которое вы собираетесь разрешить. Например: «противоречие между декларируемой необходимостью повышения качества продукции на предприятии N и отсутствием системного подхода к анализу причин брака, что приводит к финансовым потерям».
3. Объект и предмет исследования. Это часто путают, но разница проста. Объект — это то, что вы изучаете в целом (например, производственная деятельность ООО «Альфа»). Предмет — это конкретная часть или аспект объекта, на который направлено ваше внимание (процесс анализа и управления качеством продукции в ООО «Альфа»).
4. Цель работы. Это конечный результат, которого вы хотите достичь. Формулируйте ее четко и конкретно. Например: «Разработать практические рекомендации по совершенствованию системы анализа качества продукции на предприятии ООО ‘Альфа’ на основе выявления ключевых причин дефектов».
5. Задачи исследования. Это конкретные шаги, которые приведут вас к цели. Они логически вытекают из нее и часто становятся названиями ваших разделов.
   • Изучить теоретические основы управления качеством продукции.
   • Проанализировать существующие методы анализа качества.
   • Дать краткую характеристику деятельности ООО «Альфа».
   • Провести анализ системы качества на предприятии с использованием выбранных методик.
   • Выявить основные причины возникновения брака.
   • Предложить мероприятия по улучшению системы анализа качества.

Четко прописав эти элементы, вы не только создадите отличное введение, но и получите ясный план для всей дальнейшей работы.

Фундамент заложен. Прежде чем строить собственное исследование, хороший архитектор изучает работы предшественников. Переходим к теоретической главе.

Теоретическая глава как ваш интеллектуальный арсенал. Проводим грамотный обзор литературы

Теоретическая глава — это не скучный пересказ учебников. Это ваш шанс показать эрудицию, продемонстрировать, что вы ориентируетесь в теме, и создать прочную научную базу для своей практической части. Цель этой главы — систематизировать существующие знания, а не просто скопировать их.

Структура главы должна быть логичной. Например, вы можете разбить ее на такие подразделы:

• 1.1. Понятие, сущность и ключевые показатели качества продукции. Здесь вы даете определения, опираясь на классиков и стандарты.
• 1.2. Эволюция подходов к управлению качеством. Краткий обзор от тотального контроля до современных концепций, таких как TQM (Всеобщее управление качеством) и цикл Деминга PDCA (Plan-Do-Check-Act).
• 1.3. Обзор современных методов анализа качества продукции. Здесь вы даете краткую характеристику основным инструментам, которые будут подробно рассмотрены позже.

Где искать качественные источники? Не ограничивайтесь одним учебником. Ваш арсенал должен включать:

• Научные статьи из баз данных (eLibrary, Scopus, Google Scholar).
• Монографии и труды классиков менеджмента качества (Эдвардс Деминг, Каору Исикава, Питер Друкер).
• Действующие стандарты, в первую очередь — серия ISO 9001.

Ключевой навык здесь — умение работать с источниками. Каждая заимствованная идея или цитата должна сопровождаться сноской на источник. Это не только требование для прохождения проверки на плагиат, но и признак академической культуры. Не переписывайте текст дословно, а анализируйте и обобщайте информацию своими словами.

В конце теоретической главы обязательно сделайте краткий вывод. В 1-2 абзацах обобщите ключевые теоретические положения и сформулируйте логический «мостик», который ведет к вашей практической части. Например: «Таким образом, теория предоставляет широкий набор инструментов для анализа качества. В следующей главе мы выберем из них те, которые наиболее адекватны для решения задач нашего исследования».

Мы вооружились теорией. Теперь наступает самый интересный этап — выбор инструментов, с помощью которых мы будем проводить собственное исследование.

Выбираем инструментарий аналитика. Какой метод анализа качества подойдет для вашей работы?

Представьте, что вы — детектив, расследующий «преступление» (появление брака), или врач, ставящий диагноз «болезни» (нестабильность процесса). Вам нужны правильные инструменты. В анализе качества их множество, и выбор зависит от вашей цели и доступных данных. Рассмотрим самые популярные и эффективные из них.

Статистический контроль процессов (SPC — Statistical Process Control)
Это метод для отслеживания стабильности производственного процесса во времени с помощью контрольных карт. Он отвечает на вопрос: «Процесс предсказуем или в нем происходят аномальные сбои?». Идеально подходит, если у вас есть доступ к количественным данным за определенный период (например, ежедневные замеры размера детали, веса продукта, количества дефектов).

Диаграмма Исикавы («рыбья кость», причинно-следственная диаграмма)
Это инструмент для визуализации и структурирования причин какой-либо проблемы. Отлично подходит для организации мозгового штурма, чтобы найти корневые причины брака. Все потенциальные причины группируются по категориям (классические «6М»): Man (Человек), Machine (Оборудование), Method (Метод), Material (Материал), Measurement (Измерение), Mother Nature (Среда).

FMEA-анализ (Анализ видов и последствий потенциальных отказов)
Это превентивный метод, который используется для выявления и оценки потенциальных рисков еще на этапе проектирования продукта или процесса. Он отвечает на вопрос: «Что может пойти не так, и насколько это будет серьезно?». FMEA помогает расставить приоритеты для предотвращения проблем.

Диаграмма Парето (Анализ Парето)
Основана на принципе «80/20»: 80% проблем вызваны 20% причин. Этот простой, но мощный инструмент помогает сконцентрировать усилия на главном. Построив диаграмму, вы наглядно увидите, какие 2-3 вида дефектов составляют большую часть всех потерь, и сможете заняться именно ими.

Чтобы вам было проще сделать выбор, мы свели ключевую информацию в таблицу.

Сравнительный анализ популярных методов анализа качества

Метод	Суть	Когда применять	Какие данные нужны
SPC (Контрольные карты)	Мониторинг стабильности процесса	Для отслеживания текущих процессов и предотвращения сбоев	Количественные данные за период (замеры параметров)
Диаграмма Исикавы	Поиск корневых причин проблемы	Когда проблема уже есть и нужно понять, почему она возникла	Экспертные мнения, результаты мозгового штурма
FMEA-анализ	Превентивная оценка рисков	На этапе проектирования нового продукта или процесса	Техническая документация, экспертные оценки вероятности и серьезности отказов
Диаграмма Парето	Выявление главных причин/дефектов	Для приоритизации усилий, когда ресурсов на всё не хватает	Статистика по типам дефектов или причинам проблем

Вы выбрали свои инструменты. Но в научной работе мало просто выбрать — нужно убедительно доказать, почему именно этот выбор является правильным. Этим мы и займемcя в следующей главе.

Методологическая часть, или Как обосновать свой выбор перед комиссией

Этот раздел курсовой работы отвечает на простой, но очень важный вопрос: «Как именно вы проводили свое исследование?». Зачастую его пишут формально, но именно он показывает глубину вашего понимания научной работы. Сильная методологическая часть — признак сильного исследования. Здесь вы должны не просто перечислить методы, а доказать, что ваш выбор был осознанным и адекватным поставленным задачам.

Структура этого раздела может быть следующей:

1. Общая методологическая база. Сначала кратко опишите общие научные подходы, которые вы использовали. Чаще всего это системный подход (рассмотрение предприятия как системы взаимосвязанных элементов) и общенаучные методы: анализ, синтез, сравнение, обобщение.
2. Обоснование выбора конкретных инструментов. Это ядро раздела. Здесь вы подробно описываете каждый выбранный вами инструмент и, что самое главное, объясняете, почему он подходит.
   

   Например: «Для выявления наиболее значимых видов брака был применен метод анализа Парето, так как он позволяет наглядно ранжировать дефекты по частоте их возникновения и сконцентрировать усилия на устранении тех причин, которые приносят наибольший ущерб. Для поиска корневых причин наиболее значимого дефекта была использована диаграмма Исикавы, поскольку данный инструмент обеспечивает системный подход к анализу всех возможных факторов (персонал, оборудование, методы, материалы)».

3. Описание информационной базы исследования. Здесь нужно четко указать, откуда вы брали данные для своего анализа. Это придает работе достоверность. Источниками могут быть:
   • Внутренняя документация предприятия (статистические отчеты о браке, техническая документация, технологические карты).
   • Финансовая отчетность.
   • Результаты опросов клиентов или анкетирования персонала.
   • Данные из автоматизированных систем контроля качества.

Хорошо прописанная методология показывает, что вы не просто «играли с цифрами», а следовали четкому научному плану.

Теоретическая и методологическая подготовка завершена. Пора переходить к самому главному — практическому анализу.

Практическая глава, часть 1. Собираем и готовим данные для анализа

Мы подошли к практической части — сердцу вашей курсовой работы. Важно помнить железное правило аналитики: качество ваших выводов напрямую зависит от качества ваших исходных данных. Мусор на входе — мусор на выходе. Поэтому этап сбора и подготовки данных требует особой тщательности.

Давайте действовать пошагово.

1. Шаг 1: Составьте список необходимых данных. Вернитесь к выбранным вами методам и четко пропишите, какая информация вам нужна. Например:
   • Для диаграммы Парето: Статистика по всем видам дефектов (наименование дефекта, количество случаев) за определенный период (например, за последний квартал).
   • Для SPC-карт: Ежедневные (или ежечасные) замеры ключевого параметра процесса (например, толщина пленки, вес готового изделия) за 1-2 месяца.
   • Для диаграммы Исикавы: Вам понадобятся не цифры, а эксперты — 2-3 сотрудника предприятия (мастер, технолог, контролер ОТК), готовые участвовать в мозговом штурме.
2. Шаг 2: Опишите источники данных. Укажите, откуда вы будете брать эту информацию. Это могут быть журналы отдела технического контроля (ОТК), данные из CRM- или ERP-системы предприятия, бухгалтерская отчетность, техническая документация или специально организованные вами опросы и наблюдения.
3. Шаг 3: Систематизируйте данные. Самый удобный инструмент для этого — электронные таблицы (Excel или Google Sheets). Создайте таблицу, где каждая строка — это наблюдение, а каждый столбец — параметр. На этом этапе важно «очистить» данные: проверить их на наличие пропусков, аномальных выбросов или очевидных ошибок.
4. Шаг 4: Дайте краткую характеристику объекту исследования. Прежде чем погружаться в анализ, представьте читателю «сцену действия». В 2-3 абзацах опишите предприятие, на примере которого вы проводите анализ: его название, сфера деятельности, основная продукция, место на рынке. Это поможет поместить ваш анализ в правильный контекст.

Аккуратная подготовка данных на этом этапе сэкономит вам массу времени и нервов в дальнейшем и сделает ваш анализ убедительным.

Данные собраны и готовы. Настало время превратить сухие цифры в наглядные графики и осмысленные выводы.

Практическая глава, часть 2. Анализируем данные и визуализируем результаты

Это кульминация вашей работы. Здесь вы применяете выбранные методы, чтобы превратить собранные данные в ценную информацию. Главный принцип этого раздела — наглядность. Каждый график, таблица или диаграмма должны быть не просто вставлены в текст, а проанализированы и объяснены.

Давайте рассмотрим, как это может выглядеть на примере двух популярных методов.

Применение диаграммы Исикавы для поиска причин брака

Предположим, анализ Парето показал, что главная проблема — «трещины на корпусе изделия». Теперь наша задача — найти корневые причины с помощью диаграммы Исикавы.

1. Проведите мозговой штурм. Вместе с экспертами (или на основе анализа документации) накидайте все возможные причины, задавая вопрос «Почему появляются трещины?».
2. Нарисуйте «рыбью кость». В «голове» рыбы напишите проблему: «Трещины на корпусе». Основные «кости» — это категории: «Оборудование», «Персонал», «Методы», «Материалы».
3. Распределите причины по «костям». Например:
   • Оборудование: износ пресс-формы, неправильная температура станка.
   • Персонал: недостаточная квалификация оператора, нарушение инструкции.
   • Материалы: некачественное сырье от поставщика, неправильные условия хранения.
   • Методы: слишком высокая скорость подачи, неверное время охлаждения.
4. Сделайте вывод. После построения диаграммы проанализируйте ее и сделайте промежуточный вывод, выделив 2-3 наиболее вероятные, по вашему мнению, корневые причины, которые требуют дальнейшей проверки.

Применение SPC для анализа стабильности процесса

Предположим, мы анализируем процесс дозировки сыпучего продукта с номинальным весом 100 г.

1. Рассчитайте контрольные пределы. На основе собранных данных (например, 100 замеров веса) с помощью статистических формул рассчитайте среднюю линию (CL) и верхний (UCL) и нижний (LCL) контрольные пределы. Это границы «нормального» поведения процесса.
2. Постройте контрольную карту. Нарисуйте график: по оси X — номер замера (или время), по оси Y — значение веса. Нанесите на график среднюю линию и контрольные пределы. Затем нанесите точки — ваши реальные замеры.
3. «Прочитайте» карту. Это самое важное. Ищите аномалии:
   • Выходы за пределы: любая точка выше UCL или ниже LCL сигнализирует о наличии особой, неслучайной причины вариации. Процесс вышел из-под контроля.
   • Тренды: 7 или более точек, последовательно идущих вверх или вниз. Это говорит о систематическом изменении в процессе.
   • Циклы: повторяющиеся волнообразные паттерны.

Каждый построенный график или диаграмма должны иметь номер и название (например, «Рисунок 1. Контрольная карта процесса дозировки»). В тексте обязательно должна быть ссылка на рисунок и его подробное описание: что на нем изображено и какие выводы из этого можно сделать.

Мы провели глубокий анализ и получили результаты. Но работа еще не закончена. Теперь нужно собрать все воедино, сделать выводы и, что самое главное, предложить решение.

От анализа к действию. Пишем заключение и разрабатываем рекомендации

Заключение — это не просто краткий пересказ всей работы. Это ее финал, который должен быть сильным и убедительным. Именно здесь вы синтезируете все полученные результаты и демонстрируете практическую значимость вашего исследования. Хорошее заключение превращает ваш анализ из теоретического упражнения в руководство к действию.

Структура заключения должна быть предельно четкой:

1. Краткое резюме проделанной работы. В одном-двух абзацах напомните читателю о поставленной цели и задачах. Кратко перечислите, что было сделано: «В ходе работы были изучены теоретические основы…, проведен анализ деятельности предприятия…, с помощью методов Парето и Исикавы был выполнен анализ причин брака…».
2. Основные выводы по результатам анализа. Это самая важная часть. Четко, тезисно, по пунктам изложите главные итоги вашего исследования. Каждый вывод должен быть конкретным и опираться на данные из практической главы.
   

   Пример выводов:

   1. Установлено, что 85% всех потерь от брака вызваны двумя видами дефектов: «трещины на корпусе» (55%) и «несоответствие цвета» (30%).
   2. Анализ контрольных карт процесса дозировки показал его статистическую нестабильность, выраженную в периодических выходах за верхний контрольный предел.
   3. Причинно-следственный анализ с помощью диаграммы Исикавы показал, что наиболее вероятной корневой причиной появления трещин является использование сырья от нового поставщика без должного входного контроля.

3. Практические рекомендации. Это самая ценная часть вашего заключения, демонстрирующая ваш потенциал как специалиста. На основе сделанных выводов предложите конкретные, реализуемые шаги по улучшению ситуации. Рекомендации должны быть адресными и измеримыми.
   • Пример рекомендации: «На основе вывода №3 рекомендуется разработать и внедрить регламент обязательного входного контроля сырья по параметрам X и Y для всех новых поставщиков».
   • Другой пример: «Для стабилизации процесса дозировки (вывод №2) предлагается провести внеплановую калибровку дозирующего оборудования и дополнительное обучение операторов».

По возможности, попробуйте оценить потенциальный экономический эффект от внедрения ваших предложений. Даже приблизительный расчет покажет глубину вашей проработки темы и произведет сильное впечатление на комиссию.

Поздравляем, интеллектуальная часть работы завершена! Остались последние, но очень важные штрихи, которые придадут вашей работе академический лоск.

Финальные штрихи. Составляем список литературы и приложения

Работа почти готова, но дьявол кроется в деталях. Неправильное оформление списка литературы или приложений может стоить вам нескольких баллов. Давайте уделим этому внимание, чтобы финиш был безупречным.

Список литературы

Это не просто перечень прочитанных книг, а показатель вашей научной добросовестности. В списке должны быть только те источники, на которые есть ссылки в тексте вашей работы. Оформлять его нужно строго по ГОСТу. Основные правила группировки источников:

1. Нормативно-правовые акты: Сначала идут законы, указы, затем ГОСТы (в порядке номеров).
2. Научная и учебная литература: Книги, монографии, учебники в алфавитном порядке по фамилии автора.
3. Статьи из журналов и сборников: Также в алфавитном порядке.
4. Электронные ресурсы: Статьи с сайтов, электронные документы.

Вот несколько примеров оформления по ГОСТу:

Оформление книги:
Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава ; сокр. пер. с англ. — Москва : Экономика, 1988. — 215 с.

Оформление статьи из журнала:
Петров, А. А. Применение статистических методов для контроля качества на производстве / А. А. Петров // Методы менеджмента качества. — 2023. — № 5. — С. 12-18.

Оформление электронного ресурса:
Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. — Введ. 2015-09-28. — Москва : Стандартинформ, 2015. — URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 15.08.2025).

Приложения

В основной текст работы не стоит включать громоздкие материалы, которые затрудняют чтение. Их место — в приложениях. Что туда можно вынести:

• Большие таблицы с исходными данными.
• Промежуточные и громоздкие расчеты (например, расчет контрольных пределов).
• Копии внутренних документов предприятия (с его разрешения).
• Анкеты для опросов, бланки интервью.
• Объемные графики и диаграммы.

Каждое приложение должно начинаться с новой страницы, иметь свой номер (Приложение А, Приложение Б) и заголовок. В тексте работы обязательно должны быть ссылки на соответствующие приложения (например, «Полные данные по замерам представлены в Приложении А»).

Ваша курсовая работа почти готова. Остался один, но решающий шаг — финальная проверка, которая отделяет хорошую работу от отличной.

Самопроверка перед защитой. Как отшлифовать работу до идеального состояния

Вы проделали огромную работу, и сейчас велик соблазн поскорее ее распечатать и сдать. Не торопитесь. Финальная вычитка и полировка — это тот шаг, который может поднять вашу оценку на балл выше. Посмотрите на свой текст свежим взглядом, как строгий редактор.

Редактура содержания и стиля

Прочитайте свою работу вслух. Это лучший способ выявить корявые фразы, тавтологии и стилистические ошибки. Проверьте логику переходов между абзацами и главами — мысль должна развиваться плавно, без скачков. Убедитесь, что выводы действительно следуют из анализа, а не существуют сами по себе. Каждый раздел должен работать на общую цель работы.

Проверка на уникальность

Сегодня все работы проходят проверку на плагиат. Убедитесь, что все заимствованные идеи оформлены как цитаты или пересказаны своими словами с обязательной ссылкой на источник. Не пытайтесь обмануть систему — лучше потратить время на качественный рерайтинг. Оригинальность текста — это не только формальное требование, но и показатель вашей самостоятельной работы.

Финальная вычитка по ГОСТ: контрольный чеклист

Пройдитесь по всему документу с этим списком, чтобы не потерять баллы на досадных мелочах. Стандартные требования обычно таковы:

• Шрифт: Times New Roman, размер 12 или 14 пт.
• Межстрочный интервал: Полуторный (1,5).
• Поля страницы: Левое — 3 см, правое — 1,5 см (иногда 1 см), верхнее и нижнее — 2 см.
• Выравнивание основного текста: по ширине.
• Нумерация страниц: Сквозная, арабскими цифрами. Номер на титульном листе не ставится, но учитывается в общей нумерации (то есть, введение начинается со страницы 3).
• Заголовки: Проверьте, что все заголовки оформлены единообразно (без точки в конце, выровнены по центру или по левому краю).
• Таблицы и рисунки: Убедитесь, что все они пронумерованы и имеют названия. В тексте должны быть ссылки на каждый рисунок и таблицу.

Когда последний пункт в чеклисте будет отмечен, можете выдохнуть. Ваша курсовая работа полностью готова. Вы не просто выполнили учебное задание, а прошли путь настоящего исследователя — от постановки проблемы до предложения ее решения.

Желаем вам удачи на защите!

Список использованной литературы

1. Закон РФ «О защите прав потребителей»- ФЗ№ 2300-1 от 07.02.1992 ( в редакции от 18.07.2011)
2. Закон РФ «О техническом регулировании» №184-ФЗ от 27.12.2002, ( в ред. От 07.02.2013)
3. ГОСТ Р 1.0-92 Г.С.С. РФ. Основные положения
4. Международный стандарт ИСО 9000:2005 (ГОСТ Р ИСО 9000:2005). Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
5. Огвоздин В. Ю. Абракадабра в стандарте. Живём по понятиям. Журнал «Стандарты и качество» 2011, № 3,
6. Герасимов Б.И. Экономический анализ процессов повышения качества продукции предприятия. Тамбов: ТГТУ, 2011
7. Пономарев С.В., Мищенко В.Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества.- М: Менеджмент, 2010
8. Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни. – М., СпБ.: Вершина, 2010
9. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: ТРТУ, 2011
10. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга./Управление производством, 2012.-№3