Пример готовой курсовой работы по предмету: Туризм
Содержание
Введение
Глава 1 Обзор литературы
1.1. Организация, стили и формы делового общения
1.2. Теоретические аспекты проведения делового совещания
1.3. Теоретические аспекты проведения переговоров
Глава 2 Проведение совещаний и переговоров в туристической компании «Фонд Мира»
2.1. Организационная характеристика туристической компании
«Фонд Мира»
2.2. Проведение совещаний и переговоров в туристической компании «Фонд Мира»
Заключение
Библиография
Содержание
Выдержка из текста
Для написания работы использовались труды авторов в области менеджмента: Архангельский, Г., Беляев, А.М., Блинов, А.О., Веснин, В.Р., Гукасьян, Н.А., Мескон, М.Х., Моргенстерн, Д., Попов, В.Н., Солдатова, И.Ю. В процессе исследования нашли свое применение следующие основные методы познания: аналогия, сравнение, систематизация, индуктивная логика, анализ, классификация и группировка, позволяющие наиболее полно изучить исследуемые проблемы.
Что касается степени разработанности проблематики организации деловых совещаний в офисе, можно отметить, что достаточное большое число специалистов занимаются разработкой правил и рекомендаций с целью повышения их эффективности и экономии затрат. Важно отметить, что данную проблему последние несколько лет активно исследуют директора компаний, стремясь донести свой опыт до других исследователей. В процессе написания курсовой работы автор опирался на труды отечественных исследователей: Грошева И.В. и Позднякова А.А., которые в своих работах дали детальную характеристику структуре, формам и видам совещаний, методам их подготовки и проведения в зависимости от поставленных перед руководителем задач. Из зарубежных авторов следует выделить имя Джули-Энн Амос, которая в своей книге «Проведение рабочих совещаний» рассмотрела процесс подготовки и проведения делового совещания:, в частности, как грамотно составить повестку дня и справиться с трудностями в ходе проведения встречи, как стимулировать творческий потенциал персонала и многое, многое другое.
К книге Фомина Ю. «Психология делового общения» подробно изложены особенности проведения деловых совещаний. В книге Фомичёва «Конструктивное совещание» описываются типичные трудности и ошибки в организации деловых совещаний с учетом современного российского опыта, даны практические упражнения для всех категорий вовлеченных лиц, как ответственных за ведение групповой работы, так и занятых в ней в качестве участников. В основе данной книги лежит ответ на вопрос: что каждый из участников на каждом этапе работы может сделать для конструктивного решения вопроса на совещании. Также в процессе написания курсовой работы были использованы работы Баркер Э., Мартина Д., Юсиповой Е., позволившие рассмотреть различные аспекты порядка проведения деловых совещаний и сформулировать наиболее общие правила их проведения.
Подготовка совещания начинается с определения необходимости и целесообразности проведения делового совещания. Когда решатся вопрос о его необходимости, руководитель должен подумать о задачах, которые нужно на совещании решить, поскольку оно имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией, выявлении мнений и альтернатив, анализе сложных (нестандартных) ситуаций, принятия решения по комплексным вопросам.
При написании работы были использованы материалы таких авторов как Ансофф И.,Кунц Г., О’Доннел С.,Ладанов И.Д., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.,Семенова И.И.,Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж., Фатхутдинов Р. А. и др.
Структура каждой функ-циональной сферы деятельности зависит от масштаба связей, типа орга-низации, уровня специализации, внутренних и внешних факторов.От того, насколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации.Целью курсовой работы является изучение организационных структур управления и сущности делового общения.
Тема данного реферата “Особенности организации и проведения деловых бесед и совещаний” очень актуальна, ведь в настоящее время умение проводить такие встречи ценится так же высоко, как и хорошее образование, широкий кругозор, культура речи, высокое нравственное поведение и профессиональное мастерство.Цель данного реферата – рассмотреть основные аспекты проведения и организации деловых бесед и совещаний. Изучить основные законы коммуникации, необходимые для успешного проведения деловых бесед и совещаний;
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
Каждая организация стремится все большему охвату своего рыночного сегмента и перевоплощению в мультинациональную корпорацию. Такая ситуация остро обозначила проблемы, стоящие перед представителями мирового делового сообщества, значительная часть которых возникает из-за различия культур.При проведении деловых встреч и переговоров необходимо следует помнить о национальных особенностях своих деловых партнеров.
Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловые отношения тесно связаны с общением, взаимодействием производственной деятельности — это один из самых массовых видов социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Теоретико–методологическую основу дипломного проекта составляют системный подход к исследованию социально–экономических явлений и процессов, ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, социальной психологии, теории государственного управления. При проведении анализа практической деятельности органа исполнительной власти Москвы по организации проведения совещаний использовались положения деятельностного, комплексного, сущностного подходов. Также применены общенаучные методы теоретического исследования, такие как абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция, моделирование, и методы эмпирического исследования: опрос, анализ данных, наблюдение. Обработка эмпирических данных осуществлялась посредством методов математической статистики.
Библиография
1.Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение: Учеб. пособие для студентов вузов / Ю.Н. Арсеньев М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 87– 9,.
2.Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник / Г.В. Бороздина М.:ИНФРА-М, 2007. -295 с.
3.Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческого воздействия / В.В. Горанчук, Спб: Нева, 2003 — 251с.
4.Горелов О.И. Организационное поведение. Учебный курс/ О.И. Горелов www.e-college.ru
5.Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология./ Л. Джуэлл, СПб., 2001. – 251 с.
6.Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом / В.Ф. Долгов., М., Логос, 2006 – 190 с.
7.Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита / Е.Л. Доценко, Спб: Речь, 2003 – 180 с.
8.Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. — 2-е изд., / Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В.,Н.Новгород: НИМБ, 2008 – 400с
9.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. / Ф.А. Кузин М.: Ось — 89, 2000- 320с.
10.Моисеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения / Р.Н. Моисеев, М. Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006 — 350 с.
11.Морозов А.А. Деловая психология. Учебник для вузов/ А.А. Морозов, Спб: Союз, 2003 — 120 с.
12.Поваляева М.А. Психология и этика делового общения / М.А. Поваляева, Ростов н/д : Феникс, 2006 — 240 с.
13.Тактика проведения переговоров / электронный ресурс — http://upravlencam.ru/
14.Титова Л.Г. Деловое общение: учебн. пособие для студентов вузов / Л.Г. Титова, М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2008. — 415 с.
15.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин, М.: Новое знание, 2009 – 336 с.
16.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, М.: ИНФРА — М, 2008 — 424 с.
17.Ковров А.В. Психологические аспекты ведения переговоров / А.В. Ковров. — М.: Бератор-Пресс, 2010. — 200 с.
18.Мокшанцев Р.И. Психология коммуникации на переговорах / Р.И. Мокшанцев. — М.: ИНФРА-М., 2008 — 360 с.
19.Нарушак В.Б. Психология внутрифирменного менеджмента: Практическое руководство для менеджеров по персоналу / В.Б. Нарушак, Л.А. Степанова. — М.: Экзамен, 2008. — 196 с.
20.Прокофьева Н.И. Психологические аспекты ведения переговоров / Н.И. Прокофьева. — М.: ГроссМедиа, 2007. — 128 с.
список литературы
