Пример готовой курсовой работы по предмету: Организационное производство
Введение
Исходные данные
1 Определение перечня и объема услуг, оказываемых проектируемым Call-центром
2 Расчет количества рабочих мест операторов Call-центра
3 Расчет количества соединительных линий Call-центра
4 Расчет объема инвестиций в создание Call-центра
5 Потребности в инвестициях и источники их покрытия
6 Расчет доходов Call-центра
7 Разработка штатного расписания Call-центра
8 Расчет годовых операционных расходов
8.1 Затраты на оплату труда
8.2 Отчисления на социальные нужды
8.3 Амортизационные отчисления
8.4 Материальные затраты
8.5 Электроэнергия
8.6 Услуги операторов связи
8.7 Затраты на аренду помещения
8.8 Налог на имущество
8.9 Прочие расходы
9 Расчет показателей эффективности операционной деятельности
10 Оценка эффективности инвестиционной деятельности Call-центра
11 Прогноз движения денежных средств
12 Основные технико-экономические показатели проектируемого Call-центра
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
гл.2 Организация работы сервисного центра по продаже металлопроката.
Набор услуг, предоставляемых коммерческим Call-центром и их стоимость для заказчика -показатели, определяющие доходы центра, срок окупаемости инвестиций и возможность его развития в будущем.Определить набор услуг, предоставляемый проектируемым Call-центром абонентам местной сети города А.Для целей курсовой работы, услуги разрабатываемого Call-центра объединены в три основные группы (рис 1):
Выбор эффективной стратегии реагирования, высокий уровень стрессоустойчивости способствует тому, что специалист, постоянно работая в стрессовых условиях, находит в себе силы противостоять стрессу и в оптимальные сроки восстанавливать физическое и психическое равновесие [7]
Таким образом, изучение проблемы влияния стрессоустойчивости на эффективность работы операторов — центра справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с научной, и с практической точки зрения.
1.Гольдштейн Б. С., Фрейнкман В. А. Са 11-центры и компьютерная телефония. — М.: Радио и связь, 2002.
2.Колтынюк Б.А. Инвестиции. — С-Пб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003.
3.Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В.Деминой, -М.: Эко-Трендз, 2005.
4.Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг. — СПб.: Изд-во «Профессия»,2003.
5.Росляков А. В. Центры обслуживания вызовов (Call-Centre).
- М.: Эко-Трендз, 2002.
6.Самолюбова А.Б. Call – center на 100%. — М.: Альпина бизнес букс, 2004.
список литературы
