Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1. Регламентация организации работы с обращениями граждан
1.1 Понятие и виды обращений граждан.…………………………………5
1.2 Локальные правовые акты……………………………………………17
Глава 2. Технология работы с обращениями граждан
2.1 Технология работы с письменными обращениями граждан……….25
2.2 Технология работы с устными обращениями граждан…………….34
Заключение……………………………………………………………………….45
Библиографический список……………………………………………………..47
Выдержка из текста
Актуальность данной темы, с точки зрения документоведческого содержания, обусловливается тем, что все обращения граждан – это большие информационные потоки по разнообразным вопросам на различных носителях.
Целью данной курсовой работы является выявление особенностей организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть нормативную регламентацию организации работы с обращениями граждан и локальные правовые акты по данному вопросу
2. Описать технологию работы с письменными и устными обращениями граждан
Объектом данной курсовой работы является обращение граждан в органы государственной власти и местного самоуправления, предметом — организация работы с обращениями граждан.
При раскрытии и изучении данной темы были использованы нормативно – правовая база бывшего СССР и Российской Федерации, материалы периодических изданий и методическая литература. Вопросам организации работы с обращениями граждан посвящены статьи таких авторов, как Мосягина О.В., Ермолаева А.В. и Ланденок М., Чуковенков А.Ю., Вялова Л.М., Емышева Е.М., Орлов М.А. и Попова Е.Н., в которых освещены общие требования к ведению делопроизводства по обращениям граждан, порядок рассмотрения обращений граждан, вопросы регистрации, назначения ответственных лиц за ведение делопроизводства по обращениям граждан, и порядка хранения обращений.
Работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых состоит из двух параграфов, и заключения. Введение раскрывает актуальность, определяет объект, предмет, цель и задачи курсовой работы, источники, используемые в ходе изучения данной темы. В первой главе рассматривается регламентация организации работы с обращениями граждан. Вторая глава посвящена технологии работы с обращениями граждан. В заключении формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.
Список использованной литературы
1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ) // «Собрание законодательства РФ», 03.03.2014, № 9, ст. 851
2. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 02.05.2006) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, № 19, ст. 2060
3. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
4. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ (ред. от 03.06.2006) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, № 40, ст. 3822
5. Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
6. Указ Президента РФ от 03.04.1997 № 288 (ред. от 21.04.1998) «Об Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан» // «Собрание законодательства РФ», 07.04.1997, № 14, ст. 1612
7. Постановление Правительства РФ от 19.01.2005 № 30 (ред. от 06.09.2012) «О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти»
8. Закон СССР от 30.06.1987 № 7287 – XI «О порядке обжалования в суд неправомерных действий должностных лиц, ущемляющих права граждан» // «Ведомости ВС СССР», 1987, № 26, ст. 388
9. Указ Президиума Верховного Совета СССР от 04.03.1980 № 1662-X «О внесении изменений и дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР от 12.04.1968 № 2534-VII «О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан»» // «Ведомости ВС СССР», 1980, № 11, ст. 192
10. Постановление Президиума Верховного Совета СССР от 17.02.1987 № 6526-XI «Об обращениях граждан в Верховный Совет СССР»
11. Постановление Президиума Верховного Совета РСФСР от 18.03.1987 «Об обращениях граждан в Верховный Совет РСФСР, Верховные Советы автономных республик и местные советы народных депутатов РСФСР»
12. Постановление администрации Тамбовской области от 21.03.2008 № 353 (ред. от 07.03.2014) «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в администрации области»
13. Распоряжение Администрации Брянской области от 06.07.2005 № 374-р (ред. от 24.02.2014) «Об Инструкции по делопроизводству в администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области»
14. Закон города Москвы от 18.06.1997 № 25 (ред. от 21.06.2000) «Об обращениях граждан»
15. ГОСТ 17914-72. Государственный стандарт Союза ССР. Обложки дел длительных сроков хранения. Технические условия (введен в действие Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 17.07.1972 № 1411)
16. Положение об Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан (утв. Указом Президента Российской Федерации от 03.04.1997 № 288)
17. Положение о приемной Губернатора и Правительства области (утв. постановлением Губернатора Саратовской области от 11.11.1996 № 227 (ред. от 11.06.1998) «Об утверждении положения и структуры приемной Губернатора и Правительства области»)
18. Положение об организации личного приема граждан Руководителем Федеральной налоговой службы и заместителями Руководителя Федеральной налоговой службы (утв. приказом ФНС России от 21.04.2005 № САЭ-3-18/172)
19. Положение о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 321)
20. Положение о Департаменте управления делами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (утв. приказом Минздравсоцразвития России от 20.10.2008 № 574)
21. Административный регламент Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок» (утв. приказом Минздравсоцразвития России от 11.04.2011 № 293н)
22. Ермолаева А.В., Ланденок М. Работа с обращениями граждан в органах государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления (на примере Саратовской области) // Секретарское дело. – 2004. — № 12. – С. 34 – 42.
23. Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан: нормативное регулирование // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2002. — № 5. — С. 41 – 44.
24. Мосягина О.В. Обращения граждан: организация и технология работы // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2003. — № 2. — С.40 – 46.
25. Чуковенков А.Ю. Новый закон о работе с обращениями граждан // Секретарь-референт. — 2006. — № 7. — С. 17-24.
26. Вялова Л.М. Законодательное регулирование работы с обращениями граждан в городе Москве // Секретарское дело. — 1999. — № 4. – С. 17-20.
27. Емышева Е. М. Технология работы с обращениями граждан // Секретарское дело. – 1997. – № 2. С. 18–20.
28. Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан. На примере г. Москвы // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2002. — № 5. — С.33 – 37.
29. Орлов М.А., Попова Е.Н.Работа с обращениями граждан в Минздравсоцразвития России // Делопроизводство. – 2012. — № 1. – С. 84 — 92.
30. Рыбаков А.Е. Разъяснения по вопросам, касающимся обращений граждан // Секретарь-референт. – 2004. — №8 (35). – С.34-38