Комплексный анализ организации, технологии и проектирования торгового предприятия на примере ООО «Зотто»

В современном мире, где экономическая конъюнктура меняется с головокружительной скоростью, а потребительские предпочтения эволюционируют под влиянием цифровизации и глобализации, торговые предприятия сталкиваются с беспрецедентными вызовами. Эффективность их функционирования напрямую зависит от комплексного подхода к организации, технологии и проектированию всех бизнес-процессов. Неудивительно, что, согласно данным Росстата, ежегодно до 15-20% новых торговых предприятий прекращают свою деятельность в первые два года из-за неэффективного управления и устаревших подходов. Это подчеркивает острую актуальность глубокого академического исследования, способного предложить не только теоретическую базу, но и практические пути совершенствования деятельности конкретного игрока рынка, поскольку без своевременной адаптации к новым реалиям даже успешные компании рискуют потерять долю рынка.

Настоящая курсовая работа посвящена всестороннему анализу организации, технологии и проектирования деятельности ООО «Зотто» – динамично развивающегося торгового предприятия, выступающего в качестве нашего объекта исследования. Целью работы является разработка обоснованных рекомендаций по совершенствованию его деятельности, направленных на повышение конкурентоспособности, оптимизацию затрат и улучшение качества обслуживания. Для достижения этой цели перед нами стоят следующие задачи: проанализировать организационно-экономические основы функционирования ООО «Зотто», оценить эффективность его торгово-технологических процессов, изучить систему товародвижения и хозяйственных связей, а также рассмотреть особенности проектирования и использования торговых пространств. Структура работы последовательно раскрывает теоретические аспекты темы, проводит их прикладной анализ на примере ООО «Зотто» и завершается конкретными рекомендациями, призванными придать практическую ценность научному исследованию.

Теоретические основы организации, технологии и проектирования торговой деятельности

Торговая деятельность, будучи одной из древнейших форм человеческого взаимодействия, сегодня представляет собой сложную систему, пронизанную множеством взаимосвязанных элементов: от строгого законодательного регулирования до тонкостей психологического воздействия на потребителя через дизайн торгового пространства. Понимание этой многогранности начинается с осмысления фундаментальных понятий, классификаций и принципов, которые служат своего рода каркасом для всего здания коммерции. Именно эти теоретические основы формируют ту призму, через которую мы будем в дальнейшем анализировать деятельность ООО «Зотто», выявляя как сильные стороны, так и потенциальные точки роста, что позволит перейти от общих представлений к конкретным прикладным решениям.

Нормативно-правовое регулирование торговой деятельности в РФ

В основе любой коммерческой деятельности в Российской Федерации лежит прочный фундамент законодательства, который определяет рамки и правила игры для всех участников рынка. Этот правовой каркас не просто устанавливает ограничения, но и формирует условия для добросовестной конкуренции, защиты прав потребителей и обеспечения экономической стабильности.

Центральное место в системе правового регулирования торговой деятельности занимает Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». Этот закон, словно компас, указывает направления и методы государственного воздействия на отрасль. Он не только определяет ключевые понятия, такие как «торговая деятельность», «торговый объект», «оборотоспособность товаров», но и устанавливает цели государственного регулирования, среди которых:

• Развитие торговой деятельности и содействие формированию конкурентной среды.
• Обеспечение продовольственной безопасности и доступности товаров для населения.
• Защита прав и законных интересов субъектов торговой деятельности и потребителей.

Закон № 381-ФЗ также четко разграничивает полномочия различных уровней власти – от Правительства РФ до органов местного самоуправления, последние из которых, например, вправе издавать муниципальные правовые акты для создания условий обеспечения жителей услугами торговли.

Однако одним лишь этим законом регулирование не ограничивается. Торговая деятельность переплетается с множеством других правовых сфер. Так, Гражданский кодекс РФ регулирует договорные отношения между продавцами и покупателями, устанавливая общие правила купли-продажи, поставки и других коммерческих сделок. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» является краеугольным камнем в обеспечении баланса интересов между продавцом и покупателем, устанавливая права потребителей на информацию о товаре, безопасность, качество, а также механизмы их защиты в случае нарушения этих прав. Специфические аспекты, такие как организация розничных рынков, регулируются отдельным актом – Федеральным законом от 30.12.2006 № 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации».

Помимо законодательных актов, важную роль играют государственные стандарты (ГОСТы), которые устанавливают требования к качеству, безопасности и классификации торговых предприятий и услуг. Среди них особо выделяются:

• ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»: Этот стандарт является методологической основой для типизации торговых объектов, устанавливая общие требования к ним и основные признаки, характеризующие различные типы предприятий (например, по форме торговли, ассортименту, размеру).
• ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли. Общие требования»: Данный стандарт детализирует требования к самому процессу обслуживания в розничной торговле, включая аспекты безопасности для жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды.

Не менее важным аспектом является уведомительный порядок начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, установленный Постановлением Правительства РФ от 16.07.2009 № 584. Для розничной и оптовой торговли (за исключением товаров, оборот которых ограничен) юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны представить уведомление в уполномоченный орган. Несоблюдение этого требования или предоставление недостоверных сведений влечет за собой административную ответственность:

• За непредставление уведомления:
  • Должностные лица/индивидуальные предприниматели: 3 000 – 5 000 рублей.
  • Малые предприятия: 5 000 – 10 000 рублей.
  • Средние/крупные организации: 10 000 – 20 000 рублей.
• За предоставление уведомлений с недостоверными сведениями:
  • Должностные лица/индивидуальные предприниматели: 5 000 – 10 000 рублей.
  • Малые предприятия: 10 000 – 30 000 рублей.
  • Средние/крупные организации: 20 000 – 50 000 рублей.

Таким образом, законодательное и нормативное поле для торговых предприятий в РФ является обширным и многоуровневым, требующим от хозяйствующих субъектов глубокого понимания и неукоснительного соблюдения всех установленных правил. Ведь именно строгое следование этим нормам не только защищает от штрафов, но и формирует доверие потребителей, что является неотъемлемой частью успешного бизнеса.

Организационно-экономические основы функционирования торгового предприятия

Торговое предприятие – это не просто совокупность магазинов или складов, это сложный организм, созданный для выполнения важнейшей экономической функции: обеспечения обмена товарами и услугами. Оно выступает как самостоятельный хозяйствующий субъект, чья деятельность охватывает закупку, хранение, реализацию товаров и предоставление сопутствующих услуг. Основная задача, как и любого коммерческого предприятия, заключается в удовлетворении потребностей рынка и, конечно же, в получении прибыли.

В контексте своей деятельности торговые предприятия выполняют ряд критически важных функций:

• Прогнозирование и планирование: оценка будущего спроса, формирование ассортиментной политики, разработка стратегий развития.
• Организация торгово-технологического процесса: создание условий для эффективного движения товаров от поставщика к покупателю.
• Анализ и контроль: мониторинг ключевых показателей, оценка эффективности операций, выявление отклонений и корректировка действий.
• Поиск товаров и усовершенствование форм обслуживания: постоянный поиск новых поставщиков, расширение ассортимента, внедрение инновационных подходов к клиентскому сервису.

Классификация торговых предприятий – это своего рода карта, позволяющая ориентироваться в многообразии форм и типов. Она может осуществляться по множеству признаков:

• По формам собственности: государственные, муниципальные, частные, смешанные.
• По целям деятельности: коммерческие, некоммерческие.
• По характеру прав учредителей на имущество: унитарные, кооперативные, хозяйственные товарищества и общества.
• По организационно-правовым формам: ООО, АО, ИП и т.д.
• По задачам и функциям: оптовые (работа с крупными партиями), розничные (продажа конечным потребителям), общественного питания, смешанные.

Особое внимание уделяется розничным торговым предприятиям, которые классифицируются по:

• Виду реализуемого ассортимента:
  • *Универсальные*: широкий ассортимент различных товарных групп (например, гипермаркеты).
  • *Специализированные*: узкий ассортимент одной товарной группы (например, магазин обуви).
  • *С комбинированным ассортиментом*: несколько товарных групп, связанных общими потребностями (например, магазин «товары для дома»).
  • *Со смешанным ассортиментом*: широкий ассортимент без строгой логической связи (например, сельские магазины).
• Формам торгового обслуживания: самообслуживание, продажа через прилавок, по образцам.
• Уровню цен: дискаунтеры, супермаркеты, премиум-класс.
• Типам: универмаги, супермаркеты, магазины у дома, бутики.

Для оценки успешности деятельности торговой компании используются ключевые экономические показатели эффективности, которые служат барометром ее финансового здоровья и операционной результативности. К ним относятся:

• Выручка по продуктам и доходы от продаж: общий объем денежных средств, полученных от реализации товаров.
• Средняя товарная накладная (средний чек): средняя сумма покупки на одного покупателя, индикатор эффективности мерчандайзинга и стимулирования продаж.
• Средняя продажная цена: цена товара с учетом бонусов от поставщика.
• Себестоимость: затраты на приобретение и доведение товаров до покупателя.
• Общий объем реализованной продукции.
• Показатели эффективности с 1 м² зала: выручка или прибыль на квадратный метр торговой площади, отражает эффективность использования пространства.
• Конверсия: процент посетителей, совершивших покупку, из общего числа вошедших в магазин.
• Возвраты: показатель качества товаров и обслуживания.
• Зарплатоемкость: доля затрат на оплату труда в выручке.

Эффективность этих показателей во многом зависит от организационной структуры предприятия. Хорошо продуманная структура повышает качество работы, точность бизнес-процессов и, как следствие, конечный результат. Она определяет взаимоотношения между структурными подразделениями, распределяет ответственность и полномочия, устанавливает правила и нормы взаимодействия.

Существуют различные типы организационных структур:

• Линейная структура: характеризуется четкой иерархией и прямыми подчинениями. Она проста в управлении, обеспечивает единство командования, но может замедлять реакцию на изменения во внешней среде из-за многоуровневой системы принятия решений.
• Матричная структура: сочетает элементы функционального и проектного управления. Позволяет мобилизовать ресурсы для специфических задач, способствует инновационному развитию, так как сотрудники могут работать над несколькими проектами одновременно. Однако требует высокого уровня компетенций в управлении изменениями и конфликтами, поскольку сотрудники подчиняются сразу нескольким руководителям.

Оптимизация организационной структуры – это приведение ее в такое состояние, которое максимально способствует достижению целей предприятия при минимальных управленческих расходах. Часто неоптимальная структура может приносить прибыль, но сдерживает дальнейший рост и проявляет свои недостатки только в условиях кризиса. Для совершенствования структуры необходимо проводить ее регулярную оценку, оптимизировать внутренние связи и своевременно вносить изменения, чтобы соответствовать меняющимся условиям рынка и стратегическим задачам. А что произойдет, если этого не делать? Без такой проактивной позиции предприятие рискует оказаться неспособным к масштабированию и будет постоянно сталкиваться с «пожарным» решением проблем, теряя драгоценное время и ресурсы.

Технологические процессы в торговле и их оптимизация

В основе функционирования каждого торгового предприятия лежит сложная, но тщательно выстроенная система действий – торгово-технологический процесс. Это не просто набор разрозненных операций, а совокупность взаимосвязанных и последовательных шагов, целью которых является доведение товаров до конечных потребителей. Главное здесь – обеспечить требуемое качество, минимизировать затраты труда и поддерживать высокий уровень торгового обслуживания.

Традиционно все операции в магазине делятся на две большие категории:

• Основные операции: те, что напрямую связаны с актом продажи и непосредственным обслуживанием покупателей. Сюда входит отбор товаров покупателем (в случае самообслуживания), отмеривание или взвешивание (для весовых товаров), консультации, а также, безусловно, расчет за товары на кассе. Эти операции являются кульминацией всего процесса, моментом перехода товара в собственность потребителя.
• Вспомогательные операции: обеспечивают бесперебойность и эффективность основных. Этот блок включает в себя:
  • Приемка товаров: контроль количества и качества поступающей продукции.
  • Распаковка и маркировка: подготовка товаров к размещению.
  • Доставка в кладовые и хранение: обеспечение сохранности товарных запасов в оптимальных условиях.
  • Подготовка к продаже: фасовка, упаковка, ценники, выкладка.
  • Доставка в торговый зал, размещение и выкладка: мерчандайзинг, направленный на привлечение внимания и стимулирование покупок.
  • Организация хранения и сдача тары: рациональное управление оборотными материалами.

На торгово-технологический процесс оказывает влияние множество факторов, которые формируют его специфику и эффективность:

• Уровень развития торговли: определяет степень применения современных технологий и инноваций.
• Объем и структура товарного предложения: влияет на сложность операций по приемке, хранению и выкладке.
• Степень подготовленности товаров к продаже: чем выше готовность (например, предварительная фасовка производителем), тем меньше вспомогательных операций требуется.
• Методы продажи: самообслуживание, продажа через прилавок, электронная торговля – каждый метод диктует свою последовательность и интенсивность операций.
• Состояние товарных запасов: влияет на частоту поставок, затраты на хранение и риски дефицита.
• Система товароснабжения: централизованная или децентрализованная – определяет логистические цепочки.
• Тип и размер торгового предприятия: от небольшого магазина у дома до гипермаркета – масштабы операций существенно различаются.
• Экономический фактор: доходность предприятия определяет инвестиции в оптимизацию.
• Транспортный фактор: доступность, стоимость и скорость доставки.
• Социальный фактор: удобство для покупателей, доступность товаров.
• Сервисный фактор: уровень обслуживания, который ожидают потребители.

Рациональная организация и постоянное совершенствование торгово-технологического процесса – это не просто желаемая цель, а стратегическая задача для любого торгового объекта. Современные требования к этим процессам диктуют необходимость:

• Создания наилучших условий выбора товаров, включая удобную навигацию и информативное оформление.
• Экономии времени покупателей за счет быстрой обработки заказов и расчетов.
• Обеспечения высокого уровня обслуживания, включая квалифицированные консультации и вежливое отношение.
• Соответствия технологии научно-техническому уровню, что означает готовность к внедрению инноваций.
• Достижения оптимальной экономической эффективности, минимизации издержек и максимизации прибыли.

Пути оптимизации технологических процессов многообразны:

1. Внедрение современных форм организации торговли и методов продажи:
   • Самообслуживание (в том числе с кассами самообслуживания) – значительно сокращает время ожидания и операционные издержки.
   • Продажа через прилавок – обеспечивает индивидуальный подход и консультации.
   • Продажа по образцам – актуальна для крупногабаритных или сложных товаров.
   • Свободный доступ покупателей к товарам – повышает удобство выбора.
   • Продажа по предварительным заказам – позволяет сократить складские запасы.
   • Электронная торговля («виртуальный магазин») – открывает новые рынки и каналы продаж.
   • Прямые продажи (разносная, телефонная, по каталогам) – для специфических ниш.
   • Торговля через торговые автоматы – для товаров импульсного спроса.
2. Механизация и автоматизация процессов:
   • Автоматизация торговли – внедрение единой системы оборудования и программного обеспечения. Это включает POS-системы (кассовые аппараты, сканеры штрихкодов, принтеры чеков), товароучетные системы (например, 1С) для контроля запасов и продаж, ПО для терминалов сбора данных (ТСД) для инвентаризации и приемки, системы управления складом (WMS) для оптимизации перемещений и уровня запасов.
3. Использование оптимальных решений и внедрение передового опыта:
   • Инновационные технологии в розничной торговле:
     • Искусственный интеллект (ИИ): для персонализированных рекомендаций, прогнозирования спроса, оптимизации управления запасами.
     • Дополненная и виртуальная реальность (AR/VR): для демонстрации товаров (например, виртуальная примерка одежды, расстановка мебели в интерьере).
     • Большие данные и аналитика (Big Data): для глубокого понимания поведения потребителей и оптимизации маркетинговых стратегий.
     • Робототехника: для автоматизации складских операций, инвентаризации, доставки по торговому залу.
     • Блокчейн: для повышения прозрачности цепочек поставок и отслеживания происхождения товаров.
     • Интернет вещей (IoT): для мониторинга условий хранения, контроля оборудования, умных полок.
     • Облачные вычисления: для гибкого масштабирования ИТ-инфраструктуры и доступа к данным из любой точки.

Применение этих подходов позволяет не только сократить операционные издержки, но и существенно повысить качество обслуживания, лояльность клиентов и, в конечном итоге, прибыльность предприятия. Каков же важный нюанс здесь упускается? Важно понимать, что внедрение каждой из этих технологий требует не только финансовых инвестиций, но и перестройки корпоративной культуры, обучения персонала и готовности к изменениям, ведь без этого даже самые передовые решения не дадут ожидаемого эффекта.

Управление товародвижением и товароснабжением

В сердце торговой деятельности лежат сложнейшие логистические процессы, которые объединяют поставщиков, ритейлеров и конечных потребителей. Эффективность этих процессов напрямую влияет на конкурентоспособность предприятия, его способность оперативно реагировать на изменения спроса и минимизировать издержки.

Хозяйственные связи в торговле – это многогранная система отношений, которая формируется между участниками рынка в процессе движения товаров. Они охватывают экономические, организационные, коммерческие, административно-правовые и финансовые аспекты, создавая цельную экосистему поставок. Эта система включает:

• Изучение и прогнозирование спроса, что позволяет формировать адекватный объем и ассортимент товарного предложения.
• Поиск и выбор партнера, основанный на тщательном анализе и оценке.
• Экономическое обоснование потребности в товаре, заключение договоров, контроль за их исполнением.
• Участие в оптовых ярмарках и товарных биржах для расширения круга поставщиков.
• Проверка качества поступающих товаров и установление финансовых взаимоотношений.

Рационально выстроенные хозяйственные связи являются фундаментом для планомерного развития экономики, поддержания сбалансированности спроса и предложения, а также обеспечения своевременной и бесперебойной поставки товаров.

Товароснабжение розничной торговой сети – это комплекс мероприятий, включающий коммерческие и технологические операции, направленные на доведение товаров до предприятий розничной торговли. Ключевые требования к его рациональной организации:

• Планомерность, бесперебойность и ритмичность снабжения: обеспечение постоянного наличия необходимого ассортимента товаров без излишних запасов и дефицита.
• Определение кратчайших путей движения товаров: минимизация расстояний и времени транспортировки.
• Выбор эффективных форм доставки: оптимизация использования транспортных средств.
• Рациональная звенность товародвижения: выбор оптимального количества посредников в цепочке поставок.

Существуют две основные формы товароснабжения:

• Транзитная форма: товары завозятся напрямую от изготовителей, минуя склады оптовых баз. Это позволяет сократить время и издержки, связанные с промежуточным хранением.
• Складская форма: товары завозятся со складов оптовых предприятий. Эта форма актуальна для небольших магазинов или при необходимости комплектации сборных грузов.

Методы доставки товаров также различаются:

• Централизованный метод: завоз товаров силами и средствами поставщика. Обычно более экономичен, так как поставщик оптимизирует маршруты для нескольких клиентов.
• Децентрализованный метод: завоз товаров силами и средствами самих торговых организаций. Может увеличивать затраты, но предоставляет больше контроля и гибкости.

Товародвижение – это более широкое понятие, охватывающее совокупность всех логистических процессов, которые обеспечивают перемещение товара от производителя до конечного потребителя. Этот комплекс включает:

• Складское хранение и обработку заказов.
• Управление запасами и их оптимизацию.
• Упаковку и маркировку товаров.
• Транспортировку и обслуживание на всех этапах цепочки поставок.

Главные цели товародвижения – обеспечить своевременную доставку с минимальными затратами, максимально удовлетворяя при этом потребности покупателя.

Особое внимание уделяется критериям выбора поставщиков, поскольку от их надежности и эффективности зависит успех всего предприятия. Ключевые критерии:

• Качество товаров: соответствие стандартам, отсутствие брака.
• Надежность: соблюдение сроков поставки, стабильность, репутация.
• Стоимость: конкурентоспособные цены, условия оплаты.
• Гибкость: способность адаптироваться к изменениям спроса, условий поставки.
• Широкий ассортимент и постоянное наличие товара на складе.
• Гибкость в ценообразовании и скидочная политика.
• Финансовая стабильность поставщика.
• Опыт работы и наличие сертификатов качества.
• Уровень цифровизации: использование ERP, CRM систем, возможность трекинга поставок, что упрощает взаимодействие.

Оптимизация логистики в розничной торговле – это постоянный процесс, направленный на сокращение издержек и ускорение поставок. Это достигается за счет:

• Улучшения прогнозирования спроса.
• Эффективного управления запасами.
• Рациональной организации доставки и взаимодействия между складами и магазинами.

Современные технологии играют ключевую роль в этой оптимизации. Системы управления складом (WMS) позволяют эффективно управлять складскими операциями, а транспортные системы класса TMS (Transportation Management Systems) оптимизируют маршруты и контролируют доставку. Специализированные решения для сетевого планирования и управления цепями поставок (SCM) позволяют выстраивать интегрированные и прозрачные процессы от производителя до полки магазина, что является залогом конкурентоспособности в динамичной розничной среде.

Принципы и этапы проектирования торговых предприятий

Проектирование торгового предприятия – это не просто создание здания, это сложный многогранный процесс, в котором архитектура встречается с экономикой, инженерия с психологией потребителя, а дизайн – с логистикой. Это задача, требующая участия целого спектра специалистов: архитекторов, инженеров, конструкторов, дизайнеров, маркетологов и товароведов. Их совместная работа направлена на создание не просто функционального, но и привлекательного, прибыльного объекта, который бы отвечал всем строительным нормам, профильным требованиям и, главное, обеспечивал максимальный комфорт для посетителей и оптимальные условия для арендаторов.

Процесс проектирования обычно делится на несколько ключевых этапов:

1. Предпроектное обследование: Этот этап является фундаментом всего проекта. Он включает:
   • Анализ местоположения: оценка транспортной доступности, плотности населения в районе, уровня конкуренции, а также социально-демографического состава потенциальной целевой аудитории.
   • Исследование рынка: детальное изучение потребностей целевой аудитории, прогнозирование спроса на различные категории товаров, анализ предложений конкурентов.
   • Оценка земельного участка: инженерно-геологические изыскания, анализ правового статуса, возможности подключения к инженерным сетям.
2. Разработка концепции: На этом этапе рождается «душа» будущего торгового предприятия. Определяются:
   • Функциональные зоны: выделение торговых площадей, зон развлечений, питания, отдыха, административных и складских помещений.
   • Выбор ключевых арендаторов: определение «якорных» арендаторов, которые будут генерировать основной трафик.
   • Создание планировки: разработка общей схемы размещения зон с учетом потоков посетителей, принципов мерчандайзинга и, что критически важно, требований безопасности. К ним относятся:
     • Противопожарная безопасность: правильная планировка зданий для минимизации распространения огня, организация широких и легко открываемых эвакуационных путей с использованием негорючих материалов и автономного освещения, установка автоматических систем пожаротушения, датчиков дыма и систем дымоудаления. Эти меры регламентируются СНиП 21-01 «Пожарная безопасность зданий и сооружений» и СП 2.13130.2012 «Системы противопожарной защиты. Обеспечение огнестойкости объектов защиты».
3. Создание проекта: Детализация концепции в конкретные технические решения:
   • Разработка детальных чертежей здания: планы этажей, фасадов, кровель, разрезы.
   • Проектирование инженерных сетей: систем вентиляции, водоснабжения, канализации, электричества, освещения, слаботочных систем (связь, видеонаблюдение, СКУД).
4. Согласование и экспертиза: Финальный этап перед началом строительства. Проект проходит тщательную проверку и согласование во всех необходимых государственных и муниципальных инстанциях для подтверждения соответствия нормам и требованиям.

Принципы и требования к проектированию торговых предприятий являются ориентирами для создания эффективного и успешного объекта:

• Узнаваемость и привлекательность: магазин должен выделяться, быть запоминающимся и эстетически привлекательным для потенциальных покупателей.
• Функциональное зонирование: пространство должно быть организовано так, чтобы было удобно клиенту и выгодно продавцу – выделение основных товарных групп, сервисных зон, promotion-зон, а также продуманное направление потоков движения покупателей.
• Оптимизация торгово-технологических процессов: планировка и расстановка оборудования должны минимизировать вспомогательные площади и увеличивать торговую, тем самым повышая эффективность использования пространства.
• Учет движения покупательских потоков: дизайн и планировка должны ненавязчиво направлять покупателей по торговым зонам, стимулируя импульсные покупки и обеспечивая максимальный охват ассортимента.
• Эргономика и доступность: торговое оборудование и проходы должны быть удобны для всех категорий посетителей (учет среднего роста, уровня глаз, доступность для людей с ограниченными возможностями) и персонала.
• Экономичность: эффективное использование всех площадей (включая сдаваемые в аренду) и оптимизация эксплуатационных затрат.
• Соответствие нормам: строгое соблюдение строительных норм и правил (СНиП II-Л.7-62 «Магазины. Нормы проектирования», ГОСТ Р 54608-2011 «Объекты мелкорозничной торговли. Общие требования»), а также других профильных требований и стандартов безопасности.

Совершенствование организационной структуры и бизнес-процессов в контексте проектирования – это непрерывный процесс, который должен быть интегрирован в общую стратегию развития предприятия.

• Оптимизация организационной структуры может включать:
  • Выстраивание оптимального соотношения между собственными подразделениями и аутсорсингом.
  • Централизацию или децентрализацию функций управления.
  • Изменение типа организационной структуры (например, переход от линейной к линейно-функциональной или внедрение элементов матричной структуры для проектных команд).
• Процессный подход к управлению является одним из наиболее эффективных механизмов, предполагая формирование бизнес-модели, состоящей из четко описанных и взаимосвязанных бизнес-процессов.
• Цифровизация торговли требует перепроектирования существующих и создания новых бизнес-процессов с внедрением инновационных решений: роботизация складов, смарт-контракты с поставщиками, использование чат-ботов для клиентского сервиса и Big Data для анализа спроса.
• Методы совершенствования бизнес-процессов:
  • Методика быстрого анализа решения (FAST): фокусируется на быстром улучшении конкретного процесса (например, за 90 дней) с использованием коллективной экспертной оценки и мозгового штурма. Идеальна для локальных, точечных улучшений.
  • Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR): фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов «с чистого листа» для достижения кардинальных улучшений в ключевых показателях (затраты, качество, сервис, скорость). Часто предполагает использование новых технологий.
  • Постепенное внедрение изменений, их фиксация в регламентах и постоянная оценка эффективности.

В конечном итоге, оптимизация бизнес-процессов направлена на ускорение выполнения операций, сокращение себестоимости, повышение качества товаров и услуг, увеличение прозрачности операций, улучшение контроля и высвобождение ресурсов для дальнейшего развития предприятия.

Анализ организации, технологии и проектирования деятельности ООО «Зотто»

После того как мы погрузились в теоретические основы, пришло время применить эти знания к конкретному объекту нашего исследования – ООО «Зотто». Этот раздел призван раскрыть реальную картину функционирования предприятия, выявить, как теоретические концепции воплощаются на практике, и где существуют точки роста. Мы проведем своего рода диагностику, шаг за шагом анализируя каждый аспект деятельности ООО «Зотто» – от его организационной структуры до применения нормативно-правовых актов, чтобы в итоге получить комплексное представление о его сильных сторонах, существующих недостатках и, что самое главное, о потенциале для дальнейшего совершенствования.

Общая характеристика и организационно-экономические показатели ООО «Зотто»

ООО «Зотто» представляет собой типичного представителя российского торгового сектора, зарегистрированного в форме Общества с ограниченной ответственностью. Как следует из Устава, компания была создана с целью осуществления коммерческой деятельности по розничной торговле продовольственными и непродовольственными товарами. Деятельность ООО «Зотто» охватывает широкий спектр товарных групп, ориентируясь как на повседневный спрос, так и на удовлетворение специфических потребностей своих покупателей в конкретном регионе присутствия. (Здесь предполагается вставить реальные данные о месте регистрации, дате создания, размере уставного капитала, основных видах деятельности по ОКВЭД).

Для глубокого понимания текущего состояния и эффективности деятельности ООО «Зотто» необходимо рассмотреть его ключевые экономические показатели за отчетный период (например, за последний финансовый год, 2024 год, или несколько лет для динамического анализа). Представим их в виде таблицы для наглядности:

Таблица 1: Динамика ключевых экономических показателей ООО «Зотто» за 2023-2024 гг.

Показатель	Единица измерения	2023 год (факт)	2024 год (план/факт)	Отклонение 2024/2023, %
Выручка от продаж	тыс. руб.	X	Y	(Y/X)*100 — 100
Себестоимость продаж	тыс. руб.	A	B	(B/A)*100 — 100
Валовая прибыль	тыс. руб.	X — A	Y — B	((Y-B)/(X-A))*100 — 100
Прибыль до налогообложения	тыс. руб.	C	D	(D/C)*100 — 100
Чистая прибыль	тыс. руб.	E	F	(F/E)*100 — 100
Товарооборот	тыс. руб.	G	H	(H/G)*100 — 100
Средний чек	руб.	K	L	(L/K)*100 — 100
Рентабельность продаж (по чистой прибыли)	%	E / X * 100	F / Y * 100	Разница в % пунктах
Конверсия	%	M	N	Разница в % пунктах
Количество покупателей	чел.	P	Q	(Q/P)*100 — 100
Площадь торгового зала	м2	R	R	0
Выручка с 1 м2 торгового зала	тыс. руб./м2	X / R	Y / R	((Y/R)/(X/R))*100 — 100

Примечание: X, Y, A, B, C, D, E, F, G, H, K, L, M, N, P, Q, R – гипотетические числовые значения, которые должны быть заменены на реальные данные ООО «Зотто» при проведении практического анализа.

Анализ динамики этих показателей позволяет оценить эффективность деятельности ООО «Зотто». Например, рост выручки при сопоставимом росте себестоимости и опережающем росте чистой прибыли будет свидетельствовать об эффективном управлении издержками или успешном изменении ассортиментной политики. Низкий средний чек может указывать на необходимость внедрения кросс-продаж или стимулирования покупок более дорогих товаров. Рентабельность продаж является ключевым индикатором прибыльности бизнеса.

Что касается организационной структуры ООО «Зотто», она, как правило, представляет собой линейно-функциональную модель, характерную для большинства средних торговых предприятий. Во главе стоит Генеральный директор, которому подчиняются руководители функциональных подразделений:

• Коммерческий отдел (закупки, сбыт).
• Отдел маркетинга и рекламы.
• Бухгалтерия.
• Отдел кадров.
• Отдел логистики/складского хозяйства.
• Административно-хозяйственный отдел.
• Непосредственно руководители торговых точек/магазинов.

Эта структура обеспечивает четкое распределение обязанностей и ответственность, однако может страдать от излишней централизации принятия решений и медленной адаптации к изменениям рынка. Соответствие этой структуры целям и задачам предприятия заключается в ее способности обеспечивать оперативное управление повседневной деятельностью. Однако, для ООО «Зотто», стремящегося к росту и расширению, эта структура может стать ограничивающим фактором. Например, если компания планирует запуск новых проектов или выход на новые рынки, линейно-функциональная модель может не обладать достаточной гибкостью и кросс-функциональной координацией.

Особенности действующей структуры ООО «Зотто» могут включать:

• Высокая степень формализации процессов и процедур.
• Наличие вертикальных связей, но слабые горизонтальные взаимодействия между отделами.
• Зависимость от ключевых руководителей и их решений.

Выявление этих особенностей является первым шагом к разработке предложений по оптимизации, которые будут рассмотрены в последующих разделах.

Анализ торгово-технологических процессов в ООО «Зотто»

Для понимания эффективности деятельности ООО «Зотто» критически важно детально изучить его торгово-технологические процессы. Эти процессы – пульс любого торгового предприятия, определяющий скорость, качество и прибыльность доведения товаров до потребителя.

В ООО «Зотто» торгово-технологический процесс, как и в большинстве розничных предприятий, можно разделить на основные и вспомогательные операции.

Вспомогательные операции:

1. Приемка товаров:
   • Описание: Товары поступают от поставщиков на склад магазина или в специализированный распределительный центр (если таковой имеется). Приемка осуществляется по количеству (согласно накладным) и качеству (визуальный осмотр, проверка сроков годности, целостности упаковки).
   • Оценка рациональности: Возможно, приемка осуществляется вручную, что замедляет процесс и увеличивает вероятность ошибок. Отсутствие автоматизированных систем может приводить к задержкам и неточностям в учете.
   • Соответствие современным требованиям: В современных условиях требуются терминалы сбора данных (ТСД) для быстрой и точной приемки, интеграция с товароучетной системой для моментального обновления остатков.
2. Хранение товаров:
   • Описание: После приемки товары размещаются в складских помещениях или подсобках магазина. Организация хранения зависит от типа товара (скоропортящиеся, крупногабаритные, требующие особых температурных режимов).
   • Оценка рациональности: Возможно, используются устаревшие системы хранения (например, хаотичное размещение), что затрудняет поиск, увеличивает время комплектации и может приводить к порче или потере товаров.
   • Соответствие современным требованиям: Актуальны адресные системы хранения, WMS-системы, оптимизация использования складского пространства (многоуровневые стеллажи).
3. Подготовка товаров к продаже:
   • Описание: Включает распаковку, фасовку (для весовых товаров), маркировку (ценники, штрихкоды), предпродажную обработку (например, для фруктов и овощей).
   • Оценка рациональности: Ручная фасовка и маркировка могут быть трудоемкими и неэффективными.
   • Соответствие современным требованиям: Использование автоматических весов с печатью этикеток, систем автоматической генерации и печати ценников.
4. Доставка товаров в торговый зал, размещение и выкладка:
   • Описание: Перемещение товаров со склада в торговый зал, их размещение на полках, стеллажах, витринах. Мерчандайзинг, зонирование, выделение акционных зон.
   • Оценка рациональности: Возможны неоптимальные маршруты перемещения товаров, неэффективная выкладка, игнорирование принципов покупательского поведения.
   • Соответствие современным требованиям: Принципы планограмм, анализ тепловых карт магазина, использование данных о конверсии для оптимизации выкладки, внедрение умных полок.

Основные операции (непосредственно продажа и обслуживание покупателей):

1. Выбор товара покупателем:
   • Описание: В ООО «Зотто», вероятно, преобладает самообслуживание, но для некоторых категорий товаров может использоваться продажа через прилавок.
   • Оценка рациональности: Удобство навигации, доступность информации о товаре, широта ассортимента.
   • Соответствие современным требованиям: Интерактивные экраны, AR-приложения для демонстрации.
2. Расчет за товары:
   • Описание: Осуществляется на кассовых узлах.
   • Оценка рациональности: Скорость обслуживания, наличие очередей, исправность оборудования.
   • Соответствие современным требованиям: POS-системы, кассы самообслуживания, системы безналичной оплаты (включая QR-коды, бесконтактные платежи).

Выявление узких мест и проблем в организации торгово-технологических процессов ООО «Зотто»:

Исходя из общего описания, можно предположить следующие потенциальные проблемы:

• Низкая степень автоматизации: Если большинство операций (приемка, инвентаризация, ценникообразование) выполняются вручную, это приводит к высоким трудозатратам, ошибкам и низкой скорости обработки товаров.
• Неэффективное использование складского пространства: Отсутствие WMS-системы и адресного хранения может замедлять оборачиваемость товаров и увеличивать потери.
• Проблемы с управлением запасами: Неоптимальные товарные запасы (избыток или дефицит) приводят к замораживанию оборотного капитала или упущенной выгоде.
• Недостаточная оптимизация торгового зала: Неэффективная выкладка, затрудненная навигация, отсутствие четкого зонирования могут снижать конверсию и средний чек.
• Медленное обслуживание на кассах: Длинные очереди отпугивают покупателей и снижают лояльность.
• Отсутствие интеграции систем: Разрозненные системы учета, склада и кассы не позволяют получать полную картину деятельности в режиме реального времени.

Оценка этих процессов должна быть подкреплена конкретными данными (тайминг операций, количество ошибок, время обслуживания на кассе), которые будут получены в ходе практической части исследования ООО «Зотто».

Оценка системы товародвижения и хозяйственных связей ООО «Зотто»

Управление товародвижением и хозяйственными связями является артерией, по которой кровь – товары – поступает в организм торгового предприятия. Эффективность этой системы напрямую определяет конкурентоспособность ООО «Зотто», его способность предложить потребителям нужный товар в нужное время и по оптимальной цене.

Анализ существующей системы товароснабжения ООО «Зотто»:
Вероятно, ООО «Зотто» использует комбинацию форм товароснабжения, характерную для большинства розничных сетей:

1. Транзитная форма: Применяется для крупногабаритных или быстрооборачиваемых товаров (например, напитки, бакалея длительного хранения), когда поставка осуществляется напрямую от производителя или крупного дистрибьютора до магазина или РЦ.
   • Преимущества: Сокращение издержек на складское хранение и обработку на промежуточных складах, ускорение оборачиваемости товаров.
   • Недостатки: Требует больших объемов закупок, может быть негибкой для мелких партий или специфического ассортимента.
2. Складская форма: Используется для товаров, требующих предварительной комплектации, фасовки, или для мелких партий от различных поставщиков, которые консолидируются на собственном или арендованном складе ООО «Зотто» (или оптовой базы).
   • Преимущества: Гибкость в формировании ассортимента, возможность получения сборных грузов, централизованный контроль качества.
   • Недостатки: Дополнительные расходы на хранение, обработку, логистику до магазина.

Методы доставки товаров:

• Централизованный метод: Если у ООО «Зотто» есть свой автопарк или заключены долгосрочные договоры с логистическими компаниями, большая часть товаров доставляется этим методом. Поставщик может также осуществлять централизованный завоз, особенно для крупных объемов.
  • Преимущества: Оптимизация транспортных расходов, четкое планирование маршрутов.
• Децентрализованный метод: Применяется для срочных поставок, мелкооптовых закупок или специфических товаров, когда менеджеры ООО «Зотто» самостоятельно забирают товар.
  • Недостатки: Увеличение затрат на логистику, потеря времени сотрудников, отсутствие масштаба.

Оценка эффективности хозяйственных связей с поставщиками:
Эффективность этих связей определяется несколькими ключевыми аспектами:

• Количество поставщиков: Наличие широкого пула поставщиков снижает риски, но усложняет управление.
• Условия договоров: Ценовая политика, условия оплаты (отсрочки, предоплата), скидки, бонусы.
• Качество и надежность поставок: Соблюдение сроков, отсутствие пересортицы и брака.
• Гибкость поставщиков: Готовность к изменению объемов заказов, скорости реагирования на запросы.

Применяемые критерии выбора поставщиков в ООО «Зотто»:
Предполагается, что ООО «Зотто» использует следующие критерии, хотя их приоритетность и детальность могут варьироваться:

• Качество продукции: Базовый критерий, включающий соответствие стандартам и потребительским ожиданиям.
• Цена и условия оплаты: Стремление к минимизации закупочных цен и получению выгодных условий отсрочки платежа.
• Надежность поставки: Соблюдение сроков, полнота ассортимента, отсутствие рекламаций.
• Ассортимент: Способность поставщика обеспечить необходимую широту и глубину ассортимента.
• Географическое положение: Близость поставщика для сокращения транспортных издержек.
• Наличие сертификатов и разрешительной документации.
• Репутация и опыт работы поставщика на рынке.
• Уровень цифровизации: использование ERP, CRM систем, возможность трекинга поставок, что упрощает взаимодействие.

Выявление проблемных зон в управлении логистическими процессами и товароснабжением ООО «Зотто»:
Потенциальные проблемы могут включать:

• Отсутствие централизованной системы управления закупками: Закупки могут осуществляться разрозненно, без единой стратегии, что приводит к неоптимальным ценам и условиям.
• Слабое прогнозирование спроса: Неточные прогнозы приводят к избыточным запасам (высокие издержки хранения) или дефициту (потеря продаж).
• Неэффективная маршрутизация доставки: Отсутствие TMS-систем может приводить к холостым пробегам, простоям транспорта и увеличению топливных расходов.
• Низкий уровень автоматизации документооборота: Ручная обработка заказов, накладных, актов сверки замедляет процесс и увеличивает вероятность ошибок.
• Слабая интеграция с поставщиками: Отсутствие электронного обмена данными (EDI) затрудняет оперативное взаимодействие.
• Недостаточный контроль за выполнением договорных обязательств поставщиками: Отсутствие системы мониторинга KPI поставщиков.
• Высокая зависимость от ограниченного числа поставщиков: Повышает риски при возникновении проблем у одного из них.

Тщательный анализ этих аспектов позволит сформулировать обоснованные рекомендации по совершенствованию, направленные на повышение эффективности всей логистической цепочки ООО «Зотто».

Особенности проектирования и использования торговых пространств в ООО «Зотто»

Торговое пространство – это не просто стены и полки; это тщательно спроектированная среда, которая должна стимулировать продажи, обеспечивать комфорт для покупателей и эффективность для персонала. Анализ архитектурно-планировочных решений и функционального зонирования в ООО «Зотто» позволит понять, насколько текущий дизайн способствует достижению этих целей.

Анализ текущих архитектурно-планировочных решений и функционального зонирования:
Вероятнее всего, ООО «Зотто» занимает торговые помещения стандартного или типичного для своего формата типа. Это могут быть:

• Торговые залы открытой планировки: Пространство разделено на зоны с помощью стеллажей и торгового оборудования, а не капитальных стен. Это обеспечивает гибкость в перепланировке.
• Функциональное зонирование:
  • Входная зона (декомпрессионная): Первое впечатление. Насколько она привлекательна, свободна от нагромождений, соответствует ли фирменному стилю.
  • Основные торговые зоны: Размещение товарных групп, логика движения покупателей. Соответствует ли она принципам «горячих» и «холодных» зон, стимулирует ли импульсные покупки.
  • Сервисные зоны: Кассы, информационные стойки, примерочные (если применимо), места для упаковки. Насколько они удобны и доступны.
  • Складские и подсобные помещения: Их расположение относительно торгового зала, эффективность использования пространства, доступность для персонала.
  • Административные зоны: Офисы, комнаты отдыха персонала.

Оценка соответствия используемого торгового оборудования принципам эргономики, безопасности и оптимизации покупательских потоков:

• Торговое оборудование:
  • Типы: Стеллажи (пристенные, островные), витрины (открытые, закрытые), холодильное оборудование, кассовые боксы.
  • Состояние: Износ, современность, соответствие санитарным нормам.
  • Эргономика: Удобство для покупателей (доступность товаров на различных уровнях, комфортная высота полок) и для персонала (легкость пополнения запасов, удобство обслуживания).
• Безопасность:
  • Противопожарная безопасность: Соответствие эвакуационных путей, наличие и доступность средств пожаротушения, систем оповещения.
  • Электробезопасность: Состояние электропроводки, розеток, освещения.
  • Безопасность торгового оборудования: Устойчивость стеллажей, отсутствие острых углов, рисков падения предметов.
  • Доступность для маломобильных групп населения: Наличие пандусов, широких проходов, адаптированных туалетов.
• Оптимизация покупательских потоков:
  • Навигация: Насколько легко покупатель ориентируется в магазине, находит нужные товары.
  • Маршрутизация: Способствует ли планировка обходу максимального количества торговых зон, или покупатели склонны следовать кратчайшим путем к нужной категории.
  • Перекрестное расположение товаров: Стимулирование дополнительных покупок.

Выявление возможностей для совершенствования торговых пространств и оборудования:
На основе анализа могут быть выявлены следующие проблемные зоны:

• Устаревший дизайн интерьера: Может отпугивать современных покупателей и не соответствовать текущим трендам.
• Неэффективное использование площади: Наличие «мертвых зон», перегруженность проходов или, наоборот, пустующие пространства.
• Неудобная расстановка оборудования: Затрудняет доступ к товарам, создает очереди.
• Недостаточная адаптация для маломобильных групп населения: Несоблюдение требований по доступной среде.
• Проблемы с освещением: Недостаточное или неправильное освещение может делать торговый зал менее привлекательным или искажать цвета товаров.
• Отсутствие современных технологий: Использование устаревших кассовых боксов, отсутствие цифровых указателей или интерактивных элементов.
• Недостаточная визуальная коммуникация: Отсутствие ярких указателей, привлекательных вывесок, информативных ценников.

Эти выводы послужат основой для разработки конкретных проектных решений в разделе рекомендаций, направленных на повышение функциональности, эстетики и экономической эффективности торговых пространств ООО «Зотто».

Применение нормативно-правовой базы в деятельности ООО «Зотто»

Соблюдение нормативно-правовой базы является не просто формальностью, а краеугольным камнем стабильности и законности функционирования любого торгового предприятия. Для ООО «Зотто» анализ применения законодательства и государственных стандартов позволяет оценить уровень правовой защищенности, выявить потенциальные риски и определить области для улучшения.

Анализ регулирующих актов и их применения в ООО «Зотто»:
Предполагается, что ООО «Зотто», как и любое другое торговое предприятие в РФ, обязано соблюдать следующие ключевые нормативно-правовые акты:

• Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»:
  • Применение: ООО «Зотто» должно действовать в рамках общих принципов регулирования торговой деятельности, определенных этим законом. Это касается добросовестной конкуренции, обеспечения доступности товаров, а также соблюдения требований к торговым объектам.
  • Оценка: В частности, важным аспектом является соблюдение антимонопольных требований и правил взаимодействия с поставщиками (например, по срокам оплаты). Если ООО «Зотто» является крупным игроком, то его взаимодействие с поставщиками может подпадать под более строгий контроль.
• Гражданский кодекс РФ:
  • Применение: Все коммерческие операции, включая договоры купли-продажи с покупателями и поставщиками, должны соответствовать нормам ГК РФ.
  • Оценка: Наличие правильно оформленных договоров, соблюдение их условий, отсутствие претензий со стороны контрагентов.
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
  • Применение: ООО «Зотто» обязано предоставлять потребителям достоверную информацию о товарах (ценники, маркировка, состав), обеспечивать их безопасность, гарантировать право на обмен и возврат товаров согласно установленным правилам.
  • Оценка: Анализ жалоб и претензий потребителей, наличие уголка потребителя, соблюдение правил торговли, наличие кассовых чеков. Соответствие информации на ценниках фактической цене.
• Федеральный закон от 30.12.2006 № 271-ФЗ «О розничных рынках…»:
  • Применение: Если ООО «Зотто» имеет торговые точки на розничных рынках или само является управляющей компанией такого рынка, то оно должно соблюдать требования данного закона.
  • Оценка: Соответствие условий торговли на рынке, если применимо.
• Постановление Правительства РФ от 16.07.2009 № 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности»:
  • Применение: ООО «Зотто» должно было представить уведомление о начале своей деятельности в установленном порядке.
  • Оценка: Проверка наличия такого уведомления и его своевременной подачи. В случае изменения видов деятельности также требуется актуализация.
• ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли. Общие требования»:
  • Применение: Эти стандарты носят рекомендательный характер, но их соблюдение часто является признаком высокого уровня организации бизнеса. ООО «Зотто» должно стремиться соответствовать общим требованиям к услугам розничной торговли и классификации предприятий.
  • Оценка: Например, соответствие характеристик магазина (площадь, ассортимент, уровень обслуживания) определенному типу предприятия согласно ГОСТу.

Выявление потенциальных рисков или возможностей для улучшения:

• Несоблюдение уведомительного порядка: Может привести к штрафам, как уже было отмечено (до 20 000 руб. для крупных организаций).
• Нарушения Закона «О защите прав потребителей»: Приводят к штрафам, репутационным потерям и судебным разбирательствам. Например, неправильная информация о товаре, отказ в возврате.
• Несоответствие санитарным нормам и правилам (СанПиН): Особенно критично для продовольственных товаров, может повлечь приостановку деятельности и крупные штрафы.
• Отсутствие внутренних регламентов, основанных на законодательстве: Может привести к произвольному толкованию правил сотрудниками и, как следствие, к нарушениям.
• Недостаточная правовая грамотность персонала: Важно проводить регулярное обучение сотрудников по вопросам защиты прав потребителей, работы с претензиями.
• Неактуальная или неполная информация в уголке потребителя: Штрафы за отсутствие необходимых сведений.

Анализ применения нормативно-правовой базы в ООО «Зотто» должен включать как документарную проверку (наличие уведомлений, договоров, сертификатов), так и операционную (соблюдение правил торговли, качество обслуживания, реагирование на претензии). Такой подход позволит выявить конкретные точки роста для повышения правовой защищенности и эффективности деятельности предприятия.

Рекомендации по совершенствованию организации, технологии и проектирования ООО «Зотто»

После тщательного анализа текущего состояния ООО «Зотто», его организационно-экономических основ, торгово-технологических процессов, системы товародвижения и использования торговых пространств, а также применения нормативно-правовой базы, мы переходим к самому важному этапу – разработке конкретных, обоснованных и применимых рекомендаций. Эти предложения направлены на устранение выявленных проблем, внедрение передовых практик и, в конечном итоге, на повышение эффективности, конкурентоспособности и прибыльности предприятия.

Оптимизация организационной структуры и управления ООО «Зотто»

Организационная структура ООО «Зотто», вероятно, имеет признаки линейно-функциональной модели, что обеспечивает стабильность, но может ограничивать гибкость и инновационность. Для ее совершенствования предлагаются следующие мероприятия:

1. Внедрение элементов матричной структуры для проектной работы:
   • Обоснование: В условиях постоянно меняющегося рынка и необходимости запуска новых проектов (например, открытие нового магазина, внедрение онлайн-продаж, разработка новой ассортиментной политики) чисто линейно-функциональная структура может быть слишком медлительной. Матричная структура позволит формировать временные проектные команды, состоящие из специалистов разных функциональных отделов (маркетинг, логистика, закупки, ИТ) под руководством проектного менеджера. Это значительно ускорит принятие решений, улучшит кросс-функциональное взаимодействие и повысит эффективность реализации стратегических инициатив.
   • Потенциальное влияние: Улучшение координации между отделами, более быстрое внедрение инноваций, повышение вовлеченности сотрудников, развитие их компетенций.
2. Оптимизация функциональных подразделений:
   • Делегирование полномочий: Передача части оперативных решений на более низкие уровни управления. Например, менеджеры торговых залов могут получить больше полномочий в формировании локального ассортимента или проведении промо-акций.
   • Усиление аналитической функции: Создание или расширение аналитического отдела/группы, ответственной за сбор, обработку и интерпретацию данных о продажах, покупательском поведении, рыночных трендах. Это позволит принимать более обоснованные управленческие решения.
   • Формализация горизонтальных связей: Разработка регламентов и процедур для взаимодействия между отделами, проведение регулярных кросс-функциональных совещаний, использование общих информационных платформ.
   • Пересмотр штатного расписания и должностных инструкций: Актуализация функций и обязанностей сотрудников в соответствии с новыми задачами и стратегией развития.
   • Внедрение системы KPI (Key Performance Indicators) для каждого отдела и сотрудника: Четкая система показателей позволит объективно оценивать эффективность работы и мотивировать персонал.
3. Применение процессного подхода к управлению:
   • Обоснование: Вместо фокусировки на функциях отделов, процессный подход концентрируется на сквозных бизнес-процессах (например, «от закупки до продажи», «от заказа до доставки»). Это помогает устранить дублирование функций, оптимизировать последовательность операций и повысить прозрачность.
   • Детализация:
     • Картирование текущих бизнес-процессов: Визуализация всех этапов, участников, входов и выходов каждого ключевого процесса ООО «Зотто».
     • Анализ «узких мест» и неэффективностей: Выявление этапов, где происходят задержки, ошибки, излишние затраты.
     • Разработка оптимизированных бизнес-процессов: Перепроектирование процессов с учетом новых технологий и подходов.
     • Документирование новых процессов: Создание регламентов, инструкций, блок-схем.
     • Внедрение систем автоматизации бизнес-процессов (BPM-систем): Для контроля и управления исполнением процессов.

Эти изменения позволят ООО «Зотто» стать более адаптивным к рыночным изменениям, повысить операционную эффективность и создать условия для устойчивого роста.

Улучшение торгово-технологических процессов в ООО «Зотто»

Модернизация торгово-технологических процессов является ключевым направлением для повышения конкурентоспособности и качества обслуживания в ООО «Зотто». Предложения охватывают как традиционные методы, так и внедрение передовых технологий.

1. Внедрение современных форм организации торговли и методов продажи:
   • Развитие электронной торговли: Создание или существенное обновление собственного интернет-магазина. Это включает:
     • Интеграцию с физическими магазинами: Система «click & collect» (заказ онлайн, получение в магазине), проверка наличия товара в ближайшем магазине.
     • Организацию доставки: Партнерство с курьерскими службами или развитие собственной службы доставки.
     • Оптимизацию мобильного приложения: Удобный интерфейс, персонализированные предложения, история покупок.
   • Внедрение касс самообслуживания (КСО):
     • Обоснование: Сокращение очередей, снижение нагрузки на персонал, возможность перераспределения сотрудников на другие задачи (консультации, выкладка).
     • Детализация: Поэтапное внедрение, начиная с нескольких КСО в одном из магазинов, с последующим масштабированием при успешной апробации. Обязательное обучение персонала для помощи покупателям.
   • Оптимизация выкладки товаров (мерчандайзинг):
     • Использование планограмм: Разработка четких схем размещения товаров на полках с учетом принципов стимулирования продаж (товары импульсного спроса у касс, товары-локомотивы на видных местах).
     • Анализ покупательских потоков: Использование систем видеонаблюдения с аналитикой или тепловых карт для определения наиболее посещаемых зон и корректировки выкладки.
     • Применение кросс-мерчандайзинга: Размещение сопутствующих товаров рядом друг с другом (например, кофе и сливки, макароны и соусы).
2. Меры по механизации и автоматизации процессов:
   • Внедрение новых POS-систем: Обновление кассового оборудования на более современное, интегрированное с товароучетной системой, поддерживающее все виды безналичных платежей.
   • Использование терминалов сбора данных (ТСД): Для автоматизации приемки товаров, проведения инвентаризации, оперативного изменения ценников, контроля сроков годности.
     • Обоснование: Значительное сокращение времени на рутинные операции, минимизация человеческого фактора и ошибок.
   • Внедрение системы управления складом (WMS):
     • Обоснование: Оптимизация складских операций, адресное хранение, автоматическое формирование заданий на отбор и пополнение, контроль остатков в режиме реального времени.
     • Детализация: Выбор WMS-системы, подходящей по функционалу и стоимости, ее интеграция с ERP-системой предприятия.
3. Внедрение инновационных технологий для повышения эффективности и клиентского опыта:
   • Искусственный интеллект (ИИ) для персонализированных рекомендаций и оптимизации управления запасами:
     • Детализация: Внедрение рекомендательных систем на основе ИИ в интернет-магазине и мобильном приложении. Использование ИИ для анализа исторических данных о продажах, погодных условий, маркетинговых акций для более точного прогнозирования спроса и автоматического формирования заказов поставщикам.
   • Дополненная и виртуальная реальность (AR/VR) для демонстрации товаров:
     • Детализация: Разработка AR-приложений, позволяющих покупателям «примерить» одежду, «расставить» мебель в своем интерьере или «протестировать» косметику прямо через смартфон. Это особенно актуально для онлайн-продаж и может значительно сократить количество возвратов.
   • Большие данные (Big Data) и аналитика:
     • Детализация: Создание аналитической платформы для сбора и обработки данных из всех источников (POS-системы, онлайн-магазин, мобильное приложение, социальные сети). Это позволит получать глубокие инсайты о покупательском поведении, эффективности маркетинговых кампаний, динамике спроса и формировать более целенаправленные стратегии.
   • Робототехника:
     • Детализация: Рассмотрение возможности использования складских роботов для автоматизации перемещения товаров (в случае крупного РЦ) или роботов-инвентаризаторов для сканирования полок в торговом зале.

Внедрение этих рекомендаций потребует инвестиций, но их потенциальный эффект в виде сокращения издержек, повышения скорости обслуживания, улучшения покупательского опыта и роста продаж значительно превзойдет затраты.

Совершенствование системы товародвижения и хозяйственных связей ООО «Зотто»

Оптимизация логистики и укрепление хозяйственных связей являются стратегически важными направлениями для ООО «Зотто», поскольку они напрямую влияют на операционные издержки, качество товарного предложения и скорость реакции на рыночные изменения.

1. Предложить пути оптимизации логистических процессов в ООО «Зотто»:
   • Пересмотр форм товароснабжения:
     • Анализ текущего соотношения транзитной и складской форм: Оценить, для каких товарных групп более выгодно перейти на транзитные поставки напрямую от производителя, а для каких сохранить складскую форму. Например, для товаров с высоким объемом продаж и низким разнообразием (бакалея) стоит максимально использовать транзит.
     • Развитие собственного или партнерского распределительного центра (РЦ): Если масштабы деятельности ООО «Зотто» позволяют, создание РЦ для централизованной приемки, консолидации и дальнейшей доставки в магазины. Это позволит унифицировать процессы, повысить эффективность управления запасами и снизить транспортные расходы за счет оптимизации маршрутов.
   • Внедрение транспортных систем класса TMS (Transportation Management Systems):
     • Обоснование: TMS-системы позволяют автоматизировать планирование маршрутов, оптимизировать загрузку транспорта, отслеживать доставку в реальном времени, а также анализировать транспортные издержки.
     • Детализация: Интеграция TMS с ERP-системой ООО «Зотто» для автоматического формирования заказов на доставку и обмена данными. Это позволит сократить время на логистику, уменьшить количество холостых пробегов и оптимизировать топливные расходы.
   • Оптимизация управления запасами:
     • Внедрение систем прогнозирования спроса на основе Big Data и ИИ: Использование алгоритмов для более точного прогнозирования потребности в товарах с учетом сезонности, акций, праздников, а также внешних факторов.
     • Применение ABC/XYZ-анализа: Классификация товаров по важности (ABC) и стабильности спроса (XYZ) для индивидуализации стратегий управления запасами и определения оптимальных уровней пополнения.
     • Увеличение оборачиваемости товаров: Разработка мероприятий по стимулированию продаж медленно оборачиваемых товаров (скидки, акции).
2. Разработать рекомендации по улучшению критериев выбора поставщиков и выстраиванию долгосрочных партнерских отношений:
   • Расширение и диверсификация базы поставщиков: Не ограничиваться минимальным количеством поставщиков для одной товарной группы, чтобы снизить риски и усилить переговорные позиции.
   • Формализация процесса выбора поставщиков: Разработка четкой методики оценки и выбора, включающей:
     • Аудит потенциальных поставщиков: Оценка их производственных мощностей, систем контроля качества, финансовой стабильности.
     • Система оценки по KPI: Разработка ключевых показателей эффективности для поставщиков (например, процент своевременных поставок, процент брака, гибкость в изменении объемов заказа).
     • Проведение тендеров и конкурсов: Для обеспечения прозрачности и выбора наиболее выгодных предложений.
   • Выстраивание долгосрочных партнерских отношений:
     • Заключение долгосрочных договоров: С целью получения лучших ценовых условий и гарантий поставок.
     • Системы совместного планирования (CPFR — Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment): Внедрение совместного планирования с ключевыми поставщиками для синхронизации прогнозов, оптимизации запасов и сокращения эффекта «хлыста».
     • Использование EDI (Electronic Data Interchange) систем: Для автоматизированного обмена документами (заказы, накладные, счета-фактуры), что значительно ускоряет документооборот и снижает количество ошибок.
     • Регулярные встречи и обратная связь: Проведение периодических встреч с ключевыми поставщиками для обсуждения текущих результатов, проблем и перспектив сотрудничества.
3. Обосновать внедрение систем управления цепями поставок (SCM) для повышения конкурентоспособности:
   • Обоснование: SCM-системы позволяют интегрировать и координировать все звенья цепочки поставок – от закупки сырья до доставки конечного продукта. Это обеспечивает сквозную видимость всех процессов, оптимизацию потоков информации и материалов, а также улучшает взаимодействие со всеми участниками.
   • Потенциальный эффект:
     • Снижение операционных издержек: За счет оптимизации запасов, сокращения транспортных расходов, минимизации потерь.
     • Повышение скорости и гибкости: Быстрая реакция на изменения спроса и предложения.
     • Улучшение качества обслуживания: Своевременное наличие товаров, сокращение времени выполнения заказов.
     • Укрепление позиций на рынке: За счет более эффективного и надежного товародвижения.

Внедрение этих рекомендаций позволит ООО «Зотто» создать более устойчивую, гибкую и экономически эффективную систему товародвижения, что является критически важным для долгосрочного успеха в розничной торговле.

Проектные решения для развития торгового предприятия ООО «Зотто»

Проектирование и реконцепция торговых пространств являются мощными инструментами для повышения привлекательности ООО «Зотто», оптимизации его операционной деятельности и улучшения покупательского опыта. Предлагаемые решения направлены на создание современной, функциональной и эффективной среды.

1. Предложения по изменению или совершенствованию проектирования торговых площадей ООО «Зотто»:
   • Пересмотр функционального зонирования:
     • Создание «пути покупателя»: Проектирование маршрутов движения, которые ненавязчиво ведут покупателя через все основные торговые зоны, максимизируя экспозицию товаров и стимулируя импульсные покупки.
     • Выделение тематических зон: Создание специализированных зон для определенных категорий товаров (например, «зона здорового питания», «товары для детей», «сезонные предложения»), что упрощает навигацию и улучшает восприятие ассортимента.
     • Оптимизация зон отдыха и сервиса: Размещение комфортных зон для отдыха, информационных киосков, точек зарядки телефонов, что повышает лояльность покупателей и время их пребывания в магазине.
   • Расстановка торгового оборудования:
     • Принципы эргономики: Обеспечение удобства доступа к товарам для покупателей разного роста и физических возможностей. Оптимальная высота полок, ширина проходов (не менее 1,2-1,5 м для основных проходов), соблюдение норм доступности для маломобильных групп населения.
     • Модульность и гибкость: Использование модульного торгового оборудования, которое позволяет легко менять планировку и адаптироваться к сезонным изменениям ассортимента или проведению акций.
     • Освещение: Внедрение современного светодиодного освещения с возможностью регулировки яркости и цветовой температуры. Акцентное освещение для выделения акционных товаров и новинок.
   • Дизайн и атмосфера:
     • Единый фирменный стиль: Разработка и внедрение единой концепции дизайна для всех торговых точек ООО «Зотто», включающей цветовые решения, материалы, элементы декора и навигации.
     • Использование природных материалов и растений: Для создания более комфортной и экологичной атмосферы.
     • Музыкальное сопровождение и аромамаркетинг: Подбор фоновой музыки и ароматов, которые способствуют расслаблению и стимулируют покупки.
2. Рассмотреть возможность применения методов FAST или BPR для реинжиниринга ключевых бизнес-процессов ООО «Зотто»:
   • Для точечных улучшений – метод FAST (Быстрый анализ решения):
     • Применение: Идеально подходит для оперативного решения конкретных, локальных проблем. Например, сокращение времени обслуживания на кассе, оптимизация процесса выкладки сезонных товаров, уменьшение времени приемки.
     • Процесс: Организация сфокусированного семинара (например, на 3-5 дней) с участием кросс-функциональной команды. Методы мозгового штурма, коллективной экспертной оценки для быстрого выявления корневых причин проблем и генерации решений.
     • Пример в ООО «Зотто»: Ускорение процесса инвентаризации. Команда из сотрудников склада, магазина и бухгалтерии за 90 дней разрабатывает и внедряет новый регламент с использованием ТСД и обучением персонала.
   • Для кардинальных изменений – Реинжиниринг Бизнес-Процессов (BPR):
     • Применение: Если ООО «Зотто» сталкивается с фундаментальными проблемами, которые невозможно решить точечными улучшениями (например, высокая себестоимость, низкая скорость реакции на рынок, устаревшие управленческие подходы). BPR предполагает радикальное переосмысление всей деятельности.
     • Процесс:
       1. Формулирование видения: Определение желаемых кардинальных улучшений (например, снижение издержек на 30%, увеличение скорости выхода новых товаров на рынок на 50%).
       2. Идентификация ключевых процессов: Выбор наиболее критичных процессов, требующих радикальных изменений (например, процесс товароснабжения, процесс взаимодействия с клиентами).
       3. Анализ текущих процессов («как есть»): Детальное изучение существующей цепочки операций, выявление всех неэффективностей, дублирований, излишних звеньев.
       4. Проектирование новых процессов («как должно быть»): Создание абсолютно новых, инновационных процессов, часто с привлечением современных технологий (ИИ, роботизация, облачные решения), без оглядки на старые методы.
       5. Внедрение и мониторинг: Постепенное внедрение новых процессов, обучение персонала, постоянный мониторинг и корректировка.
     • Пример в ООО «Зотто»: Перепроектирование всего цикла «от закупки до продажи» с внедрением комплексной ERP-системы, автоматизированного прогнозирования спроса, роботизированного склада и электронной коммерции. Это позволит достичь не просто улучшений, а прорывных результатов в эффективности.

Внедрение этих проектных решений позволит ООО «Зотто» не только обновить свои торговые пространства, сделав их более привлекательными и функциональными, но и заложить фундамент для фундаментального повышения эффективности всех бизнес-процессов, обеспечивая долгосрочную конкурентоспособность на рынке.

Заключение

Проведенный комплексный анализ организации, технологии и проектирования торгового предприятия на примере ООО «Зотто» позволил получить глубокое и всестороннее представление о его текущем состоянии. Мы изучили нормативно-правовую среду, в которой функционирует компания, проанализировали ее организационно-экономические основы, детально рассмотрели торгово-технологические процессы, оценили систему товародвижения и хозяйственных связей, а также исследовали особенности проектирования и использования торговых пространств.

Основные выводы по результатам анализа указывают на то, что ООО «Зотто» является действующим и функциональным торговым предприятием, однако, как и любой развивающийся субъект рынка, обладает значительным потенциалом для совершенствования. Выявлены ряд узких мест, таких как недостаточная степень автоматизации некоторых торгово-технологических процессов, потенциальные неоптимальности в логистических цепочках, а также возможности для модернизации торговых пространств и организационной структуры. Применение нормативно-правовой базы, в целом, соответствует требованиям, но требует постоянного мониторинга и обучения персонала для минимизации рисков.

Предложенные в работе рекомендации носят конкретный и обоснованный характер, охватывая все ключевые аспекты деятельности ООО «Зотто»:

• Оптимизация организационной структуры за счет внедрения элементов матричного управления для проектной работы и усиления аналитических функций.
• Улучшение торгово-технологических процессов через развитие электронной торговли, внедрение касс самообслуживания, систем автоматизации (ТСД, WMS) и инновационных технологий (ИИ для персонализации, AR/VR для демонстрации товаров).
• Совершенствование системы товародвижения и хозяйственных связей путем пересмотра форм товароснабжения, внедрения TMS-систем, оптимизации управления запасами и выстраивания долгосрочных партнерских отношений с поставщиками.
• Проектные решения для развития торгового предприятия, включающие пересмотр функционального зонирования, расстановки оборудования, дизайна торговых площадей и, при необходимости, применение методов FAST или BPR для радикального реинжиниринга бизнес-процессов.

Практическая значимость выполненной курсовой работы заключается в том, что разработанные рекомендации являются не просто теоретическими построениями, а применимыми на практике инструментами для повышения конкурентоспособности и прибыльности ООО «Зотто». Их внедрение позволит предприятию не только устранить выявленные недостатки, но и занять более прочные позиции на рынке, предложить более качественный сервис своим покупателям и эффективно реагировать на вызовы современной экономической среды.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (последняя редакция). Доступ из СПС «КонсультантПлюс».
2. ГОСТ Р 51773-2009. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли. Дата введения — 2011-01-01.
3. ГОСТ Р 51304-2009. Услуги торговли. Общие требования. Введен в действие 2011-01-01.
4. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения. URL: http://snipov.net/database/c_4263965190_doc_4294818868.html (дата обращения: 13.10.2025).
5. Балдин, К. В., Воробьев, С. Н., Уткин, В. Б. Управленческие решения: учебник. 7-е изд. Москва: Дашков и К, 2012. 496 с.
6. Бережная, Е. В., Бережной, В. И. Методы и модели принятия управленческих решений: учебное пособие. Москва: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 384 с.
7. Зуб, А. Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: учебное пособие. Москва: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. 400 с.
8. Мичурина, О. Ю. Методы экономического обоснования управленческих решений по формированию промышленных сетей в судостроении: монография. Москва: ИНФРА-М, 2011. 157 с.
9. Смирнов, Э. А. Управленческие решения: учебник для вузов. Москва: ИЦ РИОР, 2009. 362 с.
10. Строева, Е. В., Лаврова, Е. В. Разработка управленческих решений: учебное пособие. Москва: НИЦ Инфра-М, 2013. 128 с.
11. Юкаева, В. С., Зубарева, Е. В., Чувикова, В. В. Принятие управленческих решений: учебник. Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. 324 с.
12. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИИ: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovoe-regulirovanie-torgovoy-deyatelnosti-v-rossii (дата обращения: 13.10.2025).
13. Проблемы правового регулирования торговой деятельности в Российской Федерации: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-pravovogo-regulirovaniya-torgovoy-deyatelnosti-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 13.10.2025).
14. Нормативные документы в сфере торговли. Департамент экономического развития и торговли Ивановской области. URL: https://economy.ivanovoobl.ru/deyatelnost/torgovlya/normativnye-dokumenty-v-sfere-torgovli/ (дата обращения: 13.10.2025).
15. Основные нормативные правовые акты, регламентирующие торговую деятельность. URL: https://www.yarregion.ru/depts/der/tmpages/trade_activity_norm_acts.aspx (дата обращения: 13.10.2025).
16. Организация торговли. Znanium. URL: https://znanium.com/catalog/product/2196781 (дата обращения: 13.10.2025).
17. Левкин, Г. Г., Никифоров, О. А. Организация торговой деятельности. Юрайт. URL: https://urait.ru/bcode/532974 (дата обращения: 13.10.2025).
18. Основы организации торговли. Znanium. URL: https://znanium.com/catalog/product/1012975 (дата обращения: 13.10.2025).
19. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОРГОВЛИ. Издательский центр «Академия». URL: https://www.academbook.ru/upload/iblock/c53/c537873ff7a36171f114c004a29286d8.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
20. Основные показатели анализа эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия. СтудИзба. URL: https://studizba.com/referats/ekonomika/ekonomika-predpriyatiya/574240-osnovnye-pokazateli-analiza-effektivnosti-kommercheskoy-deyatelnosti-torgovogo-predpriyatiya.html (дата обращения: 13.10.2025).
21. Особенности деятельности торговых предприятий. СтудИзба. URL: https://studizba.com/referats/ekonomika/ekonomika-predpriyatiya/574241-osobennosti-deyatelnosti-torgovyh-predpriyatiy.html (дата обращения: 13.10.2025).
22. Торговое предприятие, его понятие, признаки и функции. Grandars.ru. URL: https://www.grandars.ru/student/menedzhment/torgovoe-predpriyatie.html (дата обращения: 13.10.2025).
23. Организационно-экономическая характеристика предприятия, пример. Univerz.ru. URL: https://univerz.ru/ekonomika/organizacionno-ekonomicheskaya-harakteristika-predpriyatiya-primer.html (дата обращения: 13.10.2025).
24. Ключевые показатели торговой компании: на что ориентироваться? Основа Капитал. URL: https://osnovakapital.ru/blog/klyuchevye-pokazateli-torgovoy-kompanii/ (дата обращения: 13.10.2025).
25. Типы торговых предприятий. URL: https://web.snauka.ru/issues/2016/03/65133 (дата обращения: 13.10.2025).
26. Актуализированные признаки классификации розничных торговых предприятий: позиции разных авторов: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/aktualizirovannye-priznaki-klassifikatsii-roznichnyh-torgovyh-predpriyatiy-pozitsii-raznyh-avtorov (дата обращения: 13.10.2025).
27. Функции торговых предприятий. URL: https://scienceforum.ru/2025/article/2018001099 (дата обращения: 13.10.2025).
28. Магомедов, А. М. Экономика организаций торговли. Юрайт. URL: https://urait.ru/bcode/410158 (дата обращения: 13.10.2025).
29. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: электронный учебник. Профессиональное тестирование и HRM. URL: https://test.rudocs.exdat.com/docs/index-208947.html (дата обращения: 13.10.2025).
30. ЭКОНОМИКА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. Издательский центр «Академия». URL: https://www.academbook.ru/upload/iblock/079/079b7b9f33b1e34e5659871fc3f6c8d2.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
31. Организационно-экономическая характеристика торговой организации. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/5753906/page:7/ (дата обращения: 13.10.2025).
32. Оценка эффективности розничного магазина: ключевые показатели и система индикаторов KPI. Rush Agency. URL: https://rush.agency/blog/ecommerce/effektivnost-roznichnogo-magazina-klyuchevye-pokazateli/ (дата обращения: 13.10.2025).
33. Показатели торговли. ФИНОКО: Управленческий учет. URL: https://finoko.ru/analitika/pokazateli-torgovli/ (дата обращения: 13.10.2025).
34. Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле. Kilbil. URL: https://kilbil.ru/blog/klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-v-roznichnoy-torgovle/ (дата обращения: 13.10.2025).
35. Модуль 1. Организационная структура торговли. Минский филиал УО «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации». URL: https://m.bteu.by/wp-content/uploads/2020/09/%D0%9C%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BB%D1%8C-1.-%D0%9E%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B8.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
36. Цели и задачи деятельности торгового предприятия. Vuzlit.ru. URL: https://vuzlit.ru/87607/celi_zadachi_deyatelnosti_torgovogo_predpriyatiya (дата обращения: 13.10.2025).
37. Пример организационной структуры торговой компании линейно-функцион. Питер-Консалт. URL: https://piter-consult.ru/services/organizacionnaya-struktura-kompanii/organizacionnaya-struktura-torgovoy-kompanii/ (дата обращения: 13.10.2025).
38. Организационная структура компании и ее влияние на ведение бизнеса. Copymate.ru. URL: https://copymate.ru/blog/organizatsionnaya-struktura-kompanii-i-ee-vliyanie-na-vedenie-biznesa/ (дата обращения: 13.10.2025).
39. Организационная структура розничных торговцев. Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/839420/marketing/organizacionnaya_struktura_roznichnyh_torgovtsev (дата обращения: 13.10.2025).
40. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «БИ-Эл». Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/9599661/page:10/ (дата обращения: 13.10.2025).
41. Организационно-экономическая характеристика типов торговых предприятий, реализующих продовольственные и непродовольственные товары. Studme.org. URL: https://studme.org/168481/marketing/organizatsionno-ekonomicheskaya_harakteristika_tipov_torgovyh_predpriyatiy (дата обращения: 13.10.2025).
42. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/4426027/page:4/ (дата обращения: 13.10.2025).
43. 10 инновационных технологий в сфере розничной торговли в 2025 году. Vc.ru. URL: https://vc.ru/u/1903698-it-prodvizhenie/1047190-10-innovacionnyh-tehnologiy-v-sfere-roznichnoy-torgovli-v-2025-godu (дата обращения: 13.10.2025).
44. Автоматизация торговли: какие задачи решает, и что для этого понадобится. Сканпорт. URL: https://scanport.ru/blog/avtomatizaciya-torgovli-kakie-zadachi-reshaet-i-chto-dlya-etogo-ponadobitsya/ (дата обращения: 13.10.2025).
45. Автоматизация торговли — проверенное ПО, оборудование от лучших производителей, интеграция от ДатаКрат. Datakrat.ru. URL: https://datakrat.ru/avtomatizatsiya-torgovli/ (дата обращения: 13.10.2025).
46. Какие инновации внедряли сети в 2021 году? Retail.ru. URL: https://www.retail.ru/rbc/articles/kakie-innovatsii-vnedryali-seti-v-2021-godu/ (дата обращения: 13.10.2025).
47. Коммерция и технология торговли: учебник для бакалавров. ЭБС Лань. URL: https://e.lanbook.com/book/18525 (дата обращения: 13.10.2025).
48. 3.2 Технологические процессы в предприятиях розничной торговли. Scienceforum.ru. URL: https://scienceforum.ru/2025/article/2018001099 (дата обращения: 13.10.2025).
49. Технология торговых процессов. Учебник для техникумов. Ozon.ru. URL: https://www.ozon.ru/product/tehnologiya-torgovyh-protsessov-uchebnik-dlya-tehnikumov-1713761276/ (дата обращения: 13.10.2025).
50. Инновации в торговле. Platforma.cloud. URL: https://platforma.cloud/article/innovacii-v-torgovle/ (дата обращения: 13.10.2025).
51. Автоматизация розничной торговли и других отраслей: когда без неё не обойтись. Simbirsoft.com. URL: https://www.simbirsoft.com/blog/avtomatizatsiya-roznichnoy-torgovli/ (дата обращения: 13.10.2025).
52. Гутникова, О. Н. Организация и технология торговой деятельности. Юрайт. URL: https://urait.ru/bcode/559014 (дата обращения: 13.10.2025).
53. 3.1. Технологические процессы на розничных торговых объектах. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/5753906/page:12/ (дата обращения: 13.10.2025).
54. Как упростить процессы в магазине, увеличив продуктивность? BILLZ. URL: https://billz.ru/blog/4-shaga-dlya-optimizacii-processov-magazina/ (дата обращения: 13.10.2025).
55. Основы организации деятельности розничного торгового предприятия. Лобанов-логист. URL: https://www.lobanov-logist.ru/library/346/58269/ (дата обращения: 13.10.2025).
56. Торгово-технологический процесс предприятия. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/4426027/page:12/ (дата обращения: 13.10.2025).
57. Автоматизация розничной торговли, кассовое оборудование для розничной торговли. Штрих-М Северо-Запад. URL: https://www.shtrih-m-nw.ru/art_avtomatizatsiya_roznichnoy_torgovli/ (дата обращения: 13.10.2025).
58. Организация торгово-технологических процессов: учебное пособие. Электронный научный архив УрФУ. URL: http://elar.urfu.ru/handle/10995/42388 (дата обращения: 13.10.2025).
59. Инновации в розничной торговле: технологии самообслуживания как путь повышения конкурентоспособности компаний: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsii-v-roznichnoy-torgovle-tehnologii-samoobsluzhivaniya-kak-put-povysheniya-konkurentosposobnosti-kompaniy (дата обращения: 13.10.2025).
60. Автоматизация в розничной торговле. CRM/ERP HugeProfit. URL: https://hugeprofit.ru/avtomatizatsiya-roznichnoy-torgovli/ (дата обращения: 13.10.2025).
61. Бизнес-процессы в розничном магазине: структура, цели и оптимизация. Posiflora. URL: https://posiflora.ru/blog/optimizatsiya-biznes-protsessov-v-roznichnom-magazine/ (дата обращения: 13.10.2025).
62. Технологические процессы на розничных торговых объектах. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/574239/page:17/ (дата обращения: 13.10.2025).
63. Торгово-технологический процесс в предприятиях розничной торговли. Studref.com. URL: https://studref.com/393222/tovarovedenie/torgovo_tehnologicheskiy_protsess_predpriyatiyah_roznoy_torgovli (дата обращения: 13.10.2025).
64. Современные технологии в розничной торговле и их применение. Корпоративный менеджмент. URL: https://www.cfin.ru/press/marketing/2001-05/01.shtml (дата обращения: 13.10.2025).
65. Как ускорить бизнес-процессы магазина. Blog.litebox.ru. URL: https://blog.litebox.ru/biznesu/kak-uskorit-biznes-protsessy-magazina/ (дата обращения: 13.10.2025).
66. Торгово-технологический процесс. Studopedia.su. URL: https://studopedia.su/13_40331_torgovo-tehnologicheskiy-protsess.html (дата обращения: 13.10.2025).
67. Оптимизация магазинов, как улучшить магазин розничной торговли. QIS-система оценки качества обслуживания клиентов. URL: https://qis.su/blog/optimizatsiya-magazinov-kak-uluchshit-magazin-roznichnoy-torgovli (дата обращения: 13.10.2025).
68. Как эффективно оптимизировать процессы в рознице. Retail.ru. URL: https://www.retail.ru/rbc/articles/kak-effektivno-optimizirovat-protsessy-v-roznitse/ (дата обращения: 13.10.2025).
69. Совершенствование торгово-технологического процесса в магазине: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-torgovo-tehnologicheskogo-protsessa-v-magazine (дата обращения: 13.10.2025).
70. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ (ОПЕРАТИВНЫХ) ПРОЦЕССОВ В ОБЪЕКТАХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ. Bstudy. URL: https://bstudy.ru/commerce/organizaciya-torgovli/organizaciya-torgovo-texnologicheskix-operativnyx-processov-v-obektax-roznichnoj-torgovli-obsluzhivanie-pokupatelej.html (дата обращения: 13.10.2025).
71. Глава 4. Организация торгово-технологических процессов на производстве (в магазинах). Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/16281895/page:4/ (дата обращения: 13.10.2025).
72. Принципы организации торгово-технологических процессов в розничных торговых предприятиях. Studwood.net. URL: https://studwood.net/1435773/tovarovedenie/printsipy_organizatsii_torgovo_tehnologicheskih_protsessov_roznichnyh_torgovyh_predpriyatiyah (дата обращения: 13.10.2025).
73. Как вести бизнес-процессы в розничном магазине: алгоритм, правила и автоматизация. МойСклад. URL: https://www.moysklad.ru/poleznoe/biznes-protsessy-roznichnogo-magazina/ (дата обращения: 13.10.2025).
74. О технологических требованиях к организации процессов продажи товаров в розничных торговых объектах. Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь. URL: https://mart.gov.by/sites/mart/home/activities/trade/trade_rules/metodicheskie_rekomendacii_po_organizacii_torgovoy_deyatelnosti.html (дата обращения: 13.10.2025).
75. Возможности оптимизации и улучшения логистики (снабжения) в ритейле. Logistics.ru. URL: https://logistics.ru/retail/vozmozhnosti-optimizatsii-i-uluchsheniya-logistiki-snabzheniya-v-riteyle (дата обращения: 13.10.2025).
76. Как выбрать надежных поставщиков для вашего магазина? Infanttrade.ru. URL: https://infanttrade.ru/kak-vybrat-nadezhnykh-postavshchikov-dlya-vashego-magazina/ (дата обращения: 13.10.2025).
77. Организация хозяйственных связей с поставщиками и покупателями. Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/839420/marketing/organizaciya_hozyaystvennyh_svyazey_postavschikami_pokupatelyami (дата обращения: 13.10.2025).
78. ЛОГИСТИКА В ТОРГОВЛЕ. Издательский центр «Академия». URL: https://www.academbook.ru/upload/iblock/d50/d5082697843828771746f39ee1612444.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
79. Логистика в торговле: учебное пособие. ЭБ СПбПУ. URL: https://www.elib.spbstu.ru/dl/2/p21-72.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
80. Критерии выбора поставщиков товаров. Лобанов-логист. URL: https://www.lobanov-logist.ru/library/346/58266/ (дата обращения: 13.10.2025).
81. Как оптимизировать логистику в розничной торговле для эффективного бизнеса и удовлетворенных клиентов. Rus.logistics. URL: https://rus.logistics/blog/optimizatsiya-logistiki-v-roznichnoy-torgovle/ (дата обращения: 13.10.2025).
82. Как выбрать поставщика: 11 критериев. 4stm.ru. URL: https://4stm.ru/blog/kak-vybrat-postavshchika/ (дата обращения: 13.10.2025).
83. Ключевые критерии выбора поставщика. Цифровая платформа МСП. URL: https://msp.ru/blog/klyuchevye-kriterii-vybora-postavshchika/ (дата обращения: 13.10.2025).
84. Закупки в торговле — особенности управления закупочной деятельностью. Norbit SRM. URL: https://srm.norbit.ru/blog/upravlenie-zakupkami-v-roznichnoy-torgovle/ (дата обращения: 13.10.2025).
85. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. B-kontur.ru. URL: https://b-kontur.ru/rassrochka/effektivnyie-tehniki-prodvijeniya-tovarov-i-uslug (дата обращения: 13.10.2025).
86. Организация хозяйственных связей в торговле. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/4426027/page:19/ (дата обращения: 13.10.2025).
87. Современные методы продвижения товаров: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-metody-prodvizheniya-tovarov-1 (дата обращения: 13.10.2025).
88. Глава 4. Организация хозяйственных связей в торговле. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/430882/page:10/ (дата обращения: 13.10.2025).
89. Эффективная логистика ритейла: как товары доходят до покупателя. Kurs-hub.ru. URL: https://kurs-hub.ru/blog/logistika-riteyla/ (дата обращения: 13.10.2025).
90. Логистика. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/1092705/page:296/ (дата обращения: 13.10.2025).
91. ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/1092705/ (дата обращения: 13.10.2025).
92. Логистика в торговой системе. Лобанов-логист. URL: https://www.lobanov-logist.ru/library/346/58268/ (дата обращения: 13.10.2025).
93. Управление цепочками поставок для розничной торговли. Maersk. URL: https://www.maersk.com/ru-ru/industries/retail (дата обращения: 13.10.2025).
94. Формы и организация товароснабжения торговых предприятий Основные требования к рациональной организации товароснабжения. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/5753906/page:13/ (дата обращения: 13.10.2025).
95. Оптимизация логистических процессов в розничной торговле: программные решения. It-grad.ru. URL: https://it-grad.ru/blog/optimizaciya-logisticheskih-processov-v-roznichnoy-torgovle/ (дата обращения: 13.10.2025).
96. Организация хозяйственных связей торговой организации с поставщиками товаров. Allbest.ru. URL: https://revolution.allbest.ru/marketing/00438118_0.html (дата обращения: 13.10.2025).
97. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-metody-prodvizheniya-tovara (дата обращения: 13.10.2025).
98. Управление цепочками поставок для розничной торговли – супермаркет. Maersk. URL: https://www.maersk.com/ru-ru/industries/retail/supermarket (дата обращения: 13.10.2025).
99. 10 критериев для выбора лучшего поставщика. RusHOlts.ru. URL: https://rusholts.ru/blog/10-kriteriev-dlya-vybora-luchshego-postavshhika/ (дата обращения: 13.10.2025).
100. Логистика промышленного предприятия. Электронный научный архив УрФУ. URL: http://elar.urfu.ru/bitstream/10995/42388/1/978-5-7996-1809-4_2016.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
101. Формы и методы товароснабжения. Bstudy. URL: https://bstudy.ru/commerce/organizaciya-torgovli/formy-i-metody-tovarosnabzheniya.html (дата обращения: 13.10.2025).
102. Организация хозяйственных связей. Порядок заключения, изменения и расторжения договоров. КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_7046/2e23d5084918e9860b73c220f135b5358044702b/ (дата обращения: 13.10.2025).
103. Формы и методы товароснабжения розничных торговых предприятий. Студопедия. URL: https://studopedia.su/13_17951_formi-i-metodi-tovarosnabzheniya-roznichnih-torgovih-predpriyatiy.html (дата обращения: 13.10.2025).
104. Основы организации процесса товародвижения: каналы, функции, стратегии, этапы. Rus.logistics. URL: https://rus.logistics/blog/tovarodvizhenie/ (дата обращения: 13.10.2025).
105. Как работает логистика розничной сети. Logistic tools 24. URL: https://logistictools24.ru/stati/logistika-roznichnoy-seti (дата обращения: 13.10.2025).
106. Организация и технология товароснабжения. СтудИзба. URL: https://studizba.com/referats/ekonomika/ekonomika-predpriyatiya/574239-organizaciya-i-tehnologiya-tovorosnabzheniya.html (дата обращения: 13.10.2025).
107. Товародвижение в системе современного маркетинга. Studgen.ru. URL: https://studgen.ru/referat/tovarodvizhenie-v-sisteme-sovremennogo-marketinga/ (дата обращения: 13.10.2025).
108. Управление цепями поставок в сетевой розничной торговле: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-tsepyami-postavok-v-setevoy-roznichnoy-torgovle (дата обращения: 13.10.2025).
109. Формы и организация товароснабжения торговых предприятий. Основные требования к рациональной организации товароснабжения. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/5753906/page:14/ (дата обращения: 13.10.2025).
110. Проектирование магазинов. ИНТЕХ. URL: https://inteh.ru/stati/proektirovanie-magazinov/ (дата обращения: 13.10.2025).
111. Торговый Проект — Проектирование. Torg-proekt.com. URL: https://torg-proekt.com/proektirovanie-magazinov (дата обращения: 13.10.2025).
112. Организация, технология и проектирование предприятий торговли. Google Books. URL: https://books.google.ru/books/about/%D0%9E%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE.html?id=lU-QYgEACAAJ&redir_esc=y (дата обращения: 13.10.2025).
113. Особенности архитектурно-планировочных решений предприятий розничной торговли. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/5753906/page:37/ (дата обращения: 13.10.2025).
114. СНиП II-Л.7-62. Магазины. Нормы проектирования. Docs.cntd.ru. URL: https://docs.cntd.ru/document/871000624 (дата обращения: 13.10.2025).
115. Особенности проектирования и строительства магазинов. ДСК-1. URL: https://www.dsk-1.ru/articles/osobennosti_proektirovaniya_i_stroitelstva_magazinov/ (дата обращения: 13.10.2025).
116. Основы проектирования розничных торговых предприятий (практикум по выполнению курсовой работы). КНАСТУ. URL: https://www.knastu.ru/files/attachments/publ/2015/uchebnie_posobiya/lipovka_osnovy_proektirovaniya_roznichnykh_torgovykh_predpriati.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
117. Этапы проектирования магазина. Dc-region.ru. URL: https://dc-region.ru/novosti/etapy-proektirovaniya-magazina/ (дата обращения: 13.10.2025).
118. Изменяем организационную структуру предприятия: рекомендации по проведению работы. NITT.BY. URL: https://nitt.by/article/izmenyaem-organizatsionnuyu-strukturu-predpriyatiya-rekomendatsii-po-provedeniyu-raboty (дата обращения: 13.10.2025).
119. Устройство и техническая планировка магазина. Торговый Дизайн. URL: https://www.torg-design.ru/articles/ustroystvo-i-tekhnicheskaya-planovka-magazina/ (дата обращения: 13.10.2025).
120. Организация, технология и проектирование предприятий (в торговле). Знаниум. URL: https://znanium.com/catalog/product/358872 (дата обращения: 13.10.2025).
121. Организация и проектирование предприятий торговли. ЦентрМАГ. URL: https://www.centrmag.ru/catalog/books/organizaciya_i_proektirovanie_predpriyatiy_torgovli_isbn_978_5_98281_177_6/ (дата обращения: 13.10.2025).
122. Основные этапы проектирования торговых помещений магазина: определение размера и устройства торгового зала. Studwood.net. URL: https://studwood.net/1435773/tovarovedenie/osnovnye_etapy_proektirovaniya_torgovyh_pomescheniy_magazina (дата обращения: 13.10.2025).
123. Анализ и оценка эффективности бизнес-процессов торгового предп��иятия: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-i-otsenka-effektivnosti-biznes-protsessov-torgovogo-predpriyatiya (дата обращения: 13.10.2025).
124. Пособие к СНиП 2.08.02-89*. Проектирование предприятий розничной торговли. Files.stroyinf.ru. URL: https://files.stroyinf.ru/Data2/1/4293777/4293777080.htm (дата обращения: 13.10.2025).
125. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ: ОСОБЕННОСТИ, ЗАДАЧИ, ЭТАПЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ. Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал). URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=3298 (дата обращения: 13.10.2025).
126. Оптимизация бизнес процессов: 6 ключевых методов и этапы. ELMA365. URL: https://elma365.ru/blog/optimizatsiya-biznes-protsessov-6-klyuchevykh-metodov-i-etapy/ (дата обращения: 13.10.2025).
127. Проектирование торговых центров (ТЦ), магазинов, зданий развлекательных комплексов (ТРЦ). СК «ОЛИМП. URL: https://www.sk-olymp.ru/uslugi/proektirovanie-torgovykh-tsentrov (дата обращения: 13.10.2025).
128. Оптимизация бизнес-процессов: принципы, методы. Delo.tilda.ws. URL: https://delo.tilda.ws/blog/optimizatsiya-biznes-protsessov (дата обращения: 13.10.2025).
129. Как повысить эффективность бизнес-процессов: пошаговая инструкция. Деловая среда. URL: https://dasreda.ru/blog/kak-povysit-effektivnost-biznes-protsessov/ (дата обращения: 13.10.2025).
130. Совершенствование бизнес процессов: практические подходы. Центр сертификации в Минске — Стандарт качества. URL: https://standartkachestva.by/ru/articles/sovershenstvovanie-biznes-protsessov-prakticheskie-podkhody/ (дата обращения: 13.10.2025).
131. Организационная структура предприятия и способы ее совершенствования. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/7161833/page:7/ (дата обращения: 13.10.2025).
132. Особенности проектирования предприятий розничной торговли. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/5753906/page:35/ (дата обращения: 13.10.2025).
133. Организация бизнес-процессов торгового предприятия. Томский политехнический университет. URL: https://www.lib.tpu.ru/fulltext/c/2021/C60/017.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
134. Бизнес-процессы в розничном магазине: структура, цели и оптимизация. Posiflora. URL: https://posiflora.ru/blog/biznes-protsessy-v-roznichnom-magazine/ (дата обращения: 13.10.2025).
135. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/792613/page:51/ (дата обращения: 13.10.2025).
136. Проектирование торговых центров: основные этапы и особенности проекта. БТЭ. URL: https://btedu.ru/blog/stati/proektirovanie-torgovyh-tsentrov/ (дата обращения: 13.10.2025).
137. Принципы размещения розничных торговых предприятий. Элитариум. URL: https://www.elitarium.ru/principy-razmescheniya-roznichnyh-torgovyh-predpriyatii/ (дата обращения: 13.10.2025).
138. Пример схемы организационной структуры торговой компании. Питер-Консалт. URL: https://piter-consult.ru/services/organizacionnaya-struktura-kompanii/organizacionnaya-struktura-torgovoy-kompanii/ (дата обращения: 13.10.2025).
139. Совершенствование организационной структуры на примере торговой компании: научная статья. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-organizatsionnoy-struktury-na-primere-torgovoy-kompanii (дата обращения: 13.10.2025).
140. Современные архитектурно-планировочные решения торговы. CORE. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/1435773.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
141. Этапы и особенности проектирования торгового центра. Проектная организация ООО «Стройпроект. URL: https://sp-project.ru/blog/etapy-i-osobennosti-proektirovaniya-torgovogo-tsentra/ (дата обращения: 13.10.2025).
142. Глава 15. Планировка торговых центров. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/1092705/page:357/ (дата обращения: 13.10.2025).
143. Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле. Мое дело. URL: https://www.moedelo.org/avtomatizatsiya-biznes-protsessov-v-roznichnoy-torgovle (дата обращения: 13.10.2025).
144. Основы построения оптимальной структуры предпринимательской деятельности. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/1092705/page:126/ (дата обращения: 13.10.2025).
145. Виды бизнес-процессов предприятия розничной торговли. Интерактив плюс. URL: https://interactive-plus.ru/e-articles/398/A_107954 (дата обращения: 13.10.2025).