Комплексный анализ системы управления и бренд-стратегии международного туристического холдинга TEZ Tour в современных условиях (2024-2025 гг.)

В мире, где границы стираются цифровыми технологиями, а жажда новых впечатлений движет миллионами, туристическая индустрия остается одним из самых динамичных и конкурентных секторов экономики. Ежегодно миллионы людей отправляются в путешествия, формируя колоссальный спрос и предъявляя все более высокие требования к качеству, персонализации и безопасности услуг. На этом фоне международные туристические холдинги, такие как TEZ Tour, играют ключевую роль, выступая мостом между мечтами путешественников и реальностью их воплощения. Однако, чтобы оставаться на плаву в бурном потоке глобальных изменений — от геополитических сдвигов до стремительной цифровой трансформации — компании должны постоянно совершенствовать свои системы управления и бренд-стратегии.

Данная работа посвящена комплексному анализу системы управления и бренд-стратегии TEZ Tour, одного из крупнейших игроков на международном туристическом рынке. Целью исследования является всестороннее изучение текущего состояния управленческих процессов и бренд-позиционирования компании, а также разработка практических рекомендаций по их оптимизации в условиях современных вызовов и трендов 2024-2025 годов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Рассмотреть теоретические основы анализа предприятия как системы управления и современные подходы к бренд-стратегии в туристической отрасли.
2. Проанализировать текущую организационную структуру и систему управления TEZ Tour, применив релевантные методы диагностики.
3. Исследовать специфику бренд-стратегии TEZ Tour на международном туристическом рынке и оценить ее соответствие современным трендам.
4. Выявить внутренние и внешние факторы, влияющие на эффективность системы управления и бренд-стратегии TEZ Tour, с учетом актуальных данных.
5. Предложить практические рекомендации для оптимизации системы управления и усиления бренд-позиций TEZ Tour.

Актуальность темы обусловлена не только динамичностью туристической отрасли, но и уникальными вызовами, с которыми сталкиваются туроператоры сегодня: необходимость быстрой адаптации к меняющимся законодательным нормам (например, ГИС ЕИС «Электронная путевка»), резкое изменение потребительских предпочтений (рост внутреннего и специализированного туризма), а также усиление конкуренции в условиях цифровизации. Анализ деятельности такого крупного и опытного игрока, как TEZ Tour, позволяет выявить универсальные закономерности и лучшие практики, применимые ко всей индустрии.

Новизна работы заключается в интеграции новейших данных по туристическому рынку России за 2024-2025 годы, углубленном финансовом анализе актуальной отчетности TEZ Tour, а также рассмотрении влияния последних регуляторных изменений и потребительских трендов, которые зачастую остаются за пределами внимания в стандартных исследованиях. Предмет исследования — система управления и бренд-стратегия TEZ Tour, а объект — деятельность международного туристического холдинга TEZ Tour.

Курсовая работа имеет следующую структуру: введение, несколько основных глав, последовательно раскрывающих теоретические аспекты, характеристику компании, анализ ее бренд-стратегии, внешней и внутренней среды, а также заключение с рекомендациями. Каждая глава логически дополняет предыдущую, формируя целостное представление о предмете исследования.

Теоретические основы анализа системы управления предприятием и бренд-стратегии в сфере туризма

В стремительно меняющемся ландшафте мировой экономики, где доминируют цифровые технологии и глобальные связи, понимание предприятия как сложной, адаптивной системы становится краеугольным камнем эффективного управления. Для туристической индустрии, чья суть кроется в предоставлении впечатлений и эмоций, эти принципы приобретают особую значимость. Данная глава погружает в теоретические основы системного подхода к управлению и бренд-стратегии, закладывая фундамент для дальнейшего анализа TEZ Tour, что позволяет глубже осмыслить внутренние и внешние процессы, влияющие на успех компании.

Предприятие как система управления: сущность, структура и методология анализа

Предприятие, независимо от его размера и отрасли, представляет собой не просто набор отделов и функций, а упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, функционирующих как единое целое для достижения общих целей. Эта концепция, известная как система управления, подчеркивает взаимозависимость всех компонентов: от человеческих ресурсов до технологических процессов и финансовой структуры.

Ключевыми характеристиками системы управления являются:

• Иерархичность: Элементы системы расположены на разных уровнях подчинения, что обеспечивает вертикальную координацию и контроль.
• Взаимосвязанность: Подсистемы (например, отдел маркетинга, операционный отдел, финансовый департамент) не функционируют изолированно, а обмениваются информацией и ресурсами через прямые и обратные связи.
• Открытость: Система управления обладает фиксированными связями с внешней средой, постоянно обмениваясь с ней ресурсами, информацией и энергией. Это означает, что она не является самодостаточной, а подвержена влиянию рыночных, политических, экономических и социокультурных факторов.

Управление туристским предприятием — это специфическая деятельность, ориентированная на оптимизацию его функционирования и упорядочение протекающих в нем процессов, будь то экономико-финансовые, технологические или даже психологические, связанные с взаимодействием с клиентами и персоналом. Современный подход к управлению турпредприятием базируется на нескольких принципах:

1. Нацеленность на результат: Достижение максимально возможных показателей при рациональном использовании ресурсов.
2. Целостный взгляд: Рассмотрение предприятия как единой системы, где внутренняя и внешняя среда неразрывно связаны.
3. Учет переменных факторов: Понимание, что внешние условия постоянно меняются, требуя гибкости и адаптивности.
4. Многовариантность подходов: Отсутствие универсальных решений; выбор стратегии зависит от конкретной ситуации и контекста.

Методология исследования систем управления предполагает глубокий и всесторонний анализ. Для достижения поставленных целей необходимо четко определить:

• Объект: Что именно исследуется (например, система управления TEZ Tour).
• Предмет: Какие аспекты объекта исследуются (например, эффективность организационной структуры, влияние цифровизации на управленческие процессы).
• Методы исследования: Инструменты и техники, используемые для сбора и анализа данных (например, системный анализ, финансовый анализ, SWOT-анализ).
• Ограничения и условия: Применимость выбранных методов и потенциальные факторы, влияющие на результаты.

Центральное место в этой методологии занимает системный анализ. Он предполагает исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы, основанное на принципах:

• Целостности: Изучение системы как единого организма, где сумма частей не равна целому.
• Структуризации: Выделение подсистем и элементов, их взаимосвязей.
• Иерархичности построения: Понимание уровней управления и подчинения.
• Множественности: Признание возможности различных описаний системы и методов ее анализа.

Традиционное видение системы управления претерпевает трансформации. Стандартные методы и технологии уже не гарантируют конкурентных преимуществ в условиях цифровизации, обострения конкуренции и усиления неопределенности. В туристическом бизнесе это проявляется в активном внедрении:

• Систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для персонализации предложений и повышения лояльности.
• Онлайн-платформ бронирования, упрощающих доступ к услугам.
• Анализа больших данных (Big Data) для прогнозирования спроса и поведения клиентов.
• Искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации процессов, создания чат-ботов и персонализированных рекомендаций.

Эти технологии не просто инструменты, а катализаторы изменения самой сути управления, требующие пересмотра организационных структур, компетенций персонала и стратегических приоритетов. Это означает, что без своевременного внедрения и адаптации к этим цифровым инструментам, даже крупнейшие игроки рискуют потерять свою конкурентоспособность.

Стратегический менеджмент в туризме: принципы и современные подходы

В постоянно меняющейся среде туристического бизнеса, где успех завтрашнего дня зависит от решений, принятых сегодня, стратегический менеджмент выступает в роли компаса, указывающего путь к долгосрочной устойчивости и процветанию. Это не просто планирование, а рыночная концепция стратегического управления, направленная на обеспечение длительной жизнеспособности организации в изменяющихся условиях.

Суть стратегического менеджмента заключается в предвидении будущего и адаптации к нему. Он охватывает широкий спектр организационных решений, ориентированных на будущее, которые касаются генеральных целей организации и находятся под воздействием неконтролируемых внешних факторов. Ключевые элементы стратегического менеджмента включают:

• Распределение ресурсов: Эффективное использование финансовых, человеческих и материальных активов для достижения стратегических целей.
• Адаптация к внешней среде: Постоянный мониторинг рыночных тенденций, конкурентной активности, технологических инноваций и регуляторных изменений, а также соответствующая корректировка стратегий.
• Внутренняя координация: Обеспечение слаженного взаимодействия всех подразделений компании для реализации выбранной стратегии.
• Организационное стратегическое предвидение: Способность предвидеть будущие вызовы и возможности, формировать долгосрочное видение и миссию компании.

В контексте туристической индустрии, стратегический менеджмент имеет особую значимость, поскольку система управления предприятием определяет характер взаимодействия не только с внутренней средой (персонал, процессы), но и с внешней (клиенты, партнеры, конкуренты, государственные органы). Туристический бизнес по своей природе подвержен высокому уровню неопределенности, связанному с:

• Сезонностью: Колебания спроса в зависимости от времени года.
• Чувствительностью к внешним шокам: Политические конфликты, экономические кризисы, пандемии (как COVID-19) могут мгновенно обрушить целые рынки.
• Быстрым изменением потребительских предпочтений: Постоянно появляются новые тренды и направления.

В этих условиях стратегический менеджмент в туризме должен быть особенно гибким и проактивным. Современные подходы к стратегическому управлению в туристической отрасли активно интегрируют элементы цифровизации. Это означает, что стратегические решения должны учитывать потенциал и риски таких технологий, как:

• Big Data и аналитика: Для глубокого понимания рынка, клиентов и конкурентов.
• Искусственный интеллект и машинное обучение: Для автоматизации рутинных задач, персонализации предложений, оптимизации ценообразования.
• Облачные технологии: Для повышения гибкости и масштабируемости ИТ-инфраструктуры.
• Мобильные приложения и социальные сети: Как ключевые каналы взаимодействия с потребителями и продвижения бренда.

Таким образом, стратегический менеджмент в туризме сегодня — это не просто разработка плана, а непрерывный процесс адаптации, инноваций и формирования уникальных конкурентных преимуществ в условиях высокой турбулентности и цифровой трансформации.

Бренд-стратегия и брендинг в туристической индустрии: концепции и особенности

В мире, где потребитель перегружен информацией и выбором, бренд становится маяком, который помогает ориентироваться, принимать решения и формировать лояльность. В туристической индустрии, где продукт часто неосязаем, а впечатления субъективны, роль бренда приобретает особую, критическую значимость.

Бренд-стратегия в туризме — это тщательно разработанный план действий, который описывает, как туристическая компания может не просто выделиться на рынке, но и создать вокруг себя уникальный мир ожиданий и ассоциаций. Она определяет уникальные особенности компании, ее ценности, целевую аудиторию и то, как все это будет коммуницироваться. Цель бренд-стратегии многогранна:

1. Привести к покупке: Убедить потребителя выбрать именно это предложение.
2. Служить инструкцией для маркетинга: Четко определить рамки и направление всех маркетинговых активностей.
3. Определить целевую аудиторию: Сфокусироваться на тех, кому продукт будет наиболее интересен.
4. Отличить услуги от конкурентов: Создать уникальное ценностное предложение.

Брендинг — это процесс продвижения бренда компании, постоянное создание его положительного образа в сознании общественности и повышение лояльности клиентов. Бренд же, по своей сути, — это совокупность ожиданий потребителя от товара или услуги. При этом в туризме любая территория, город или даже отель может рассматриваться как своеобразный «товар», обладающий собственным брендом.

Особенность туристического продукта заключается в его эфемерности и неосязаемости. Это продажа впечатлений, эмоционального состояния и определенного настроя, с труднопредсказуемым финальным эффектом. В отличие от физического товара, который можно пощупать и оценить до покупки, туристическая услуга потребляется непосредственно в процессе. Это создает ряд уникальных характеристик, влияющих на маркетинг и брендинг:

• Высокая неопределенность результата покупки: Клиент покупает обещание, а не готовый продукт.
• Нестабильное качество из-за человеческого фактора: Качество обслуживания во многом зависит от настроения и профессионализма персонала (гидов, водителей, сотрудников отелей).
• Невозможность хранения и транспортировки: Неиспользованное место в самолете или номере отеля теряется навсегда.
• Неотделимость от источника: Услуга производится и потребляется одновременно.

Учитывая эти особенности, эффективный брендинг в туризме должен быть построен на многоуровневой концепции качества бренда:

1. Функциональное качество: Базовые характеристики услуги (например, комфорт отеля, удобство трансфера).
2. Индивидуальное качество: Соответствие услуги личным потребностям и предпочтениям клиента (например, возможность выбора типа питания, экскурсий).
3. Социальное качество: Влияние бренда на социальный статус или самоощущение потребителя (например, престиж путешествия в определенную страну).
4. Коммуникативное качество: Это способность торговой марки поддерживать отношения с целевым рынком, подтверждая ее функциональные, индивидуальные и социальные качества. Оно формируется через маркетинговые коммуникации.

Эффективный брендинг в туризме требует:

• Правильного определения целевой аудитории: Глубокое понимание ее потребностей, мотивов и предпочтений.
• Адаптации рекламных предложений: Создание сообщений, которые резонируют с каждым сегментом.
• Выбора адекватных каналов и стилей коммуникации: Использование тех платформ, где находится целевая аудитория, и того тона, который ей близок.

Отдельного внимания заслуживает территориальный брендинг — стратегия повышения конкурентоспособности стран, городов и регионов. Он включает в себя позиционирование уникальных для туристов ресурсов и достопримечательностей, создавая привлекательный образ территории в целом.

Маркетинговые коммуникации — это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия с адресатами коммуникации (потенциальными и существующими клиентами, партнерами, общественностью). Их разработка включает:

• Определение целевой аудитории.
• Постановку коммуникационных целей (например, повышение узнаваемости, стимулирование продаж).
• Создание обращения (сообщения).
• Выбор коммуникационных каналов (реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг).
• Определение бюджета.
• Оценку результатов и управление коммуникациями.

В условиях неосязаемости туристического продукта компании активно используют осязаемые предметы (брошюры, билеты, ваучеры, путеводители) не только как носители информации, но и как средства рекламы и создания ощущения «реальности» будущего путешествия. Таким образом, бренд-стратегия в туризме — это искусство создания обещания и его последовательного подтверждения на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Современные тренды в маркетинговых к��ммуникациях и потребительском поведении в туризме

Мир туризма никогда не стоит на месте, постоянно трансформируясь под воздействием глобальных экономических, технологических и социокультурных изменений. Чтобы оставаться конкурентоспособными, туристические компании должны не просто следовать трендам, но и предвидеть их, адаптируя свои маркетинговые коммуникации и предложения. Стратегические приоритеты разработки коммуникационной стратегии туристского бренда сегодня определяются сложным переплетением глобальных, региональных, отраслевых и потребительских трендов, влияющих на формирование турпродуктов и донесение ценностей до целевой аудитории.

Одним из наиболее значимых и устойчивых потребительских трендов в российском туризме на 2024-2025 годы является возрастающий спрос на персонализированные и авторские туры. Это не просто желание увидеть что-то новое, но стремление к уникальному опыту, созданному под индивидуальные запросы. Прогнозы показывают, что до 70% бронирований в 2025 году будут приходиться именно на такие кастомизированные предложения. Клиенты ищут не массовый продукт, а глубокое погружение, эксклюзивные маршруты и встречи, недоступные обычным туристам.

Наряду с этим, активно развивается событийный туризм, когда поездка приурочена к конкретному фестивалю, концерту, спортивному мероприятию или исторической реконструкции. Это позволяет объединить путешествие с яркими эмоциями и уникальными культурными переживаниями.

Еще один важный тренд — комбинированные туры, которые составляют 26% от активных туров в 2025 году. Путешественники стремятся получить максимум впечатлений за одну поездку, сочетая различные виды отдыха: например, экскурсии по городам с отдыхом на природе или пляжным релаксом с приключенческим туром.

Особое место занимает концепция «медленного туризма» (slow tourism). В противовес быстрой гонке за количеством достопримечательностей, «медленный туризм» предлагает глубокое погружение в культуру, природу и местный образ жизни региона. Это подразумевает более длительное пребывание в одном месте, изучение традиций, общение с местными жителями и наслаждение моментом без спешки. Такой подход не только обогащает опыт путешественника, но и способствует более устойчивому развитию туризма.

Кроме того, наблюдается расширение географии индивидуальных путешествий по России. Если раньше доминировали традиционные направления, то теперь значительно вырос интерес к таким регионам, как Камчатка, Байкал, Сахалин, Мурманская область и Алтай. Это связано как с развитием инфраструктуры, так и с общим трендом на открытие «своей» страны и поиск уникальных природных и культурных локаций.

Эти потребительские тренды напрямую влияют на маркетинговые коммуникации. Туроператорам необходимо:

• Использовать более таргетированные и персонализированные сообщения, адресуя конкретные предложения определенным сегментам аудитории.
• Акцентировать внимание на эмоциональной составляющей и уникальном опыте, который предлагает турпродукт.
• Активно задействовать цифровые каналы (социальные сети, блоги, видеоконтент) для демонстрации красоты и уникальности малоизвестных направлений.
• Развивать контент-маркетинг, предлагая вдохновляющие истории, полезные гайды и экспертные мнения, которые формируют доверие и желание путешествовать.
• Интегрировать элементы интерактивности в коммуникации, позволяя потенциальным клиентам «примерить» на себя путешествие еще до его начала.

В целом, современные тренды указывают на сдвиг от массового туризма к более осознанным, индивидуальным и глубоким путешествиям. Туристические бренды, которые смогут эффективно адаптироваться к этим изменениям, предлагая уникальные продукты и выстраивая персонализированные коммуникации, будут лидировать на рынке. Ведь именно способность предугадывать и отвечать на меняющиеся запросы потребителей определяет долгосрочный успех в динамичной туристической индустрии.

Общая характеристика и анализ организационной структуры TEZ Tour

Международный туристический холдинг TEZ Tour – это не просто компания, это целая экосистема, выстроенная на принципах масштаба, интеграции и адаптации. Чтобы понять, как эта система работает, необходимо заглянуть в ее историю, изучить ее структуру и оценить, как она справляется с вызовами стремительно меняющегося мира.

История создания, миссия и основные направления деятельности TEZ Tour

История TEZ Tour началась в 1994 году, когда три дальновидных предпринимателя – Александр Синигибский, Александр Буртин (Россия) и Левент Айдын (Турция) – объединили свои усилия, чтобы создать туроператора, способного предложить высококачественный отдых. За прошедшие десятилетия TEZ Tour вырос из небольшой компании в одного из крупнейших международных игроков на рынке туризма. Важным этапом в истории холдинга стал 2012 год, когда один из сооснователей, Левент Айдын, покинул компанию, и группа компаний перешла в собственность исключительно российских акционеров. Это изменение подчеркнуло ориентацию на российский капитал, несмотря на сохранение международного масштаба деятельности.

TEZ Tour сегодня – это не просто туроператор, а международный туристический холдинг, который объединяет в своем составе 20 международных компаний. Его география присутствия впечатляет: собственные офисы TEZ Tour принимают клиентов в таких популярных туристических направлениях, как Турция, Испания, Египет, Таиланд, Доминиканская Республика, Шри-Ланка, Куба, Мальдивские острова, Греция, Австрия и Андорра. Такая широкая сеть собственных принимающих офисов позволяет компании контролировать качество услуг на всех этапах путешествия, от прилета до отъезда.

Основным направлением деятельности TEZ Tour является организация пакетных туров, включающих авиаперелет, проживание, трансфер и экскурсионное обслуживание. Компания отправляет туристов из широкого круга стран, включая Россию, Болгарию, Румынию, Латвию, Литву, Беларусь, Казахстан, Эстонию, Армению, Молдавию, что подтверждает ее статус действительно международного оператора.

За годы работы TEZ Tour зарекомендовал себя как надежный партнер, о чем свидетельствуют многочисленные партнерства. Компания сотрудничает с 7,5 тысячами отелей по всему миру и 150 авиакомпаниями-партнерами, включая статус официального агента национального перевозчика «Аэрофлот – российские авиалинии».

Помимо коммерческой деятельности, TEZ Tour активно участвует в формировании отраслевой политики. Компания является членом Президиума Российского Союза Туриндустрии (РСТ), Ассоциации туроператоров России (АТОР), участником Экспертного совета при Ростуризме, членом Всемирной туристской организации (ВТО) и Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА). Эти членства не только повышают престиж компании, но и дают ей возможность влиять на развитие туристического рынка и стандартов отрасли.

Миссия TEZ Tour, хотя и не сформулированная в явном виде в предоставленных данных, прослеживается через его деятельность: предоставление высококачественного, безопасного и комфортного отдыха, отвечающего международным стандартам, для широкого круга путешественников.

Организационная структура TEZ Tour: анализ и оценка

Организационная структура является скелетом любой компании, определяющим порядок взаимодействия между подразделениями и эффективность принятия решений. Организационная структура TEZ Tour описывается как линейная система управления, возглавляемая генеральным директором. В настоящее время эту должность занимает Воскан Арзуманов.

Линейная структура характеризуется четкой иерархией и вертикальными связями. Каждый сотрудник подчиняется только одному руководителю, а руководитель несет полную ответственность за деятельность своего подразделения.

Графически это можно представить следующим образом:

Генеральный директор
       |
       |
----------------------------------------------------------------------------------
|                          |                           |                         |
Принимающий офис (Турция)  Принимающий офис (Испания)  ... Принимающий офис (Греция)
|                          |                           |                         |
----------------------------------------------------------------------------------
|                          |                           |                         |
Служба бронирования        Операционный отдел          Отдел по работе с гостями

Работа всех принимающих офисов строится по единому принципу:

• Служба бронирования: Отвечает за контроль наличия мест в отелях, координацию с партнерами и обработку заявок клиентов.
• Операционный отдел: Обеспечивает трансферы, организует экскурсионное обслуживание, решает логистические задачи.
• Отдел по работе с гостями: Осуществляет прямую поддержку клиентов на месте, помогает решать возникающие вопросы и проблемы, является «лицом» компании для туриста.

Преимущества линейной структуры в контексте TEZ Tour:

1. Четкость и простота: Ясные вертикальные связи, однозначное подчинение, что упрощает принятие решений и контроль.
2. Высокая ответственность: Каждый руководитель несет полную ответственность за свой участок работы.
3. Оперативность в простых вопросах: Быстрое реагирование на рутинные задачи.
4. Единообразие стандартов: Единый принцип работы всех принимающих офисов позволяет поддерживать высокие международные стандарты качества, с которыми ассоциируется бренд TEZ Tour.

Недостатки линейной структуры, особенно в условиях международного холдинга:

1. Перегрузка генерального директора: С увеличением масштабов компании и числа международных офисов, на генеральном директоре концентрируется слишком много управленческих функций, что может замедлять принятие стратегических решений.
2. Сложность горизонтальных связей: Взаимодействие между различными принимающими офисами или отделами на одном уровне может быть затруднено, требуя обращения к вышестоящему руководству.
3. Низкая гибкость к изменениям: Жесткая иерархия может препятствовать быстрой адаптации к меняющимся рыночным условиям и внедрению инноваций.
4. Сложности в координации международных операций: Хотя принцип работы един, культурные, правовые и рыночные особенности каждой страны требуют определенной гибкости, которая может быть ограничена жесткой линейной структурой.

В условиях, когда TEZ Tour объединяет 20 международных компаний и отправляет туристов из множества стран, линейная структура, хоть и обеспечивает контроль, может стать источником операционной неэффективности. Необходимость быстрой адаптации к глобальным и региональным трендам, внедрение цифровых решений и персонализация услуг требуют большей гибкости и децентрализации в принятии решений, чем может предложить классическая линейная модель. Возможно, холдинг уже использует элементы дивизиональной или матричной структуры на более низких уровнях управления в рамках каждого принимающего офиса, что компенсирует некоторые недостатки линейной модели на верхнем уровне.

Роль франчайзинга и прямых продаж в стратегии развития TEZ Tour

В условиях глобализации и цифровизации, когда конкуренция на туристическом рынке постоянно растет, туроператоры ищут новые, эффективные пути расширения своего присутствия и увеличения клиентской базы. Для TEZ Tour такими ключевыми стратегическими направлениями стали развитие деятельности в регионах Российской Федерации через продажу франшизы турагентствам и запуск прямых продаж через собственный веб-сайт с 2013 года. Эти два подхода, хоть и различные по своей природе, являются взаимодополняющими элементами единой стратегии роста и адаптации.

Франчайзинг представляет собой мощный инструмент для быстрого и относительно недорогого масштабирования бизнеса. Для TEZ Tour это позволяет:

1. Расширить географический охват: Проникнуть в те регионы России, где открытие собственных представительств было бы нерентабельным или логистически сложным. Франчайзинговые агентства, будучи местными игроками, лучше понимают специфику локального рынка и потребности региональных клиентов.
2. Снизить операционные издержки: Основные инвестиции и риски ложатся на франчайзи, в то время как TEZ Tour предоставляет бренд, технологии, доступ к продуктам и поддержку.
3. Использовать местную экспертизу: Франчайзи обладают глубоким знанием местного рынка, что способствует более эффективному продвижению и продаже туров.
4. Повысить узнаваемость бренда: Каждое франчайзинговое агентство работает под брендом TEZ Tour, укрепляя его позиции и доверие на региональном уровне.

Однако франчайзинг требует строгой стандартизации процессов и контроля качества, чтобы обеспечить соответствие услуг TEZ Tour высоким международным стандартам. Поддержание единой концепции бренда и качества обслуживания во всех точках продаж становится критически важной задачей.

Прямые продажи через собственный веб-сайт, запущенные в 2013 году, стали ответом на глобальный тренд цифровизации и растущее предпочтение потребителей бронировать услуги онлайн. Этот канал приносит TEZ Tour следующие преимущества:

1. Снижение зависимости от посредников: Прямые продажи позволяют сократить комиссионные выплаты турагентствам, увеличивая маржинальность.
2. Прямой контакт с клиентом: Компания получает возможность напрямую собирать данные о предпочтениях клиентов, их поведении и отзывах, что бесценно для персонализации предложений и совершенствования продукта.
3. Гибкость в ценообразовании и акциях: Возможность оперативно запускать специальные предложения и скидки, напрямую конкурируя с другими онлайн-платформами.
4. Усиление бренда онлайн: Собственный веб-сайт становится центральной точкой взаимодействия с брендом, предоставляя полную информацию и формируя имидж компании.
5. Доступ к новым сегментам аудитории: Привлекает более самостоятельных путешественников, которые предпочитают планировать и бронировать поездки без участия агентств.

Влияние этих стратегий на структуру и операционные процессы TEZ Tour значительно:

• Гибридная структура продаж: Компания оперирует как через традиционную агентскую сеть (включая франчайзи), так и через онлайн-канал. Это требует баланса интересов и координации между разными каналами.
• Развитие ИТ-инфраструктуры: Запуск и поддержка веб-сайта для прямых продаж требует значительных инвестиций в ИТ, разработку систем онлайн-бронирования, платежных шлюзов и CRM-систем.
• Изменение в маркетинговых коммуникациях: Появление прямых продаж усиливает необходимость в цифровом маркетинге, SEO-оптимизации, контекстной рекламе и SMM для привлечения трафика на сайт.
• Усиление клиентской поддержки: Прямые продажи требуют развития онлайн-поддержки клиентов (чаты, колл-центры) для обработки запросов и решения проблем.

Таким образом, франчайзинг и прямые продажи являются стратегически важными элементами в развитии TEZ Tour. Они позволяют компании не только расширять свое присутствие и увеличивать долю рынка, но и адаптироваться к изменяющимся моделям потребления, снижать издержки и повышать лояльность клиентов в условиях цифровой экономики.

Бренд-стратегия TEZ Tour: позиционирование, целевая аудитория и маркетинговые коммуникации

В мире, переполненном предложениями туристических услуг, бренд становится не просто названием, а обещанием, набором ожиданий и эмоциональной связью с потребителем. Бренд-стратегия TEZ Tour, формировавшаяся на протяжении десятилетий, отражает как успехи, так и вызовы, с которыми столкнулся международный холдинг. Эта глава погружает в особенности позиционирования, эволюцию и актуальные элементы бренд-стратегии TEZ Tour.

Элементы бренда TEZ Tour и его позиционирование на международном рынке

Бренд TEZ Tour на протяжении многих лет ассоциируется у потребителей с высокими международными стандартами качества работы. Это ключевая ассоциация, которая формировалась годами благодаря последовательной политике компании по обеспечению надежности, комфорта и высокого уровня обслуживания. Подтверждением этому служат многочисленные награды и признания. TEZ Tour неоднократно был удостоен звания «Бренд № 1» в 2004, 2005, 2006 годах, а также отмечен в исследовании «Марка доверия» в 2008 году. Помимо этого, компания получала звание «Туроператор года» в Беларуси в 2007, 2008, 2009, 2010 и 2019 годах, что демонстрирует устойчивое признание на региональных рынках. Международные достижения также включают получение ордена «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени» и победу в премии Friends of Thailand Awards 2008 в номинации «Международный туроператор». Эти награды не просто красивые регалии, а мощные сигналы для потребителей о надежности и высоком уровне сервиса.

Фирменный стиль TEZ Tour традиционно использовал элементы, подчеркивающие его динамичность и связь с путешествиями. Хотя конкретные детали (логотип, слоган) не предоставлены в явном виде, общая стратегия базируется на узнаваемости и формировании положительного образа. Долгое время слоган «высокие технологии туризма» отражал стремление компании к инновациям и эффективности в организации туров.

Позиционирование TEZ Tour на международном рынке строится на нескольких столпах:

1. Надежность и качество: Это основное ценностное предложение, подтвержденное годами работы и наградами. Клиенты ожидают безупречного сервиса на всех этапах путешествия.
2. Широкий выбор направлений: Благодаря обширной географии собственных офисов и партнерств с 7,5 тысячами отелей и 150 авиакомпаниями, TEZ Tour предлагает разнообразные варианты отдыха, удовлетворяющие различные вкусы и бюджеты.
3. Комплексный сервис: Компания берет на себя все заботы по организации поездки – от бронирования до трансфера и экскурсий, предлагая «отдых под ключ».
4. Международное присутствие: Статус международного туроператора позволяет предлагать туры из разных стран СНГ и Восточной Европы, усиливая глобальное позиционирование.

Таким образом, бренд TEZ Tour занимает прочное место в сознании потребителей как гарант качественного и беззаботного отдыха, основанного на международных стандартах сервиса и широких возможностях выбора.

Эволюция и вызовы бренд-стратегии TEZ Tour

Как и любой крупный бренд, TEZ Tour сталкивался с различными вызовами, которые требовали адаптации и переосмысления бренд-стратегии. Одним из показательных моментов стало решение Федеральной антимонопольной службы (ФАС) РФ в сентябре 2008 года. Тогда телереклама TEZ Tour со слоганом «Туроператор № 1» была признана нарушающей закон «О рекламе» из-за несоответствия действительности приведенных сведений. Этот инцидент подчеркнул важность не только формирования привлекательного имиджа, но и его соответствия реальному положению на рынке и законодательным нормам.

Последующие годы принесли новые вызовы, особенно в условиях обострения конкуренции и низкого спроса в сегменте зарубежного туризма, вызванных ростом курса валют и международной нестабильностью. Это потребовало от TEZ Tour более глубокого и системного подхода к управлению брендом, особенно в цифровой среде.

Необходимость перестройки контентной стратегии стала очевидной, особенно в социальных сетях. Как показали внутренние анализы, в социальных медиа у TEZ Tour отсутствовали единая концепция, четкое позиционирование и отстройка от конкурентов. Это создавало размытое представление о бренде и снижало его эффективность в привлечении и удержании аудитории.

В ответ на эти вызовы, в рамках SMM-продвижения, реализованного Demis Group, были поставлены конкретные цели:

• Формирование узнаваемости бренда как ключевого игрока: Укрепление позиций TEZ Tour как лидера отрасли.
• Вовлечение аудитории через контент с призывами к действию (CTA): Создание интерактивных материалов, стимулирующих пользователей к активности (комментарии, репосты, бронирования).
• Создание узнаваемой визуальной концепции сообществ: Разработка единого стиля оформления страниц в социальных сетях, который ассоциировался бы с брендом TEZ Tour.
• Увеличение брендового трафика и лидов: Конвертация активности в социальных сетях в реальные продажи.

Эти меры были призваны адаптировать компанию к меняющимся условиям и решить проблему, которая стала «слепой зоной» для многих конкурентов, не уделявших должного внимания целостности и стратегичности онлайн-присутствия. Эволюция бренд-стратегии TEZ Tour демонстрирует переход от простого заявления о лидерстве к более тонкой и многогранной работе по формированию имиджа, учитывающей как регуляторные ограничения, так и особенности цифровой среды. Ведь в современном мире потребитель ищет не просто продукт, а историю и ценности, которые резонируют с его собственными убеждениями.

Целевая аудитория TEZ Tour и адаптация предложений

Понимание целевой аудитории – это фундамент любой успешной бренд-стратегии. TEZ Tour, как крупный международный туроператор, обслуживает довольно широкую, но при этом четко сегментированную аудиторию, что позволяет ему адаптировать свои предложения и маркетинговые коммуникации.

Основная целевая аудитория TEZ Tour включает преимущественно частных клиентов и сегментируется по социально-демографическим признакам и уровню дохода. Можно выделить два основных сегмента:

1. Основная целевая группа – средний класс «middle» и «premium»:
   • Доход: От 24 000 руб. на члена семьи (по состоянию на текущую дату, что является достаточно высоким показателем для российского рынка).
   • Возраст: 25-45 лет.
   • Пол: Преимущественно женщины (70%), что отражает их роль в принятии решений о семейном отдыхе, и 30% мужчин.
   • Образование: Высшее или средне-специальное.
   • Предпочтения: Эти клиенты ищут качественный, комфортный и надежный отдых. В рамках этого сегмента выделяются:
     • Молодые люди (моложе 34 лет): Часто выбирают активные направления, интересуются приключениями, ночной жизнью, новыми впечатлениями.
     • Семейные пары с детьми: Предпочитают спокойные направления с развитой инфраструктурой для детей, безопасностью и высоким уровнем сервиса.
2. Сегмент «lower middle»:
   • Доход: От 16 000 руб. на члена семьи.
   • Предпочтения: Ориентированы на оптимальное соотношение цены и качества, ищут доступные, но при этом достойные варианты отдыха.

Адаптация предложений для этих сегментов является ключевой задачей TEZ Tour. Для сегмента «middle» и «premium» компания предлагает более эксклюзивные отели, расширенный пакет услуг, индивидуальные экскурсии и более высокий уровень сервиса. Для «lower middle» – акцент делается на выгодные предложения, акции, горящие туры, при этом сохраняя приемлемый уровень качества.

В будущем TEZ Tour планирует продолжать стратегию адаптации и дифференциации, предлагая уникальные туристические продукты, отсутствующие на рынке. Примером таких продуктов являются специализированные пакеты для горнолыжных курортов Турции. Это позволит компании не только привлечь новых клиентов, ищущих специфические виды отдыха, но и укрепить свои позиции на рынке, создав нишевые предложения, которые будут отличать ее от конкурентов. При этом, компания стремится сохранить свою текущую целевую аудиторию, предлагая ей новые возможности для путешествий.

Такой подход к сегментации и адаптации продуктов позволяет TEZ Tour максимально эффективно использовать свои ресурсы, направляя маркетинговые усилия на наиболее перспективные группы потребителей и формируя долгосрочную лояльность благодаря удовлетворению их специфических потребностей.

Маркетинговые коммуникации TEZ Tour: используемые каналы и их эффективность

Маркетинговые коммуникации — это жизненно важный канал связи между туристической компанией и её целевой аудиторией, особенно в индустрии, где продукт неосязаем и продаются по сути «впечатления». TEZ Tour, как крупный игрок, использует комплексную систему мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений с адресатами коммуникации, что включает как традиционные, так и современные цифровые каналы.

Традиционно, в туризме, где продукт сложно «пощупать», компании активно ищут разнообразные способы информирования клиентов о своем продукте и используют осязаемые предметы (брошюры, билеты, ваучеры, путеводители) для рекламы. Эти физические носители не только предоставляют информацию, но и создают ощущение предвкушения путешествия, материализуя его до начала.

Однако, в современном мире акцент смещается в сторону цифровых каналов. Как уже упоминалось, TEZ Tour с 2013 года запустил прямые продажи через собственный веб-сайт, что сделало его одним из ключевых коммуникационных каналов. Веб-сайт является центральной платформой для:

• Предоставления информации: Детальные описания туров, отелей, направлений.
• Бронирования и оплаты: Основной функционал для конвертации интереса в продажу.
• Клиентской поддержки: Часто включает онлайн-чаты и формы обратной связи.

Важным направлением стали маркетинговые коммуникации в социальных сетях. Ранее, как показали исследования, в социальных медиа у TEZ Tour отсутствовала единая концепция и позиционирование. Однако, благодаря SMM-продвижению, реализованному Demis Group, были поставлены цели по формированию узнаваемости, вовлечению аудитории и созданию узнаваемой визуальной концепции сообществ. Это включает:

• Таргетированную рекламу: Настройка рекламных кампаний на конкретные сегменты целевой аудитории.
• Контент-маркетинг: Публикация вдохновляющего, информативного и развлекательного контента (фото, видео, статьи о путешествиях).
• Взаимодействие с аудиторией: Ответы на комментарии, проведение опросов, конкурсов.
• Работа с инфлюенсерами: Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений для продвижения направлений и туров.

Эффективность текущих коммуникаций можно оценить по нескольким критериям:

• Узнаваемость бренда: Награды «Бренд №1» свидетельствуют о высокой узнаваемости и доверии, сформированном благодаря многолетним усилиям.
• Лояльность клиентов: Повторные обращения и положительные отзывы (хотя прямых данных нет, это подразумевается успешностью бренда).
• Конверсия продаж: Эффективность онлайн-каналов можно измерить через количество бронирований.
• Вовлеченность в социальных сетях: Показатели лайков, репостов, комментариев.

Необходимость адаптации коммуникаций к новым трендам очевидна:

1. Персонализация сообщений: В условиях растущего спроса на персонализированные туры, коммуникации должны быть максимально индивидуализированы, используя данные о предпочтениях клиентов из CRM-систем.
2. Акцент на опыт и эмоции: Вместо простого перечисления характеристик, сообщения должны фокусироваться на уникальных впечатлениях, которые получит путешественник (концепция «медленного туризма», авторских туров).
3. Многоканальный подход (Omnichannel): Обеспечение бесшовного взаимодействия с клиентом по всем каналам – от веб-сайта и социальных сетей до колл-центров и франчайзинговых агентств.
4. Визуальный контент: В условиях доминирования визуальных платформ (Instagram, TikTok, YouTube), акцент на высококачественные фотографии и видео, демонстрирующие уникальность направлений.
5. Интерактивность и геймификация: Вовлечение аудитории через интерактивные квизы, викторины, опросы, создание маршрутов и возможность виртуальных туров.
6. Устойчивость и социальная ответственность: Коммуникации могут подчеркивать вклад TEZ Tour в ответственный туризм, поддерживая современные ценности потребителей.

Таким образом, маркетинговые коммуникации TEZ Tour находятся в процессе постоянной эволюции, адаптируясь к новым технологиям и изменяющимся ожиданиям потребителей. Успех в будущем будет зависеть от способности компании интегрировать эти тренды в свою стратегию, создавая глубокую и осмысленную связь с каждым клиентом.

Анализ внешней и внутренней среды туристического рынка и TEZ Tour (2024-2025 гг.)

Понимание среды, в которой функционирует TEZ Tour, критически важно для оценки его текущего положения и перспектив развития. Туристический рынок — это живой организм, постоянно реагирующий на экономические потрясения, политические события, социальные изменения и технологические инновации. Анализ внешней и внутренней среды позволяет выявить как возможности для роста, так и потенциальные угрозы, с которыми сталкивается холдинг.

Влияние внешних факторов на деятельность TEZ Tour

Внешняя среда формирует условия, в которых оперирует TEZ Tour, определяя его стратегические возможности и ограничения. Рассмотрим ключевые группы факторов, актуальные на 2024-2025 годы.

Экономические факторы

Экономическая ситуация напрямую влияет на покупательную способность населения и, как следствие, на спрос на туристические услуги. Исторические данные показывают, что в 2008 году общий доход TEZ Tour и турецкой сети отелей Amara составлял 2,05 млрд долларов США, с прибылью 62 млн долларов США. Торговый оборот только TEZ Tour достиг 1,9 млрд долларов США, а прибыль — около 35 млн долларов США. Однако эти данные относятся к докризисному периоду и не отражают текущего положения.

Актуальные финансовые показатели ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» (ИНН 7709297570) за 2024 год, доступные из официальных источников, демонстрируют значительные изменения. Выручка компании составила 29 млн руб., что является крайне низким показателем для крупного международного холдинга. Сумма актива и пассива (бухгалтерский баланс) на 31 декабря 2024 года составила 1 525 424 000 руб., что на 69,98% меньше, чем в 2023 году. Такое резкое снижение финансовых показателей свидетельствует о серьезных экономических вызовах, с которыми сталкивается компания, или о реструктуризации деятельности, при которой часть операций и финансовых потоков могли быть переведены на другие юридические лица холдинга. Тем не менее, для ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» это показатель ухудшения финансового положения.

Юридические и нормативные факторы

Законодательство в туристической сфере постоянно ужесточается, требуя от туроператоров повышенной прозрачности и ответственности. Одним из ключевых изменений стало введение Единой информационной системы электронных путевок (ГИС ЕИС «Электронная путевка»). С 1 сентября 2024 года, в соответствии со статьей 10.4 Федерального закона № 132-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 417 от 18 марта 2023 года, туроператоры обязаны передавать сведения о реализованных турах в эту систему. Сведения передаются не позднее 15-го числа следующего месяца после продажи тура, а если срок оказания услуг наступает раньше, то не позднее даты начала путешествия.

Для TEZ Tour это означает необходимость заполнения новых обязательных полей для заказчика в системе бронирования и адаптацию всех операционных процессов к новым требованиям. Несоблюдение этих правил влечет за собой административные санкции и может подорвать доверие к бренду.

Важным событием для внутреннего туризма является обсуждение Правительством РФ в октябре 2025 года возможности отмены электронной путевки для внутреннего туризма. Если это произойдет, это может несколько упростить операционные процессы для туроператоров, специализирующихся на внутренних направлениях, но в то же время потенциально снизит прозрачность рынка.

Социально-культурные факторы

Потребительские предпочтения в туризме меняются, и TEZ Tour должен адаптироваться к этим изменениям.

• Рост внутреннего туризма: В 2024 году количество туристических поездок по России достигло 92-96 млн, что является рекордным показателем и на 8-24% превышает уровень 2023 года. Организованный внутренний турпоток вырос на 8%. Прогнозируется, что в 2025 году спрос на внутренний туризм продолжит расти на 10-15%. Это огромный рынок, предлагающий новые возможности. Средний чек на пакетный отдых в России в 2022 году составил 75 тыс. рублей на человека, что на 15% больше, чем в 2021 году.
• Увеличение спроса на активные и приключенческие туры: Россияне на 20% чаще отправляются в такие туры в 2024 году. Популярными направлениями стали Алтай, Камчатка, Карелия, Кавказ, Байкал, Дагестан и Калининградская область.
• Событийный туризм, авторские и «медленные» туры: Эти тренды, уже упомянутые в теоретической части, свидетельствуют о желании потребителей получить уникальный, глубокий и персонализированный опыт.
• Рост рынка делового туризма: Объем российского рынка делового туризма в 2024 году достиг рекордных 1,05 трлн руб., увеличившись на 27% в денежном выражении. Число зарубежных командировок увеличилось на 49%, а география сместилась в страны БРИКС (Китай, Индия, Казахстан), Турцию и Сербию. Бизнес-туристы чаще выбирают пятизвездочные отели за границей. Это открывает новые перспективы для TEZ Tour в сегменте корпоративного туризма.

Конкурентные факторы

Конкурентная среда на российском туристическом рынке остается насыщенной и динамичной.

• К февралю 2024 года в России насчитывалось 2460 туроператоров (рост на 8,2% по сравнению с 2023 годом) и 24 600 туристических агентств (снижение на 3,1%). К началу сентября 2024 года количество фирм, связанных с туризмом в РФ, достигло 45,2 тыс., что на 2,5% больше, чем в 2023 году. Это говорит о постоянном притоке новых игроков и реструктуризации рынка.
• Пандемия коронавируса и геополитические факторы существенно трансформировали российский туристический рынок, но он продолжает уверенно расти, в основном за счет внутреннего туризма и государственной поддержки. Рынок делового туризма успешно адаптировался к геополитическим вызовам, демонстрируя растущую потребность бизнеса в поиске новых партнеров и логистических цепочек.
• Риски: Периодические закрытия российских аэропортов приводят к значительным убыткам для туроператоров и авиакомпаний, что является неконтролируемым внешним фактором риска.

В целом, внешняя среда для TEZ Tour в 2024-2025 годах характеризуется как возможностями (рост внутреннего и делового туризма, новые тренды), так и угрозами (жесткое регулирование, конкуренция, геополитическая нестабильность).

Внутренняя среда TEZ Tour: финансовая устойчивость и операционные процессы

Внутренняя среда компании — это совокупность контролируемых факторов, которые определяют ее способность реагировать на внешние вызовы и использовать возможности. Для TEZ Tour особую актуальность приобретает анализ финансовой устойчивости и операционных процессов.

Финансовая устойчивость

Финансовая устойчивость является индикатором способности компании отвечать по свои�� обязательствам и развиваться. Сравнительный финансовый анализ ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» за 2023 год (при более актуальных данных за 2024 год по выручке и активам, данные по коэффициентам, как правило, рассчитываются на конец финансового года, т.е. 2023) выявил несколько критических показателей:

• Коэффициент автономии (доля собственного капитала в общей структуре активов) составляет 0,45. Это хуже среднеотраслевого значения 0,48, что указывает на более высокую долю заемных средств в структуре капитала компании. Низкий коэффициент автономии может свидетельствовать о повышенной финансовой зависимости от внешних источников и потенциальных рисках в случае ухудшения рыночной конъюнктуры.
• Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами составляет 0,44, что ниже медианы по отрасли. Этот показатель отражает способность компании финансировать свою текущую деятельность за счет собственных источников. Значение ниже медианы говорит о том, что TEZ Tour может испытывать трудности с ликвидностью и зависимостью от краткосрочных заемных средств для покрытия операционных расходов.

Эти данные являются «слепой зоной» для конкурентного анализа, поскольку большинство исследований не углубляются в актуальные финансовые показатели. Низкие значения этих коэффициентов, особенно в сочетании с резким падением выручки ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» в 2024 году, указывают на необходимость срочной ревизии финансовой стратегии и поиска путей увеличения собственного капитала для повышения устойчивости. Что из этого следует? Неустойчивое финансовое положение требует немедленного пересмотра инвестиционной политики и, возможно, поиска новых источников финансирования или перераспределения активов внутри холдинга.

Операционные процессы

Операционные процессы TEZ Tour, как крупного международного игрока, отличаются сложностью и разветвленностью. Важным аспектом адаптации к новым рыночным условиям и поддержания стабильного уровня обслуживания российских туристов является реструктуризация некоторых операционных потоков.

С 22 апреля 2025 года TEZ International GmbH разместила на доменном имени tourist.tez-tour.com магазин продаж туров российского туроператора ООО «СТТ» (реестровый номер РТО025830). Это решение может быть продиктовано несколькими причинами:

1. Оптимизация налогообложения и юридической структуры: Возможно, это позволяет более эффективно управлять финансовыми потоками и снижать риски, связанные с регуляторными изменениями в разных юрисдикциях.
2. Сегментация рынка: Разделение операций для российского и международного рынков может позволить более гибко реагировать на специфические потребности каждой аудитории и регуляторные требования.
3. Снижение рисков, связанных с санкциями: Перевод операций на другую юридическую единицу может быть частью стратегии по минимизации воздействия геополитических рисков.

Это изменение в операционной модели указывает на проактивную адаптацию TEZ Tour к сложным внешним условиям, однако оно также требует тщательного управления, чтобы не потерять синергетический эффект от единого бренда и обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов. Необходимо оценить, как это влияет на общую управляемость холдингом и восприятие бренда потребителями.

В целом, внутренняя среда TEZ Tour показывает как признаки адаптации к меняющимся условиям, так и потенциальные уязвимости в финансовой устойчивости, требующие незамедлительного внимания.

Финансовые показатели и рекомендации для оптимизации TEZ Tour

Финансовое здоровье компании – это кровеносная система, обеспечивающая её жизнеспособность и возможности для развития. Анализ финансовых показателей TEZ Tour, особенно в сравнении с общеотраслевыми трендами, позволяет выявить ключевые проблемы и наметить пути их решения. Кроме того, на основе всестороннего анализа внешней и внутренней среды, а также особенностей бренд-стратегии, можно сформулировать конкретные рекомендации по оптимизации системы управления и усилению позиций бренда.

Финансовые показатели TEZ Tour: анализ и динамика

Для глубокого понимания финансового состояния TEZ Tour необходимо рассмотреть как исторические, так и актуальные данные, а также общие тенденции туристического рынка.

Историческая перспектива (2008-2009 гг.):
В 2008 году TEZ Tour, включая клиентов Amara Group, обслужил 2 млн человек. Прогнозируемое снижение числа туристов в 2009 году на 17,5% до 1,65 млн человек было обусловлено мировым финансовым кризисом. Соответственно, ожидалась и динамика финансовых показателей:

• Прогнозируемая выручка TEZ Tour в 2009 году ожидалась на уровне 1,65 млрд долларов США (снижение на 20% по сравнению с 1,9 млрд долларов США в 2008 году).
• Прибыль — 55 млн долларов США (снижение на 11% по сравнению с 62 млн долларов США в 2008 году).

Эти данные показывают, что компания, несмотря на масштаб, чувствительна к глобальным экономическим потрясениям.

Актуальная ситуация (2020-2024 гг.) и общеотраслевые тренды:

• Пандемия COVID-19 нанесла сокрушительный удар по всей отрасли: в 2020 году объем туристического рынка России снизился на 46% и составил 61,1 млн поездок.
• Однако рынок показал высокую степень восстановления, особенно за счет внутреннего туризма. По итогам 2023 года внутренний туристический поток в России достиг 78 млн поездок, что на 20% больше, чем в 2022 году, и является рекордным показателем.
• Объемы выездного туризма также выросли: в 2023 году за рубеж выезжали 8,1 млн человек (+16,4% к 2022 году).
• Общий объем услуг туристической отрасли в 2023 году превысил 4,3 трлн рублей, что в 1,5 раза больше, чем в допандемийном 2019 году.
• Государственная поддержка внутреннего туризма играет ключевую роль: туроператоры, реализующие туры по России, освобождены от уплаты НДС до 30 июня 2027 года, а регионам предоставляются субсидии на создание и модернизацию туристической инфраструктуры.

В этом контексте, финансовые отчеты ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» (ИНН 7709297570), доступные из официальных источников Федеральной налоговой службы и Росстата РФ, вызывают определенные вопросы, как уже упоминалось:

• Выручка за 2024 год: 29 млн руб.
• Сумма актива и пассива на 31 декабря 2024 года: 1 525 424 000 руб. (снижение на 69,98% по сравнению с 2023 годом).

Такое резкое падение выручки основного юридического лица в условиях общего роста рынка может указывать на:

1. Глубокую реструктуризацию холдинга, при которой основные финансовые потоки были перераспределены на другие юридические лица или зарубежные подразделения.
2. Переориентацию деятельности ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» на специфические, возможно, не массовые сегменты.
3. Значительные операционные сложности, которые привели к потере доли рынка.

Независимо от точной причины, для анализа финансовой устойчивости ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» критически важны такие показатели, как:

• Коэффициент автономии: 0,45 (в 2023 году) — ниже среднеотраслевого (0,48). Это означает, что доля собственного капитала в активах компании ниже, чем у конкурентов, что повышает финансовый риск.
• Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами: 0,44 (в 2023 году) — ниже медианы по отрасли. Это указывает на недостаток собственных средств для финансирования текущей деятельности, что может привести к проблемам с ликвидностью.

Таким образом, несмотря на общий позитивный тренд на туристическом рынке России, финансовое состояние ключевого российского юридического лица TEZ Tour вызывает опасения и требует серьезных корректирующих мер.

Рекомендации по оптимизации системы управления и усилению бренд-позиций TEZ Tour

На основе проведенного комплексного анализа внешней и внутренней среды, а также оценки бренд-стратегии TEZ Tour, можно предложить ряд практических рекомендаций, направленных на повышение финансовой устойчивости, оптимизацию системы управления и укрепление позиций бренда в условиях динамичного рынка 2024-2025 годов.

Рекомендации по повышению финансовой устойчивости

С учетом выявленных низких показателей коэффициентов автономии (0,45) и обеспеченности собственными оборотными средствами (0,44), которые значительно хуже среднеотраслевых значений, рекомендуется разработать и реализовать стратегии по увеличению собственного капитала для повышения финансовой устойчивости компании.

1. Привлечение стратегических инвесторов: Поиск партнеров, готовых инвестировать в развитие холдинга, возможно, через выпуск дополнительных акций или долей.
2. Реинвестирование прибыли: Направление значительной части полученной прибыли на пополнение собственного капитала, а не на выплату дивидендов.
3. Оптимизация структуры заемных средств: Пересмотр условий кредитования, возможно, рефинансирование краткосрочных обязательств в долгосрочные для снижения финансовой нагрузки и повышения ликвидности.
4. Повышение операционной эффективности: Сокращение издержек и увеличение доходов через оптимизацию внутренних процессов, что позволит генерировать больше собственных средств.
5. Анализ причин резкого падения выручки ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР»: Проведение глубокого расследования, чтобы понять, является ли это результатом реструктуризации холдинга или отражает реальные проблемы с бизнесом. В случае реструктуризации, необходимо обеспечить прозрачность и консолидацию данных по всему холдингу для адекватной оценки его финансового положения.

Оптимизация бренд-стратегии и маркетинговых коммуникаций

Бренд TEZ Tour обладает высоким потенциалом, но требует модернизации и унификации в условиях новых потребительских трендов.

1. Унификация концепции бренда и позиционирования:
   • Пересмотр слогана и визуальной идентичности: Создание современного, динамичного и четкого позиционирования, которое отражает актуальные ценности (персонализация, устойчивость, уникальный опыт) и позволяет отстроиться от конкурентов.
   • Единая SMM-стратегия: Разработка и внедрение четкой, последовательной контентной стратегии для всех социальных сетей, с фокусом на вовлечение аудитории, создание эксклюзивного контента (видео, сторис, прямые эфиры) и использование призывов к действию (CTA).
2. Адаптация к изменяющимся предпочтениям потребителей:
   • Разработка персонализированных и авторских туров: Акцент на создание уникальных маршрутов, отвечающих запросам индивидуальных клиентов, с возможностью гибкой настройки пакета услуг.
   • Расширение предложений в сегменте «медленного туризма»: Разработка туров, ориентированных на глубокое погружение в культуру и природу, с длительным пребыванием в регионах (например, Байкал, Камчатка, Алтай), что соответствует растущему спросу.
   • Развитие событийного туризма: Создание предложений, привязанных к крупным российским и международным событиям (фестивали, концерты, спортивные мероприятия).
3. Усиление маркетинговых коммуникаций:
   • Целевой маркетинг: Использование Big Data и CRM для более точного таргетирования рекламных сообщений на различные сегменты целевой аудитории.
   • Контент-маркетинг: Создание высококачественного, вдохновляющего контента (блоги, видео, фотоотчеты), который демонстрирует уникальность предлагаемых направлений и впечатлений.
   • Интерактивные кампании: Проведение онлайн-конкурсов, викторин, опросов, интерактивных карт для вовлечения аудитории.

Внедрение цифровых трансформаций и управление качеством

Технологическое отставание может стать критическим фактором в конкурентной борьбе.

1. Оптимизация внутренних операционных процессов с помощью ИТ:
   • Модернизация CRM-систем: Для более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, персонализации предложений и повышения лояльности.
   • Внедрение систем Big Data и ИИ: Для анализа рыночных трендов, прогнозирования спроса, оптимизации ценообразования и автоматизации рутинных операций (например, чат-боты для поддержки клиентов).
   • Развитие мобильных приложений: Создание удобных мобильных приложений для бронирования, доступа к информации о туре и оперативной связи с поддержкой.
2. Укрепление механизмов контроля качества:
   • Стандартизация сервиса: Разработка и внедрение четких стандартов обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом, от бронирования до возвращения.
   • Система обратной связи: Активное использование отзывов клиентов для постоянного улучшения качества услуг.
   • Обучение персонала: Регулярное обучение сотрудников по вопросам сервиса, клиентоориентированности и работы с новыми технологиями.
3. Четкие коммуникационные стратегии для управления ожиданиями клиентов: В условиях высокой неопределенности и нестабильного качества туристических услуг крайне важно заранее формировать реалистичные ожидания у клиентов, чтобы избежать разочарований.

Адаптация к изменениям законодательства и конкурентной среды

Быстрая реакция на регуляторные и рыночные изменения – залог успеха.

1. Строгое соблюдение законодательных требований:
   • Полная интеграция с ГИС ЕИС «Электронная путевка»: Обеспечение своевременной и корректной передачи всех необходимых данных, возможно, через автоматизированные системы.
   • Мониторинг законодательных инициатив: Активное отслеживание изменений, таких как обсуждение отмены электронной путевки для внутреннего туризма, для своевременной адаптации.
2. Разработка уникальных и нишевых туристических продуктов:
   • Дифференциация от конкурентов: Продолжение стратегии по предложению эксклюзивных туров (например, горнолыжные курорты Турции, специализированные туры по регионам России).
   • Развитие делового туризма: Учитывая рост рынка делового туризма и смещение географии поездок, усиление позиций в этом сегменте, предлагая комплексные решения для корпоративных клиентов.
   • Международная экспансия в страны БРИКС: Расширение предложений в направлениях, куда увеличивается поток российских бизнес-туристов и обычных туристов.

Реализация этих рекомендаций позволит TEZ Tour не только преодолеть текущие финансовые и операционные вызовы, но и укрепить свои позиции как лидера рынка, способного предлагать высококачественные, инновационные и персонализированные туристические продукты в условиях быстро меняющегося мира.

Заключение

Исследование системы управления и бренд-стратегии международного туристического холдинга TEZ Tour выявило сложную картину функционирования крупного игрока на динамичном и высококонкурентном рынке. В ходе работы были достигнуты все поставленные цели и решены задачи, что позволило сформировать комплексное представление о текущем положении компании и перспективах ее развития в условиях 2024-2025 годов.

Теоретические основы подчеркнули, что предприятие в современном мире является не просто совокупностью отделов, а сложной адаптивной системой, тесно связанной с внешней средой. Управление туристическим холдингом требует применения принципов стратегического менеджмента, ориентированного на долгосрочную жизнеспособность и гибкость в условиях неопределенности. Бренд-стратегия в туризме, в свою очередь, должна учитывать неосязаемость продукта и нацеленность на создание уникальных впечатлений, а также многоуровневое качество бренда. Актуальные потребительские тренды, такие как рост спроса на персонализированные, авторские, событийные и «медленные» туры, а также расширение географии внутреннего туризма, стали ключевыми ориентирами для формирования предложений и коммуникаций.

Анализ общей характеристики TEZ Tour показал, что это крупный международный холдинг с развитой сетью собственных офисов и партнерств, успешно использующий франчайзинг и прямые продажи для расширения своего присутствия. Линейная организационная структура обеспечивает четкость управления и стандартизацию качества, но может создавать вызовы в гибкости и адаптации.

Бренд-стратегия TEZ Tour традиционно ассоциируется с высокими стандартами качества, что подтверждается многочисленными наградами. Однако компания сталкивалась с вызовами, такими как решение ФАС в 2008 году и необходимость унификации контентной стратегии в социальных сетях. Целевая аудитория TEZ Tour четко сегментирована по доходу и предпочтениям, что позволяет адаптировать предложения, включая планы по запуску уникальных нишевых продуктов. Маркетинговые коммуникации компании находятся в процессе эволюции, активно используя цифровые каналы для взаимодействия с клиентами.

Наиболее критичным стал анализ внешней и внутренней среды. Внешняя среда демонстрирует как значительные возможности (рекордный рост внутреннего и делового туризма, государственная поддержка, новые потребительские тренды), так и угрозы (жесткое законодательное регулирование через ГИС ЕИС «Электронная путевка», геополитическая нестабильность, высокая конкуренция). Внутренний анализ выявил «слепую зону» в виде потенциальных проблем с финансовой устойчивостью ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР», выраженных в низких коэффициентах автономии и обеспеченности собственными оборотными средствами, а также резком падении выручки в 2024 году, что требует глубокого осмысления и корректировки. Реструктуризация операционных процессов, как размещение продаж российского оператора на международном домене, свидетельствует об адаптации, но также требует оценки ее влияния на общую управляемость.

Предложенные рекомендации направлены на комплексное решение выявленных проблем:

• Повышение финансовой устойчивости: Через привлечение инвестиций, реинвестирование прибыли и оптимизацию структуры капитала.
• Оптимизация бренд-стратегии и маркетинговых коммуникаций: За счет унификации концепции бренда, разработки персонализированных и нишевых продуктов, а также усиления цифровых коммуникаций.
• Внедрение цифровых трансформаций и управление качеством: Путем модернизации ИТ-систем, использования Big Data и ИИ, а также строгой стандартизации и контроля качества услуг.
• Адаптация к изменениям законодательства и конкурентной среды: Через полное соблюдение регуляторных требований и разработку уникальных предложений для дифференциации на рынке.

Реализация этих рекомендаций позволит TEZ Tour не только стабилизировать свое финансовое положение и оптимизировать управленческие процессы, но и усилить свои бренд-позиции, обеспечив долгосрочный рост и устойчивость в условиях постоянно меняющегося глобального туристического ландшафта. Это укрепит доверие потребителей и партнеров, позволит эффективно использовать новые рыночные возможности и минимизировать риски, подтверждая статус TEZ Tour как одного из лидеров индустрии.

Список использованной литературы

1. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. Москва: Юристь, 2013. 453 с.
2. Войтов, А.Г. Эффективность труда и хозяйственной деятельности. Методология измерения и оценки. Москва: Дашков и К, 2013. 232 с.
3. Иванова, С.В. Мотивация на 100%. Москва: Альпина Паблишер, 2015. 285 с.
4. Колышкин, В.В. Управление персоналом: Практические основы управленческой деятельности. Новосибирск, 2012. 211 с.
5. Максвелл, Дж. Менеджмент Предприятия. Москва: Попурри, 2013. 160 с.
6. Трейси, Б. Мотивация. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 144 с.
7. Савченко, А. Исследование систем управления. Менеджмент как метод управления карьерой // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2013. № 5. С. 75.
8. Синявец, Т.Д. Развитие теоретических основ оптимизации системы управления персоналом // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2011. № 4. С. 78–84.
9. Скульмовская, Л.Г. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ: ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ // Фундаментальные исследования. 2016. № 2-3. С. 628-631. URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=39987 (дата обращения: 01.11.2025).
10. Как бренд-стратегия отеля увеличивает прибыль — 3 кейса // TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/kak-brend-strategiya-otelya-vliyaet-na-pryamye-prodazhi-i-povtornye-bronirovaniya/ (дата обращения: 01.11.2025).
11. Система управления предприятием туриндустрии // Studme.org. URL: https://studme.org/1179042/menedzhment/sistema_upravleniya_predpriyatiem_turindustrii (дата обращения: 01.11.2025).
12. Маркетинг туристической индустрии // Электронная библиотека БГЭУ. URL: https://edoc.bseu.by/publication/94833/marketing-turisticheskoj-industrii (дата обращения: 01.11.2025).
13. Теоретические основы исследования систем управления предприятием // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-osnovy-issledovaniya-sistem-upravleniya-predpriyatiem (дата обращения: 01.11.2025).
14. Туристические услуги (рынок России) // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) (дата обращения: 01.11.2025).
15. Система стратегического менеджмента в сфере туризма на современном этапе // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-strategicheskogo-menedzhmenta-v-sfere-turizma-na-sovremennom-etape (дата обращения: 01.11.2025).
16. Маркетинговые коммуникации в туризме в условиях глобализации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-kommunikatsii-v-turizme-v-usloviyah-globalizatsii (дата обращения: 01.11.2025).
17. Маркетинговые коммуникации // Бібліотека BukLib.net. URL: https://buklib.net/books/31590-marketing-v-turizme-uchebnik/2-1-marketingovye-kommunikacii/ (дата обращения: 01.11.2025).
18. Брендинг в туризме. URL: https://v-tourism.com/branding-v-turizme/ (дата обращения: 01.11.2025).
19. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ // Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46014674 (дата обращения: 01.11.2025).
20. МАРКЕТИНГ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ // Белорусский государственный технологический университет. URL: https://elib.belstu.by/bitstream/123456789/22340/1/181.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
21. Российский туристический рынок: текущая ситуация, тренды и перспективы на MITT. URL: https://www.mitt.ru/ru/articles/rossiyskiy-turisticheskiy-rynok-tekushchaya-situatsiya-trendy-i-perspektivy-na-mitt/ (дата обращения: 01.11.2025).
22. Контакты TEZ TOUR. URL: https://www.tez-tour.com/contacts.html (дата обращения: 01.11.2025).
23. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИЗМЕ. URL: https://www.kazangha.ru/wp-content/uploads/2018/09/Стратегический-менеджмент-в-туризме.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
24. Анализ конкурентоспособности туристической компании «Tez Tour» // Studwood. URL: https://studwood.net/1381393/marketing/analiz_konkurentosposobnosti_turisticheskoy_kompanii_tez_tour (дата обращения: 01.11.2025).
25. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА В СФЕРЕ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-kontseptsii-strategicheskogo-menedzhmenta-b-sfere-turistsko-rekreatsionnyh-uslug (дата обращения: 01.11.2025).
26. Анализ рынка туристических услуг в России 2024 // Наша Планета. URL: https://nashaplaneta.net/economy/analiz-rynka-turisticheskih-uslug-v-rossii (дата обращения: 01.11.2025).
27. TEZ TOUR впервые раскрыл свои доходы и активы // Турбизнес. URL: https://www.tourbus.ru/news/4636.html (дата обращения: 01.11.2025).
28. Стратегическое управление туристской фирмой // Личный сайт графического дизайнера. URL: https://xn--80acafq1ardh1c.xn--p1ai/management/management.htm (дата обращения: 01.11.2025).
29. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИЗМЕ, Понятие о системе туризма // Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/1352486/turizm/sistema_menedzhmenta_turizme_ponyatie_sisteme_turizma (дата обращения: 01.11.2025).
30. Анализ рынка туризма в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг // BusinesStat. URL: https://businesstat.ru/catalog/tourism/ (дата обращения: 01.11.2025).
31. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_sm.htm (дата обращения: 01.11.2025).
32. Территориальный брендинг как стратегическая перспектива создания образа направлений // Вестник Государственного университета просвещения. Серия: Экономика. URL: https://vestnik-gu.ru/article/view/280 (дата обращения: 01.11.2025).
33. Контакты и Реквизиты — ООО «Компания ТЕЗ ТУР». URL: https://www.tez-tour.ru/contact/ (дата обращения: 01.11.2025).
34. Стратегические приоритеты разработки коммуникационной стратегии туристского бренда // Экономика промышленности / Russian Journal of Industrial Economics. URL: https://rejie.ru/article/view/1781 (дата обращения: 01.11.2025).
35. Как создать сильный бренд туристического объекта за 7 шагов // Pergaev Bureau. URL: https://pergaev.ru/news/kak-sozdat-silnyy-brend-turisticheskogo-obekta-za-7-shagov/ (дата обращения: 01.11.2025).
36. Особенности брендинга туристических услуг // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-brendinga-turisticheskih-uslug (дата обращения: 01.11.2025).
37. Аналитика // Ассоциация Туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/analytics (дата обращения: 01.11.2025).
38. ПУТИ И СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА В ТУРИСТИЧЕСКОМ СЕКТОРЕ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/puti-i-sposoby-prodvizheniya-brenda-v-turisticheskom-sektore (дата обращения: 01.11.2025).
39. Сравнительный финансовый анализ отчетности ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» // Audit-it.ru. URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7709297570_ooo-kompaniya-tez-tur (дата обращения: 01.11.2025).
40. Анализ деятельности туристической фирмы «TEZ Tour» // Helpiks.org. URL: https://helpiks.org/2-108172.html (дата обращения: 01.11.2025).
41. Бренд-стратегия в туризме // Russpass. URL: https://russpass.ru/media/articles/brend-strategiya-v-turizme (дата обращения: 01.11.2025).
42. Бухгалтерская отчетность ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» из Москвы (ИНН — B2B.house. URL: https://b2b.house/report/7709297570 (дата обращения: 01.11.2025).
43. Проект позиционирования «TEZ TOUR» для вхождения в новую рыночную среду // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/proekt-pozitsionirovaniya-tez-tour-dlya-vhozhdeniya-v-novuyu-rynkovuyu-sredu (дата обращения: 01.11.2025).
44. О компании — Tez Tour. URL: https://www.tez-tour.com/o-kompanii/ (дата обращения: 01.11.2025).
45. Система управления бизнесом в сфере туризма // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/4426219/page:3/ (дата обращения: 01.11.2025).
46. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ В ПОСТРОЕНИИ РЕГИОНАЛЬНОГО ТУРИСТСКОГО БРЕНДА // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-v-postroenii-regionalnogo-turistskogo-brenda (дата обращения: 01.11.2025).
47. Кейс Tez Tour и Demis Group: как дать старт SMM-продвижению для туроператора // Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/kejs-tez-tour-i-demis-group-kak-dat-start-smm-prodvizheniyu-dlya-turoperatora-59695.html (дата обращения: 01.11.2025).
48. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ТРАНСПОРТЕ // Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации. URL: https://www.spbguga.ru/upload/iblock/c38/sistemnyy-analiz.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
49. Менеджмент в туризме, 1.3. Система менеджмента туризма // LiveLib. URL: https://www.livelib.ru/book/1000787053-menedzhment-v-turizme-valerij-didenko/read/page-3 (дата обращения: 01.11.2025).
50. ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ТУРИСТСКИЙ БРЕНДИНГ // Успехи современного естествознания (научный журнал). URL: https://natural-sciences.ru/ru/article/view?id=43936 (дата обращения: 01.11.2025).
51. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ // Электронная библиотека ПГУАС — Пензенский государственный университет архитектуры и строительства. URL: https://elib.pguas.ru/files/2413.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
52. Система управления туризмом // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/4426219/page:4/ (дата обращения: 01.11.2025).
53. Исследования систем управления // Cfin.ru. URL: https://www.cfin.ru/management/control_system_research.shtml (дата обращения: 01.11.2025).
54. ООО «ПАЛЬМИРА»: бухгалтерская отчетность и финансовый анализ // Audit-it.ru. URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7840322704_ooo-palmyra (дата обращения: 01.11.2025).
55. ООО «ПАМИР»: бухгалтерская отчетность и финансовый анализ // Audit-it. URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7709297570_ooo-pamir (дата обращения: 01.11.2025).