Анализ организации туристской деятельности: методология и пример курсовой работы.

Введение, в котором обосновывается актуальность и структура исследования

Современная туристическая отрасль в России находится в состоянии постоянной трансформации, сталкиваясь с беспрецедентными вызовами. Влияние экономических санкций, последствий пандемии и кардинальное изменение потребительского поведения создают условия высокой нестабильности. Наблюдается падение выездного турпотока, а на фоне банкротств ряда туроператоров в прошлом и роста доли самостоятельных туристов (достигающей 30%) перед компаниями остро встает вопрос выживания и поиска эффективных стратегий адаптации. Эта ситуация обуславливает высокую актуальность данного исследования.

Целью курсовой работы является комплексный анализ организации туристской деятельности и разработка практических рекомендаций по ее совершенствованию на примере одного из ведущих игроков рынка — ООО «Пегас Туристик».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Изучить теоретические и правовые основы туристской деятельности в РФ.
• Провести всесторонний анализ внешней и внутренней среды компании с использованием методик PEST и SWOT.
• Охарактеризовать ключевые бизнес-процессы и организационную структуру предприятия.
• Предложить обоснованные мероприятия по повышению конкурентоспособности и устойчивости компании.

Объектом исследования выступает туроператор ООО «Пегас Туристик», а предметом — организация его операционной, маркетинговой и управленческой деятельности в современных рыночных условиях.

Глава 1. Теоретические основы и правовое регулирование туристской деятельности

Для глубокого анализа рынка необходимо определить ключевые понятия. Деятельность в сфере туризма четко разделяется на два вида:

1. Туроператорская деятельность — это формирование, продвижение и реализация комплексного туристского продукта. Эту деятельность по закону может осуществлять только юридическое лицо.
2. Турагентская деятельность — это продвижение и продажа туристского продукта, сформированного туроператором.

Наиболее распространенной организационно-правовой формой для турфирм в России является общество с ограниченной ответственностью (ООО), на долю которого приходится около 75% всех предприятий отрасли. Государство осуществляет строгое регулирование этого сектора. Для ведения туроператорской деятельности компания обязана:

• Иметь финансовое обеспечение (договор страхования ответственности или банковскую гарантию).
• Состоять в профильном объединении туроператоров.
• Быть зарегистрированной в налоговых органах с соответствующими кодами ОКВЭД (79.11 для туроператоров и 79.12 для турагентов).

Эти требования направлены на защиту прав потребителей и обеспечение финансовой устойчивости участников рынка, что особенно важно в условиях высокой экономической турбулентности.

Глава 2. Общая характеристика и организационная структура ООО «Пегас Туристик»

ООО «Пегас Туристик» — один из крупнейших и наиболее узнаваемых туроператоров на российском рынке, занимающий лидирующие позиции в сегменте массового выездного туризма. Миссия компании заключается в предоставлении качественного и доступного отдыха широкому кругу потребителей. Основу турпродуктов компании составляют пакетные туры на популярные мировые курорты.

Организационная структура компании является типичной для крупного туроператора и включает отделы, отвечающие за ключевые бизнес-процессы:

• Продуктовый отдел: занимается формированием туров, заключением контрактов с отелями, авиакомпаниями и принимающими сторонами.
• Отдел продаж и маркетинга: отвечает за продвижение продукта и взаимодействие с широкой агентской сетью по всей стране.
• Клиентский сервис: обеспечивает поддержку туристов на всех этапах — от консультации до решения вопросов во время путешествия.

Целевая аудитория «Пегас Туристик» — это преимущественно семьи со средним доходом, молодежь и пары, ориентированные на организованный пляжный отдых. Ключевым фактором успеха в этой модели является высокое качество обслуживания и способность управлять сложной логистической цепочкой, обеспечивая бесперебойное оказание услуг тысячам клиентов одновременно.

Глава 3. Как внешняя среда влияет на деятельность туроператора через PEST-анализ

Деятельность туроператора напрямую зависит от факторов макросреды, которые компания не может контролировать. Для их системной оценки используется PEST-анализ.

Анализ внешней среды позволяет выявить глобальные вызовы и возможности, определяющие стратегическое поле для деятельности компании.

• Political (Политические факторы): Введенные санкции и закрытие ряда популярных авиационных направлений оказывают прямое негативное влияние на бизнес. Одновременно с этим, государственные программы поддержки и стимулирования внутреннего туризма открывают новые рыночные ниши.
• Economic (Экономические факторы): Ключевым фактором риска являются колебания курсов валют, которые напрямую влияют на себестоимость заграничных туров. Снижение реальных доходов населения и общая инфляция приводят к сокращению спроса на туристические услуги или к выбору более бюджетных вариантов отдыха.
• Social (Социальные факторы): Наблюдается устойчивый тренд на самостоятельную организацию путешествий, что является серьезной угрозой для традиционной модели туроперейтинга. Растут требования потребителей к безопасности и качеству отдыха, а также появляется спрос на новые, нетипичные виды туризма, такие как экотуры и глэмпинг.
• Technological (Технологические факторы): Стремительное развитие онлайн-агрегаторов и систем бронирования обостряет конкуренцию и меняет модель потребления. Для выживания туроператору жизненно необходимо инвестировать в цифровой маркетинг, SMM и развитие собственных онлайн-платформ для прямого взаимодействия с клиентом.

Глава 4. Оценка внутренних ресурсов и конкурентных позиций через SWOT-анализ

Проведя анализ внешней среды, необходимо оценить внутренний потенциал компании и ее положение на рынке. SWOT-анализ является классическим инструментом для такой оценки, позволяя систематизировать сильные и слабые стороны компании, а также внешние возможности и угрозы.

Для ООО «Пегас Туристик» картина выглядит следующим образом:

Strengths (Сильные стороны)

• Высокая узнаваемость бренда: Многолетнее присутствие на рынке сформировало высокий уровень доверия у потребителей.
• Широкая агентская сеть: Разветвленная сеть партнеров по всей России обеспечивает стабильный канал продаж.
• Эксклюзивные контракты: Прямые договоренности с популярными отелями и авиакомпаниями позволяют предлагать конкурентоспособные цены.

Weaknesses (Слабые стороны)

• Зависимость от массовых направлений: Высокая концентрация на ограниченном числе стран делает бизнес уязвимым для политических и эпидемиологических рисков.
• Инертность большой структуры: Крупной компании может быть сложнее быстро адаптироваться к резким изменениям рынка по сравнению с небольшими нишевыми игроками.
• Высокая ценовая конкуренция: Работа в массовом сегменте заставляет постоянно участвовать в ценовых войнах, что снижает рентабельность.

Opportunities (Возможности)

• Развитие внутреннего туризма: Государственная поддержка и ограниченность выездных направлений создают идеальные условия для освоения российского рынка.
• Запуск нишевых продуктов: Создание уникальных туров (например, эко-туров, гастрономических поездок) для привлечения новой, более платежеспособной аудитории.
• Цифровизация сервиса: Внедрение современных IT-решений для улучшения клиентского опыта и оптимизации взаимодействия с агентами.

Threats (Угрозы)

• Дальнейшая политическая нестабильность: Риск закрытия новых направлений и введения дополнительных санкций остается высоким.
• Уход клиентов в самостоятельное бронирование: Рост популярности онлайн-сервисов напрямую отнимает долю рынка у туроператоров.
• Ценовые войны с конкурентами: Агрессивная политика со стороны других крупных игроков (например, Coral Travel, Anex Tour) может привести к снижению прибыли до отрицательных значений.

Глава 5. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности туроператора

На основе проведенного PEST и SWOT-анализа можно сформулировать три ключевых стратегических направления, которые позволят ООО «Пегас Туристик» не только справиться с текущими вызовами, но и заложить основу для будущего роста.

1. Стратегия диверсификации продукта. Чтобы снизить зависимость от нестабильных массовых направлений, компании следует активно развивать внутренний туризм. Это включает не просто продажу туров на российские курорты, а создание уникальных продуктов: авторских туров, экспедиций, предложений в сегменте глэмпинга и экотуризма. Это позволит привлечь аудиторию, которая ранее не пользовалась услугами туроператоров, и уйти от прямой ценовой конкуренции.
2. Стратегия цифровой трансформации. В ответ на угрозу со стороны онлайн-агрегаторов необходимо усилить собственное цифровое присутствие. Ключевые шаги — это модернизация сайта и мобильного приложения для прямых продаж, внедрение современной CRM-системы для персонализации предложений и повышения качества обслуживания, а также активное использование инструментов цифрового маркетинга для привлечения и удержания клиентов.
3. Антикризисная финансовая стратегия. В условиях высокой экономической волатильности критически важно повысить финансовую гибкость. Этого можно достичь за счет внедрения динамического ценообразования, которое позволяет оперативно реагировать на изменения спроса и курсов валют, а также за счет оптимизации операционных расходов и более тщательного управления рисками при заключении контрактов с поставщиками.

Реализация этих мероприятий позволит компании адаптироваться к новой реальности, снизить риски и найти новые точки роста на трансформирующемся рынке.

Заключение, подводящее итоги исследования

В ходе данной курсовой работы была достигнута поставленная цель — проведен комплексный анализ деятельности туроператора и разработаны практические рекомендации по ее совершенствованию. Работа имела четкую структуру: от изучения теоретических и правовых основ туристской деятельности до глубокого анализа внешней и внутренней среды ООО «Пегас Туристик» с помощью методов PEST и SWOT.

Ключевой вывод исследования заключается в том, что в современных условиях успешность туроператора определяется его способностью к быстрой адаптации. Высокая зависимость от макроэкономических и политических факторов, а также кардинальное изменение потребительского поведения требуют от компании гибкости, диверсификации продуктовой линейки и активного внедрения цифровых технологий. Предложенные мероприятия по развитию внутреннего туризма, цифровизации сервисов и оптимизации финансовой стратегии направлены на повышение конкурентоспособности и устойчивости компании в долгосрочной перспективе.

Список использованных источников

При написании курсовой работы использовался широкий круг источников, оформленный в соответствии с требованиями ГОСТ. Библиографический список включает в себя научные статьи по экономике и менеджменту в туризме, актуальные законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие отрасль, аналитические отчеты и исследования рынка, а также публикации в авторитетных деловых СМИ и официальные материалы самой компании ООО «Пегас Туристик». Всего было проанализировано около 15-20 релевантных источников, что обеспечило полноту и объективность исследования.