Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Оглавление
Введение…………………………………………………………………………………………………………..3
Глава
1. Теоретические основы управления малым предприятием…………………….6
1.1. Сущность и особенности управления малым предприятием………………………..6
1.2. Основные подходы к оценке эффективности системы управления
малого предприятия………………………………………………………………………………………….9
1.3. Управление качеством обслуживания клиентов
малых сервисных предприятий………………………………………………………………………..13
Глава
2. Анализ деятельности малого предприятия ООО «СофтСервис»…………16
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «СофтСервис»……..16
2.2. Оценка качества обслуживания клиентов сервисного предприятия
малого бизнеса……………………………………………………………………………………………….22
2.3. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания потребителей услуг ООО «СофтСервис»………………………………………………………..31
Заключение……………………………………………………………………………………………………36
Список источников и литературы …………………………………………………………………39
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования. Управление предприятием малого бизнеса включает в себя много составляющих. К ним можно отнести кадровую политику, отношения в трудовом коллективе, социально-психологический климат и другие аспекты управления. Основное место занимает выявление способов повышения эффективности использования персонала на основе роста производительности труда, направлений проявления творческой инициативы со стороны персонала, чего можно добиться только за счет оптимизации системы управления, ее трансформации, а также повышения эффективности существующей системы управления предприятием малого бизнеса.
В настоящее время в научной литературе не достаточно полно сложился системный подход к исследованию всей совокупности теоретических, методологических и практических проблем, решив которые предприятия малого бизнеса получат возможность изменить роль управляющей системы в определении объектов, где она может быть применена в общей совокупной системе управления предприятием малого бизнеса, а также в выявлении форм и методов управления, которые могут быть использованы в конкретном случае. Не достаточно разработаны и конкретные рекомендации по осуществлению процесса управления предприятием малого бизнеса, независимо от отраслевой принадлежности предприятия малого бизнеса, его размерами и потенциалом.
Объект исследования курсовой работы – управленческая и сервисная деятельность малого предприятия ООО «СофтСервис».
Список использованной литературы
Список источников и литературы
1. Конституция Российской Федерации: (принята на всенародном голосовании
1. декабря 1993 г.) // (с изменениями от 21.07.2014) РГ от
2. декабря 1993, N 237.
2. Часть первая Налогового кодекса Российской Федерации: от
3. июля 1998 г. N 146-ФЗ // Собрание законодательства РФ. — 1998, N 31 (с изменениями от 04.10.2014 г.).
3. Часть вторая Налогового кодекса Российской Федерации: от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ // Собрание законодательства РФ. — 2000, N 32 (с изменениями от 04.10.2014 г.).
4. Трудовой кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 04.11.2014 г.№ 197-ФЗ.
5. Закон РФ от 09.12.1991 N 2003-1 «О налогах на имущество физических лиц»: // РГ от 14 февраля 1992, N 36, (с изменениями от 29.06.2013 г.)
6. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. / — М.: Дело и Сервис, 2012. – 412 с.
7. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: / Под ред. П.П. Табурчака, В.М.Тумина и М.С.Сапрыкина.- Ростов н/Д : Феникс, 2013. – 394 с.
8. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности предприятия: / Э.И.Крылов, В.М.Власова, М.Г.Егорова и др.- М.: Финансы и статистика, 2012. – 274 с.
9. Анализ финансовой отчетности: / Под ред. О.В. Ефимовой, М.В.Мельник.- М.: Омега-Л, 2014. – 304 с.
10. Алборов Р.А., Хоружий Л.И., Концевая С.М. Основы аудита: / М.: Дело и Сервис, 2013. – 174 с.
11. Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура: / Отв.ред. Г.А.Александров. М.: БЕК, 2010. – 341 с.
12. Антикризисное управление: / Под ред. Э.М.Короткова. М.: ИНФРА-М, 2014. – 451 с.
13. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. / 4-е изд., доп. и перераб. М.: Финансы и статистика, 2012. – 471с.
14. Баринов В.А. Антикризисное управление: / М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2013. – 373с.
15. Бороненкова С.А. Управленческий анализ: / М.: Финансы и статистика, 2012. – 207 с.
16. Бочаров В.В. Финансовый анализ. /СПб.: Питер, 2013. – 334с.
17. Борисов Е.Ф., Волков Ф.М. Основы экономической теории. /- М.: Высшая школа, 2014. – 412 с.
18. Ворожейник И.Е. История труда и предпринимательства: /– М.: Финстатинформ, 2013. – 541с.
19. Воронкова Е. Особенности управления качеством обслуживания / Е. Воронкова // – 2012. — № 7. – С. 32 – 36.
20. Губанов С. А. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки).
// Экономист, № 3, 2013.– с. 2-4.
21. Дмитроченко Н. Система оплаты, которая может стимулировать эффективный труд. // Человек и труд, № 1, 2013. – с. 54-59.
22. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта. /– М.: Центр, 2014. – 294 с.
23. Десслер Г. «Управление персоналом», /М.: «БИНОМ», 2010. – 311с.
24. Крейнина М. Н. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности акционерных обществ в промышленности, строительстве и торговле. / — М.: АО ДИС, МВ-Центр, 2013. -273с.
25. Комарова Н. Н.Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд, № 10. — 2014. — с.46-52.
26. Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе / М.В. Кудимова // 5 звезд. – 2012. — № 6. – С. 21-25.
27. Куликов В.В. Современная экономика труда // Российский экономический журнал – 2012. — № 5 — с. 41-45.
28. Кредисов А.И. Маркетинг. / Киев, Издательство «Украина», 2014. – 411с.
29. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии / М.: АО «ФинстатИнформ», 2012. – 271с.
30. Лимитовский М. А. Основы оценки инвестиционных и финансовых решений. — М.: Дека, 2014. – 307с.
31. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления:
- 3-е изд., перераб. и доп. – М: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга – 2014. – 281с.
32. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2013. – 411с.
33. Сергеев И. В. Экономика предприятия малого бизнеса.: Изд. 2-е, доп. — М.: Финансы и статистика, 2014. – 264с.
34. Шим, Д. К., Сигел, Д. Г. Финансовый менеджмент. /– М.: Экономика, 2012. – 421с.
35. Шуляк П.Н. Финансы предприятия малого бизнеса. /- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. – 257с.
36. Экономика организации (предприятия малого бизнеса).
// Под ред. Сафронова Н.А. — М.: Экономист, 2013. – 389с.
37. Экономика предприятия: / Под ред. В.Я. Горфинкеля.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014.- 436с.
38. Экономика / Под ред. Булатова А. С. М., 2013. – 465 с.
39. Экономика предприятия: / Под ред. В.Я.Горфинкеля, 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ — Дана, 2014. – 467с.
